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2010年10月

2010年10月31日 (日)

タスク

本日のお客様、

起動時に変なエラーメッセージが出るとのお話です。みさせていただくと、『RegistryBooster2』というアプリケーションソフトが起動しているようですが、\ProgramFilesにあるはずのファイルが無いと言う事みたいです。

『RegistryBooster2』に関してはどういうソフトなのか今一つよくわかりませんが、お客様にお聞きしても特にインストールした覚えはないというお話なのでバッサリ削除してしまいましょう。

ーで、インストールかアンインストールに失敗して起動プロセスがどこかに残っているだけだろうと簡単に考えいたんですが、msconfigを見てもレジストリエディタを起動して検索してもHijackThisでエントリを調べてもそれらしいものはありません。困りましたね。

あと、起動時に動き出すものはといえばということでみてみたら…、ありました。

task

これは私の検証機のものなので、『RegistryBooster2』は存在していませんが、お客様のPCにはタスクスケジューラーにしっかり登録されていました。WindowsXPの場合はスタート-すべてのプログラム-アクセサリ-システムツールとたどると出てきます。

確かにGoogleSoftwareUpdaterあたりの登録もありますからアプリケーションのインストールと共にスケジュールを放り込むことができそうですね。今回に関してはお客様の操作ミスの可能性(アンインストールしないで\ProgramFilesのフォルダを削除した)も十分にあるのですが、面倒なのは勘弁願いたいです。

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2010年10月30日 (土)

大事なのは、

今日はある仕事仲間のお話。

先週リカバリをしたあと(リカバリをしたのは私の仕事仲間)特に何をしたわけでもないのにパソコンの調子が突然悪くなったとおっしゃるお客様がいて、ちょうど私の手が空いていたので状況を見させていただくことになりました。

お客様は時間があまりないというお話なので問題のパソコンは一旦お預りすることになりました。仕事仲間に渡すまでの間に少し見てみると、もともとリカバリの後にウイルスバスターがインストールされているところに加えてフリーのウイルス対策ソフトがインストールされている模様で、それのせいで動作が極端に遅くなってしまっているようです。

お客様は私にパソコンを渡すときにも『何もしていないのに』と重ねておっしゃっていたのですが、\ProgramFilesに作成されているウイルス対策ソフトのフォルダの作成日時を見てもリカバリの後パソコンをお客様にお渡ししてからインストールされたのは間違いないようです。ただ、お客様から『こっちが素人だと思って言いくるめようとしてるんじゃないか?、日付なんて書き換えできるらしいし。』なんて言われたら困りますね。いやな時代になりました。

ーで、あとで聞いてみたらお客様は素直に『あー、そういえば何かおすすめとか出てきたからクリックしたかも』と言う話になって無事収まったそうです。普段から良好な人間関係を作っておくことがこういったトラブルの際に大切ですね。私も気をつけないと…。

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2010年10月28日 (木)

ロック

本日のお客様、

AD

WindowsXP以前では毎度おなじみの画面ですが、今回は『アクティブデスクトップの復元』をクリックしても“デバッグのエラー”が表示されるだけでなんともなりません。
お客様によるとどうにかしようと思っていろいろ触ってみたということなんですが、困りましたね。

ーで、

DP

画面のプロパティからデスクトップタブ・デスクトップのカスタマイズと進んでデスクトップ項目のWebタブにある『デスクトップ項目をロックする』のチェックを外すと無事元の壁紙が表示されるようになりました。記事にしながら少しづつ思い出しましたけど、多分私が忘れていただけのような気がしてきましたね…。

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2010年10月25日 (月)

先週の検索ワードランキング

来月に予定しているちょっとしたことのために今日はお役所めぐりでした。これまでも何度かありましたけど、3件目くらいから『なんか違うよなぁ』って気持ちになってきますね。住基ネットカードなんて全く役に立ちませんし…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  開かない
2  cdトレイ
3  リカバリ
4  パソコン
5  必ず実行してください
6  富士通
7  Windows7
8  windows7
9  emachines
10  0x80070003
11  cm3_tray.exe
12  bwsvc
13  CDトレイ
14  トレイ
15  筆ぐるめ
16  メタフレーム
17  ノートパソコン
18  サービス
19  アンインストール
20  診断プログラム

10月も後半になるとはがきソフトが登場してきます。ただ、どのソフトも以前のように大きく仕様が変わったりはしていないので『思い出す』のが主になりますね。筆ぐるめを使ってたのに筆まめを使っていたと言い張ってデータを変換してしまってから『やっぱり違う』とか言い出すひとは毎年必ずいるんですけど、今年はどうでしょうか?

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2010年10月24日 (日)

削除ツール

本日のお客様、というか“本日のインターネットに繋がりません”ですね。

VAIOノートでWindows7をご利用で先週からインターネットエクスプローラーを開いてもWebサイトを表示しなくなっているそうです。普段は中学生?のお子さんが使っているそうなんですが、ご両親の前で何があったのかを聞くのはやめたほうがよさそうですね。

ーで、ブラウザはNGですがIPアドレスの取得は出来ています。最近の流行りみたいでメールソフトはご利用でない(個人のメールは携帯でプロバイダのメールはWebメールらしいです。ないならないでなんとかなるもんですね。みなさんがそうではないとは思いますが…。)のでVAIOアップデート(最新版はブラウザベースではなくて独立したアプリケーションになっています。以前のままにされている場合はアップデートをおすすめします。)を起動してみると問題なく最新版をダウンロードできますので、接続自体に問題はないようですね。ついで持参のにUSBメモリからGoogleChromeポータブルを起動してみましたが同じようにWebサイトの表示ができません。ポートですかね…。

さらによく見てみると、ノートンインターネットセキュリティがインストールされていますが起動していないようです。すべてのプログラムから起動しても反応なしでアンインストールを選択しても同じく反応なしです。

お客様に確認するとプリインストールのまま何もしていないとのことですので、『Norton 削除ツール』をつかってバッサリ削除です。
Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法 - 詳細手順

以前よりあっさり簡単にいろんなものを削除してくれるみたいですね。早くなったのはインストールだけではないようです。再起動すると問題なくWebサイトが表示できるようになりましたので、ウイルス対策をどうするかご検討いただくことにして一旦終了です。
なんだかWindows7でもWindowsXPのころとやることは変わりませんね。まぁ仕事は楽ですけどね…。

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2010年10月22日 (金)

2週間

今月は“お出かけ月間”とさせていただいているんですが、特に先週からの2週間でたくさんの同業の方と合ってお話を伺うことができました。以下Twitterアカウントで失礼します。また勝手に画像載せていますので問題あるようでしたら修正させていただきます。

最初は鹿児島から新潟に戻る途中にわざわざ福岡に立ち寄っていただいた『@ikugu』さん。

menu_01

続いては名古屋でお世話になった『@nriverred』さん。nriverrdさんはWebサイトが工事中のようなので文章だけで失礼します。私が見逃していたらごめんなさい。

最後は大阪に押しかけてお話させていただいた『@RukiTechSupport』さん。

topimage1

みなさんから貴重なお話を伺うことができて大変刺激になりました。エリアが離れてはいるのですが、私も負けないように頑張りたいと思いますので今後とも宜しくお願いいたします。『ブログには書けない話』をもっとすればよかったんだと気がついたのは最後のルキテックさんが終わってからでしたが…。

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2010年10月20日 (水)

東京オフィス

なんだかブログに書いてもらったのでお返しの記事です。

toplogo

今回も立ち寄らせてもらったんですが、大学に入ってすぐ以来の付き合いで事務所はウチの『東京オフィス』ということにもさせてもらっています。お互い40過ぎのいいおっさんですが、話していると気持ちだけは20歳頃に戻って元気でますね。当時のことは書けないことばっかりですけど…。

今日はまる一日たっぷりお休みいただいて明日は大阪です。

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2010年10月18日 (月)

先週の検索ワードランキング

朝の福岡空港です。月曜の朝に空港とかたぶん会社をやめて以来ですがちょっと新鮮です。今週はずっと外なのでポータブルWi-Fiに活躍してもらう予定です。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  開かない
2  リカバリ
3  cm3_tray.exe
4  emachines
5  w6t0mpm.exe
6  x80070003
7  パソコン
8  ず実行してください
9  富士通
10  エラー
11  リカバリー
12  トラブル
13  Security
14  cdトレイ
15  tool
16  コード
17  トレイ
18  windows7
19  筆ぐるめ
20  win7

代わり映えがしないのは記事が少ないからなのはわかっているんですけどね…。もう少し何とかしたいと思いますので少々お待ちを…。

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2010年10月17日 (日)

もぐらたたき

なんだか週に二本程度のペースになってきましたね、今月のはじめにずっと懸案だった資格の取得や車の買い替えも決めてしまったのでちょっとのんびり中です。明日からは東京・名古屋・大阪・京都と一週間かけて仕事の仕込みに回りますので、目を覚ましてきます。

ーで、本日のお客様、

2004年製のWindowsXPのデスクトップ機をご利用ですが先週メモリを増設したもののなにかおかしいということで呼んでいただきました。

みさせていただくと、メモリの増設は問題なくできていますがイベントビューワのシステムを見るとdiskエラーが残っています。お客様によると最近何度か起動時にチェックディスクが走っていたらしいです。6年ですし、現状では修復されているようですけどこのまま使い続けても問題ないとは言いづらいですね。

今回のメモリ増設は知り合いに勧められてのことらしいですが、メモリに始まって、ハードディスクの換装・CMOS電池交換とお金をかけ続けてまでWindowsXPを使い続けるのかどうかはメモリを増設する前に検討していただいても良かったような気がしますね。XPで全く問題のないケースがあるのも確かなんですけどね…。

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2010年10月11日 (月)

先週の検索ワードランキング

先月はイベントが続きましたが、今月はお出かけが続きそうです。って、昨年まではお出かけがメインだったんですけど久しぶりだともう忘れています。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  tool
2  security
3  開かない
4  Security
5  リカバリ
6  Tool
7  emachines
8  トレイ
9  パソコン
10  0x80070003
11  windows7
12  cdトレイ
13  cm3_tray.exe
14  エラー
15  削除
16  スタートアップ修復
17  dvd
18  コード
19  access
20  qw6t0mpm.exe

Securitytoolは相変わらずですが、少し件数が落ち着いてきましたので大きく拡散するまでには至らなかったようでちょっと安心です。Adobeをはじめとするアップデートがたくさんあって企業で管理者をされている方は大変そうですが、WindowsXPから乗り換える契機になったりするんでしょうかね?

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2010年10月10日 (日)

もう少し、

本日のお客様、

7年以上使っているWindowsXPマシンが起動しなくなってしまったらしいです。

kidou

ーこんなのが繰り返し表示されますので、お客様にはデータの取り出しを優先するのでもう一度起動するようにはならないかもしれないことをご案内の上お預かりしました。

ハードディスクを取り出してデータのコピーを取った後チェックディスクを行うとどうにか起動するようにはなったのですが、なんだか様子が変です。

確認のために何度か再起動しているうちに起動するたびにチェックディスクが行われるようになってきました。チェックディスクをキャンセルするととりあえずは起動しますので、コマンドプロンプトを開いて『chkntfs』を実行すると、

20101007

[CHKNTFS.EXE] CHKNTFS.EXE の使用方法

ーとかでますのであまり手をかけない方がよさそうですね。お客様に連絡すると買い替えのために自分でバックアップを取りたいということですので、取り出したデータをDVDに焼いてPCはそのままお届けすることにして終了です。

ハードディスクに問題が発生して買い替えになってしまうケースは依然として多いのですが、今回のように“もう少しだけ”起動することができると少しはお役に立てたんじゃないかと思います。いつもうまくいくわけじゃないんですけどね…。

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2010年10月 4日 (月)

先週の検索ワードランキング

10月に入って、今日辺りからいろんなものが替わったり新しく始まったりしていますね。ウチではささやかながらバイクのヘルメットが新しくなりました。現在はたかが100ccのスクーター用なのですが、なんだかうまくなったようが気がしていつもより少しスピードを出したくなったりします。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  security
1  tool
3  開かない
4  リカバリ
5  windows7
6  Security
7  Tool
8  削除
9  パソコン
10  securitytool
11  emachines
12  トレイ
13  qw6t0mpm.exe
14  富士通
15  0x80070003
16  CDトレイ
17  game
18  トレイが開かない
19  pack
20  日立

まだまだSecuritytoolが続きますね。今回はたくさんのメディアにも取り上げられたので(このブログが、ではありませんが…。)検索されることも増えているようですが、Webサイトの閲覧で感染することの認知が進むといいですけど…。

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2010年10月 3日 (日)

テスト

Googleプレイスに情報を載せようと思っていろいろやっているのですが、結構時間かかるみたいですね。ーということで少しテストです。訪問しかやっていないのでマップに載ってもなぁと思っていたのですが、実際ここからお電話をいただく件数が増えているので無視できませんね。


大きな地図で見る

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