英語仕様

本日のお客様、

WindowsXPでOutlookEpressをご利用なんですが、送信したメールの本文が改行されなくなってしまったとのことです。どうやら数行程度では問題ないみたいなんですが、ワードで作った文章を張り付けた長文になると確かに改行されないようです。相手から指摘されないとわからないので、いつからなのかもよくわかりませんね。

これは確か以前にも対応した気がするので、

Windows XP Service Pack 2 適用後、Outlook Express で折り返し設定が有効にならない

ーを参考にしてレジストリの変更をおこなうと再起動しなくても修正できたようなので、しばらく使っていただいて問題のないことを確認していただいて終了です。

普段の文章ではそんなことはないのに、メールになると突然句読点ごとに改行をしたりして読みにくいと怒られたりしますね…。

フィルター

今日は我が家のトラブルです。

昨年の後半から、私からある取引先あてのメールが届いたり届かなかったりしていまして、携帯電話のメールを併用しながらなんとかやり過ごしていたのですが、今日少し時間ができたのでちゃんと調べてみました。

すると、どうやら私が外出先から送信したメールだけが届いていないらしいことがわかりました。外出先ではイーモバイルなど自宅で利用しているのプロバイダ以外のメールサーバーから送信することになるので、原因は私のメールソフトの送信メールサーバーの設定が間違っているのかとも思ったのですが、他の仕事仲間に送信できているのは確認できています。

ーということで、問題の取引先が利用しているプロバイダを調べてみると、昨年より迷惑メールフィルターが標準で有効になっていることがわかったので、調べてもらうとやっぱり引っ掛かっていました。私のメールを許可リストに加えていただくようにお願いをして解決です。ただ、迷惑メールの保存期間は7日間なので救い出せたのはわずかでしたが・・・。

迷惑メールフィルターの誤検出はある程度避けられないので“育ててあげる”ことが大切なんですが、フィルターの存在自体をご存じでないお客様もまだまだ多いですね。プライベートでパソコンのメールを利用している人はどんどん少なくなっているんじゃないかとも思いますが・・・。

迷惑

本日のお客様、

YahooJapanのフリーメールをご利用なんですが、先週から急に迷惑メールが大量に来るようになってしまったということで伺いました。

メールのオプションを確認すると、どういうわけだか迷惑メールフォルダの設定がオフになっていたので、元に戻してしばらく様子を見ていただくようにお願いをして終了です。

最近は一部隠れていますが、オークションなどを利用しているアカウントを拾って迷惑メールを送っていたようで、Yahooのフリーメールには日本語の迷惑メールが大量に来ますね。迷惑メールフォルダが標準だったりするとそれほど罪悪感なく標的にできるのでしょうか？ビジネスとして成り立っているからなくならないのだとするとちょっと悲しいですが･･･。

ログアウト

本日のお客様、

Livedoorのメールがうまく移行できないとのお話です。LivedoorメールはGoogleのGmailベースのメールシステムへ変更になり、その移行作業は各ユーザーで行うことになっています。メールアドレスも変更になりますので、結構大きな変更ですね。

ーで、問題のトラブルですが、先日私も移行をやって同じようなトラブルに遭遇したのですが、新しいLivedoorメールはGmailがベースになっているため、元々Gmailを利用していたりして、パソコン側でGoogleアカウントに自動でログインする設定にしていると、Livedoorメールの移行の際にエラーになる模様です。

ーということで、今回も一度Googleアカウントをログアウトしてからもう一度Livedoorメールを開くと問題なく移行が終了しました。

LivedoorメールはGmailベースになったことで容量も増えてずいぶん使い道が増えたように思います。最近はどこのWebメールも大容量になっているので、収拾がつかなくなってしまってもいけないですが…。

圧迫。

本日のお客様、

3年ほど利用しているパソコンで、毎週相当量のメールの受信があってパソコンの容量を相当圧迫しているに違いなので何とかする方法はないかとのお話です。

確かに最近はメールに添付できるファイルの容量も大きくなっていますのでそんなこともあるのかと思って、OutlookExpressの“ツール”－”オプション”－“メンテナンス”－”整理する”の順でクリックをして調べてみました。

うーん、それほどでもないみたいですね。（図は別のパソコンですが…。）ーということで、デジカメのデータなどと比べて文字のみのメールのデータは大変小さいことをご説明して終了です。

以前と違ってハードディスクの容量が大変大きくなりましたので、少なくともメールに関してはデータの大きさを気にすることは少なくなりましたね。最新のデジカメで撮った写真をそのまま添付しようとする人はまだまだいらっしゃるようですが…。

ヤフオク。

本日のお客様、

添付ファイルが大きくてメールが送信できないとの最近では珍しいお話です。お客様はYahooBBをご利用で添付したいファイルの大きさは10MB程度ですから問題は相手側にありそうですが、“一度だけ送ることができればいい”らしいこととお相手であるお友達がパソコンで“ヤフーオークション”をご利用になっているらしいということから、YahooのWebメールを利用してメールを送ることにしました。

『ヤフーオークションは使っているけどYahooのメールアドレスなんかない』とおっしゃるお友達に電話で説明しながらWebメールの操作をして頂くのは少し大変でしたが、先にお友達から送ってもらったメールに返信する形で無事添付ファイルを送ることができました。

無事送信できてよかったですね、などと話しながら念のため“送信できなかった”メールを確認させていただくと、なんとエラーメッセージは“そのようなドメインは存在しない”という内容で、単純に相手のメールアドレスを間違って入力していただけのようです。どう考えてもこちらを先に確認するべきでしたよね…。またまた反省です。

あったりなかったり。

本日のお客様、

“複合機の新規設定”という珍しく単発でシンプルなご依頼です。パソコンとは離れた場所で使いたいというご要望でネットワーク対応の製品を購入されているんですが、最近の製品は専用ツールで簡単に設定ができて楽ですね。ただ、スキャナはネットワークでは専用ツールでしか扱うことができず、“TWAIN機器”としては認識してくれませんでした。

ーで、本来のご依頼は簡単に終わったのですが、ここからが毎度おなじみの“ついでのトラブル”です。今回は、『一台のパソコンで同じメールアドレスを利用しているのにご主人と奥さんでは届くメールが微妙に違う』というなんだかよくわからないお話です。

問題なのはYahooBBのメールなんですが、どうやら御主人はWebメールを、奥さんはOutlookExpressで同じメールアドレスを利用されていることが原因のようです。ご主人が不要なメールをせっせと削除されていることで、それぞれがメールを確認するタイミングによって受け取るメールにばらつきがでるみたいです。

まぁ、一緒にパソコンをご利用になることはないわけですね。他人の私がどうこう言うことではないですが…。

今度は…。

DION、「POP before SMTP」の提供を終了。「SMTP AUTH」に一本化へ

一時はがんばって勉強していたんですが、最近はお客様のところでその都度確認するようになってしまいました。
ちなみにDIONの案内はこちらです。

人力。

本日のお客様、

元々は無線LANとウイルス対策ソフトの設定で伺ったのですが、作業はあっという間に終わってしまったのでお茶をいただきながらお話を伺っていました。お客様によると最近少し困っているのは、解除できないメールマガジンがあるとのことです。

一年ほど前からいわゆる『ネット通販』をよく利用されているそうなんですが、おまけのように必ず付いてくる（最近は最初から受け取らないようにできるものを多いみたいですが…。）メールマガジンは最初の何通か受け取った後ほとんどを解除するようにしているそうです。ところが、中には解除しても届き続けるものがあって、解除できていないのかと思ってもう一度手続きしようとすると『該当するメールアドレスがありません』とエラーメッセージが出てどうすることもできないそうです。

以前は通販系のメールマガジンの管理なんかは実は結構『人の手』で行われていて、解除なんかは『忙しいから後回し』になっていたと聞いたことがありますが、最近はどうなんでしょうね。お客様にはもうしばらく待ってみてもだめだったら発行元にメールでお願いするぐらいしかないですねとご案内して、懸賞の応募やネット通販で使う用にメインしているものとは別のメールアドレスを用意されることをお勧めして終了です。以前、不要になったメールマガジンを全部『迷惑メール』として処理されている人のことを記事にしたことがありましたが、それもちょっと…ですね。

何度でも。

今日は我が家のトラブルです。

私は仕事上のお付き合いで自分のメインにしている以外にもプロバイダの契約をしていたりするのですが、KDDIのDIONもそんな中のひとつです。一時期は光回線のバックアップとしてADSLを導入していたこともあったのですが、現在は月に数百円だけ払ってメールだけを利用しています。

そのDIONのメールアドレスではいくつかのメールマガジンを受信しているのいるですが、先週から３通の同じメールばかり受信するようになっていました。メールソフト（このアドレスはOperaを使用）が送受信する様子をよく見てみると、最初に『20通のメールを受信中』と表示された後問題の３通を受信しただけで送受信が終わってしまいます。

これはDIONのメールサーバに届いているメールに問題が発生しているようですね。DIONは『WEBメール』に対応していますので、DIONのメインページからWEBにログインして問題になっていそうなメールを削除した後、メールソフトを起動すると残りのメールが問題なく受信できました。問題のメールはHTML形式でそれまでもその後も毎日受信しているメールマガジンなのですが、何が悪かったのかは全くわかりません。

最近は結構大きなサイズのメールでも送受信できるようになっていますので、この手のトラブルは少なくなっているとは思うのですが、やっぱりWEBメールがあると便利ですね。迷惑メール対策もできますので結構お勧めです。

手順は大事ですが…。

近頃では『OutlookExpress』をご利用の場合はバックアップの方法が雑誌などにも詳しく載っていますので、ご利用の方は多いみたいですね。

ただ、データを戻すときに手順を間違えて『OutlookExpress』のフォルダを戻す前にメールアカウントの情報を入れてしまうと、新しいメールを受信してしまうことがあります。

この場合、そのまま『OutlookExpress』のフォルダごとあった場所に上書きで戻してしまうと、今受け取ったメールが消えてしまいます。そんなときにどうすればいいのかなんですが、意外と知られていないのかと思うのですが、実は『OutlookExpress』のフォルダは丸ごとインポートすることができます。

メニューバーの『ファイル』－『インポート』－『メッセージ』と進んで、『MicrosoftOutlookExpress６』を選んで『次へ』、ここで『OutlookExpress６ストアディレクトリからメールをインポートする』にチェックをつけて『OK』、『参照』で『OutlookExpress』のフォルダを丸ごと指定して『OK』で完了です。私も何度か使ってみましたが、古いメールも新しいメールもちゃんと保存できていました。（実はハードディスクを取り出したりしてバックアップを取ったアドレス帳ファイルも戻す場所がわからなくなった時はインポートができます。）

先週この件でお問い合わせをいただいたお客様が、私のところに電話する前に問い合わせた別の業者（メーカー？）では、『手順を間違うと取り返しがつかないので新たに受信したメールはあきらめてください』と言われたそうで、ご存知でない方もいらっしゃるのかと思って取り上げてみました。（私は下請けの作業で指示を受けたことがあるのでたまたま知っていたのですが…。）

いろんなケースで試してみたわけではないので保障はしませんが、他に方法がなくなった時にはぜひお試しください。

関節技ですか？

今日は下請けで法人向けの作業です。

人が増えたのに応じて追加になったパソコンにネットワークの設定とメールの設定をするだけなので本来なら簡単な仕事なのですが、ちょっとつまずいてしましました。

設定用の資料にネットーワークについてはやたらと詳しく書かれているのに、メールの設定はメールアドレスとパスワードのみという簡単なものだったので嫌な予感はしていたのですが、案の定メールは受信はできても送信ができない状態に陥りました。

悪いことに、そのあたりのことがわかる人は不在なので詳細がよくわかりません。回線はフレッツADSLでお客様は独自ドメインをご利用ですから、どうやら25番ポートブロックにひっかっかっているみたいなのですが、ブロードバンドルータにもしっかりパスワードがかかっていてプロバイダもよくわかりません。

こういうことは実はよくあることなので、もう慣れてしまったのですが、今回もいつもと同じようにすでに設置されているパソコンからメールの送受信に問題のないアカウントをエクスポート／インポートさせてもらったうえで、必要な部分だけ変更して設定を行って新しいアカウントでも送受信ができるようになりました。

その後、WindowsUpdateなどをやっている間に時間があったのでゆっくり見てみると、お客様のメールアカウントにはぷららのサブミッションポートが設定されていました。回線がぷららでレンタルサーバを利用するときの逃げ方がサブミッションポートだったのかどうかよく憶えていないのですが、『今、送受信ができている』ことのほうが大切なのでとりあえず終了です。

今年から多くのプロバイダで、25番ポートブロックが行われていますが、効果はどれくらいあるんでしょうね。設定が複雑になったおかげで私の仕事も少しは増えているので余計な事を書くつもりはないですけど…。ちなみに、個人向けで新規にぷららを申し込むと設定用のUSBメモリがついてきますので、OutlookExpressをご利用の方はこちらを使ったほうが簡単だそうです。（私自身が使ったことがないので詳しくはわかりませんが…。）ごめんなさい、今のところサブミッションポートの設定まではやってくれないそうです。そのうちよくなりそうな気もしますが･･･。

OutlookExpressでYahooMail

YahooBB(ADSL)はご利用の方が多い分他のプロバイダに乗り換えられる方も多いのですが、そういった場合によくお問い合わせをいただくのが、『ヤフーオークションを使えるようにしたい』と『ヤフーメールの使い方がよくわからない』です。

ヤフーオークションは月額294円のヤフープレミアム会員になればすむ話なのですが、ヤフーメールをWebではなくてメールソフトで使おうとすると手順がちょっと大変です。(具体的な手順はこちら･･･。)さらに最近は25番ポートブロックの影響で『受信はできるが送信ができない』ケースも多くなってきていますので注意が必要ですね。

フリーのヤフーメールはフリーなだけにサポートがないのでヤフーに電話をしても質問には答えてくれませんから、25番ポートブロックあたりではまっている方は結構多いのではないでしょうか(私のお客様でも二人ほど･･･。)。後オークションで利用するメールアドレスが○○○＠ｙｂｂ．ｎｅ．ｊｐのままになっている場合も＠ｙａｈｏｏ．ｃｏ．ｊｐに変更する必要がありますね。よくわからない方は早めに詳しい方に頼みましょう、私もお客様の分を何度かやりましたが結構大変でした。

できたりできなかったり。

本日のお客様、

NECのノートパソコン(WindowsXP)をご利用だそうなんですが、新たに加入したBIGLOBEのメールの送受信ができたりできなかったりなんだそうです。

早速、利用されているOutlook2003を起動してみると、ちょうど送信されたらしいメーカーからのお知らせらしいメールが受信できています。しかし、しばらく経ってから送受信をしてみると今度はエラーです。確かにおっしゃるとおりできたりできなかったりですね。

ーということで、アカウントの設定を見直してみると、受信サーバーと送信サーバーの値が、『サブドメイン.biglobe.ne.jp』になっています。確かBIGLOBEは、受信サーバーと送信サーバーが共通で、『mail.biglobe.ne.jp』のはずなので、変更して念のため再起動、自分の携帯やらお客様のお知り合いのところに送信したり返信してもらったりして問題なさそうなので終了です。なんだかよくわかりませんが、サーバーの設定が違っていても送受信できることがあるんですね。

受信サーバーと送信サーバーとメールアカウントについてはプロバイダによって『つけかた』が全く異なります。

ちなみに･･･、

OCN：
受信サーバー：サブドメイン.ocn.ne.jp
送信サーバー：vcサブドメイン.ocn.ne.jp
メールアカウント：メールアドレスの＠の左側

@nifty：
受信サーバー：pop.nifty.com
送信サーバー：smtp.nifty.com
メールアカウント：メールアドレスの＠の左側

BIGLOBE：
受信サーバー：mail.biglobe.ne.jp
送信サーバー：mail.biglobe.ne.jp
メールアカウント：メールアドレスそのまま

DION：
受信サーバー：pop.サブドメイン.dion.ne.jp
送信サーバー：mail.サブドメイン.dion.ne.jp
メールアカウント：アドレスとは関係ないセルフIDを入れる

ーと私が覚えているだけでもこんな感じです。(以前から利用されている方は以前のままの設定方法でも使える場合が多いみたいですね。詳しくはプロバイダにお問い合わせください。)今回お客様のメールの設定はいわゆる『設置屋』さんがされたそうですが、たぶんいろんなプロバイダの仕事をしていて混乱していた、に加えて一度テストをして問題なかったのでそのまま帰ってしまったんでしょうね。設置屋さんにもう少ししっかりしていただきたいのはいうまでもありませんが、プロバイダ各社にももう少し統一するなりしてもらいたいですね。個人的には、メールアドレスを設定すれば自動的にメールサーバーの設定がはいるような仕組みはできそうな気がするんですけどね･･･。(自動設定のメニューを用意されているプロバイダもあるのですが、そこに行くまでが結構大変だったりするので利用されている方は少ないように思います。)

ゴミ箱がないそうです。

今日のお話も先月のちょっとゆるいお話です。

今まで使っていたパソコンをご両親に譲るためにいろんなファイルを削除しているんだそうですが、メールソフトの画面から『ゴミ箱』が消えてしまっているので何とか元に戻せないかと言うお話です。

まず、リカバリじゃだめなんですかとお聞きしたんですが、両親にいろいろな初期設定が出来るとは思えないので出来たら自分で作ったファイルだけを消して渡してあげたいとのことです。私もメールソフトをそれほどいろいろ使ったことがあるわけではないので、『ゴミ箱』があるメールソフトのことはよくわかりません。困ったなと思いながらお客様にメールソフトを起動していただくようにお願いをしてみると、それはおなじみのOutlookExpressでした。

特にアドインソフト(そんなものがあるのかもよくわかりませんが･･･。)などは利用されていないようですし、念のためお客様に確認をしてみると、『Windowsだったら必ずゴミ箱があるんじゃないの？』とのお話です。ごめんなさい、とりあえずお客様がご利用になられているアプリケーションの中ではメールだけは『削除済みアイテム』のフォルダでもって管理をお願いしますとお願いをして、ご両親にお譲りになるのであれば『メールアカウント』の削除もしていただくようにご説明をして終了です。

お客様のところに伺ってパソコンを見せていただくと、以前使っていた人の設定がそのままになっているケースにたまに遭遇するのですが、このあたりのことをご存じないままの方は実は結構いらっしゃるんでしょうね。ちなみに自宅にある回線に繋いでいるときにだけ自分宛のメールが受信できると思い込んでいる方も多いですね。ゴールデンウイークや年末年始・夏休み時期には必ずと言っていいほど、『外出先でのメール受信の方法を教えてほしい』といったご依頼があります。まぁ今後についてはちょっと面倒になりそうですけどね･･･。

迷惑メールと報告。

今日は電器店でサポートです。

午前中にいらっしゃったお客様は迷惑メールでお困りだというお話です。ひととおりメールソフトでは迷惑メールの発信そのものをとめることはできないことをご説明した後、お客様がパソコンをお持ちでしたので実際に操作をしながらご案内することにしました。

お客様はYahooBBをご利用で、メールはWebブラウザだけで操作されているそうです。息子さんに『そのほうが間違いないから』と言われてのことらしいですが、それなら話はそれほど難しくなさそうですね。YAHOOのWebメールはウイルスチェックやってくれますしも迷惑メールフィルタもありますので、結構迷惑メールは防いでくれるはずです。

ではお客様にどんな迷惑メールが来るのか見せていただくと･･･、
それはあるパソコンメーカーからのお知らせメールでした。多分以前にお客様が懸賞に応募したりアンケートに答えたりして、メールアドレスが登録されているのでしょうね。どうやらこのお客様の中では、『自分に不要なメール』＝『迷惑メール』になっているようです。

ーなので、お客様は毎回このメールが届くたびに『迷惑メールだと報告』をクリックしていたのだそうです。たぶんこのメーカーからのメールは受け取っている方が大量にいるはずなので、多少の『迷惑メールの報告』があっても迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられるようにはならないでしょうね。こういった出所がはっきりしている広告メール(メールマガジン)は必ず配信停止の方法が示されていますので、ついでに配信停止の申し込みもしてしまって終了です。

企業からの広告メールやメールマガジンは、懸賞の応募や無料サービスへの登録がきっかけになっていることが多いのですが、自分のメールアドレスが登録になっていることに気が付いていない方がまだまだいらっしゃるようですね。やっぱりこのあたりの事を教えてくれる人が必要なんでしょうね。

電子メールのショートカット。

本日のお客様、

MouseComputerのデスクトップパソコン(WindowsXP)をご利用中なのですが、右下の通知領域に出るセキュリティの警告の意味がよくわからないということで呼んでいただきました。

お伺いして、30分ぐらいかけてご説明をしたあとで、よくみるとOfficeもインストールされているので、せっかくですからということでWindowsUpdateをMicrosoftUpdateにアップグレードして、複合機のデジカメダイレクトプリントなんかの説明もしながらアップデートも済ませてしまいました。Office2003のサービスパック２があったので少し時間がかかりましたが問題なく終了したつもりでした。じつはちょっとデスクトップの様子が違う気もしたんですが、アップデートなんかのときによくあるアイコンの並び替えがおきたのかと思ってさほど気にしませんでした。

それではということで、再起動の後お客様に実際に使っていただくようにお願いをしたのですが、お客様から『なんかおかしい』とのお話です。パソコンを確認させていただくと、“Outlook2003”が起動しています。お客様にお聞きすると、デスクトップにある“電子メール”のアイコンをダブルクリックされたのだそうですが、そのアイコンは確かに“Outlook”のものです。しかしお客様は元々“OutlookExpress”をご利用だったそうなので、アップデートの際に“規定のメールソフト”が変更になってしまったんでしょうね。

MouseComputerはそのあたりにクセは無いはず(メーカー・機種によって連動していないことがあるので･･･。)なんですが、念のため“インターネットオプション”－“プログラムタブ”の電子メール欄を“OutlookExpress”に変更、次に“スタート”ボタンを右クリックして“プロパティ”－“スタートメニュータブ”の中の“カスタマイズ”ボタンをクリックして電子メールが“OutlookExpress”になっているのを確認、最後に“OutlookExpress”を起動して、“ツール”－“オプション”－“規定のメッセージプログラム”が“このアプリケーションは規定のメールハンドラです。”になっているのを確認して終了です。

ーと思ったら、デスクトップにある“電子メール”のアイコンも“OutlookExpress”に変わっています。どうやらこのショートカットはスタートメニュー左上の“電子メール”欄のものだったんですね。(自宅でやってみたらドラッグでできました。)アップデートで“規定のメールソフト”が変わってしまったのは私のうっかりでしたが、電子メールのアイコンはこっちのほうがわかりやすい方もいらっしゃるでしょうね、勉強になりました。