どうやって？

本日のお客様、

WindowsVistaご利用で、インターネットに接続できなくなってしまっという定番のトラブルです。ただ、いつもと違ってお客様はパソコンはある程度詳しくて、プロバイダにも光ファイバの回線会社にもパソコンメーカーにも問い合わせは済んでいるんだそうです。手ごわそうですね。

実際に見させていただくと、有線接続が不可で無線LAN接続(久しぶりにイーモバイルが役に立ちました。)は問題なくできるのですが、『ネットワーク接続の管理』のなかに『ローカルエリア接続』がありません。さらによく見ると、デバイスマネージャにもLANアダプタがありません。お客様は有線接続しか使ったことがないらしく、しかも今日の朝までは問題なく使えていたそうです。

マザーボードかLANアダプタの故障というのが考えられる線ですが、念のためBIOSを開いて『DefaultLoad』して再起動をするとあっさり復旧してしまいました。何度か再起動をした後、ウイルスチェックをして問題なさそうなのでお客様に動作確認をしていただいて終了です。

お客様は当然BIOSなんて開いたことがないそうで、どうやって無効になってしまっていたんでしょうね。簡単になおってしまったのもびっくりですけど…。

DVDのみ

本日のお客様、

データの内容確認という珍しいご依頼です。パソコンは処分を予定されていて、ハードディスクを消去するアプリケーションソフトも準備されているのですが、消去する前にもう一度中身を確認しておきたいんだそうです。

ーで、パソコンが起動してくれれば問題ないのですが、運悪く処分を決めた途端に起動しなくなってしまったそうで、筐体の形状からみてハードディスクの取り出しは大変そうなのでKNOPPIXを使ってみることにします。

ところが、起動していた時からCDドライブは不調で読み込みがうまくできなかったらしく、KNOPPIXのブートCDもうまく読み込みができないようです。

よく見てみると、ドライブはコンボドライブですからDVDでも行けそうですねということで、DVD版のKNOPPIXを使ってみると見事起動してくれました。簡単に使い方をご案内してしばらくハードディスクの中を確認していただいて問題なさそうなので終了です。

光学ドライブがおかしくなっているケースは多いのでポータブルタイプのDVDマルチドライブは持ち歩いているのですが、CDをDVDに変えるだけで読み込みができるケースも多いですね。準備は大変ですが、これも仕事のうちですし…。

使いまわし？

本日のお客様、

購入後３年でハードディスクの障害でメーカー修理となったお客様。修理に出す前にご依頼をいただいていてバックアップはとれていたので今日は初期設定とデータの戻し作業です。

予想通りハードディスクは交換されていて購入時の状態に戻ってしまっているので、初期起動からネットーワークとプリンタの設定とデータの戻しとWindowsUpdateを２時間程度かけて行いました。

購入時よりメモリは増設してあるのですが、どうもハードディスクを交換した時のあの“サクサク感”があまりないように感じました。確かに“新品に交換”とは書かれていないですけどね…。フリーソフトで新品から何回電源投入しているのかわかるものもあるらしいのですが、別にちゃんと動いてはいるので今回は見送ることにしました。

これまであまり気にしたことはなかったですが、経費削減が進んだ結果なのかこれまででも普通に行われていたことなのかちょっと気になりますね。

ゲーマー

本日のお客様、

最近は少なくなりましたが、おなじみのー

ーです。

ただ、いつもと違うのはお客様のPCがずいぶんきれいだということですね。ということはもしかすると原因は“使わなさすぎ”なのかもしれませんね。ハードディスクはSeagate製なので最新のDOS版SeaToolsを使ってロングスキャンを一度しただけで再起動すると問題なく起動するようになりました。

スキャン中にお客さまとお話をしていると、普段はパソコンでインターネットもメールもOfficeも使ったことはなく、最初からインストールされているゲームしか使うことがないそうです。もしかしたらハードディスクの同じ場所ばかりを使っているのがトラブルの原因かもしれませんね。念のためリカバリ用のDVDを作成した後、チェックディスクの方法をご案内してしばらく様子を見ながら使っていただくようにお願いをして今日は終了です。

データを保存する必要がないのは助かりますが、ゲームだけというのは何とももったいないですね。ご本人が納得して使っていらっしゃるのでいいですが…。

発生

本日のお客様、

パソコンが起動しなくなったということで呼んでいただきました。実際に確認させていただくと、黒い画面の左上に

a disk read error occurred
press ctrl ＋ alt ＋del to restart

と表示されています。この場合『ctrl ＋ alt ＋del』を押しても同じ画面しか出て来ないことがほとんどなので、いったん電源を切ってデータの取り出しを優先することにします。

お客様と話をしながらCDからUbuntuを起動させてみると、『マウントできません』っておや？『a disk read error occurred』のトラブルはBIOSやboot.iniがおかしくなっているケースが多いと思っていたんですが、error occrredの文字通りハードディスクに異常があるケースもあるのかもしれませんね。CDをKNOPPIXに変えるとマウント出来るようになりましたので、データを取り出してひと安心です。

その後もう一度電源投入してみると、起動はするもののWindowsXPでメモリ768MBなのに20分ほどかかります。プライマリIDEチャンネルを確認するとPIOモードになっていましたので、削除して再起動で通常起動するようにはなりましたが、イベントビューワ・システムには一ヶ月前からDiskとATAPIエラーがたくさん並んでいますのでやっぱりハードディスクに問題があるようですね。お客様は購入したお店で長期保証に加入されているというお話なので、先に取り出したファイルに問題がなければ修理に出していただくようにお願いをして終了です。

PIOモードについては修正後全く問題なく使えるようになってしまったお客様もいらっしゃるので、よくわからないことが多いですね。今回は修理で良さそうですが…。

交換

本日のお客様、

Web直販で購入して間もないWindowsXPのデスクトップ機をご利用なんですが、CD/DVDドライブの交換をお願いしたいと連絡をいただきました。。

なんでも、今週に入ってうまく動かなくなったのでメーカーに連絡したところ、内蔵ドライブを送るので交換はお客様でお願いしますということになったんだそうです。どのようなやり取りがあった結果そうなったのかは詳しくお聞きしていませんが、直販系のメーカーならそういう対応でも仕方がないかと感じますね。

いわゆる無料電話サポートなどの“広く薄く全員が費用を負担して一部の人が利用するサービス”などは景気の悪化もあって見直される時期なんでしょうね。いろいろご意見あるところでしょうけど、ありがたくお仕事とさせていただくことにします。

そこはしっかり

本日のお客様、

半年ぶりに海外赴任から戻ってきたら印刷がうまくできなくなってしまったというお話です。インクジェットプリンタで半年は厳しそうですね、午後から伺いました。

お客様は半年ぶりなのでと思ってインクを一式購入して交換してみたらプリンタが動かなくなってしまったそうです。それはまたさらにもったいないかもしれませんねと言いながらプリンタをよく見てみると、インクを交換した後に“カバー”がしっかりしまっていなかっただけのようです。念のためインクをもう一度入れなおした後プリンタの電源を入れなおすとインクの充填が始まってプリンタが使えるようになりました。少し使ってみていただきましたがインクつまりもないようなのでいったん作業終了です。

最近は複合機で画面に出るメッセージを見るのに慣れてしまって駄目ですね。エラーメッセージはなかったような気もしますが…。

ロスタイム～マザーボード編

本日のお客様、

WindowsXPのデスクトップ機で起動不良なんですが、電源を入れても電源のランプがつくだけでどうにもならないそうです。お客様にお時間がないというお話なので、必要なデータを伺って引き取って作業することになりました。

まず、本体を開けてハードディスクを外して検証用のPCに接続すると、データは問題なく取り出せたので少し気楽に問題のPCを見ることにします。ハードディスクを外した状態でも変わらず起動しないので、トラブルの原因はハードディスクではなさそうですね。お客様とお約束した時間にはまだずいぶんあるので、できることはやってみることにします。

ーで、ハードディスクを戻して簡単そうな所からと思ってメモリを外してウチにある在庫品と交換してみると、少し違和感がある状態ながらも起動しました。取り急ぎ、メールアカウントをはじめとする設定情報を取り出して念のため再起動をしてみると、やっぱり起動しなくなってしまいました。

メモリはDDR333タイプでしたので、何種類かあるDDR333/400メモリを組み合わせを変えながら交換してみましたが相変わらず起動はしません。電源ユニットも交換してみてダメだったところで時間になりましたので、お客様宅に伺いました。

マザーボードに問題がありそうなことはお伝えしたんですが、保証期間は過ぎているそうで修理はせずに昨年購入したもう一台のPCだけでしばらくは使いたいというお話です。新しいほうのPCにメールのアカウントとデータをインポートした後他のデータはお客様がすでにお持ちの外付けハードディスクに移して作業は終了です。

どういうわけで一時的に起動したのかよくわかりませんが、少しでも起動してくれるとやっぱり助かることが多いですね。メモリは別のPCに取り付けると問題なく起動したので被害が広がらなくてよかったですけど…。

熱中症

本日のお客様、っていうか対応したのは先週ですが…。

事務所のパソコンの動きがなんだかおかしいと言われて伺うと、問題のPCはすでに電源をオンーオフしても全く反応しなくなっています。まず、ハードディスクを外してデータを取り出してしまってからメモリを交換したりCMOSをクリアしたりもしてみましたが何ともなりそうにありません。

WindowsXPマシンでしたが購入して一年以内だということですので、取り出したデータの内容を確認していただいたうえで購入したお店に持ち込んでその日は終了したのですが、お客様より今日連絡があってマザーボードとハードディスクとメインメモリが交換になるそうです。原因はよくわからないそうですが、お客様の事務所はプレハブなので休みの日などは日中の温度がすごいことになっていそうですね。来週戻ってくるそうなのでデータを戻しに伺ったときに置き場所を少し相談したほうがいいかもしれません。

PIO

本日のお客様、

急に動作が遅くなったというお話で伺いました。お客様に時間のご都合があるということなのでお預かりしてじっくり見ることになったのですが、どうやら“PIO病”のようです。

複数回のタイムアウトまたは CRC エラーの発生後 IDE ATA および ATAPI ディスクで PIO モードが使用される

多くの場合ハードディスクが弱っていることが原因でタイムアウトが発生するようなので、データのバックアップを取ってしまったらハードディスクの交換をお勧めします。ところが今回はモードを戻してバックアップを取った後ハードディスクのチェックを何度もしてみてもお届けしてしばらく使っていただいても問題なさそうなので、しばらく様子を見ていただくようにお願いをして終了です。

バルク品でよければ2.5インチで250GBが5千円台で手に入りますので、ある程度使ったらどんどん交換するのも悪くないと思いますけどね…。