どんどん

本日のお客様、

WindowsVistaのノートPCをご利用ですが、Cドライブの空き容量が確認するたびに少なくなってしまうとのお話です。

伺って確認をさせていただくと、容量が少なくなっていく原因は毎週に設定されているバックアップの保存先がCドライブになっているからでした。問題のバックアップユーティリティは購入時にプリインストールされているものですが、保存元／保存先やスケジュールの設定をしないと有効にならないのでお客様が設定されて忘れてしまったのかもしれませんね。

購入後半年でバックアップしたファイルは20GBにもなってしまっているので、確かに確認するたびに空き容量が減っていくように見えるでしょうね。Dドライブはほとんど使われていないので、保存先をDドライブに変更してしばらく様子を見ていただくようにお願いをして終了です。

パソコンメーカー各社でいろんなバックアップユーティリティがインストールされていますが、正しく利用されている方は少ないように感じますね。バックアップが大切だとの認識が進んでいるのはいいことなので、これからだということなんでしょうけど･･･。

５年分

本日のお客様、

先週あたりからなんだか動作がおかしいということで見させていただくと、Cドライブの空き容量が1%になっています。大量のデジカメ写真が原因だと思われるのですが、Dドライブの総容量もすでに2GB程度にまで減らされているので本体への保存はあきらめ外付ハードディスクを購入していただいて後日データ移行の作業をすることになりました。

ただ、次回の作業までとりあえず動くようにしておかないといけないので、削除できるものを探します。ーで、最初にゴミ箱を確認してみると、なんとゴミ箱の容量は1.7GBにもなっていました。

了承を頂いてゴミ箱を空にすると空き容量が2GBほどになったので、これで来週までしのぐためにデジカメデータの取り込みなどやらないようにお願いをして今日の作業は終了です。

お客さまにお聞きすると、購入してから5年間ゴミ箱を空にした覚えがないんだそうです。最近のモデルはもっと大容量なので、今日のようなお客様はもっと増えそうですけど…。

3時間

本日のお客様、

私が勤めていたころの先輩から緊急の電話が入り、会計ソフトで今期分のデータを昨年のデータで上書きしてしまったらしく、今期のデータが開けなくなってしまったとのお話です。

このお客様のところは昨年バックアップの設定をやらせていただいていて、3時間ごとに外付けハードディスクにデータの同期をするようになっていますから、仮にCドライブのデータを上書きしてしまっていたとしてもまだ間に合うはずなので、すぐに外付けハードディスクの電源を切って念のためハードディスクのUSBケーブルも抜いていただくようにお願いをして午後から伺いました。

実際に見させていただくと、データはちゃんと残っていて、なぜかファイルを開こうとしている場所が間違っていただけだったのであっという間に解決して終了できてほっとしました。

バックアップの方法についてはさまざまですが、今回については3時間のごとのバックアップにしておいてよかったみたいです。バックアップしておいたデータは使いませんでしたが・・・。

触らないで、

本日のお客様、

ワードで作った書類を直接USBメモリに保存していたら画面に砂時計が表示されたまま操作できなくなってしまったとのお話です。実際に見させていただくと、確かにマウスカースルは動くもののワードの操作はできなくなってしまっていて、USBメモリの“安全な取り外し”も動きません。すでに一時間以上たっているということですから、このまま待っていても駄目そうです。

やっぱり“直接”はよくないですね。お客様は作業中のワードに関してはあきらめてもいいとのお話ですが、USBメモリには100以上のファイルが保存してあってなくなっては困るとのお話です。ただ、このままではどうしようもありません。タスクマネージャも起動しないのですがスタートメニューは立ち上がるので、試しに終了してみると警告のメッセージも出ずにすんなり終了してしまいました。

その後、USBメモリを抜いた状態で起動して問題のないことを確認の上USBメモリを挿して該当のファイルを開くと問題なく開くことができました。他のファイルも大丈夫みたいなので、今後は一旦マイドキュメントに保存したものをUSBメモリにコピーしていただくようにお願いをして、念のためUSBメモリのファイルをマイドキュメントにコピーをして終了です。

お客様は、最初パソコンに詳しいお友達に電話をして“そのまま触らないように”と言われたそうです。まぁ、間違いではないですけどね…。

3GB

本日のお客様、

WindowsXPのノートパソコンをご利用でそろそろ5年になります。これまでは年に3-4度訪問しているので、そのたびにDVDにデータのバックアップを取ったりしていたんですが、今回はスケジュールバックアップをご検討いただくことにしました。

他のお客様のところでは、外付けハードディスクをよく利用するのですが、今日のお客様はバックアップを取るデータが3GB程度しかありません。そこで、カードスロットにSDカードを入れたまま使っていただくことにして、そのSDカードに同期ソフトで3時間ごとにバックアップを取ることにしました。

文章や住所録の作成を主にされている方であれば16GBでも十分すぎるくらいですね。安く上がって助かりました。

大掃除

年内は30日までの予定なんですが、今日からぱったり電話が入らなくなってしまったので、少し前に購入しておいた1TBのハードディスクの増設をやってしまいました。

元々は年末年始に録画をする番組がたまってしまう用にと考えていたんですが、どう考えても余裕がありそうなので250GBの外付けハードディスクのデータを丸ごと取り込んでしまうことにしました。それで、余った外付けハードディスクを父親のパソコンのバックアップ用に持って帰ることにしました。

実は、今年の夏に320GBの外付けハードディスクを購入して持って帰ったのですが、急きょ発生した友人宅のサポートに使ってしまったので今回やっとバックアップができる見込みです。

ーで、1TBのフォーマットと200GBのデータ移動で一日かかるだろうと思っていたのですが、パソコンの性能も上がっているからなのか半日程度で終わりました。ハードディスクはこれまで毎年ずっとローテーションをしながら使ってきたところ、シリアルATAのハードディスクが混じってきて少し混乱しそうだったんですが、大きな容量のドライブが一台あると楽になりますね。ずいぶんすっきりしました。

1割

本日のお客様、

デフラグをしても断片化が解消されないとのおはなしです。実際に見せていただくと、 WindowsXP初期のパソコンですしハードディスクが弱っているのだとするとあまり触らないほうがいいので、 まずデータのバックアップを先に済ませることにしました。

ーで、マイドキュメントを見ると1GBを超える動画データが4つほどあるのですが、 お客様のパソコンは40GBのハードディスクなので、断片化が解消されない原因はこれのような気がしますね。バックアップを取ったあと、 確認のためデフラグをかけてみるとやはりそうでした。バックアップ用に外付けハードディスクの購入予定があるとのお話なので、 そちらをご利用いただくようにお願いをして終了です。

最近は1GBを越えるファイルがあっても驚かなくなりましたが、古いパソコンの場合は注意が必要ですね。外付けハードディスク“だけ” に保存しておくのも危ないんですが・・・。

そっちが先に、

本日のお客様、

バックアップができなくなってしまったというお話です。Acronis True Image 9(社名が変わっていたんですね、知りませんでした。)を使って外付けハードディスクにバックアップを取るようになっていて設定は特に問題ないようですが、タスクスケジュールを確認すると確かに昨日からバックアップに失敗しているようです。

では問題は外付けハードディスクのほうかと思って外付けハードディスクを開いてみたんですがファイルが何もありません。一度マイコンピュータに戻って外付けハードディスクのプロパティを見てみると確かに使用領域が100GB以上ありますのでおかしいですね。

どうやらバックアップしたファイルの属性が“隠しファイル”に変更されているようなんですが、お客様は覚えがないそうですし変ですね。

ところが、いろいろ触っているうちに外付けハードディスクのアクセスランプがつきっぱなしになってしまい、しばらく待っても変わらないので一旦電源を切って再起動してみると全く認識されなくなってしまいました。お客様によると4年以上使っていて、昨年一度おかしくなってしまったのでデジカメデータの保存用からバックアップ用に変えたんだそうです。私が“ダメ押し”してしまったようで申し訳なかったのですが、お客様からすると“やっぱり”だったようでハードディスクは買い替えていただくことになり今日の作業は終了となりました。

自宅に戻って確認してみると、Acronis True Imageのバックアップファイルは隠し属性になっていなかったので、やはりハードディスクに問題が発生する“予兆”だったのかもしれませんね。ーと、前向きに考えることにします。

あるはず、

本日のお客様、

お勤め先で教えてもらったバックアップの方法をご自宅で試そうとしたもののうまくいかないそうです。パソコンは最近購入したばかりのVAIOだそうなので原因は何となく想像がつくのですが、電話では解決できそうにないので午後から伺いました。

実際に確認させていただくと、教わったバックアップの方法とはフリーの同期ソフトを使ってマイドキュメントやデスクトップのファイルをDドライブにバックアップを取るというものなんですが、お客様のパソコンは最近のVAIOですからDドライブがありません。

ーということで、お客様と相談のうえ近所の電器店で“週末特価320GBで7,980円”の外付けハードディスクを購入していただいて、そちらにバックアップの設定をすることになりました。作業は30分ほどで終わって、特に問題なさそうなので終了です。

最近のVAIOだけでなくWindowsXPのころのDynabookの一部機種などでも“Cドライブのみ”はありますね。教えてくれた人にとってはハードディスクのDドライブはあって当たり前だったのかもしれないですけど…。

ここにしか･･･｡

今日は午前中に親戚から電話があって、外付けハードディスクが認識しなくなったとのこと。面倒だったのでいつものように“電話ではわからん”と言ってやろうと思いましたが、再起動やパソコンの電源を入れたときにおかしくなるとの話なので、パソコンと連動して電源が入ったり切れたりする機能をオフにするように言うと何とかなったようです。

ーで、午後からのお客様はまた外付けハードディスクのトラブルです。今度はまだ買ったばかりだそうなんですが、家中にあるどのパソコンに繋いでも全く認識されなとのことです。朝のことがあったので、同じように背面の切換スイッチを“Auto”から“Manual”にかえてみると無事認識されるようになりました。まぁ、不良にかわりはないので交換をしていただくようにお願いをしましたが･･･｡

250GBなどの大容量の外付けハードディスクが広く使われるようになって3年ぐらいでしょうか？私は“ハードディスクは消耗品”だとは思わないですけど、今回のように“周辺”がどうにかなってしまうことも含めてそろそろどこかおかしくなる時期なのかもしれませんね。

どういうわけか、パソコン本体にはデータの類は全く保存せずに全て外付けハードディスクに保存されている方がいらっしゃいますが、大切なデータが一箇所にしかないという状態は十分に“危険”だと思いますけどね･･･｡どこかにそういう使い方を勧めている方がいらっしゃるんでしょうか？

ありますよ。

最近多くなってきたので新しいカテゴリーを…。

本日のお客様（というか問い合わせ）、
昨年、スパイウエアの駆除からハードディスクの増設・バックアップまで設定をさせていただいんですが、バックアップしてあるデータが読み出せないとのお話です。バックアップにはAcronisTrueImageを利用しているのでバックアップしてあるものをWindows上でそのまま読み込むことはできないですよとお話をして、来週伺いますからということにして今日は終了です。

ようやくバックアップしておこうかというお客様が少し増えてきたように思いますが、細かい設定まで理解されている方は少ないのかもしれませんね。今回は単に私の説明不足ですが…。