ハードウエアのトラブル

2011年9月13日 (火)

満タンでコネクションを…。

本日のお客様、

無線LANの設定のついでだったのですが、購入したばかりのコードレスのマウスがどうやってもうまく使えるようにならないそうです。

お客様のPCでも私の検証機でもUSB子機は問題なく認識されるもののマウス本体とのコネクションがどうやってもうまくいきません。マウス本体には電池の消耗を知らせてくれるランプがついていて電池に問題があるわけではないようですが、コードレスのマウスでは定番ですしパッケージに入っていた電池をご利用とのことですので念のため電池を交換してみるとやはり問題なく使えるようになりました。

ただ単純な容量不足ではなさそうで、問題の電池をテスターで測ってみても問題なく、試しに元のマウスに戻してみても普通に使うことができます。

うーん、なんでしょうね。

①一度失われたコネクションを復活するためには高い電圧が必要。
②コネクションを復活させた後にはマウスの電源断が必要。

ーのどちらかでしょうか?どちらにしてもわかりにくいですね。

コードレスマウスは特に電池の『持ち』に関してはずいぶんと差がありますね。『コードレスは嫌い』とおっしゃるお客様からも『電池の交換が頻繁で使いにくい』などの理由をよくお聞きします。以前のように『内蔵のボールにまでこだわる』などということはないですが、少なくとも『どこも同じ』ではないようですから知り合いの評判などよく聞いてみることをオススメします。それにしても、ただでさえ荷物多いのに電池までとは…。

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2011年7月 3日 (日)

暑さは大敵

先週も暑さ対策ばっかりやっていたような気がしますが、また二件ほど…。

NECのデスクトップ機で吸気口に簡単に取り外すことができるフィルターがついているんですが、お客様がわかっていないとあまり意味が無いですね。
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こんな感じでした。

次は、エアダスターでCPUクーラー周辺を掃除したら、すぐにPCが落ちるようになってしまったと呼んでいただきましたが、分解してみるとホコリがCPUクーラーの奥に押し込まれていて以前より悪化してしまっているようでした。こちらも分解してクリーニングして問題なくなったようなので、しばらく様子をみていただくようにお願いをして終了です。

節電で室温が高い状態が続くとPCには厳しいですね。こまめなメインテナンスをお願いいたします。

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2011年6月25日 (土)

裏に注意

iPhoneのココログアプリからTwitterに連動のテストも兼ねて、本日のお客様、

半年ほど前に購入したWindows7機がまったく操作できなくなったと呼んでいただきました。

みさせていただくと、明らかにノートPCの本体が熱すぎるので電源ボタン長押しで終了させてコンセントも外しました。しばらくしてPCの裏面を確認すると銀行ATMの明細らしき紙が吸気口に貼りついていましたので外して電源入れて問題が無さそうなのを確認していただいて終了です。

ここのところ連日暑さ対策ばっかりやっているような気がしますが、最近のPCでは基本的にフリーズしたりしないようになっているのに熱には弱いですね。本格的に暑くなる前に対策がオススメですね。

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2011年6月12日 (日)

絶妙のバランス

福岡は本日大雨でランチに出かけるのも億劫になりますね。日曜なので、先週ご対応の中から一つ…。

PCの買い替えにあたってデータの移動をしようと思ったがうまくいかないということで呼んでいただきました。伺って確認するとこれまでご利用のPCは無印のWindows98ですからたぶん12年ものですね。これまで、ほぼワープロ専用機としてご利用になってきてCDドライブもフロッピードライブも使った記憶がないそうで、そのままではUSBメモリも使えず手持ちのフロッピーディスクもないため、息子さんがIDE/USB変換アダプタを使ってハードディスクを直接新しいPCに接続してデータをコピーしようとしたそうです。

少なくとも息子さんが持参したWindowsXPのノートPCでは一瞬だけ認識したそうなんですがコピーしようとすると『ファイルが壊れています』とエラーが出て、その後Windows7機に接続しても認識されなくてお手上げのようです。試しに元のWindows98機に繋ぎ直してみましたがうまく起動しませんので、『インデックスファイルの破損』とかそのあたりでしょうか?

何を置いても大切なファイルがあるということなので、その場ではいろいろさわらないで持ち帰りとさせていただき、Linuxに接続するとご要望のファイルを取り出すことができました。データは約50個のWordファイルで1.6MB・フロッピーディスク2枚でしたが…。

問題のハードディスクはFAT(FAT16)で、少なくともWindowsXPでは認識できると記憶しているんですが原因はわからないままです。構成を全く変えることなく12年ですから絶妙のバランスで動いていたのが動かしておかしくなってしまったのかもしれませんね。

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2011年4月29日 (金)

無線でも大事なLANケーブル

iPad2の購入で浮かれてばかりはいられないのでちゃんと記事書きますね。
本日のお客様、

以前から利用しているバッファロー製の無線ルーターを経由してのWebブラウジングがうまくいかなくなったということで呼んでいただきました。現物を確認させていただくと、PCと無線ルーターの接続は出来ているのにブラウジングやメールの送受信ができていないようですから無線ルーターの管理画面をみないといけないようですね。

念のために無線ルーターの電源をOff-Onしてから管理画面を開いてみると、バッファローのインターネット@スタート(回線の自動判別機能)が始まってNTTフレッツ用のユーザーアカウントと接続パスワードを入力する画面になっています。

ん?

お客様のお宅はルータータイプのADSLモデムを利用ですからPPPoEと判別されるのはおかしいですね。バッファローの無線ルーターはルーター機能をオフにできる切り換えスイッチがあるので試しに切り替えてみると問題なく接続できるようにはなるのですがなんだか気持ち悪いです。

ーで、ADSLモデムと無線ルーターを接続するLANケーブルを持参のものに変更してみると自動判別でも問題なく接続できるようになりましたので、今回の犯人はLANケーブルで間違いなさそうです。お客様は先週からなんだか接続のスピードが遅くなったような気がしてお知り合いに相談して、言われるままに無線ルーターのコンセントを一度抜いてみたところ全く接続できなくなってしまったそうです。残念でしたね…。

今回のようにたくさんの機器がある中で問題がある場所を見つけるのは難しいですね。連休で大掃除をしたり模様替えをしたりした場合に家具の下敷きになってしまっているケーブルを見つけた場合にはそのままにせずに交換をおすすめします。外から見て問題なければそのまま使いたくなる気持ちはわからなくはないですが…。

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2011年4月24日 (日)

強制

今回も先週ご対応した中からひとつ、

最初はいわゆる『強制終了』についてです。よく電話で『もう30分以上待ってもPCの操作が全くできない状態だ』とお問い合わせをいただいた場合に『電源ボタンを長押しして電源を切ってください。』とご案内すると、『強制終了すると壊れるんじゃないですか?』決まってと質問されます。(電源ボタンの長押しと説明しているのに強制終了と理解されているらしいのはまた別の興味が有りますが…。)

以前はここで詳しく説明をしていたのですが、最近はどうも時間をかけるわりには聞いていただいていないらしいことがはっきりしてきたので、『大丈夫です、電源ボタンの長押しで壊れることはありませんからやってください。』と言い切ることにしています。

ーで、今回はそのお客様に『強制終了をするとパソコンが壊れるから絶対にやってはいけない。』と説明をしていたという人からクレームの電話がありました。Windows98あたりのころから思考が停止しておられるようですが、電源ボタンの長押しは“機能”として現在発売されているPCに実装されているものです。“それをやったら必ず壊れてしまう”ようなものだったらその方法では電源が切れないような措置がされるはずですね。(ハードディスクへのアクセスが続いているようなケースでやらないに越したことがないことはあえて説明するまでもないですが…、私はやりますけどね。)

具体的な例だと、PCを使っていて毎回フリーズするたびに電源ボタンを長押ししてシャットダウンをしていた場合、その後何度目かの電源ボタンの長押しでついにPCが起動しなくなってしまったとしたら原因は電源の長押しなのではなく“電源ボタンの長押しをせざるを得ない状態”が何度も起こっていたことですね。問題の解決のためには電源ボタンの長押しをやめることではなくフリーズの原因を探して修正しなければいけません。

いわゆるパソコン初心者・初級者の方に対して“とにかく危なそうなことはやめておくに限る”と案内することがいいのか難しい問題ですね。普通に使えている状態で日常的に電源ボタンの長押しでシャットダウンを行うことは“ただちに問題ない”レベルだとは思いますが…。
まぁ、いろんなコトが起きても大丈夫なように日頃からのバックアップをおすすめします。

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2011年3月17日 (木)

あとで、

福岡での地震のあとに対応したお仕事の中から書いても問題なさそうなものを少し…。

  • “落下”が原因で起動しなくなったPCは、ノートPCならメモリやバッテリーを一旦外して取り付け直す、デスクトップPCならメモリやケーブル類に加えてボタン電池を付け直すことで復旧することが多かったですね。この症状は、落下から数年経過してトラブルになることがある(緩んでいたんでしょうね…。)ので、落下や転倒があった場合は問題なく起動していても点検されることをおすすめします。
  • 水没したPCに保存していた写真をどうしても取り出して欲しいと言われたんですが、元のデジカメを確認してみるとすべての写真がSDカードに残っていました。最近は容量が大きいのでSDカードに残す設定になっているケースも多いようですね。携帯電話の写真データなどはご本人に全く意識がなくてもバックアップソフトでPCに保存されていたりすることもありました。
  • デジカメは本体が粉々になったり泥だらけで電源入らなくなっていてもメモリーカードさえ無事ならデータを散りだすことが出来るかもしれませんね。逆に地震があったときに大切だからバッテリーとメモリーカードを抜いて別に保管しておいたら、そっちを紛失してしまったお客様もいらっしゃいました。笑えません。
  • おまけ、以前に記事に書きましたがデスクトップ機の本体から大きな音がすると言われて開いてみたらCPUクーラーがマザーボードに麻縄で縛り付けてありました。地震で落下した後、近所のおじさんが親切で直してくれたらしいのですが、さすがに3年経って緩んできた模様です。『パソコンは精密機械ですから』と言われることが多いですが、まぁ結構平気だったりもします。

壊れたPCのご対応やデータの取り出しなどはもう少しあとになりそうですが、首都圏でも停電が続いたりすると故障や不具合が増えそうですね。時間に制限がないのなら、簡単に諦めずにいろいろとあがいてみるのがいいのかもしれませんね。
『パソコンのサポートやってます。』のfacebookページではただいま皆さんおからのご質問受付中です。『今なにしてる?』の欄に書きこんでいただければ出来る範囲で頑張ってお答えしたいと思いますので宜しくお願いします。facebookのアカウントをお持ちでない場合はこの記事にコメントいただければ転載いたします。

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2011年3月 4日 (金)

リカバリでもなおらない

今週は結構時間あったりするので本日のお客様、

WindowsXPのNEC製ノートPCをご利用なんですが、セーフモードでしか起動できなくなったためお知り合いからの助言でご自分でリカバリをやってみたそうです。リカバリ自体は問題なく終わったそうなんですが、一番最後に再起動がかかったところでやっぱり起動しなくなってしまうそうです。ーという症状で呼んでいただきました。

みさせていただくと、起動する途中で“ブツッ”と電源が切れて最初のNECロゴ画面に戻ってしまうようですね。これってどうも、

シンプルに考えましょう(パソコンのサポートやってます。)

ーの時と同じNXパッドに障害が起きているときの症状とそっくりなんですが、リカバリ直後で初期セットアップが終わっていないためにセーフモードでの起動ができませんから、セーフモードで起動してNXパッドを停止することができませんね。

ーで、BIOSを起動してみるとNECではBIOSにNXパッドの項目があるので、『使用しない』に変更して再起動すると無事初期設定画面が現れました。これ以後に作業はお客様がご自分でやってみたいというお話なので私はお役御免で終了です。どうやらリカバリはしなくても平気だった模様ですが…。

(特に国産の)メーカー製のPCではBIOSもしっかりカスタマイズされていて、なかにはほとんど変更ができないように改変されているものまでありますね。やはり現物を見ながらサポートをするのが自分には一番のようです。

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2011年2月15日 (火)

遅いからもう一度、

この時期は確定申告の処理に追われているので記事が遅れ気味になって申し訳ありません。先週ご対応した中で2件ほど…。

まずは定番の印刷トラブルのお客様、

最初はプリンターが印刷を続けたまま止まらないと言われて伺ったのですが、お客様は約200ページのPDFファイルを自宅で印刷しようとして“印刷”-“OK”をクリックしたもののなかなか印刷が始まらないので何度も“印刷”-“OK”をクリックしたらしいです。10回ほど繰り返したところで印刷が始まったので安心していたら今度は予定の約200ページが終わってもどんどん印刷が続いたまま終わりそうにないのでプリンターやパソコンの電源を切ったりケーブルを外したりしたものの元に戻すとまた印刷が始まってしまうので困ってお電話いただいた模様です。

まぁ、200ページものデータを自宅のそれもインクジェットプリンターで印刷するのはどうかとかつっこみどころはたくさんありますが、トラブルに対する対応としてはたまっている印刷ジョブを取消ししてすでにプリンターにデータが送られてしまっているらしい10ページほどを印刷してしまって解決です。お客様はプリンターの反応が遅かったから何度もクリックしたんだとおっしゃいますが、これまでにご自宅で200ページものデータを印刷したことがあるんですかとお聞きすると『ない』とのことですので別にプリンターなどにトラブルがあるわけではなさそうですね。

ワードなどは印刷に対するチューニングはかなり細かく行われているように思えますが、AdobeReaderだとまだまだPCやプリンター(プリントサーバー)の性能や設定に依存する部分が大きいですね。お仕事(データ)をご自宅に持って帰ることがいいのかとかそもそも必ずプリントアウトしないといけないものなのかとかいろいろ言われるところですが、いつもと違う環境で印刷を行う場合は注意が必要ですね。お客様は新たに購入した替えインクもすっかり無くなってしまい無駄になってしまったのが時間だけではなくてお気の毒というほかないですが…。

ーと書いてきたところで結構な量になってきたので続きはまた後日…。

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2011年1月25日 (火)

シンプルに考えましょう

本日のお客様、

NECのWindowsVista機(ノート)をご利用で、普通に起動はするのですが『プログラムのアンインストール』などの“上下のスクロール”がある画面になるとスクロールが一番上に固定されてしまいます。キーボード右下の上下左右キーの“上”が押しっぱなしになっているような状態です。

普通なら“キーボードの接触不良”として『修理』のご対応になるところですが、お客様によると“セーフモードで起動すると問題が発生しない。”とのことですので話がややこしくなってしまいました。

いつもなら、セーフモードで起動して問題が無くなる場合は“ソフトウエア”に問題があり、セーフモードでも解決しない場合は“ハードウエア”を疑うことになりますね。(例外もたくさんありますけど…。)ーとすると、今回もソフトウエアに問題がありそうに見えるんですが症状は明らかにキーボード周りで発生しているように見えるので、そっちから先に見ることにします。

ーで、問題はタッチパッド下の左右にクリックボタンの間にある『スクロールボタン』でした。起動してスクロールが一番上に固定されてしまった状態でも問題のスクロールボタンを“ぐりぐり”と操作すると症状が止まります。ただ、このスクロール機能はNECの『NXパッド』というソフトウエアで動いているのでセーフモードでは問題が表面化しなかった模様です。

LaVieでNXパッドを無効にする方法(Windows Vista(R))

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NXパッドを無効にすると問題でなくなりましたので、後はお客様に修理に出すかマウスだけで使うようにしていただくか決めていただくのがよさそうですね。『操作が自由にならない』とすぐにウイルスとかスパイウエアと考える方も多いようですが、キーボードにクリップが挟まっていたなんてトラブルも結構多かったりします。見てみないとわかりませんけど…。

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