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2010年4月

2010年4月29日 (木)

連休ですね。

今日から連休の方も多いようでテレビのニュースなども毎度おなじみの映像になってますね。私は独立して初めてゴールデンウィーク中に連休が取れるかもしれなくて調整中です。

本日のお客様は実家に帰省したお子さんが実家のPCにインストールしようとしたSkypeのトラブルでした。どうやらウイルス対策ソフトで止められているように見えたので、一旦ウイルス対策ソフトをアンインストールしてSkypeの通信が問題ないことを確認した上で再起動してウイルス対策ソフトをもう一度インストールしてうまくいきました。ウイルス対策ソフトによってはファイヤーウォールの設定を変えるよりもコチラのやり方がうまく行くようです。たくさん試したわけではないのですが…。

お正月やお盆もそうですが、帰省するとご実家のPCにいろいろやりたくなるようですね。ファイル交換ソフトをインストールしたまま放置されているPCをみるとがっかりしますが…。

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2010年4月28日 (水)

選択

月末に向けて書類の整理に追われていて新しい記事がないんですが、

ドコモ、iPad用SIMカード発売へ

概ねデータカードと同じ扱いになるということでしたら検討したいですね。ただ、携帯はすでに3台持ちなので経費で落とせるとはいえ整理しないといけません。先週、docomoの携帯を機種変更したばかりで、6-8月にiPhoneの導入も決めているんですが…。

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2010年4月27日 (火)

修正ツール

先日、記事にしましたMcAfeeのトラブルですが、修正用のツールなどが公開されていますね。

定義ファイル(DAT):5958アップデート後のシステムトラブルについて

九州では電力系のFTTH提供会社であるBBIQがMcAfeeを採用していますので大変心配していたんですが、家庭用の製品には影響がなかったということなんでしょうか、今のところご対応はありません。

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2010年4月26日 (月)

先週の検索ワードランキング

夜間作業も先週で終わったので今週から元に戻ると思ったらゴールデンウィークですね。例年はここでのんびり休んで体調を取り戻すんですが、今年も今のところうまく休めそうです。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  qw6t0mpm. exe
2  開かない
3  リカバリ
4  エラー
5  パソコン
6  emachines
7  tool
8  ウイルス
9  security
10  削除
11  必ず実行してください
12  f-04b
13  windows
14  富士通
15  cdトレイ
16  Windows7
17  0x80070003
18  CD
19  ravmond
20  トレイ

最近は新しいウイルスなどもすっかり御無沙汰ですので動きがあまりないですね。まぁ、いいことなんですけど…。

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2010年4月25日 (日)

ちゃんと読みましょうね。

本日のお客様、

個人のお客様の場合はパソコンのサポートといいながらも家電製品全般の面倒をみることになることが多いですね。今日はウイルス対策ソフトの更新をしたついでにFAXのインクリボン(インクフィルムと表示するメーカーさんもあるようですが…。)交換もしてきました。

FAXのインクリボン交換はこれでもけっこう経験があるつもりなんですが、何度やってもうまくいきません。改めて良くみてみると、どうやらこれまでのリボンと形状が少し違います。さらによく見ると型番も微妙ではありますが違っていますので、新しく買ってきたリボンが間違っているので決まりみたいです。ただ、この時点でもう交換できませんし、使い終わったリボンを分解してギヤを少し加工してを交換すればなんとかなりそうなので、工具を取り出してやってしまいました。ウイルス対策ソフトよりもコッチのほうが時間かかりました。

終わった後、お子さんに連絡をとって試しにFAXを送っていただいたりしているあいだに時間があったのでゆっくりお聞きしてみたんですが、新しいリボンは古いリボンの空き箱を持って行って間違いなく買ってきたつもりだったそうです。私のお客様にも「ここでダブルクリック」と声にだして言いながら右クリックをするかたがいらっしゃいますが、似たようなもんでしょうかね…。

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2010年4月24日 (土)

セパレート

ずいぶん久しぶりの「こんなの使ってます。」ですね。

携帯電話はSoftbankの“2年縛り”が6月に解けるのを楽しみに待っていたんですが、ノーマークだったサブのdocomoをいろいろあって買い換えることになりました。

ーで、新たに使うことになったのは富士通製のF-04Bです。

color07 info11

datalinkというソフトを使ってデータを移行してedy・モバイルsuica・nanacoモバイルなどをようやく移動したくらい(iDは書類を送ってもらわないといけないので来週です。)なので使うのはこれからですが、おサイフケータイ関連のアプリもメニューは用意されているものの短い期間で機種を変えることは想定されていないように感じますね。自宅の引越しの時にも感じたことですが、光の道なんかよりもこういう事が簡単に便利になるほうがありがたいんですけどね…。

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2010年4月22日 (木)

そろそろ

今日は朝からこんな記事、

McAfeeのウイルス定義ファイルで障害発生、Windowsファイルを誤認識

でびっくりです。記事によるとWindowsXPのSP3が対象らしいです。

実は昨日ご対応させていただいたトラブルもOSの起動不良でMcAfeeをご利用でしたのでもしかしたらと思ったのですが、先程確認させていただいたところ先月から調子が悪かったというお話なので違うのかもしれません。お客様は買い替えがご希望で、データの抜き取りだけの作業でしたのでどちらにしてもわからなかったのですが…。

ーで、今回もそうなんですが最近のトラブルはWindowsXPにばかり起こっているように感じますね。インターネットエクスプローラーにツールバーをインストールして起こるトラブルもお問い合わせをいただくのはWindowsXPばかりですし、ガンブラー攻撃の被害に合うものWindowsXPが大半です。

アップデートやセキュリティ対策がしっかりできる人(または組織)であればWindowsXPを使い続けるのは問題ないと思いますが、(面倒なことが嫌いな多くの)個人ユーザーでお財布の事情と奥さんが許してくれるなら“買い換える”のはそろそろと考えても良さそうな気がしますね。ガンダムでもそうだったように、慣れていないうちは“マシンの性能に助けてもらう”こともいいことだと思います。(古くて狭いたとえで申し訳ないです…。)

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2010年4月20日 (火)

引っ張ってはいけません。

今日は久しぶりにシンプルなトラブルのお話です。

エプソンの複合機をご利用なんですが、紙詰まりで動かなくなってしまったらしく、見えるものは全部取り除いたのに直らないそうです。最近の前面給紙タイプで昨日からの雨が原因かどうかはよくわかりませんが、一度に5枚ほど巻き込んでしまっているようで背面カバーを開いたところで思いっきり詰まっています。

取り除く方法は、
紙詰まりの対処方法<EP-801A、EP-902A、他>
ーに詳しく書かれていますが、今回ちょっとびっくりしたのは電源をoff-onしながら各部を開くとローラーが動いて詰まった紙を排出しようとしてくれることでした。全部のケースでうまく行く訳ではないんでしょうけど、以前よりも簡単になりましたね。無理に引っ張るのが一番良くないみたいです。

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2010年4月19日 (月)

先週の検索ワードランキング

4月も半ばを過ぎましたが寒いですね。仕事場は昨年からマンションになった上に現在はPCが3台電源入ったままなのでなんだか過ごしやすいですけどね…。暖房としては効率悪すぎですが…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  qw6t0mpm.exe
2  開かない
3  リカバリ
4  富士通
5  ウイルス
6  必ず実行してください
7  パソコン
8  windows7
9  emachines
10  tool
11  リカバリー
12  cdトレイ
13  security
14  ntoskrnl.exe
15  windows
16  msmpeng.exe
17  cm3_tray. exe
18  トレイ
19  アンインストール
20  エラー

SecurityToolが上位からすっかり消えてしまいましたね。以前は検索エンジンのルールが変更になる度にランキングががらっと変わったりしていましたが…。いまのところガンブラーも“次のステージ”には進んでいなさそうですし、いいことですね。

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2010年4月18日 (日)

ポート

プリンタや複合機の設定を行う際は、ドライバのインストールの最後の手順で本体をPCと接続してポートの設定を行います。逆に言うとPCだけでは設定が最後まで行えないことになりますので、ウチの場合は「訪問」をしている理由の一つになったりしています。

ところが“そうでもないケース”もありまして、今回はそんなお話です。

ウチでは昨年の11月頃から月に数件対応させていただいていますが、
Windows Vista環境で急に印刷できなくなりました。対処方法を教えてください

PM-A840 PM-A940 PM-T960 PM-G860 PX-A640 PX-A740 PX-V780
ーの対象機種をご利用でサービスパックやインターネットエクスプローラーなどの大きなアップデートを行うと発生するようですから、まだしばらくはご対応がありそうですね。

ーで、対処を行うには現状のドライバの削除とエプソンのWebサイトからダウンロードをした新しいドライバのインストールが必要です。それほど難しい手順ではないですが、新しいドライバのインストールではやっぱり最後に“プリンタ(複合機)を接続して電源を入れてください”とでますね。ただ、今回のケースでは「ポート」はすでに作成されていますので、プリンタ(複合機)を接続せずに「手動で設定する」をクリックして表示されたポートの中から「USB001 Vertual printer port for USB」(USB接続のプリンタを複数ご利用の場合は表示が変わります。)を選択すると設定が終了します。後でプリンタ(複合機)を接続すれば問題なく印刷できるようになっているはずです。毎度のことですが、すべての機種や条件で問題なく動作することを検証しているわけではありませんのでうまくいかなかったらごめんなさいです。

以前からたぶんこの方法で出来そうだとは思っていんですが、今月立て続けにやってみて問題なさそうなので書いてみました。プリンタの設定は「ポート」というパソコン教室でもあまり扱われないポイントがけっこう大事なんですが、わかりにくいですよね。簡単に説明しろと言われてもできないんですけど…。

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2010年4月17日 (土)

モノクロ

今日はお客様のFAX買い替えでご相談です。

FAX機能付きのインクジェット複合機もお手頃な製品が揃ってきましたのでとは思ったのですが、毎月結構な量の受信があるというお話なのでモノクロレーザーの複合機になりそうです。

お客様に教えていただいたんですが、カラーレーザーでモノクロしか印刷しなくてもカラートナーは減ってしまうらしいので、カラー印刷ができるプリンタが別にあるならモノクロという選択肢はいいかもしれませんね。ウチのFAXもそろそろ買い替えなので参考にさせていただきます。

     

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2010年4月16日 (金)

見えないのは?

昨年からネットワークの設定で何度か呼んでいただいているお客様から連絡があり、明日パソコンをメーカー修理に出すことになっているんだけどやっぱり一度みて欲しいとのお話です。

お客様によると、前日から電源を入れてメーカーロゴが出たあとモニタには何も表示されなってしまいメーカーのサポートと電話でやりとりをしたんだそうです。問題のパソコンはWindowsXPのデスクトップ機でSP2以降に発売された機種のようです。

電話でメーカーさんといろいろやり取りした結果電源投入後ハードディスクのアクセスランプが全く点滅しないので、修理に出してくださいということになったんだそうです。当然、データや設定は諦めてくださいですね。データは昨年私がバックアップの設定をしておいたのでそれほどの被害はないですが…。

ーで、現物をみさせて頂くと確かにハードディスクに問題ありそうに見えるんですが、思い当たることがあるのでパソコンの本体を開けてみるとやっぱりハードディスクとマザーボードを接続しているシリアルATAケーブルのマザーボード側が少し緩んでいます。これまでのケースと違ってケーブルは抜け止めのラッチ付きでしたが、マザーボード側のソケットに問題があるようで奥まで挿し込んでも「カチっ」というクリック感がありません。幸い空いているソケットがあった(ていうかソケットは4つでシリアルATA接続はHDD一台だけでした。)ので挿す場所を変更して電源を入れると問題なく起動するようになりました。何度か再起動をしながらしばらく使って頂いて問題ないようなので終了です。

パソコンが起動しなくなりBIOSを確認したらハードディスクが認識されていないという状態なら「ハードディスクに重い障害あり」と考えるのは無理もないですが、私のような零細の業者でも今年すでに3件対応していますから修理に出したなかにも同じ症状のパソコンがあったと思われますね。パソコンを製造するコストを下げないといけないということはいろんなところに影響があるということなんでしょうけど…。

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2010年4月12日 (月)

先週の検索ワードランキング

今月で引越しから一年で郵便物の転送が期限になります。変更のお知らせや手続きは完全に終わらせたつもりではあるんですが、なんだかそわそわしますね。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  tool
2  qw6t0mpm.exe
3  security
4  開かない
5  リカバリ
6  削除
7  富士通
8  アンインストール
9  必ず実行してください
10  パソコン
11  qw6t0mpm
12  Security
13  トレイ
14  emachines
15  CDトレイ
16  windows7
17  ガンブラー
18  2009
19  msconfig
20  cdトレイ

上位の三つは今回もブッチギリです。どうやらウイルス対策ソフトで駆除しきれなくて残骸が残るようですね。各種のアップデートが最新になっていればウイルスが暴れだすことはないようですから検出されても慌てずに…、と言いたいところですがあまり自己解決にこだわらずに業者に頼んでいただきたいところです。ただ、その業者がウイルス対策ソフトを走らせることしかできない人だったらお気の毒というほかないですが…。

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2010年4月11日 (日)

シーズンですね、の3

本日のお客様、というか先輩のお宅でのお話です。

お子さんが進学するにあたって幾つかの書類をメールに添付して提出するように学校から言われていたものを3月中に送っておいたそうなんですが、届いていないと連絡が入っているそうです。

確かにメールソフトの“送信済みフォルダ”にちゃんと入っていますので、送信は出来ていると思われます。たぶん、学校側で多くのメールにまぎれて見落とされているか、迷惑メールフィルタあたりに引っかかっているんでしょうね。

長く仕事でメールを利用している人であれば経験があると思いますが、メールが届かないとか添付ファイルを見ることができないとかはよくあることです。添付ファイルのファイル名に全角文字は使わないとか、逆にメールの送信者名は半角英数だけにしないとかである程度防ぐことはできるようですが、“届かないこともある”ことは念頭においておいた方が良さそうです。

学校側からみると「仕事上」のメールのやり取りなんでしょうけど、保護者側はプライベートなPCからの送信ですからいろいろ考えるポイントはありそうです。ただ、これまでメールでトラブルを経験してこなかったからと言って「届かないのはおかしい」と相手に言ってしまうのはちょっと違うでしょうね。確実にファイルを受け取りたいのであれば、アップローダーを備えたWebサイトを用意するとかデータ便などのサービスを利用するとか方法はたくさんあるはずです。

まぁ、今の時期はこれまでと違うルールがあることを知る時期でもあるので、良い方向で解決方法が見つかるといいですね。

datadeliver

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2010年4月 8日 (木)

キャンペーンやってます。

お仕事をさせていただくようになってもう2年?になりますが、キャンペーンをやっていますのでご興味のある方は右または下のバナーからキャンペーンページをご覧下さい。

キャンペーンをやるような性格のサービスなのかどうかはなんとも…。

18080

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聞くならひとりに、

本日のお客様、

何年かぶりにパソコンをまたやってみようと思って知り合いと一緒に中古品(たぶんWindowsMeベースをWindows2000にアップグレードしたもの)を購入してきたところ、別のお友達から「どうせインターネットもやるんだからLANポートがついていて最低でもWindowsXPでないと駄目だ」と言われたので追加料金を払ってもう少し新しい機種に交換してもらったそうです。

ーで、ご自宅でインターネットに接続しようとしても上手くいかないので私が呼ばれたわけですが、お客様が接続しようとされているのはダイヤルアップ接続で、問題のPCにはアナログモデムがありません。

うーん、いまどきダイヤルアップがいいのかどうかは別にしてお客様の設定方法はまちがっていないので、新しい機種に交換しなければ接続はできたような気がしますね。

お客様によると、インターネットは月に数回使えばいい方だそうなので、YahooBBのホワイトプランやUSB接続のアナログモデムのご案内をしてご検討をしていただくことにして今日は終了です。

以前にも同じようなことを書いたような気がしますが、ご自分がある程度できるようになるまではアドバイスを受ける相手は絞った方がいい結果になるケースが多いように思いますね。本当はウチのような業者が丸投げしてもらえるようにならないといけないんですが…。

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2010年4月 5日 (月)

先週の検索ワードランキング

年度末も無事終わって片付けをしていたら、シュレッダーとクイックルワイパーが壊れてしまい、今日の午前中に二つとも新しくなりました。シュレッダーはこれまでも静音タイプを使っていたんですが今回のがまたびっくりするほど静かで、クイックルワイパーもなんだか使いやすくなっています。機能がそれほど進化しそうでないものでもある程度の期間で買い換えたほうが良さそうですね。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  tool
2  security
3  qw6t0mpm.exe
4  リカバリ
5  開かない
6  アンインストール
7  パソコン
8  ntoskrnl.exe
9  windows7
10  emachines
11  パソコンのサポートやってます
12  0x80070003
13  リカバリー
14  富士通
15  削除
16  ガンブラー
17  cm3_tray. exe
18  Security
19  トレイ
20  windows

やはりウイルス関連の記事がたくさん検査されているのですが、こればっかりは遭遇しないことには書けませんし、遭遇を願うのもなんだかおかしいですしね…。今日から新年度の方もたくさんいらっしゃるようですね、またよろしくお願いします。

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2010年4月 4日 (日)

FTTH

先日、私のお客様のところに電話をしてきたNTT光回線の勧誘業者は、
「テレビがデジタルに移行した次は各家庭の回線がすべて光ファイバーになりますので工事費が安くなる今のうちに移行しておかないと手遅れになりますよ。」
ーと説明をはじめたらしく、高齢者にデタラメ話をして儲けるとはオレオレ詐欺みたいでけしからんという話を仕事仲間としていたんですが、続いて果たして家庭に光回線は必要なのかという話になりました。

通信や動画関連の技術の進歩は早くて、家庭に光ファイバなど引き込まなくても十分にインターネットによるサービスを受ける事ができようになってきているような気がします。「ご家庭に光ファイバを」がもてはやされたのは数年前までの話で、現状はそれほど早い回線でなくても動画などを十分に楽しめるようになってしまいました。技術の進歩がインフラの整備を追い越してしまったわけですね。また、数年のうちに携帯電話は4Gになるでしょうから、ますます家庭に早い回線がある必要がなくなってしまうでしょう。ちなみにウチは昨年の引越しの際に光プレミアムからADSL39MBに変更になりましたが、動画配信サービスなども全く問題なく利用出来ていますし料金の差額でイー・モバイルの料金がほぼまるごと浮くことになりました。

地デジでもそうですが、移行はたくさんのお金を使ってスピード感を持ってやる必要がありますね。2008年くらいに地デジや光ファイバを終わらせておけば今頃は『その次』の話ができるわけです。早く済ませておけばそのネタで勧誘電話をしてくる業者が減るのかどうかはわかりませんが…。

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