一か所に絞りましょう

本日のお客様、

ネットの接続ができなくなったとのことなんですが、回線業者・電器店・プロバイダ・PCメーカーと次々に電話をかけてダメだったとのお話です。ウチは有料で訪問しかしていないとご案内したところ、さすがに他に方法がなさそうだと思われたのかすんなり呼んでいただきました。

ーで、せっかくですから電話で指示された内容をお聞きすると、

• 一件目の回線業者からTCP/IPの設定を変更するように言われ、
• 二件目の電器店でブロードバンドルータの電源on-off、
• 三件目のプロバイダでpingを打つように言われ、
• 四件目のPCメーカーでLANケーブルが悪いのではないかと言われた。

ーのようです。お話をうかがっている間にPCが起動してきたのでみてみると、LANアダプタのIPアドレスが固定に変更されています。ブロードバンドルータをご利用ですからIPアドレスは自動取得で問題ないはずですし、お客様は全くの初心者ですから特別な設定があるようにも思えませんね。念のため現在の設定をメモしておいて、IPアドレスを自動取得に変更するとやっぱり問題なくブラウジングやメールの送受信ができるようになりました。しばらく使っていただいて問題なさそうなので終了です。

どうやら、二件目のブロードバンドルータのon-offが正解だったようなんですが、一件目で変更したTCP/IPの設定を元に戻していなかったことでその後の話がややこしくなってしまったみたいですね。私にしてみたら、伺ってon-offだけで解決するより料金は頂きやすかったですけどね…。

Update

本日のお客様、

インターネットができなくなったというお話です。定番ですが、これほど現象や原因がたくさんあるトラブルも珍しいですね。実際にお客様のPCを見させていただくと、InternetExploereが起動しなくなってしまっています。少し確認すると、

• IPアドレスの取得はできている。
• FireFoxをインストールして起動すると問題なくブラウジングできる。
• お客様のPCはWindowsXPのSPなしでメインメモリ256MB。
• 対応するメモリVN133-512MBの正規パッケージ品は3万円以上。

ーという状態です。メモリ増設－SPインストール－ウイルス対策ソフト導入は別途考えることにして今日はIEが起動しない問題をどうにかすることになりました。

どうやらトラブルの原因は“新しい更新の通知”を無視して使い続けていたことにありそうなんですが、サービスパックをインストールしてしまうと256MBのメモリでは使用に耐えないほどのスピードになってしまうと思われますから、どうにかしてサービスパック以外の重要な更新だけインストールしたいところです。

無視し続けたことが悪かったのか、自動更新を有効にして何度か再起動しても通知領域にはなにも現れません。手動でWindowsUpdateをしたくてもIEが起動しませんし、どうしようかと思っていたんですが、コントロールパネルの左に表示されている『WindowsUpdate』を試しにクリックしてみたところ、新たにブラウザが起動しないままでWindowsUpdateの画面になりました。

一度この画面でアップデートを行って再起動をすると、通知領域に新しい更新が表示されるようになりましたので、サービスパック以外を選択しながら何度か再起動しつつ更新のインストールを行うと無事問題なくInternetExploereが起動するようになりました。

戻ってから他のWindowsXPマシン(SP3)でも試してみましたが、どうやっても新しくブラウザが起動してしまうので、IEかXPのバージョンによって変わるのかもしれませんね。お客様のPCはサービスパックなしでウイルス対策ソフトもなしの状態ですから、越えなければいけない問題はまだたくさんあるのですが…。

壊れているのは？

今日からお仕事に復帰です。－で、本日のお客様、

インターネットにつながらなくなったという定番のお問い合わせです。実際に見させていただくと、

• IPアドレスの取得はできている。
• Yahooウィジェットの天気予報も情報を取得できている。
• InternetExploereは“ページを表示できません。”
• Safariも“サーバがみつかりません。”
• PCは2003年NEC製

ーということで、パーソナルファイヤーウォールで止められているっぽいですからWindowsXPのSP1までのNEC製品ににプリインストールされていた『PCGATE Personal』が怪しいですね。

すでに”プログラムの追加と削除”からはうまく削除できなくなっているので、まずすべてのプログラム－アプリケーション(本当は半角カナ)－インストーラーNXを起動してもう一度PCGATE Personalをインストールします。その後、念のためすべての設定を開放してからアンインストールをすると問題なくWebページが表示できるようになりました。

確か同じような記事を以前にも書いたように思いますが、私のところでは年に一度程度発生しますので自分でも忘れないようにもう一度書いておくことにしました。パーソナルファイヤーウォールで止められているのがわかるようになるとこの手のトラブルは簡単ですね。自分でもInternetExploereが壊れてしまっていますなんていいそうで怖いですが･･･。

まずは終了。

本日のお客様、

ウイルスバスターを2009にアップグレードしたらインターネットに接続できなくなってしまったそうです。最近はお伺いするまでに電源を切っておいていただくようにお願いをしているので、今回も同じようにお願いをして伺いました。

ーで、電源を入れてみると、普通に立ち上がってブラウジングもメールの送受信も問題ありません。ウイルスバスター2009はインストールの直後には再起動が促されなくなって、そのままにしておくと最初のアップデートが行われて再起動を行うのですが、何かの原因でインストールのときにネットワークにつながらなくなってしまったためにアップデートができなくなり再起動をしないままになっていたため再起動だけで問題がなくなったようですね。他にもバックアップ用に外付けハードディスクドライブを購入されていたので、バックアップの設定を行ってアプリケーションの使い方をご案内して終了です。

たいていついでにセキュリティやバックアップの話があるのですが、本当に“それだけ”のご要望だった時はちょっと困りますね。実際にあったりもするんですが･･･。

アダプタ

本日のお客様、

PCを買い替えたらWILLCOMのデータカードが使えなくなってしまったので電器店に相談のうえ対応のアダプタを購入されたんだそうです。昨年、当時使われていたPCをリカバリされた際に設定で呼んでいただいていたご縁で声をかけていただきました。

設定は、まずカードを挿していない状態でアダプタ本体をPCに認識させて(Vistaでもドライバが必要でした)からカードを挿し(PC上には何も表示されません、デバイスマネージャのモデム欄にはI-O DATA USB2-PCADPJと表示されたままです。)、お客様がご利用のWILLCOMのカードは接続ツールがVistaに対応していないので、手動でダイヤルアップ接続を作成して接続に問題ないことを確認していただいて終了です。ダイヤルアップ接続の設定の経験がある方なら簡単でしょうね。

実はこれの前のモデルも設定したことがあってお問い合わせもよくいただくのですが、“こんなにごついものを持ち歩くのか？”という点も含めて自分のお客様に勧めるかどうかは悩ましいですね。接続できないケースもあるようですし、一万円ですし…。

その先、

本日のお客様、

インターネットの接続が止まったり切れたりすると言われて伺ったのは先月のことです。最初は昨年購入された無線ルーターが原因かとも思ったのですが、私が検証用のものを持参して一日試していただいても状況は変わらないとのお話でした。

それではPC側の問題かということなんですが、WindowsXPの最終モデルだと思われるノートパソコンはWebページの閲覧とメールの送受信くらいしか使われていませんし、順調に動いているように見えます。念のため持参のイーモバイルで接続してみましたが、やはり問題ないように思えます。

ーで、無線ルーターがつながっている先を見てみると壁のコンセントプレートの中にLANポートがありますので、“インターネット対応マンション”みたいですね。ただ、お客様が新築で入居されたのは5年くらい前だというお話ですから、設備に問題が発生しているのかもしれません。お客様にその旨をお伝えしてその日は終わりました。

それで今日、なんとかなったらしいと連絡をいただいたので伺って確認をすると確かに問題なくなっています。お客様によると、機器が交換になったそうなので私の出番ではなかったですね。料金はしっかり頂きましたけど…。

なくてもつながります。

本日のお客様、

電話のお問い合わせで、『プロバイダにはまだ申し込んでいないんですが、インターネットにつないでほしい』とおっしゃっていたお客様です。少し前なら『プロバイダに申し込みを済まさないとインターネットの利用はできないんですよ』なんて答えていたところですが、お住まいのマンション名に聞き覚えがあったのでそのまま伺うことにしました。

伺って確認させていただくと、予想通り部屋にLAN端子付きの“インターネットマンション”でした。オークションをやってみたいとのご希望なので、Yahooのアカウントを取ってメールアドレスの設定も終了です。ただ、フリーのアドレスでは制限がある場合があるので、お友達を相談のうえプロバイダを選んでいただいて、決まってからまた呼んでいただくことにして今日は終了です。

多くのお客様は“回線業者”と“接続サービス業者”の違いなど気にせずご利用になっていて説明に苦労することがありますが、その“知らないまま”で問題ないようになるのかもしれませんね。

長さ優先

本日のお客様、

インターネットに繋がらなくなったとのお話です。おかしくなったのはブロードバンドの設置設定のときに業者さんが用意してくれたケーブルが長くて使いにくくて家にあったちょうど都合のいい長さのケーブルに交換をしてかららしいので、原因は間違いなくケーブルですね｡予想通り電話線がLANポートに挿さっていたので持参のLANケーブルと交換して終了です。

もう定番なので私は驚くこともないですが、お客様は私があたりまえのようにケーブルを用意しているのが不思議みたいですね｡セキュリティやバックアップなどやることはいくらでもあるので、簡単に終わって困ってしまうことはないですが…｡

普通に…。

今日は朝から知り合いの会社で作業です。

作業の内容はここには書けませんが、法人向けのビジネスモデルのパソコンは購入時の設定のままだと、Administratorにもユーザーにもパスワードの設定がありませんしコンピュータ名も結構適当ですね。

家庭向けのパソコンのようにウイルス対策さえしておけば購入時のまま使うのが普通だと考えられている方は多いですね。今日も本来の作業よりも既存の設定を見直すことにたくさん時間を割くことになってしまいました。わからずに使うなら家庭用のパソコンをそのまま使っていたほうが安全かもしれないなんてちょっとおかしいですけど…。

ならでは。

今日は久しぶりに設置のお仕事です。

午後からお伺いしたのは車ごと敷地に乗り込んでさらに中でUターンができる地方の大きなお宅です。回線はADSLですが、作業に入る前に確かこのあたりの地区はと思って確認させてもらうとやっぱりプロパンガスで、“あの”機器もしっかりついていました。幸いにも左下にあるツマミを引っ張ると“とりあえず”大丈夫になるタイプだったので、お客様にガス会社に電話していただいたうえで作業を始めることにしました。

ーで、ADSLプラス無線2台の設定をやっているうちにガス屋さんが到着して10分ほどで工事終了です。工事が終わった後、こちらの接続設定も問題ないのを確認して終了、45分くらいでした。ただ、お宅が大きくて、隣の部屋といっても10メートル近くあったりするので、様子をみながら使ってくださいねとお願いすることになりましたが。

地方でJA系のガス屋さんはなぜか結構すぐに来てくれることが多いですね、都市部ではなかなかないですけど…。