『つながらない』も様々

先週の後半から『ネットの接続ができない』とか『メールの送受信ができない』といったお問い合わせを続けていただいたのですが、昨日までに対応終わったのでまとめです。

一件目、
先月ADSLからFTTHに変更をしたお客様、元々は私が全部設定していたものの新しいプロバイダから設定の切り替えにきてくれるということで私の出番はなかったのですが、メールが受信できたり出来なかったりしていたところに加えてWebブラウジングもおかしくなってきたということで呼んでいただきました。お客様は2台のPCを同じメールアドレスでご利用でしたので元々は受信メールをサーバに残す設定にしてあったのですが、新しい設定ではサーバーに残す設定になっていなかったので変更、Webブラウジングはよくわからなかったのですが無線ルーターが“2段”になっていたので変更してしばらく様子を見ていただくことにして終了です。

二件目、
突然、メールの送受信もWebブラウジングも全くできなくなったとのおはなしです。ここはフレッツ光のCTUの接続設定が切断していたので接続して終了です。

三件目、
こちらは4年前に私が無線ルーターの設定をしているお客様です。半年くらい前から接続がおかしくなるたびに無線ルーターの電源をOFF-ＯＮしていたらしいのですが、ついにだめになってしまったようですね。同業の人の間でも意見がわかれるところですが、私は4年も動いていたのであれば十分だと考えていますので買い替えをお願いして、翌日に取り換えと設定を終わらせて終了です。

四件目、
元々はPPPoE接続（広帯域接続とかブロードバンド接続とかいろいろ言い方はあるようですが…。）で利用していたのを先月無線ルーターを導入して問題なく使っていたものの、いつの間にか勝手にダイヤルするようになってしまったとのことで呼んでいただきました。これはInternetExplorerの接続設定の問題みたいですから接続の設定を変更した上でしばらく様子を見ていただくようにお願いをして終了です。こちらは先週色々設定を触った覚えがあるというお話なので、難しいことではなさそうです。

接続できないとかつながらないのはトラブル解決では定番ですが、いろんな現象が立て続けに起こるのは珍しいですね。新しい手口のマルウエアなどではなさそうなので一安心です。たぶんですけど…。

復活

先日も書きましたが、震災以降東京や大阪にいるお子さんからTwitterやSkypeを使うように言われてしばらく使っていなかったPCやブロードバンド接続を復活させようとする方が多いみたいですね。今日はブロードバンド編です。

以前、光ファイバーを解約したらしいのですが、又使えるようにしたいということで呼んでいただきました。お客様のお宅は一戸建てですし、月に7千円程かかるとすると年に8万5千円ですから、ほとんど使わないと考えると確かにもったいないですね。

ーで、今回はNTTの基地局にも近いですしということでADSLをご利用いただくことになりました。モデム無料ですし、イーアクセスのADSLでNECアクセステクニカ製のモデムだったら同じNEC製の無線カードを本体に挿して無線LANが利用出来るかもしれないのでかなりお得です。（無線LANについては保証しません、いつものことですが…。）速度も実効で10Mbpsほどあればブラウジングやメールの送受信で問題が出ることはないと思います。実際、私も引越しをする前後のつなぎで1年半使っていましたが快適でした。

実際に、光ファイバーやケーブルインターネットでのブロードバンド接続をやめてしまった方は私のお客様でもずいぶんいらっしゃいます。中途半端な二段階料金なんかにしている場合じゃないと思いますけどね…。

ADSL接続サービスイー・アクセス 39Mコース@nifty

～追記～
本文中に『モデム無料』と書いているのは、こちらがネタ元ですが本文中の広告とはキャンペーンの内容が違うのかも知れません。お申込みに当たってはご確認を…。
紛らわしい書き方になってすみませんでした。

削除ツール

本日のお客様、というか“本日のインターネットに繋がりません”ですね。

VAIOノートでWindows7をご利用で先週からインターネットエクスプローラーを開いてもWebサイトを表示しなくなっているそうです。普段は中学生？のお子さんが使っているそうなんですが、ご両親の前で何があったのかを聞くのはやめたほうがよさそうですね。

ーで、ブラウザはNGですがIPアドレスの取得は出来ています。最近の流行りみたいでメールソフトはご利用でない（個人のメールは携帯でプロバイダのメールはWebメールらしいです。ないならないでなんとかなるもんですね。みなさんがそうではないとは思いますが…。）のでVAIOアップデート（最新版はブラウザベースではなくて独立したアプリケーションになっています。以前のままにされている場合はアップデートをおすすめします。）を起動してみると問題なく最新版をダウンロードできますので、接続自体に問題はないようですね。ついで持参のにUSBメモリからGoogleChromeポータブルを起動してみましたが同じようにWebサイトの表示ができません。ポートですかね…。

さらによく見てみると、ノートンインターネットセキュリティがインストールされていますが起動していないようです。すべてのプログラムから起動しても反応なしでアンインストールを選択しても同じく反応なしです。

お客様に確認するとプリインストールのまま何もしていないとのことですので、『Norton 削除ツール』をつかってバッサリ削除です。
Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法 - 詳細手順

以前よりあっさり簡単にいろんなものを削除してくれるみたいですね。早くなったのはインストールだけではないようです。再起動すると問題なくWebサイトが表示できるようになりましたので、ウイルス対策をどうするかご検討いただくことにして一旦終了です。
なんだかWindows7でもWindowsXPのころとやることは変わりませんね。まぁ仕事は楽ですけどね…。

聞くならひとりに、

本日のお客様、

何年かぶりにパソコンをまたやってみようと思って知り合いと一緒に中古品（たぶんWindowsMeベースをWindows2000にアップグレードしたもの）を購入してきたところ、別のお友達から「どうせインターネットもやるんだからLANポートがついていて最低でもWindowsXPでないと駄目だ」と言われたので追加料金を払ってもう少し新しい機種に交換してもらったそうです。

ーで、ご自宅でインターネットに接続しようとしても上手くいかないので私が呼ばれたわけですが、お客様が接続しようとされているのはダイヤルアップ接続で、問題のPCにはアナログモデムがありません。

うーん、いまどきダイヤルアップがいいのかどうかは別にしてお客様の設定方法はまちがっていないので、新しい機種に交換しなければ接続はできたような気がしますね。

お客様によると、インターネットは月に数回使えばいい方だそうなので、YahooBBのホワイトプランやUSB接続のアナログモデムのご案内をしてご検討をしていただくことにして今日は終了です。

以前にも同じようなことを書いたような気がしますが、ご自分がある程度できるようになるまではアドバイスを受ける相手は絞った方がいい結果になるケースが多いように思いますね。本当はウチのような業者が丸投げしてもらえるようにならないといけないんですが…。

はみ出してます。

先週ご対応のお客様、

引越しに伴ってそれほど毎日使っているわけではないPCとインターネットを見直すことにしたそうで、ネットブックとUSB接続のデータ通信モデムの組み合わせに変えてしまったそうです。

ーで、購入したソフトが起動しないということで呼んで頂いたんですが、私が持参した検証機を自分のイーモバイルに接続して調べてみると、問題のソフトは画面の解像度がXGA（1024×768ピクセル）以上でないと動作しないとあります。残念でしたね。

ただ、念のためにネットブックの画面のプロパティを確認してみると、「1024×768ピクセル」を選択できるので試しにやってみました。外部モニタを接続するための設定ですから結果は見事にはみ出していますが、画面をズルズルと動かしながらであればなんとか使えないこともないので、しばらくはこれでやってみますということになったので終了です。

どこで聞いてもネットで検索しても「ネットブックだけにしてしまうのは危険」という答にたどり着きますが、私が知る限りでもけっこういらっしゃいますね。新たにひとり暮らしを始める学生さんなどはネットブックよりもある程度以上の性能のPCで地デジのテレビを見れるようにしてテレビの予算をPCに上乗せすのがおすすめです。実際にはいろんな制約があって難しいんですけどね…。

移動

本日のお客様、

WindowsVistaをご利用で、インターネットエクスプローラーを起動する度にエラーメッセージが表示されるようになってしまったというお話です。

実際に確認させていただくと、

C:\Users\<ユーザー名>\Documents\favorites\favorites は利用できない場所を参照しています。
このコンピュータのハード ドライブ上、またはネットワーク上を参照している可能性があります。
ディスクが正しく挿入されているか、またはインターネットやネットワーク接続しているかどうかを確認してから、やり直してください。
それでもみつからない場合は、その情報は別の場所に移動した可能性があります。

ーとでますので、

Windows Vista で [お気に入り] フォルダを [ドキュメント] フォルダ配下に移動すると、Internet Explorer 7 から [お気に入り] が参照できない

ーですね。お客様によると他のPCからお気に入りをコピーしたらこうなってしまったというお話なんですが、コピーのついでに場所も移動してしまったんでしょうか？お気に入りのフォルダーを\usersに移動して再設定で問題なくなりましたので終了です。

今回のお客様はエラーメッセージは気になったものの、お気に入りが表示されなくなっていたことはわからなかったそうです。毎回検索で全部済ませているんでしょうかね、確かに全くお気に入りを使っていないお客様に遭遇することはありますが…。

一か所に絞りましょう

本日のお客様、

ネットの接続ができなくなったとのことなんですが、回線業者・電器店・プロバイダ・PCメーカーと次々に電話をかけてダメだったとのお話です。ウチは有料で訪問しかしていないとご案内したところ、さすがに他に方法がなさそうだと思われたのかすんなり呼んでいただきました。

ーで、せっかくですから電話で指示された内容をお聞きすると、

• 一件目の回線業者からTCP/IPの設定を変更するように言われ、
• 二件目の電器店でブロードバンドルータの電源on-off、
• 三件目のプロバイダでpingを打つように言われ、
• 四件目のPCメーカーでLANケーブルが悪いのではないかと言われた。

ーのようです。お話をうかがっている間にPCが起動してきたのでみてみると、LANアダプタのIPアドレスが固定に変更されています。ブロードバンドルータをご利用ですからIPアドレスは自動取得で問題ないはずですし、お客様は全くの初心者ですから特別な設定があるようにも思えませんね。念のため現在の設定をメモしておいて、IPアドレスを自動取得に変更するとやっぱり問題なくブラウジングやメールの送受信ができるようになりました。しばらく使っていただいて問題なさそうなので終了です。

どうやら、二件目のブロードバンドルータのon-offが正解だったようなんですが、一件目で変更したTCP/IPの設定を元に戻していなかったことでその後の話がややこしくなってしまったみたいですね。私にしてみたら、伺ってon-offだけで解決するより料金は頂きやすかったですけどね…。

Update

本日のお客様、

インターネットができなくなったというお話です。定番ですが、これほど現象や原因がたくさんあるトラブルも珍しいですね。実際にお客様のPCを見させていただくと、InternetExploereが起動しなくなってしまっています。少し確認すると、

• IPアドレスの取得はできている。
• FireFoxをインストールして起動すると問題なくブラウジングできる。
• お客様のPCはWindowsXPのSPなしでメインメモリ256MB。
• 対応するメモリVN133-512MBの正規パッケージ品は3万円以上。

ーという状態です。メモリ増設－SPインストール－ウイルス対策ソフト導入は別途考えることにして今日はIEが起動しない問題をどうにかすることになりました。

どうやらトラブルの原因は“新しい更新の通知”を無視して使い続けていたことにありそうなんですが、サービスパックをインストールしてしまうと256MBのメモリでは使用に耐えないほどのスピードになってしまうと思われますから、どうにかしてサービスパック以外の重要な更新だけインストールしたいところです。

無視し続けたことが悪かったのか、自動更新を有効にして何度か再起動しても通知領域にはなにも現れません。手動でWindowsUpdateをしたくてもIEが起動しませんし、どうしようかと思っていたんですが、コントロールパネルの左に表示されている『WindowsUpdate』を試しにクリックしてみたところ、新たにブラウザが起動しないままでWindowsUpdateの画面になりました。

一度この画面でアップデートを行って再起動をすると、通知領域に新しい更新が表示されるようになりましたので、サービスパック以外を選択しながら何度か再起動しつつ更新のインストールを行うと無事問題なくInternetExploereが起動するようになりました。

戻ってから他のWindowsXPマシン(SP3)でも試してみましたが、どうやっても新しくブラウザが起動してしまうので、IEかXPのバージョンによって変わるのかもしれませんね。お客様のPCはサービスパックなしでウイルス対策ソフトもなしの状態ですから、越えなければいけない問題はまだたくさんあるのですが…。

壊れているのは？

今日からお仕事に復帰です。－で、本日のお客様、

インターネットにつながらなくなったという定番のお問い合わせです。実際に見させていただくと、

• IPアドレスの取得はできている。
• Yahooウィジェットの天気予報も情報を取得できている。
• InternetExploereは“ページを表示できません。”
• Safariも“サーバがみつかりません。”
• PCは2003年NEC製

ーということで、パーソナルファイヤーウォールで止められているっぽいですからWindowsXPのSP1までのNEC製品ににプリインストールされていた『PCGATE Personal』が怪しいですね。

すでに”プログラムの追加と削除”からはうまく削除できなくなっているので、まずすべてのプログラム－アプリケーション(本当は半角カナ)－インストーラーNXを起動してもう一度PCGATE Personalをインストールします。その後、念のためすべての設定を開放してからアンインストールをすると問題なくWebページが表示できるようになりました。

確か同じような記事を以前にも書いたように思いますが、私のところでは年に一度程度発生しますので自分でも忘れないようにもう一度書いておくことにしました。パーソナルファイヤーウォールで止められているのがわかるようになるとこの手のトラブルは簡単ですね。自分でもInternetExploereが壊れてしまっていますなんていいそうで怖いですが･･･。

まずは終了。

本日のお客様、

ウイルスバスターを2009にアップグレードしたらインターネットに接続できなくなってしまったそうです。最近はお伺いするまでに電源を切っておいていただくようにお願いをしているので、今回も同じようにお願いをして伺いました。

ーで、電源を入れてみると、普通に立ち上がってブラウジングもメールの送受信も問題ありません。ウイルスバスター2009はインストールの直後には再起動が促されなくなって、そのままにしておくと最初のアップデートが行われて再起動を行うのですが、何かの原因でインストールのときにネットワークにつながらなくなってしまったためにアップデートができなくなり再起動をしないままになっていたため再起動だけで問題がなくなったようですね。他にもバックアップ用に外付けハードディスクドライブを購入されていたので、バックアップの設定を行ってアプリケーションの使い方をご案内して終了です。

たいていついでにセキュリティやバックアップの話があるのですが、本当に“それだけ”のご要望だった時はちょっと困りますね。実際にあったりもするんですが･･･。