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2011年3月 4日 (金)

リカバリでもなおらない

今週は結構時間あったりするので本日のお客様、

WindowsXPのNEC製ノートPCをご利用なんですが、セーフモードでしか起動できなくなったためお知り合いからの助言でご自分でリカバリをやってみたそうです。リカバリ自体は問題なく終わったそうなんですが、一番最後に再起動がかかったところでやっぱり起動しなくなってしまうそうです。ーという症状で呼んでいただきました。

みさせていただくと、起動する途中で“ブツッ”と電源が切れて最初のNECロゴ画面に戻ってしまうようですね。これってどうも、

シンプルに考えましょう(パソコンのサポートやってます。)

ーの時と同じNXパッドに障害が起きているときの症状とそっくりなんですが、リカバリ直後で初期セットアップが終わっていないためにセーフモードでの起動ができませんから、セーフモードで起動してNXパッドを停止することができませんね。

ーで、BIOSを起動してみるとNECではBIOSにNXパッドの項目があるので、『使用しない』に変更して再起動すると無事初期設定画面が現れました。これ以後に作業はお客様がご自分でやってみたいというお話なので私はお役御免で終了です。どうやらリカバリはしなくても平気だった模様ですが…。

(特に国産の)メーカー製のPCではBIOSもしっかりカスタマイズされていて、なかにはほとんど変更ができないように改変されているものまでありますね。やはり現物を見ながらサポートをするのが自分には一番のようです。

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