古いドライバ

「MS09-065」適用後にXPが起動しない不具合、MSが対処法を公開

購入した時のままデバイスドライバの更新なんてやったことのない方はたくさんいるように思いますね。今のところお問い合わせはないようですが･･･。

よい状態で、

本日のお客様、

先週、InternetExplorer8のインストールを行ってからパソコンの調子が良くないとのお話です。実際に見させていただくと、Webサイトを続けてみているとページの中にある『次へ』などのボタンを押しても反応しなくなってしまいます。何度か再起動しながらjavaやFlashPlayerを最新にしてみたりもしてみましたが、よくならないのでお預かりしてじっくり見させていただくことになりました。

持ち帰って、念のためマイドキュメントのバックアップを取ってからIE8を再インストールしてみようと思いましたが、プログラムの追加と削除にはInternetExplorer7しか見当たりません。InternetExplorerは間違いなく8になってみますので、インストールがうまくいっていないようですね。思い切ってInternetExplorer7を削除して再起動してみると問題なくInternetExplorer6に戻ってくれたようなので、その状態でできるアップデートをかけてしまってからInternetExplorer7をインストールしてさらにアップデート、最後にInternetExplorer8をインストールしてアップデートをかけて問題なくできたようです。そのままお客様に連絡をして夕方にお届けをして動作に問題のないことを確認していただいて終了です。

InternetExplorer8に関してはインストール後のトラブルがあるようなことをお聞きしますが、InternetExplorerのアップグレードはパソコンに問題のない“良い状態”で行うべきなんでしょうね。以前からWindowsを使っている人にはおなじみだと思いますが…。

レンジャー

本日のお客様、

NECのWindowsVistaノートをご利用なんですが、電源を入れても『スタートアップ修復』が始まって『失敗しました』で終わってしまうそうです。

伺って見させていただくと、ハードディスクやメモリ・マザーボードなどに問題はなさそうですね。先週から“不要なファイル削除”とか“レジストリ修復”などのフリーソフトを何種類も立て続けにインストールして使っていておかしくなってしまったそうなので、ご相談の結果リカバリをすることになってお預かりとなりました。

データは『ドキュメント』と『ピクチャ』『お気に入り』が取れたら問題ないというお話ですから、最近のNECマシンに付属の『バックアップレンジャー』を使ってみることにします。(ごめんなさいよいWebサイトが見つかりませんでした。)

一応怖いのでKNOPPIXでuserフォルダを丸ごと8GBのUSBメモリに取ってしまった後、ハードディスクからリカバリを行うのと同じ手順で起動時NECのロゴが出てくるところで『F11』連打で起動するメニューから『バンクアップレンジャー』を選択してバックアップを開始して1時間ほどでバックアップが終了した模様です。

その後、リカバリ－Officeインストールの後、バックアップツールを起動してデータの復旧にまた一時間でした。WindowsUpdateに関しては他のソフトのインストールも合わせてお客様が自分でやりたいというお話なので、ここで終了してお届けです。お時間があまりないというお話だったので細かいところまでは確認いただけませんでしたが、必要なファイルは問題なく戻っているようでした。

NEC以外でも最近のマシンはWindowsが起動しない状態でバックアップができるツールが付属するようになりましたね。過信は禁物ですが…。

ntoskrnl.exe

本日のお客様、

起動すると次のようなメッセージが出てきたそうで、

次のファイルが存在しないかまたは壊れているため、Windows を起動できませんでした。
WINDOWS\SYSTEM32\ntoskrnl.exe.
上記のファイルをインストールし直してください。

たぶんこれのことですね。

"ntoskrnl.exe が存在しないか壊れている" と表示されて Windows XP を起動できない場合の対処方法

お客様も同じWebサイトを参考にして修復をやってみたそうなんですが、今度はWindowsXPの起動時のプログレスバー表示段階で動かなくなってしまうというどうにもしようがない状態になってしまったようです。

伺って見させていただくと、パソコンはWindowsXP HomeEditionの富士通機ですがWindowsXPのインストールCDは付属していませんので、修復には他のPCにインストールしてあるWindowsXP ProfessionalのインストールCDを使われた模様です。すでに最初のエラーメッセージは出なくなっていますので、また別の問題が発生して起動しなくなっているみたいですね。

問題のPCでは元々インターネットとOfficeくらいしか利用されていなかったそうですし、データは問題なく取り出しができているので、お客様とご相談の結果リカバリをすることになりました。作業は週末にすることになったので今日は終了です。

リカバリすることになったのでさらにおかしくなってしまった原因はわからないままですが、国産のPCではWindowsのインストールCDが付属しないケースが多いので、トラブルの際にできることは限られますね。私も回復コンソールを使おうとして、作成したフロッピー6枚で起動しようと思ったらどうしようもなくなってリカバリする羽目になったことがあります。5年以上前なので“腕”のせいかもしれませんが…。

プリンタにも影響します。

本日のお客様、

WindowsVistaのデスクトップ機とエプソンの複合機の組み合わせでご利用ですが、印刷ができなくなってしまったとのお話で呼んでいただきました。伺って現象を確認してみると、定番のプリンタジョブがたくさんたまっていましたのでいつものように『すべてのドキュメントの取り消し』を選択してしばらく待ってみたんですが、どうしても一つだけ削除中のまま消えてくれません。

プリンタ・PCの電源を切ってみたりしても変わりませんので、EPSONのWebページで確認です。すると、

Windows Vista環境で急に印刷が行えなくなりました。

ーが当りみたいです。Webサイトから新しいドライバをダウンロードして、(その2)のプリンタを作成して再起動をするとプリンタジョブの削除ができましたので、これまで使っていたプリンタを削除して新しいプリンタの名前から(その2)を削除して何度か再起動しながら問題のないことを確認して終了です。

お客様によると、たぶん先週IE8をインストールしたような気がするということですから原因はIE8みたいですね。IE7のときと違って早い段階で自動更新の対象になっていますから注意が必要ですね。まったくノーマークでしたけど…。

2010

今日は久しぶりに我が家のトラブルです。

先週からFXの取引をされているお客様のサポートをするためにある会社の『デモ口座』を利用しているのですが、チャートを表示する別のウインドウの中身がうまく表示されない状態になっていました。

• 問題のPCにはウイルスバスター2009がインストールされている。
• NOD32のノートPCでは問題なく表示できる。
• ウイルスバスターを終了すると表示できるようになる。

ーということから原因はウイルスバスター2009だと思うのですが、こういったトラブルを避けるためにウイルスバスターのパーソナルファイヤーウォールはインストールせずに使っていますし、設定にもそれらしき項目は見つけることができませんでした。さらにJavaScriptが止められてしまっているのかとも思ったのですが、別のFX会社のJavaScriptを使ったチャート表示画面は問題なく表示されるのでなんだか分からなくなってしまいました。

ーで、できることがなくなってしまったので、ウイルスバスターを2010にアップグレードすることにしました。メインマシンですし何かあったら困るので、早朝を選んで作業をしてみましたがインストールは問題なく終了して表示できなかったチャートも問題なく表示できるようになりました。

本来ならウイルスバスターの2009をインストールしなおせばよくなったような気もしますが、毎年アップグレードをするタイプの良い面でもあるので今回はこれでよかったと考えるようにしたいです。ちなみにWindowsVistaでしたがウイルスバスターのアップグレードは2009をアンインストールしなくても問題なくできました。先週にWindowsXPマシンでもうまくアップグレードできていますので、やはり公開されてしばらくしてからの利用がよさそうですね。

64と年末

本日のお客様、

新しく購入したノートPCでプリンタの共有がうまくいかないとのお話です。他にもバックアップしてある年賀状ソフトのデータ移行もうまくいかないそうなので午後から伺いました。

まず、プリンタの共有は新しいPCを見てすぐに原因が判明です。お客様が購入されたのはVAIOノートでWindowsVistaの64ビット版です。共有しようとしているPCは3年前のWindowsXP機ですから同じドライバではだめなんでしょうね。Webサイトから64ビット用のドライバをダウンロードして設定を行うと問題なく印刷ができるようになりました。

次の年賀状ソフトの住所録です。お客様は『筆ぐるめ』をご利用でこれまで使っていたノートパソコンから住所録をバックアップしてあるそうなんですが、バックアップしたファイルをダブルクリックしても『筆ぐるめ』は起動しないのでどうしたらよいのかわからないそうです。これも毎年定番といってもよさそうなトラブルなんですが、『筆ぐるめ』の住所録メニューから『住所録をバックアップする』で保存したバックアップファイルは同じ住所録の『バックアップした住所録を戻す』で戻さないと使えるようになりません。今回も『バックアップした住所録を戻す』で問題なく使えるようになったことを確認していただいて終了です。

今年はWindows7の発売で買い替えのお客様が増えるとこれまでにないトラブルも増えそうですね。がんばって勉強しておきたいです。

不要

本日のお客様、

WindowsXPのノートPCをご利用なんですが、キーボードからの入力が全くできなくなってしまったというお話です。

デバイスマネージャを確認するとキーボードにしっかり黄色のびっくりマークが付いていましたので、ドライバを読み込ませて再起動で問題なく使えるようになりました。

では、どうしてこんなことになったかということなんですが、昨日の夜に『不要なファイルを削除します』のフリーソフトを利用してからのような気がするということです。ブラウザでいくつかのお気に入りのページをみてメールをチェックするくらいならマウスだけでも何とかなりますので確かではないですが、やっぱり怪しいですね。

最近は海外製のフリーソフトでも日本語化されているものが多いですが、日本国内でしか流通していない製品についてまで動作確認がされているとは思えませんね。フリーソフトなのでだれも責任をとってくれないことは言うまでもないですが･･･。

ゴミ箱

本日のお客様、

起動しなくなったというお話で見させていただくと、真っ黒の画面の右上にに『NTLDR is missing Ctrl+Alt+Delete to reboot』と表示されています。

このトラブルは、Cドライブの直下にあるはず(フォルダオプションで“保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しないのチェックを外さないと表示されませんが…。)の

• boot.ini
• NTDETECT.COM
• ntldr
• bootfont.bin

の四つのファイルが揃っていない場合に発生しますが、これまではハードディスクの不具合によってファイルの読み込みができなることが原因だったことが多いですね。

ーで、まず大事なファイルを取ってしまいましょうということでKNOPPIXを使って問題のPCのハードディスクにアクセスしてみると、Cドライブにあるはずの四つのファイルのうちntldrだけが見当たりません。四つのファイルはUSBメモリに入れて持ち歩いているのでマイドキュメントをバックアップするついでにntldrだけをCドライブにコピーをして再起動してみると、何事もなかったように問題なく起動してしまいました。

起動したところで確認してみると、問題のntldrはなんとゴミ箱に入っていました。お客様は“超”がつくほどの初心者で、フォルダオプションを触った形跡もありませんからどういうわけで削除されてしまったのかわからないままですが、特に問題なさそうなので終了です。

ささもとさんのところでも、

NTLDR is missing. は意外にも…。

ーという記事があったりするので、何かの操作で削除してしまうようなことがあるのかもしれませんね。防ぎようはありそうにないですが…。

途中

本日のお客様、

パソコンが起動しなくなったと呼んでいただいたのですが、毎度おなじみの起動不良とは少し様子が違うようです。伺って見させていただくと、『Windowsを再開しています。』のメッセージとともに左からプログレスバーが進む途中で止まってしまうようです。すでに何度も電源を入れ直してみたというお話ですから、別の方法を考えたほうがよさそうですね。どうやら、

休止状態からの復帰でシステムが応答を停止することがある

ーが当たりみたいです。

一旦電源を切った後、しばらくたってから再度電源を投入すると、「システムは休止状態からの復帰に失敗しました。もう一度再起動しますか？」といったメッセージが表示され、「復元データを削除してシステム ブート メニューにすすみます」と「続けてシステムを再起動します」の選択メニューが表示されます。
一旦、「続けてシステムを再起動します」を選択します。
システムが復帰しない場合、休止状態の保存ファイルが損傷している可能性がありますので、「復元データを削除してシステム ブート メニューにすすみます」を選択して、新たにシステムを起動してください。

ーの通りの手順で無事起動するようになりました。お客様はスタンバイは日常的に使うものの休止状態はご存知でないようで、電源ボタンを押したときもノートPCを閉じたときも休止状態を使うようにはなっていませんでした。ただ、ノートPCのバッテリーが弱くなっている状態でスタンバイのまま電源ケーブルを抜いてしまったりしても同じような現象になるのかもしれませんね。再現するかどうかはよくわかりませんが、しばらくは必ずファイルの保存をしてからスタンバイをご利用いただくようにお願いをして終了です。

今回の復旧の肝は“一旦電源を切った後、しばらくたってから再度電源を投入”みたいです。トラブルになると次々と対処方法を試したくなるのは私もですが、お預かりすることにして持ち帰った仕事場で何事もなく起動したりすると力抜けます。さすがにここ何年かはなくなりましたけど…。