一か所に絞りましょう

本日のお客様、

ネットの接続ができなくなったとのことなんですが、回線業者・電器店・プロバイダ・PCメーカーと次々に電話をかけてダメだったとのお話です。ウチは有料で訪問しかしていないとご案内したところ、さすがに他に方法がなさそうだと思われたのかすんなり呼んでいただきました。

ーで、せっかくですから電話で指示された内容をお聞きすると、

• 一件目の回線業者からTCP/IPの設定を変更するように言われ、
• 二件目の電器店でブロードバンドルータの電源on-off、
• 三件目のプロバイダでpingを打つように言われ、
• 四件目のPCメーカーでLANケーブルが悪いのではないかと言われた。

ーのようです。お話をうかがっている間にPCが起動してきたのでみてみると、LANアダプタのIPアドレスが固定に変更されています。ブロードバンドルータをご利用ですからIPアドレスは自動取得で問題ないはずですし、お客様は全くの初心者ですから特別な設定があるようにも思えませんね。念のため現在の設定をメモしておいて、IPアドレスを自動取得に変更するとやっぱり問題なくブラウジングやメールの送受信ができるようになりました。しばらく使っていただいて問題なさそうなので終了です。

どうやら、二件目のブロードバンドルータのon-offが正解だったようなんですが、一件目で変更したTCP/IPの設定を元に戻していなかったことでその後の話がややこしくなってしまったみたいですね。私にしてみたら、伺ってon-offだけで解決するより料金は頂きやすかったですけどね…。

物理的に、

本日のお客様、

これまで使っていた無線LANが不安定なので有線LANでつなごうとしたけれどもうまくいかないとのお話です。 実際に見せていただくと、パソコンはVAIOノート(WindowsVista)で無線ルータはコレガ製です。 無線ルータは電源の入れなおしをして一時的によくなるものの、 3年以上ご利用とのことですから買い替え時期かもしれないですねとお話をして問題の有線LANの確認です。

症状はLANケーブルを挿しても“ネットワークケーブルが接続されていません” の表示が変わらないということですからそれほど複雑な原因ではなさそうですね。まず、 私の検証用パソコンで問題なく接続ができるので無線ルータ側には問題なし、次に、VAIOなのでまた“VAIO Smart Network”かとも思いましたがそちらも問題なしということで少しゆっくり考えることにしました。

ーで、パソコンのLANポートをよく見てみると、中のピンが一本曲がってしまっています。実はここは一番最初に確認したんですが、 あまりにもきれいに曲がってしまっていて見逃していました。もしかすると電話線のジャックを間違って“思いっきり” 差し込んだりされたのかもしれませんね。

その後、 以前は取り出せなくなってしまったフロッピーディスクにしか使ったことがなかった先細ラジオペンチと精密ドライバで何とか曲がったピンを元に戻して、 問題なく接続できることを確認していただいて終了です。 まだ購入して一年未満なのでマザーボードを交換してもらったほうがよかったかもしれないですが…。

グループ

本日のお客様、

ご自分でリカバリをした後、ネットワーク接続のハードディスクにアクセスできなくなったそうです。リカバリをしてネットワーク接続のハードディスクの内容が消えるとは思えないのですが、付属のCDから専用のユーティリティをインストールしてもうまくいかないとのことなので伺うことにしました。

実際に見せていただくとバッファローのLinkStationが接続されていて、前面のランプを見る限りは問題なさそうですね。ーということで、パソコンから『マイネットワーク』－『ワークグループのコンピュータを表示する』をクリックしてもそれらしいものは表示されません。

ーで、専用のユーティリティを起動して検索してみると、LinkStationは見つかったんですが、『グループ』欄にはお客様の名前がローマ字入力されています。どうやらこれは『WORKGROUP』のことみたいですから、お客様のパソコンのWORKGROUPをLinkStationと同じに変更して再起動すると、無事マイネットワークに表示されるようになりました。

今回は、家庭用ネットワークを組む時にWORKGROUPを自分で変更したものの、リカバリするときにはすっかり忘れていた…。－ということみたいですね。お客様はつながりさえすればどうでもいいみたいですけど…。

パブリック

本日のお客様、

インターネットの回線をADSLから光に変えたらプリンタの共有ができなくなったとのお話です。元々のプリンタの共有設定は私が昨年やったものなので気になって伺いました。

共有は別にプリンタサーバーを使って固定のIPアドレスを設定してあるわけでもないですし、仮に何かの理由でプリンタの設定が消えてしまってもまた追加すればいいはずなんですが、どうやらWindowsVistaのパソコンからだけプリンタだけでなくファイルの共有もできなくなってしまっているようです。

ーで、問題のWindowsVistaのパソコンのネットワークの設定を確認してみると、“ネットワークの場所の設定”が“パブリック”になってしまっています。たぶん新しい回線に変更して初めて接続したときに出てくるダイヤログボックスで“公共の場所”を選択してしまったんでしょうね。

最初に選択をするときは、“自宅”“勤務先”“公共の場所”から選ばせておいて、あとから変更しようとすると“プライベート”と“パブリック”になっているとはやはりわかりにくいですね。そこがWindowsらしいと言えばそうなんですけど…。

再利用

本日のお客様、

先日液晶パネルが割れてしまったノートパソコン(WindowsXP)からデータの救出のご依頼をいただいたお客様です。データの取り出し自体は問題なく終わっているのですが、ノートパソコン自体はまだ新しいので何か考えましょうねという話をしていて今日の訪問になりました。

まず液晶部分を閉じても電源が切れたりスタンバイにならないように設定を変更して、外部モニタをリビングの液晶テレビにつないでワイヤレスのキーボードとマウスのセットを取りつけました。お子さんのためにパソコンを増やす予定もあるというお話なので、その後プリンタと外付けハードディスクもこちらのパソコンにつけ直して共有の設定もして終了です。

何年か前にもこういう使い方の設定を何度かしたことがあったのですが、“古いパソコン”がWindowsXPになったためか今回のほうが“結構使える”感じになったのではないかと思います。まぁ、まったく使われないことも多いのですが、サーバーの部分だけでもお役にたてれば幸いです。

12回。

先週メモリの追加や年賀状ソフトの調整などで伺ったお客様、朝早くから電話をいただいてインターネットに接続できなくなってしまっているとのお話です。

フレッツADSLにフレッツ接続ツールの組み合わせでご利用なので考えられる原因はいろいろあるものの、年末の仕事は31日まで埋まっている中でも今日は特別立て込んでいるので夜まで伺えそうにないことをお伝えして仕事の合間に電話をいただきながらいろんな対策をやっていただくようにお願いしました。

ーで、お昼過ぎまでにいただいた10回目の電話までで考えられる対策はだいたいやっていただいたので、“ダメもとでNTTに電話してみてください。”とお願いしたところ、同じマンションの方からトラブルの電話がたくさん入っていて設備に障害がありそうなのでしばらくお待ちくださいということになりましたと連絡をいただいたのが11回目。

最後に、NTTの人が来て接続できるようになりましたと夕方に電話があったのが12回目でした。ADSLモデムのランプは緑色が三つ点いているというお話だったんですけどね、もう疲れました。

ほんの…。

本日のお客様、

パソコンを買い換えたので古いパソコンからデータを移動してほしいとのお話です。ネットワーク接続やメールの設定は終わっているというお話なので軽い気持ちで伺いました。

実際に見せていただくと、パソコンはWindows98SEで移動したいデータは全部で5GBです。デスクトップパソコンですがPCカードスロットもありますしパソコンの裏面でLANケーブルを触るのが大変そうだったので、これはパソコンにUSB2.0のアダプタを認識させたうえでポータブルハードディスクに取り出すのが早そうですね。

ーということで、持参のフロッピーディスクを使ってUSB2.0のアダプタを認識させて、USB-MASS-Storageのドライバを使って外付けハードディスクを認識させるところまで来たんですが、マイコンピュータに新しいハードディスクが表示されません。

あ！

そういえば、昨日別の仕事の準備をしているときにFAT32からNTFSへの変換の練習をこのハードディスクを使ってしていたのをすっかり忘れていました。

ーといことで、最近すっかり丸々と膨らみっぱなしのバッグからハブを取り出してネットワーク経由でデータを移すことにしました。Windows2000の私のノートパソコンを経由させたので一時間ほどかかりましたが問題なく終わりです。

ネットワークの勉強は、Windows98－Windows2000の頃にたっぷりやったので、やはり最初から慣れたやり方で進めるべきでしたね。たっぷり時間はかかりましたけど…。

それができないと言われても…、

本日のお客様、ではなくてある先輩からの電話で…、

新しく購入した無線ブロードバンドルータの設定がうまくいかないんだそうです。いつもなら“電話じゃ無理です”と答える所なんですが、ちょうどタイミングよくお預かりしたお客様のパソコンのアップグレードの待ち時間で暇だったので少しお相手することにしました。

機器はバッファロー製で、どうやら無線の設定はできているもののPPPoEの接続設定ができていないようです。最初の管理画面を表示するところで止まっているようですが、付属のCDは使ったことがなくてどんな画面が出るのかがよくわからないので、InternetExplorerを開いてくださいとお願いをしたんですが、帰ってきた答えは…、

『それができないから電話してるんだけど…』

Webサイトが表示できないこととInternetExplorerが開かないことは違うということをどう説明しようか考えているとなんだか電話を切りたくなってきましたが、気を取り直して“いいからIEをダブルクリックしてください”とお願いをした後、説明は電話をやめて携帯にメールを入れることにしました。

30分ほどして“できた”と電話があったので来週のランチおごりの約束を取り付けて終了です。伺って作業すれば何でもないことなんですけどね、なんだか疲れました。

下見も大切です。

個人向けの仕事に関しては少しずついろんなメディアで展開をしているのですが、その中のひとつでは『下見無料』を打ち出しています。仕事仲間からは絶対にやめたほうがいいと言われていたんですが、これまで（一年弱）は何とかなっています。あまり大きく展開しようとは思いませんが…。

今日は昼間の仕事が長引いてしまったので少し遅くなってしまったのですが、無線LANの導入にあたっての下見で伺いました。

パソコンを買い増ししたのにあわせて今まで一階だけで使っていたADSL回線を二階でも使えるようにしたいというご要望でしたので無線LANの導入という考えは当然でもあったのですが、今日見せていただくとADSLモデムがあるリビングは階段のすぐ下にあり有線でも何とかなりそうです。

最近は線が8本入っているスリムタイプのケーブルも店頭でよく見かけるようになりましたので私もいくつか車に積んでいるのですが、今日は１５ｍのケーブルを使うと少し余裕があっていい感じです。

ーということで、今日はケーブルとHUBをお買い上げいただいてしばらく様子を見ていただくことにしました。ケーブルの壁への固定はお客様が自分でやってみるとおっしゃっていましたので、もしかしたらこのままということになるのかもしれません。一応『無線LANが得意です。』ということにしているのに、なぜか有線でできるとホッとするのも変な話ですが…。

よく見えています。

本日のお客様、

先週から何件か続いているWindowsVistaへのデータ移行のお仕事です。今回は今まで使っていたパソコンもそのまま使うというお話なので、ちょっと楽ですね。

まず、お気に入りは新しいパソコンでも同じものを使いたいとのお話なので、エクスポート／インポートでコピーします。次にメールは新しいパソコンのみで送受信するようにしたいということですので、メールアカウントとアドレス帳はエクスポート／インポートで、メール本文は古いパソコンの『OutlookExpress』のフォルダごとコピーしたものを新しいパソコンの『WindowsMail』を起動してメニューからインポートして終了です。『OutlookExpress6ストアディレクトリからメールをインポートする』を選択することを忘れなければインポートしたほうが間違いがなさそうな気がします。

後はプリンタやフォルダの共有ですが、WindowsVistaでは『ネットワークマップ』という機能があって、同じネットワーク内にある機器をすべて表示してくれるので簡単です。今まではアクセスポイントモードに変更した無線ブロードバンドルータのIPアドレスがわからなくなったりしたものですが、これでちょっと楽になるのかもしれませんね。

WindowsXPが発売になってすぐのころは、『見えない』とか『見えるけど開かない』で大変苦労した記憶がありますが、少なくとも個人向けの仕事ではそのあたりの苦労は減りそうですね。それくらい進歩していてくれないと困りますが…。