メールのトラブル

2011年8月 4日 (木)

停止、

本日のお客様、

Yahooメールでテキスト形式の送信をしたいそうです。
私も知りませんでしたけど結構簡単に切り替えられるんですね。今iPadしかなくてキャプチャができる環境がないので説明がむつかしいのですが、メールを作成する画面の件名の横に切り替えをクリックできる場所があります。

いまだに結構な頻度でYahooメールをメールソフトで使いたいというご要望を頂くのですが、セキュリティの面でもPC買い替え時の移行を考えてもそれ程ヘビーユーザーではない個人のお客様はWebメールがおすすめですね。

ーで、今回気になったのがそもそもお客様がどうしてテキスト形式でメールを送信しようとお考えになったのかということなんですが…、
メールをやりとりするお知り合いの中にHTML形式だとウイルスにやられる危険性があるからテキスト形式に変更しないとあなたからのメールは受け取れないと連絡があったのだそうです。

うーん、確かにWindowsXPの初期の頃までは自分のお客様にもテキスト形式をオススメしたりもしていましたが、ここ数年はほとんど気にしていませんね…。受け取る側で各種のアップデートやウイルス対策ソフトを最新に保っておけばいい話だと思ってましたし…。違うのかな…。
まぁ、ビジネスオンリーのメールではやめて欲しいなと思うことはありますが、個人のおつきあいで『受け取らない』とまでは行き過ぎのような気がします。思考停止ですねぇ。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2011年4月 3日 (日)

迷惑

年度末だったりで久しぶりに記事なしの週でしたね、失礼しました。
先週は迷惑メール対策のお問い合わせやお仕事が続いたので少し…。

迷惑メールについてはYahoo!メールの解説が分かりやすいのでリンクを見ていただきたいのですが、

 Yahoo!メールの迷惑メール対策

メールソフトで迷惑メールがうまく振り分けできないとかメールの内容を見たくないから本文を表示しない設定にしてほしいとかいうお問い合わせがまだ多いという事実にはがっかりさせられます。(我々業者の責任もありますが…。)

GmailやYahoo!メールなどの迷惑メール対策機能が搭載されているメールサービスを利用するとか迷惑メール対策が付属しているプロバイダのメールサービスを利用するとか以外でも最近はIMAPに対応しているメールサービスも多くなってきましたのでGmailあたりと組み合わせるとよさげですね。ただ、メールソフトを使ってうまくいかないと言っている人の多くは、『定期的に迷惑メールフォルダを確認して間違って振り分けられているメールを受信トレイに戻す』などということができない人でもありそうですから、現在よりもう一段進んだ対策が出てくるまで難しいような気もします。『会社では迷惑メールなんて入ってこないのに・・・』とおっしゃる方もいらっしゃいますが、それは多くの場合会社の担当の方が頑張っているからですね、個人でご利用の場合はご自分が頑張らないといけないということです。

今回の震災で失われたデータはたくさんありそうですからクラウドサービスの利用はずいぶん進むんでしょうね。新年度でもありますし、バックアップの設定と合わせてご検討をするのにいいタイミングだと思います。ご自分で難しい場合はお近くの業者までお問い合わせをお願いします。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2011年2月24日 (木)

ある物は使いましょうね

久しぶりに、本日のお客様、

10年にわたって使い続けたWindowsMe機を最新のWindows7機に乗り換えたそうです。これまで使っていたOutlookExpressから電子メールのアカウントをエクスポートしてWindowsLiveメールでインポートしたところ、メールの受信はできるものの送信ができないということで呼んでいただきました。

インポートと言っても元の設定データは10年前のですし、念のため書類も確認させていただきましたが送受信のサーバーやら送信ポートやら他にも色々変わっていますね。インポートしたものでうまくいかないのであれば手動で新たにアカウントを作成するのが良さそうなんですが、プロバイダーであるBIGLOBEのWebサイトを確認すると自動設定があるようなのでやってみることにしました。

メールソフトを自動で設定する

ーはい、簡単に一発完了です。お客様IDと接続パスワードが揃っていてメールアドレスをひとつしか取得していなければ何も問題ないですね。まぁ、特に今回はPCが新品で起動させたばかりですからうまくいかなかったらおかしいですけど…。予めインポートしてあったアカウントは紛らわしいので削除して、何度か再起動しながら問題のないことを確認して終了です。

無線LANの設定などでもやたらと手動での設定にこだわりがある方がいらっしゃるようですが、うまくいくなら別に何でもいいと思いますね。確かに以前はこの『スクリプト』がうまく動いてくれなくて散々な目にあった方もいらっしゃるようですが、最近のはずいぶん良く出来ているのではないかと思いますので、食わず嫌いな方も一度お試しを…。

| | コメント (2) | トラックバック (0)

2010年4月11日 (日)

シーズンですね、の3

本日のお客様、というか先輩のお宅でのお話です。

お子さんが進学するにあたって幾つかの書類をメールに添付して提出するように学校から言われていたものを3月中に送っておいたそうなんですが、届いていないと連絡が入っているそうです。

確かにメールソフトの“送信済みフォルダ”にちゃんと入っていますので、送信は出来ていると思われます。たぶん、学校側で多くのメールにまぎれて見落とされているか、迷惑メールフィルタあたりに引っかかっているんでしょうね。

長く仕事でメールを利用している人であれば経験があると思いますが、メールが届かないとか添付ファイルを見ることができないとかはよくあることです。添付ファイルのファイル名に全角文字は使わないとか、逆にメールの送信者名は半角英数だけにしないとかである程度防ぐことはできるようですが、“届かないこともある”ことは念頭においておいた方が良さそうです。

学校側からみると「仕事上」のメールのやり取りなんでしょうけど、保護者側はプライベートなPCからの送信ですからいろいろ考えるポイントはありそうです。ただ、これまでメールでトラブルを経験してこなかったからと言って「届かないのはおかしい」と相手に言ってしまうのはちょっと違うでしょうね。確実にファイルを受け取りたいのであれば、アップローダーを備えたWebサイトを用意するとかデータ便などのサービスを利用するとか方法はたくさんあるはずです。

まぁ、今の時期はこれまでと違うルールがあることを知る時期でもあるので、良い方向で解決方法が見つかるといいですね。

datadeliver

| | コメント (2) | トラックバック (0)

2009年4月17日 (金)

英語仕様

本日のお客様、

WindowsXPでOutlookEpressをご利用なんですが、送信したメールの本文が改行されなくなってしまったとのことです。どうやら数行程度では問題ないみたいなんですが、ワードで作った文章を張り付けた長文になると確かに改行されないようです。相手から指摘されないとわからないので、いつからなのかもよくわかりませんね。

これは確か以前にも対応した気がするので、

Windows XP Service Pack 2 適用後、Outlook Express で折り返し設定が有効にならない

ーを参考にしてレジストリの変更をおこなうと再起動しなくても修正できたようなので、しばらく使っていただいて問題のないことを確認していただいて終了です。

普段の文章ではそんなことはないのに、メールになると突然句読点ごとに改行をしたりして読みにくいと怒られたりしますね…。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2009年1月16日 (金)

フィルター

今日は我が家のトラブルです。

昨年の後半から、私からある取引先あてのメールが届いたり届かなかったりしていまして、携帯電話のメールを併用しながらなんとかやり過ごしていたのですが、今日少し時間ができたのでちゃんと調べてみました。

すると、どうやら私が外出先から送信したメールだけが届いていないらしいことがわかりました。外出先ではイーモバイルなど自宅で利用しているのプロバイダ以外のメールサーバーから送信することになるので、原因は私のメールソフトの送信メールサーバーの設定が間違っているのかとも思ったのですが、他の仕事仲間に送信できているのは確認できています。

ーということで、問題の取引先が利用しているプロバイダを調べてみると、昨年より迷惑メールフィルターが標準で有効になっていることがわかったので、調べてもらうとやっぱり引っ掛かっていました。私のメールを許可リストに加えていただくようにお願いをして解決です。ただ、迷惑メールの保存期間は7日間なので救い出せたのはわずかでしたが・・・。

迷惑メールフィルターの誤検出はある程度避けられないので“育ててあげる”ことが大切なんですが、フィルターの存在自体をご存じでないお客様もまだまだ多いですね。プライベートでパソコンのメールを利用している人はどんどん少なくなっているんじゃないかとも思いますが・・・。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年10月28日 (火)

迷惑

本日のお客様、

YahooJapanのフリーメールをご利用なんですが、先週から急に迷惑メールが大量に来るようになってしまったということで伺いました。

メールのオプションを確認すると、どういうわけだか迷惑メールフォルダの設定がオフになっていたので、元に戻してしばらく様子を見ていただくようにお願いをして終了です。

最近は一部隠れていますが、オークションなどを利用しているアカウントを拾って迷惑メールを送っていたようで、Yahooのフリーメールには日本語の迷惑メールが大量に来ますね。迷惑メールフォルダが標準だったりするとそれほど罪悪感なく標的にできるのでしょうか?ビジネスとして成り立っているからなくならないのだとするとちょっと悲しいですが・・・。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2007年11月16日 (金)

ログアウト

本日のお客様、

Livedoorのメールがうまく移行できないとのお話です。LivedoorメールはGoogleのGmailベースのメールシステムへ変更になり、その移行作業は各ユーザーで行うことになっています。メールアドレスも変更になりますので、結構大きな変更ですね。

ーで、問題のトラブルですが、先日私も移行をやって同じようなトラブルに遭遇したのですが、新しいLivedoorメールはGmailがベースになっているため、元々Gmailを利用していたりして、パソコン側でGoogleアカウントに自動でログインする設定にしていると、Livedoorメールの移行の際にエラーになる模様です。

ーということで、今回も一度Googleアカウントをログアウトしてからもう一度Livedoorメールを開くと問題なく移行が終了しました。

LivedoorメールはGmailベースになったことで容量も増えてずいぶん使い道が増えたように思います。最近はどこのWebメールも大容量になっているので、収拾がつかなくなってしまってもいけないですが…。

| | コメント (0) | トラックバック (1)

2007年10月14日 (日)

圧迫。

本日のお客様、

3年ほど利用しているパソコンで、毎週相当量のメールの受信があってパソコンの容量を相当圧迫しているに違いなので何とかする方法はないかとのお話です。

確かに最近はメールに添付できるファイルの容量も大きくなっていますのでそんなこともあるのかと思って、OutlookExpressの“ツール”-”オプション”-“メンテナンス”-”整理する”の順でクリックをして調べてみました。

うーん、それほどでもないみたいですね。(図は別のパソコンですが…。)ーということで、デジカメのデータなどと比べて文字のみのメールのデータは大変小さいことをご説明して終了です。

以前と違ってハードディスクの容量が大変大きくなりましたので、少なくともメールに関してはデータの大きさを気にすることは少なくなりましたね。最新のデジカメで撮った写真をそのまま添付しようとする人はまだまだいらっしゃるようですが…。

oe

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2007年9月21日 (金)

ヤフオク。

本日のお客様、

添付ファイルが大きくてメールが送信できないとの最近では珍しいお話です。お客様はYahooBBをご利用で添付したいファイルの大きさは10MB程度ですから問題は相手側にありそうですが、“一度だけ送ることができればいい”らしいこととお相手であるお友達がパソコンで“ヤフーオークション”をご利用になっているらしいということから、YahooのWebメールを利用してメールを送ることにしました。

『ヤフーオークションは使っているけどYahooのメールアドレスなんかない』とおっしゃるお友達に電話で説明しながらWebメールの操作をして頂くのは少し大変でしたが、先にお友達から送ってもらったメールに返信する形で無事添付ファイルを送ることができました。

無事送信できてよかったですね、などと話しながら念のため“送信できなかった”メールを確認させていただくと、なんとエラーメッセージは“そのようなドメインは存在しない”という内容で、単純に相手のメールアドレスを間違って入力していただけのようです。どう考えてもこちらを先に確認するべきでしたよね…。またまた反省です。

| | コメント (2) | トラックバック (0)