ソフトウエアのトラブル

2012年6月 1日 (金)

間違いでした。

SMART機能でエラーが検出されました。 0:xxxxxxxxxxxxx(PM)
警告:すぐにデータをバックアップして、交換してください。
ハードディスクドライブ。 故障が発生する可能性があります。
キーを押すと、継続します。

起動時にこのようなメッセージが表示されるNECのPCを今年になってから何件か対応させていただいていて、全て保証期間内だったこともあってこちらでバックアップを取って購入元に修理に出していただいていたんですが、NECのWebサイトにはおかしなことが書いてあります。

パソコン起動時に「SMART機能でエラーが・・・」とメッセージが表示される場合の対処方法を教えてください。

記事には対処方法として『BIOSの初期化を行ってください。』と書いてあります。(それで治らなかったら修理に出せとも書いてありますが…。)

えぇー、

メッセージが間違ってるってことですか…。

でも、SMART機能でエラーが検出されたって表示されたPCを『メッセージは間違いなのでそのまま使い続けて問題ないですよ。』って自信持って言える業者がどのくらいいるんでしょうね。そのような意味では結構重大な間違いだと思いますけどね。対象機種をみるとこれからまだまだ対応することになると思うのですが、保証期間過ぎたものに関しては難しいなぁ…。

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2011年9月20日 (火)

PS2

本日のお客様、

最初はPS2接続のマウスを探して欲しいという依頼だったのですが、ついでもあったので伺って確認させていただくと、お客様はPS2接続用のパソコン切り替え器を利用されていてUSB接続のマウスをPS2に切り替えるアダプターの具合がよろしくない模様です。

このアダプターはマウスがUSB主流になるにあたって十個以上持っていた時期もあったのですが、もともと付属していたアダプター以外ではうまく接続できないこともあって最近はあまり使わなくなりました。千円くらい出せば商品としてのアダプターもあるようですが、それなら新しくマウス買いますよねぇ。

ーで、今回はマウスではなくパソコン切り替え器を買い換えて頂くことになりました。二台用なら三千円以下で手に入りますし、最近のものは切り替え用の手元スイッチが付いていたりして便利そうです。(キーボードからなるべく手を離したくないヘビーユーザーの方はホットキーを割り当てるほうがいいみたいですけど、今回は超がつくくらいのライトユーザーです。)

パソコン切り替え器は必要のない人にとっては一度も触る事のない周辺機器の代表みたいですけど、愛用されている方は結構なこだわりがあったりしますね。最近はUSBだけではなくてHDCP対応のものもあるんですけど、モニターが買えるくらいの値段だと考えちゃいますね。柔軟に考えるのが良さそうです。

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2011年8月 6日 (土)

省電力

これまでに、CD/DVDディスクトレイが開かなくなるのは故障以外のケースは考えにくいと書いてきたんですが、

Windows Vista(R)プリインストールパソコンでDVD/CDドライブなどの光ディスクドライブが使用できない場合の対処方法

省電力機能によってドライブへの電源がカットされることがあるそうです。
これは知りませんでした…。

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2011年5月22日 (日)

際限なし

本日のお客様、

昨年購入したWindows機が調子悪くなったのでリカバリしたが、2回やって2回ともリカバリ完了後にアップデートをやっているとPCが起動しなくなってしまうとのお話しです。

リカバリが完了できているのであればPC本体に問題はなさそうですから、周辺機器とかアップデートの内容に問題がありそうですね。

詳しくお聞きしてみるとリカバリ完了後に普段使っているフリーソフトをいくつか外付けハードディスクからインストールして、最後にウイルスバスターをインストールして再起動したところで起動しなくなってしまうとのことです。怪しそうなのが出てきました。

ーで、問題のPC本体を確認させていただくとセーフモードなら問題なさそうです。じゃあやっぱりソフト側の問題ですねといいながらよくみてみると、ウイルスバスター以外にもMicrosoftSecurityEssentialsがインストールされています。犯人判明です。

今日はお客様の方が時間無くなってしまったのでウイルス対策ソフトを両方削除して必要な方だけインストールし直していただくようにお願いをして終了です。もう一度リカバリしてしてしまうのも手ですが…。

愛用のフリーソフトをUSBメモリや外付けハードディスクに保存されているかたはよくおみかけしますが、リカバリから一気に進んでしまうのは良くないですね。愛用しているものをまた使いたいと思う気持ちは理解できますが…。

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2011年4月 7日 (木)

勝手に善意

本日のお客様、ちなみにタイトルは震災とは関係ありません。

半年ほど前に別の業者さんにPCの修理をしてもらったらしいのですが、その時にインストールしてもらったフリーソフトの具合が良くないそうです。だったらその業者さんに頼めばよさそうなものですが、作業の際に『フリーソフトはこちらが善意でインストールしているものですのでフォローやサポートはしません。』と念を押されているんだそうです。

フリーソフト周りとはあまり関わりあいになりたくないのでソフト名は書きませんが、今年になって最新版にアップデートしたところで元々PCにインストールされているソフトと当たってしまっているようですね。元々インストールされている別のソフトでだいたい同じようなことはできるので、お客様にその旨ご説明をして問題のフリーソフトを削除の後再起動して問題なくなりました。

私も馴染みのお客様のPCにフリーソフトをインストールすることはあるのですが、フリーソフトを使用するに当たっての“許諾”とか“使用条件”について書かれていることを『誰が同意してクリックしたのか』が大切なポイントですし、やはりクリックをした人に責任があるのだと考えています。トラブルになったときに“善意”だったからと説明して許されるようなものではないと思いますけどね…。素人さんの『おすすめフリーソフトをUSBメモリ常備して知り合いにインストールしまくっている人』の方がまだ救いがあるような気もするくらいです。

ついでですが、今週は久しぶりにウチのフリーダイヤルに営業電話がありました。『フリーダイヤルの効率的な使い方についてご提案したい』とかもうバカ全開です。フリーソフトの話もそうですが、先に言い訳を考えておいて“うすうす”悪いことだと理解しながらやっているのが見え見えっていうのはやっぱり良くないですね。毎年4月は新入社員の度胸試しらしき営業電話が増える時期ではありますが、無くならないってことは『割にあっている』って事なんでしょうね。寂しい限りですが…。

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2011年3月22日 (火)

わかりにくい、

本日のお客様、

2010年秋冬モデルのWindows7機をご利用で起動してデスクトップの壁紙やアイコンは表示されるものの全く操作ができないとのおはなしです。Vista/7は最近このトラブル多いですねぇ。特にWindows7は起動が早く感じるようにプロセスが立ち上がるタイミングをチューニングしているみたいですから判断が難しいです。

時間かかりそうなのでお預かりして、セーフモードや診断スタートアップでの起動に問題のないことが確認できたので後は犯人探しです。

ーで、『msconfig』でスタートアップを確認していくと、「Intel Common User Interface」を無効にしたところで問題なく起動するようになりました。どうやらグラフィック関連のユーティリティらしいのですがグラフィックドライバ自体は問題なく動いているようなので、ユーティリティだけがおかしくなってしまっているようです。ただ、このユーティリティのみは提供されていないようなので元に戻すにはリカバリが良さそうです。

ユーティリティはなくても通常の使用に問題はないようなので、そのまま使うかリカバリするかをお客様にご相談しようと思って伺って使ってみていただいたんですが、ここで問題が発覚しました。問題というより原因らしきものですが…。

お客様がどのようにパソコンを覚えられたのか不明ですが、デスクトップのアイコンでもスタートメニューでも起動しようとするアイコンをアプリケーションが立ち上がるまでダブルクリックし続けるという使い方をされていました。私が書類を取るために車を停めている表に出て戻ってくるまでの間に、IEが2個・ワードが10個の他にメールと『同時に起動できません』のエラーメッセージが3個表示されていてびっくりです。ほんの10分ほどでこうですから普段は相当過酷な使い方をされていたんでしょうね。シャットダウンはだいたい電源ボタンの長押しをされていたようですし…。

Windows7ではタスクバーによく使うアプリケーションを表示しておけるので、普段はこちらをシングルクリックで使っていただくようにお願いをしてしばらく様子を見ていただくことになりました。以前にも“なんとなく自己流で使えている人のほうが怖い”と書いたことがありますが、まだまだ強者がいそうですね。

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2011年3月11日 (金)

また君か、

本日のお客様、

WindowsVistaのノートPCをご利用なんですが、起動して壁紙やデスクトップのアイコンは表示されるものの全く操作ができないというお話でお預かりとなりました。たぶんCPU使用率が100%になってしまっているんだと思うのですが、30分ほど待ってもタスクマネージャさえ起動できないのでハードディスクのアクセスランプが消えているのを確認した上で電源ボタン長押しをしてセーフモードで起動することにしました。

セーフモードで起動すると、これまでにはなかった『KingsoftInternetsecurity』のアイコンがありますね。元々このPCにはNTT西日本のセキュリティ対策ツールがインストールされていますので原因はほぼ確定です。通常ならウイルス対策ソフトは2重にインストール出来ない様になっているはずですが、NTT西日本用にカスタマイズされたものは認識されなかったりするんでしょうかね?まぁ、無料がいいのであればマイクロソフトのSecuryEssentialsありますし、積極的にKingsoftを選ぶこともないでしょうね。

ーで、『KingsoftInternetSecurity』を削除して再起動したらスッキリ問題なくなりましたので、念のため各種のアップデートを何度か再起動しながら確認して終了です。

昨年あたりから『どうも今後“検索”は良くないらしい』といろんなところで読んだり聞いたりするのですが、今回のケースなどは『ウイルス対策・無料』などと検索して上位にヒットしたものを簡単に信用してはいけないと言えるのかもしれませんね。無料のソフトをダウンロード・インストールさせて紹介料を得ている業者や無料でソフトを提供して広告で収入を得ているメーカーにしてみればインストール数が重要なわけですね。インストール数を稼ぐためには、まずお金をかけてそのソフトが検索上位に表示されるようにするでしょうし、インストールの後で不具合がでようが知った事ではないのかもしれないですし、インストールを妨げるような仕組みは外してしまおうと考えるのかもしれませんね。

世の中に無料で提供されているものには感心させられるような仕組みのものから“詐欺同然”のものまでいろいろあるのは以前からだと思うのですが、手軽さとかスピードとかいったところが以前と違うところでしょうか? サービスを提供する側も受ける側も“手軽に早く”できるようになってるという部分は注意が必要ですね。一度懲りるのが一番かもしれませんが…。

~追記~
コメントいただいたので追記です。今回の記事では『KingsoftInternetSecurity』をインストールする際のトラブルについて書いていますが、他のウイルス対策ソフトがインストールされていない状態で問題なくインストールができた場合のソフトウエアの挙動については触れておりません。『ようこそ』にも書いている通り、記事では『実際にあったこと』を書いていますが他の条件での動作の検証はやっておりませんので、記事の情報だけで製品の評価を決めることは避けて頂けると幸いです。facebookには追加の情報も書いていますのでそちらもよろしくお願いします。

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2011年3月10日 (木)

また君か、

本日のお客様、

WindowsVistaのノートPCをご利用なんですが、起動して壁紙やデスクトップのアイコンは表示されるものの全く操作ができないというお話でお預かりとなりました。たぶんCPU使用率が100%になってしまっているんだと思うのですが、30分ほど待ってもタスクマネージャさえ起動できないのでハードディスクのアクセスランプが消えているのを確認した上で電源ボタン長押しをしてセーフモードで起動することにしました。

セーフモードで起動すると、これまでにはなかった『KingsoftInternetsecurity』のアイコンがありますね。元々このPCにはNTT西日本のセキュリティ対策ツールがインストールされていますので原因はほぼ確定です。通常ならウイルス対策ソフトは2重にインストール出来ない様になっているはずですが、NTT西日本用にカスタマイズされたものは認識されなかったりするんでしょうかね?まぁ、無料がいいのであればマイクロソフトのSecuryEssentialsありますし、積極的にKingsoftを選ぶこともないでしょうね。

ーで、『KingsoftInternetsecurity』を削除して再起動したらスッキリ問題なくなりましたので、念のため各種のアップデートを何度か再起動しながら確認して終了です。

昨年あたりから『どうも今後“検索”は良くないらしい』といろんなところで読んだり聞いたりするのですが、今回のケースなどは『ウイルス対策・無料』などと検索して上位にヒットしたものを簡単に信用してはいけないと言えるのかもしれませんね。無料のソフトをダウンロード・インストールさせて紹介料を得ている業者にしてみれば、まずお金をかけてそのソフトが検索上位に表示されるようにするでしょうし、インストールさせてお金になるのであればインストールの後で不具合がでようが知った事ではないのかもしれないですし、インストールを妨げるような仕組みは外してしまおうと考えるのかもしれませんね。

世の中に無料で提供されているものには感心させられるような仕組みのものから“詐欺同然”のものまでいろいろあるのは以前からだと思うのですが、手軽さとかスピードとかいったところが以前と違うところでしょうか?一度懲りるのが一番かもしれませんが…。

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2011年3月 8日 (火)

続々と、

本日のお客様、

WindowsXPをご利用で起動しても壁紙が表示されるだけでデスクトップのアイコンやタスクバーが表示されないというトラブルで呼んでいただきました。

このトラブルも最近増えてきたように感じますね。WindowsUpdateができているPCでこの症状になったケースで多くの場合は最後にインストールした(またはインストールしようとした)アプリケーションソフトでトラブルが起きていますのでセーフモードで起動することができたら問題のアプリケーションソフトをアンインストールしてしまえば元に戻ります。逆にセーフモードでも起動しない場合はPCのどこかの部品(ハードディスクやメモリだったりノートPCだったらタッチパッドだったりですね。)が壊れている可能性を考えるのが良さそうです。

ーで、今回もセーフモードなら問題なく起動しますので問題が起きていそうなアプリケーションソフトを削除しようと思って『プログラムの追加と削除』を開いてびっくりです。

お客様によると、元々はマイクロソフトのMicrosoft Security Essentialsがインストールされていたところに、AVG Free - Antivirusをインストールして、さらにavast! free-antivirusをインストールして、またさらにAd-Aware FreeをインストールしようとしたところでPCが突然シャットダウンして、再度起動しても壁紙しか表示されなくなってしまったそうです。たぶん、CPU使用率が100%になってしまっていて起動プロセスが進まなくなっているんでしょうね。お客様、なかなかの強者です…、っていうかインストールできちゃうんですね。

その後、セーフモードのまま何度も再起動しながら全部アンインストールして最後の再起動で通常起動したら問題なくなりましたので、お客様と相談の上Microsoft Security Essentialsをもう一度インストールした後しばらく使っていただいて問題がないことを確認していただいて終了です。

お客様は、お知り合いから『WindowsXPを使っているならセキュリティ対策をしっかりしておいたほうがいい』と言われたので紹介されたツール類を全部インストールしてしまおうと考えたそうです。WindowsXPは確かに古いOSなのでセキュリティ面での不安はありますが、フリーのソフトやツールの類は必要最小限にして、できるだけシンプルな状態を保つことが長く使うコツだと思いますね。“WindowsXPを今後も使うためにインストールしたアプリケーションソフト”のおかげで起動しなくなったりしたのではシャレになりません。

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2011年2月17日 (木)

遅いからもう一度、の2

前回長文になってしまったのでその2です。
書きたかったのは実はこっちだったんですが…。

パソコンが起動しなくなってしまったと呼んでいただいたのですが、問題のパソコンは3ヶ月前に購入したばかりだというWindows7のデスクトップ機です。NEC製ですが購入したお店のオリジナルとしてグラフィックボードが追加されているようです。

症状ですが、電源OFFの状態から電源ボタンを押しても電源ランプがゆっくり点滅するだけでハードディスクのアクセスランプもモニターも全く反応なしです。お客様によるといつものようにスタンバイから復帰させようとしても反応がないので電源ボタンを何度も押していたらそのうちにパソコンが何も反応しなくなってしまったというお話です。コンセントを抜いても電源ボタンの長押しをしてもうまく復旧しない模様です。

はい、どうやらスタンバイからの復帰中に電源ボタンを押してしまったとか、何らかの原因でスタンバイではなく休止状態になってしまっているところに電源ボタンの長押しをして復旧に失敗している様子ですね。前にも書きましたが、WindowsXPまでだとデスクトップならコンセントを抜くとかノートだったらバッテリーを外してみるとかで復旧していたんですが、最近はちょっと面倒ですね。

ーで、デスクトップ機ですのでケーブルを全部外した状態で本体を開けてメインメモリやメーブル類の“一旦外して再度取り付け”を丁寧にやったうえでもう一度ケーブル類を全部つないで電源を入れるとようやく“休止状態からの復旧”が始まりました。

お客様のPCは最新のCorei5搭載でメインメモリ4GBですが5分以上かかって休止状態から復旧したのでなんだかまだ怪しいのですが、再起動したりスタンバイから復旧させたりを何度か繰り返しても問題なさそうなので、今回のトラブルの直接の原因だったような気がするグラフィックボードのドライバを最新にしてしばらく様子を見ていただくようにお願いをして終了です。ハイブリッドスリープが有効になっていたので無効に変更しています。

「スリープ」と「休止状態」の違いを知る

以前も書きましたが、Vista以降スタンバイや休止状態から復旧できないトラブルは簡単に復旧できなくて面倒になったように感じます。“素早く起動する”や“早く再開できる”ことと“エコ・節約”のどちらを優先させるのかはっきりさせて設定をしておいたほうがいいのかもしれませんね。遅いからと言って何度も電源ボタンを押したりしないことが一番ですけど…。

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