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2010年7月

2010年7月29日 (木)

いらないのは、

本日のお客様、

起動不良で呼んで頂いたのですが、データの取り出しはできたもののマザーボードに問題があるようで起動するようにはなりませんでした。パソコンは2003年製のWindowsXPノートですからなんとも難しいところですね。これまでにあった似たようなケースを参考にマザーボードが交換になった場合の大まかな修理代金をご案内してお客様にご検討をお願いしようと思ったのですが、お客様は即答で

「いい機会なのでパソコンやめます。ネットの解約方法も教えてください。」

ーと言われてしまいました。

ちょっとびっくりしましたが、パソコンが起動しなくなった時点から色々とお考えだったんでしょうね。まぁ景気も悪いですし何かを削らないといけないとするとしようがないのかもしれません。

ーとここまで考えたところで、取り出したデータの中にiTunesのデータがあったことを思い出したので確認してみると、確かにiPodをご利用でやはりなくなっては困るということになりました。部屋の中でも私のTouchDiamondで問題なく電波が拾えますので、ADSLはやめにしてイーモバイルを新規契約すれば10万円くらいのノートPCを4万円引きで購入したりすることもできるので、この週末に電器店をみて回っていただくことになりました。

スマートフォンとかiPadが普及すれば“情報を取得する”ことは問題なくできるわけですし、パソコンが自宅になくても問題ないかたは実はけっこうたくさんいらっしゃるような気がしますね。iPodやiPhone・iPadの“母艦”が必ずしもパソコンである必要はないわけですし、ネットワーク接続できるHDDレコーダーにそんな機能があれば十分ですね。“iTunesのデータをクラウド上に”なんていう話題を以前書いたことがありましたが、HDDレコーダーでテレビをモニターとして使うほうが現実的かもしれません。auのLISMOはちょっとひどかったですけど…。

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2010年7月28日 (水)

再・起動

今日はかわいそうな後輩君のお話です。

お客様よりデスクトップパソコンの音が出なくなったと言われたのでご訪問。確かに音はなっていないようです。まだ購入して一年以内なのでメーカーの保証期間内ですが、できるだけやってみましょうということで、コントロールパネル-サウンドの調整・セーフモードで起動・デバイスマネージャからデバイスの削除・システムの復元などをやってみても一向に良くならないのでリカバリするために持ち帰りとなりました。

ーで、リカバリの前に念のためと思って起動してみると問題なく音が出ています。何度か再起動しても問題ないのできれいになおったみたいですね。どうやらデバイスマネージャからデバイスの削除をしたあたりでよくなったものの、再起動ではなく完全にシャットダウンする必要があったようです。猛暑の中パソコンを持って変えてきたのに残念でしたね。そのあと少し涼しくなってから持っていったそうです。

アプリケーションソフトのインストール・アンインストールの後や新たに周辺機器をつけた時などに再起動してもうまくいかないときは、一度シャットダウンするといい場合があるというのは経験を重ねておぼえないといけないですね。時間がなかったり焦っていたりするとつい忘れてしまうんですが…。

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2010年7月26日 (月)

先週の検索ワードランキング

基本的に夏は大好きで暑いのにも数日でなれるのですが、まわりから暑い暑いと言われると気持ちが萎えますね。口に出すことでバランスが取れている方もいらっしゃるようですが…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  開かない
2  リカバリ
3  security
4  tool
5  emachines
6  0x80070003
7  パソコン
8  富士通
9  リカバリー
10  cdトレイ
11  qw6t0mpm.exe
12  トレイ
13  windows7
14  パソコンのサポートやってます
15  必ず実行してください
16  game
17  pack
18 エラー
19  アンインストール
20  パソコンポ

「SecurityTool」はあっという間に検索数が少なくなってしまいましたので一時的なものだったようですね。やはり新たな攻撃ではなかったようですが、ガンブラー攻撃はしばらく尾を引きそうですね、面倒です。

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2010年7月22日 (木)

アップグレード

検証用のノートPCにインストールしているNOD32のバージョンアップの案内がありましたのでやってみました。

p-nod32-mainimg

相変わらずアップグレード用の実効ファイルをダウンロードしてダブルクリックさせられるうえに再起動も必要になります。10分程度ですがちゃんと時間をとってやったほうがよさそうですね。

まだ少ししか見ていませんが、昨年“4”に大きくバージョンアップしていますので今年はそれほど変わっていないようですね。変わらずに快適です。

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2010年7月19日 (月)

先週の検索ワードランキング

昨日は開店休業とは言いながらも仕事には出ていたのですが、今日はうまく調整ができたので自宅兼事務所でのんびりしています。昨年の引越しで作業場所を分けて小さくしたのでエアコンの効きが良くて快適です。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  security
2  tool
3  開かない
4  アンインストール
5  0x80070003
6  リカバリ
7  emachines
8  パソコンのサポートやってます
9  削除方法
10  qw6t0mpm.exe
11  NEC
12  cm3_tray. exe
13  エラー
14  USB
15  DVD
16  ガンブラー
17  Windows7
18  削除
19  富士通
20  パソコン

SecurityToolは昨日記事にする前からたくさん検索されていたので、やはりどこかのWebサイトがガンブラーにやられちゃったんでしょうね。Webサイトだとすると新たに攻撃されたというよりも対策ができていなかったところから漏れ出したということなのかもしれません。いずれにしても各種のアップデートを最新にしておくことがおすすめです。

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2010年7月18日 (日)

亜種?

本当はスルーしようと思ったのですが、少し気になるので残しておきます。

今週ご対応のお客様、

WindowsXPのノートPCご利用ですが、電源投入してもモニタが真っ暗なままなんだそうです。前日に起動していたときには「SecurityTool」という水色の表示があったそうなので半年ぶりですがガンブラー攻撃なんでしょうね。すぐに伺いました。

ーで、どういうわけだかセーフモードでも起動しません。詳しく見たかったのですが、お客様にあまり時間がないというお話なのでハードディスクを取り出してしまって検証用のPCに接続、スタートアップフォルダにある怪しい実行ファイルとC:\Documents and Settings\All Users\Application Dataにある数字8桁のフォルダを削除した後ハードディスクを元に戻して無事起動するようになりました。その後、いつもの「SecurityTool」でのご対応と同じようにレジストリから怪しい値を削除した後にしばらく様子を見ていただくようにお願いをして終了です。

復旧後はセーフモードでも起動するようになったのですが、最初にセーフモードで起動しなかったのは以前の「SecurityTool」ではなかったことなので気になりますね。お客様はウイルス対策ソフトも利用されていたもののこの半年くらいPCの反応が遅かったとおっしゃっていますので、ウイルスが暴れださないような微妙な状態が続いていたのかもしれないのですが、新たな攻撃でなければいいですね…。

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2010年7月12日 (月)

先週の検索ワードランキング

朝からパソコン用の地デジチューナーの具合が悪くて、色々と調べたりしながらドライバーとアプリケーションの再インストールをやったら3時間でした。おかげで目が覚めましたが…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  開かない
2  qw6t0mpm.exe
3  0x80070003
4  リカバリ
5  エラー
6  emachines
7  コード
8  cm3_tray.exe
9  富士通
10  トレイ
11  パソコンポ
12  パソコン
13  パソコンのサポートやってます
14  windows7
15  cd
16  tel.xls.exe
17  msmpeng.exe
18  トラブル
19  ウイルス
20  windows

少ないながらもUSBから感染するウイルスについての検索があるようですね。最新のウイルス対策ソフトやWindowsUpdateで感染が拡がることは防げるのですが、残骸が残ってしまうことがあるようですね。残骸の削除にはお勤め先等の環境で自動的にWindowsUpdateを適用する環境にない場合はマイクロソフトが提供する「悪意のあるソフトウェアの削除ツール」が効果的だったりしますので一度お試しを。まずシステム担当の方に相談したほうがいいのは言うまでもないですが…。

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2010年7月11日 (日)

目的不明

なんだかおかしなトラブルに遭遇したので少し…、

知りあいからの紹介で、「警察に相談したら専門家に聞いてみてください。と言われたから」というお問い合わせでした。警察とはおだやかではないですね。以下、電話のやりとりをかいつまんで書くと、

『〇〇さんからデータをお預かりしています、データを見るにはここをクリックししてください』とメールが届く。(〇〇さんはいつもメールをやり取りしているご友人らしい。)

以前にも別の人から同じようなメールで写真を送ってもらったことがあったので、リンクをクリックすると、『内容を見るためには会員登録が必要です。』と書かれているサイトが表示され、会員登録へ進むと登録のためメールアドレスとメールパスワードを入力するように書かれている。

Webメールを使っている場合にはこれでメールが乗っ取られてしまい、アドレス帳に登録してある人宛に上記のメールが送信されてしまって拡散する。←イマココ。

ーてなことらしいです。メールパスワードはまずいですね…。

少し調べてみたのですが、サービスはアメリカにある実在の会社で行われていて、検索すると解除方法について書かれたWebサイトが表示されたりします。日本語でメールが送信されてきていることを考えても少しは手がかかっていると思うのですが、何が目的なのかよくわかりませんね。メールアドレスを収集するだけなら他に方法ありそうですし…。

電話だったので詳しく見ることもできず、お客様にはサービスの解除方法が書かれたWebサイトとメールアドレス/パスワードの変更をご案内して、難しい場合は呼んでくださいとお願いをして終了です。電話が済んでから落ち着いて書いていると、迷惑メールフィルタを利用していたら遭遇せずに済んでいたような気もしますけどね…。

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2010年7月10日 (土)

満載

本日のお客様、

InternetExploereが起動しなくなってしまったとのことで呼んでいただきました。確かにダブルクリックしてもうんともすんともですね。お客様のPCはWindowsXPでSP2にIE6のところにYahooツールバーとGoogleツールバーがインストールされていてツッコミどころ満載ですが、Yahooツールバー・Googleツールバーをアンインストールしたところで無事InternetExploereが起動するようになりました。

確かに問題はなくなりましたが、ご家庭でのご利用でSP2にIE6はあまりよろしくないので、WindowsUpdateのご案内をしたんですが、購入時に初期設定をやってくれた知り合いからできるだけアップデートはしないように言われてそのままになっているんだそうです。ご利用のアプリケーションもみてみましたが特に問題はないようなので、アップデート作業についてのご案内をして来週お預かりして作業させていただくことにして今日は終了です。

いろいろとご意見があるところですしここでも何度か取り上げていますが、私はできるだけアップデートを取り入れるようにしています。今後もアップデートに関わるトラブルはなくならないと思いますが、だからといって新しいサービスが利用できなくなったりセキュリティに穴があるままで使うほうが問題が大きいと考えています。トラブルに備えてバックアップをしたりシステムをシンプルな状態に保つことも大切です。

同業の方にも出来る限りアップデートをしないように案内している方がいらっしゃるようですが、うまくいきそうにないことがあるのならうまくいく方法を色々と考えたり提案すること前に進むことができますし思わぬ副産物を生むこともありますが、以前にうまくいかなかったからといって「やめてしまえ」では何も生まれてきそうにないですしなにより寂しいですね。
ん?いや、WindowsUpdateのことですよ、あくまでも…。

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2010年7月 8日 (木)

遠いのは、

Windows7でプリンタードライバーをインストールする場合は、

  • 付属のCDからインストールを行う。
  • USBケーブルを接続するとWindows7にあらかじめインストールされているドライバーが適用される。
  • USBケーブルを接続するとWindowsUpdateによってプリンタードライバーが入手されて適用される。

大体このいずれかの方法になるわけなんですが、今週の作業でつまずいてしまったので書いておくことにします。

今週お伺いしたのは、元々WindowsXPにキャノンのインクジェットプリンターをご利用のところにWindows7のノートPCを追加されたお客様です。バッファローの無線ルーターに追加設定をするところまでは特に問題なかったんですが、WindowsXPにつないでいるインクジェットプリンターに共有の設定をしてWindows7から印刷できるようにしようとしたところで引っかかりました。

WindowsXPにつながれているインクジェットプリンターを一旦外してWindows7機にUSBケーブルで接続すると「WindowsUpdateからインストールしています」のメッセージが出てしばらくするとインストールが終わります。そこでもう一度WindowsXP機につなぎ直してWindows7機から「プリンターの追加」-ネットワークプリンターを選択してインストールしようとすると、「WindowsUpdateからインストールしています」というメッセージの後エラーで終了してしまいます。一度ケーブルでつないでインストールするところまでは間違ってなかったと思うのですが、ドライバーがPC内のどこにあるのかがわからないのがつらいところですね。

ーで、あまり時間をかけてもいけないので法人向けの作業でよくやるように「プリンターの追加」からローカルプリンターを選択して新しいポートの作成-ローカルポート-\\WindowsXP機のコンピュータ名\プリンターの共有名-で上手くインストールできました。

戻って調べてみるとマイクロソフトのWebサイトに

ネットワーク プリンターの問題のトラブルシューティング

ーのホーム ネットワーク上の共有プリンターで印刷しようとすると、[アクセスが拒否されました。] というエラーが表示されます。 ということろにちゃんと載ってましたけど、

  1. [プリンタ] を開くには、[スタート] ボタン[スタート] ボタンの画像 をクリックし、[コントロール パネル]、[ハードウェアとサウンド]、[プリンタ] の順にクリックします。

  2. [プリンターの追加] をクリックします。

  3. [プリンターの追加] ウィザードで [ローカル プリンターの追加] を選択します。

  4. [新しいポートを作成する] をクリックします。 一覧で [ローカル ポート] が選択されていることを確認し、[次へ] をクリックします。

  5. [ポート名] ダイアログ ボックスに "\\コンピューター名\プリンター名" と入力して、[OK] をクリックします。

  6. ウィザードで残りの手順を完了し、[完了] をクリックします。

これでスムーズに設定するできる人がどのくらいいるんでしょうね。それともそれほど需要がないんでしょうか…。

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2010年7月 6日 (火)

ついにBD

6月のドタバタも無事(?)終わって、少し時間ができつつあるので自宅兼仕事場のPC環境を少し整えることにします。

ーで、地デジの録画データがずいぶんたまってしまっているのでブルーレイドライブを購入してハードディスクを少し空けることにしました。購入したのはパイオニア製のBDR-205というドライブで、別のブランドで販売されているドライブの“中身”になっていたりPCショップでバルク品が売られていたりしますね。

我が家のVista機では取り付けるだけで認識されたので、別に購入しておいたPowerDVD10をインストール・アップデートして準備は完了です。バッファローの「PCastTV for 地デジ」も特に何も変更することなく「BD書き込み」という表示が出ますので書き込んでみましたが問題なく終了。再生も問題ないようです。

書き込みの最後にエラーが表示されることがありますが、再生は問題なくできますのでバッファローのアプリケーション側の問題かもしれませんね。再インストールかアップデートで解消されるような気がします。再生については一枚目に少しカクカク感があったのでPCのスペックがやはり厳しいのかと思いましたが、書き込んだデータを削除して空き容量が増えると問題なくスムースに再生できるようになりました。このあたりは環境を変えて試してみたりすることが難しいので、もう少し使ってみないとわからないところです。

10GB単位で書き込みをしているマシンの脇には今後に備えて少し仕入れておこうと思って購入したフロッピーディスクとUSB接続のフロッピードライブが積まれていて「なんだかなぁ」って感じがしますね。高品質のデータのために光回線を誰でもが使えるようにする必要があるという話と、圧縮技術の進化でモバイル機器でも高画質の動画が楽しめるようになるという話は、結局どちらも用意しないといけないって話にならないといいですけどね…。
ちなみにPCのスペックはCore2Duo:E6600に4GBのメインメモリにnVIDIA9500GTの組み合わせです。今のところ問題なく動いてはいますが、どうも地デジにブルーレイは厳しいみたいですね。時間とお金があったらもう一台組みたいところですが・・・。

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2010年7月 5日 (月)

先週の検索ワードランキング

急な仕事が沢山入ってきてドタバタだったのも先週で一段落(のはず…。)したので今日からゆるゆると通常モードです。表示に時間がかかるのも良くなっているはずなんですがどうでしょうか?

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  開かない
2  0x80070003
3  パソコン
4  qw6t0mpm.exe
5  windows7
6  リカバリ
7  emachines
8  パソコンのサポートやってます
9  エラー
10  cm3_tray. exe
11  コード
12  必ず実行してください
13  トレイ
14  ネットワーク
15  windows
16  パソコンポ
17  usb
18  ガンブラー
19  富士通
20  ウイルス

「パソコンポ」は日通さんのサービスで、ゆうパックと一緒になっているのかと思ったのですがあまり情報ないですね。ん?何か思い違いしてますかね…。

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2010年7月 2日 (金)

時間限定

どうやらここしばらく当ブログの表示に大変時間がかかる状態になっていたようで申し訳ありませんでした。原因はよくわからないのですが、amazonのウィジェットを外したらよくなるようなのでしばらくはこれで様子をみることにします。amazonのウィジェットは一年以上前から設置していたのでどういう事なんだかわからないままですが…。

ーで、今日のお客様、

実は昨日の夜も訪問したのですが、無線LANのトラブルです。

まず昨日、昼間に無線LANがつながらないと奥さんがご主人に連絡。ご主人から連絡をもらった私が夜に駅で待ち合わせてご主人と一緒にお宅に伺うとすでに無線LANは問題なくつながるようになっています。この無線は昨年私が設置したものなので、設定が変わっていないかとか見てみましたが特に問題らしきものは見つかりません。よくわからないのでおいしいコーヒーを頂いて帰りました。

ところが、今日の昼間にもやっぱりうまくつながらないと今度は奥さんから私に直接連絡をいただきました。昨日念のため長いLANケーブルを用意して置いてきたので、それで問題なくなるということはやはり無線に問題があるようです。

ーで、今日も夜に伺ったのですがまた正常に戻っています。ここ数日は昼間にうまくお客様とのスケジュールがあわないので原因を調べることが難しいのですが、どうやらお隣りにあるお店が最近強力な無線LANを使用していて、夕方に電源を切って閉めてしまうのではないかということになりました。そういえば昨年設定に来たのも土曜日でお店は休みでしたのでそうなのかもしれませんね。今日のところは無線のチャンネルを変更して様子を見ていただくことにして終了です。

最近は強力な無線LANが当たり前になってきてマンション等では大変な数の電波が検出されたりしますね。もう少しするとFonルーターがたくさん出てくるようになるのかもしれませんが…。

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