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2009年12月

2009年12月30日 (水)

良いお年を、

さすがに昨日からお電話をいただく本数がぐっと減りましたので、どうやらサポートは今日からお休みをいただけそうです。

それで、ブログも今年は今日までとさせて頂きたいと思います。以前からの方も新しくご覧いただく方もお付き合い頂きまして大変ありがとうございました。
来年もよろしくお願いします。

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2009年12月28日 (月)

先週の検索ワードランキング

『SecurityTool』でたくさんのアクセスをいただいているようです。私も今日のお仕事で新規のお客様は全部これでした。“急に”“一気に”広がったようですからどこかの大きなWebサイトが乗っ取られたりしたんでしょうかね?
昨日も少し書きましたが、今回の主犯は単体の実行ファイルみたいですから、数字8ケタ.exeと_ex-08.exeの二つの実行ファイルだけやっつければ(プロセスを止めてレジストリから値を削除して実行ファイルを削除)とりあえず通常に起動するようになるので、バックアップを取りウイルス対策ソフトのスキャンをしつつ様子を見ながら使うというのがよさそうですね。(保証はしませんが・・・。)年末の忙しい時になんだかなぁという感じですが・・・。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  開かない
2  筆ぐるめ
3  リカバリ
4  住所録
5  トレイ
6  パソコン
7  筆まめ
8  emachines
9  msmpeng.exe
10  cd
11  開けない
12  富士通
13  トレイが開かない
14  住所録が開かない
15  バックアップレンジャー
16  NEC
17  lulnchr.exe
18  cm3_tray. exe
19  消去
20  cdトレイが開かない

プリンタとはがきソフトのトラブルも山を越えた感じですね。お休みの間に普段できなかったこと(バックアップやアップグレード)をやってしまおうと考えている人は結構いらっしゃるのかもしれませんが、頼りになる友達は実家に帰ってしまっていないし我々のような業者も休みだったりしますので、慎重に行わないと“お休みなのにパソコンが使えない”という事態になってしまいます。

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2009年12月27日 (日)

SecurityTool

久しぶりの一日2件です。

今日になって突然お客様から同じ症状らしいトラブルの問い合わせやご依頼をたくさん頂いたので記事にしておきます。

securityt

なんとか夜に一件だけお邪魔して確認できたのですが、起動すると『SecurityTool』というのが画面いっぱいに広がって何も操作ができなくなってしまうという状態です。

タスクマネージャーは起動できるので、“プロセス”タブにある『54353929.exe』『_ex-08.exe』『~TM119.exe』の三つが怪しいのでプロセスを停止、レジストリエディタを起動してこの三つが含まれる値を全て削除。SecurityToolは\All Users\Application Data内に『54353929』というフォルダが出来ているのでリネームして再起動。ーで、おかしなものは起動してこなくなったのでリネームしておいた『54353929』というフォルダを削除。さらに今回のお客様のPCでは『RegistryReviver』というソフトも立ち上がっていたので、終了のあと“プログラムの追加と削除”からアンインストールで一旦終了です。

とりあえず問題なく起動するようにはなったのですが、まだなにか仕込まれているかもしれませんし、データのバックアップはできるわけですからリカバリをおすすめしてご検討をいただくようにお願いをして今日は終了です。明日から他のお客様のところに伺うのですが、年末に流行でなければいいですけどね…。

毎回のことですが、他のケースでも同じ方法で駆除ができることを検証しているわけではなりません。また駆除方法について電話やメールでお問い合わせ頂いてもお答えできませんので、お近くの業者に依頼をお願いします。

~どうやらたくさん検索されているようなのでここに追記しておきます。~
上に『とりあえず起動するようになる』方法を書いていますが、セーフモードで起動して行うのが効果的です。またセーフモードで起動するとスタートアップにおかしな実行ファイルがあるかどうかも調べておいたほうがいいですね。本文中にも書いていますが、多くのケースで複合してウイルス・スパイウエアにやられていますのでSecurityToolが出てこなくなっただけで安心しないでお近くの専門業者に依頼することをおすすめします。
2010年9月追記

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季節もの

ここ二日くらいはiTunesのインストールがうまくいかないとかのお問い合わせが多いなと思っていたら、iPodがクリスマスプレゼントになっているんですね。それほど使っていなかったPCをiPodのために引っ張り出してきたりすると、引っかかるみたいです。

ポイントはこんな感じで…、

  • ドライブの空き容量を確認してからインストールをする、場合によってはDドライブの利用も考える。
  • WindowsXPであればSP2以上は必須です。現状SP1以下の場合はアップデートだけでは済まなくなる場合が多い(メモリの増設・デバイスドライバの更新)ので、事前の準備を十分に…。
  • 特に中高生あたりはこれを機会にP2Pソフトの利用が始まったりするので、ウイルス対策ソフトの利用はもちろん別アカウント(制限アカウント)の利用も考える。

その他にもウォークマンなどから乗り換えた方なんかも注意が必要な点がありますね。難しいなと思われたらお近くの業者の利用をお願いします。

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2009年12月26日 (土)

NuKME

すでにいろんなところで紹介されていますが、今の時期に部屋全体の暖房を入れるまでもない時には便利そうですね。

NuKME(ヌックミィ) あったか素材のルームファブリック ピンク

NuKME(ヌックミィ) あった
か素材のルームファブリック …

¥2,980(税込)

テレビを見たり、読書をしたり、一日の疲れを癒す自分だけのリラックスタイム。そんな時・・手足の冷えや暖房による乾燥が気になりませんか?お部屋の中でも、暖かく快適に過ごしたい・・。ヌックミィは軽くてふんわり♪あったか素材のルームファブリック☆毛布やブランケットだと…

拡大画像を見る

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2009年12月25日 (金)

消えるのは?

本日のお客様、

筆王2003をこれまで使っていたらしいのですが、さすがにたくさんの市町村合併に対応した住所録のメインテナンスは大変らしく新たに筆王ZEROを購入されたもののインストールが上手くいかないそうです。

実際に見させて頂くと、さすがに2003からのアップグレードには対応していないらしく、インストールの途中で『古いバージョンの筆王をアンインストールしてからインストールをやり直してください』とメッセージが出てインストールが終わってしまいます。

それならインストールされている筆王2003をアンインストールしてしまえばいいのですが、お客様はアップグレードができなくなった時点で考えることができなくなったそうです。念のためにマイドキュメントにある『筆王データ』というフォルダをDドライブにコピーをしてから筆王2003をアンインストールして再起動のあと筆王ZEROをインストールして住所録の移行も問題なく出来ているのを確認して頂いて終了です。

そろそろはがきソフトやプリンタートラブル解決のご依頼も落ち着いてきましたね。期限があるものは焦るとろくなことがありません。

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2009年12月24日 (木)

MerryChristmas

cc

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2009年12月23日 (水)

通知

無線LAN対応の体重計「WiFi Body Scale」。Twitter通知機能も

 

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自分へのプレッシャーということなんでしょうね。

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2009年12月22日 (火)

BIOSしか起動しないのは、

本日のお客様、

起動しないと言われて伺って見てみると、電源を入れてもBIOS画面になってしまうようです。どういう事でそうなったのかわからないのですが、念のため『DefaultLoad』をやって再起動をすると問題なく起動してしまいました。メモリの増設などもされていないそうなので、“BIOSしか起動しない”のは設定が違っていたからのようですね。

こういったお客様が『よく分からない』とおっしゃっている状況で原因を見つけることは大変困難なので、しばらく使って頂いて問題のないことを確認して頂いて終了です。

以前に比べると“BIOSしか起動しない”トラブルはずいぶん減りましたけど、あまり見たくないですね。簡単に治りすぎるのも困りますが…。

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2009年12月21日 (月)

先週の検索ワードランキング

お勤めの方は実質的には今週で仕事が終りの方が多いみたいですね。ただ、23日の祝日をうっかり忘れていたせいで発生したと思われる急な依頼が続いたりすると、まだまだ大変そうですけど…。(すっかり他人事です)

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  開かない
2  Bフレッツ
3  リカバリ
4  筆ぐるめ
5  パソコン
6  住所録
7  emachines
8  0x80070003
9  パソコンのサポートやってます
10  トレイ
11  cdトレイが開かない
12  MsMpEng.exe
13  必ず実行してください
14  パスワード
15  トラブル
16  エラー
17  開けない
18  cm3_tray. exe
19  エラーコード
20  マイクテスト

『開かない』のはすっかり『住所録』のことになってしまったようですね。リカバリや買い替えの前に作成した住所録のバックアップを一度も確認しないままいきなり使おうとするからトラブルになるんですけどね。1.ソフトが違う。2.戻し方が違う。ーの二つが代表的ですので是非ご確認を・・・。

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2009年12月20日 (日)

小ネタ集

先週はあっという間に過ぎてしまったのですが、プリンタはこれから修理に出しても年内に間に合いませんので少し落ち着いてきましたね。
ーで、多分一年以上ぶりですが小ネタ集です。

原因は…、
プリンタを買い換えたのに印刷が上手くいかないと呼んで頂いたのですが、上手くいかない原因はUSBケーブルでした。この時期は大きなカバンにUSBケーブルも持ち歩いているので、作業費に加えてUSBケーブルの代金もいただいて終了です。

それは別、
Windows7だったらそれまで使っていたプリンタもUSBケーブルを挿すだけで使えるようになりますよといわれてPCを買い替えたらしいのですが印刷が上手くいかないと呼んで頂きました。お客様が印刷したかったのはCDレーベルだったらしく、Windows7標準のドライバでは『らくちんCDダイレクトプリント for Canon』が使えないので、ドライバをダウンロード-インストールして問題なく動くようになりました。詳しくはこちら

それも別、
筆ぐるめと筆まめを間違えて購入されたお客様から呼んで頂きました。元々それほど使っていたわけではないので、住所録の取り込みが出来たらそのまま使うことにするということになって終了です。

その他、WindowsVistaのSP2をインストールしたPCでエプソンのプリンタをご利用の方は、プリンタドライバを最近にした方がいいですね。仕事があるのはたぶんあと一週間なので気を抜かないように頑張ります。

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2009年12月16日 (水)

なんでも最新に、

Adobe Reader/Acrobatにゼロデイ脆弱性、最新版にも影響

これもほどなく最新版が提供されるんでしょうけど、最近は最新版にアップデートする必要のあることが多くて時間がかかって仕方がないですね。新規で納入する場合は事前に大方済ませてからお届けすることが多くなりました。

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2009年12月14日 (月)

先週の検索ワードランキング

年末年始は開けていても仕事がないので今のうちにたくさんこなしておかないといけないんですが、なかなかうまい具合にはいきませんね。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  開かない
2  リカバリ
3  筆ぐるめ
4  dell
5  emachines
6  ntoskrnl exe
7  富士通
8  windows7
9  msmpeng.exe
10  パソコン
11  google
12  住所録
13  筆まめ
14  無線LAN
15  リカバリー
16  トレイ
17  192.168.3 .250
18  DELL
19  必ず実行してください
20  ウイルスバスター

『開かない』ははがきソフトの住所録にもかかってきているみたいですね。本体のアプリケーションを削除しておいて“開かない”とおっしゃる方もいらっしゃいますが・・・。

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2009年12月13日 (日)

一年ぶり

本日のお客様、

ここのところ、プリンタとはがきソフトのトラブルで走りまわっています。毎年のことですが、“今の時期にしかPCとプリンタの電源を入れない”かたがこんなに多いとは驚かされますね。

ーで、今日の午後は一旦削除した筆王をもう一度インストールしたところ、住所録がなくなってしまったとのことです。WindowsXPならマイドキュメントにある『筆王データ』というフォルダを削除しなければ住所録がなくなったりはしないはずなんですけどね…。

伺って確認させていただくと、もとの住所録のデータはDドライブに移動されていたのでそちらからデータを読み込んで問題のないことを確認していただいて終了です。昨年、しばらく使わないからとデータをDドライブに移したのを忘れられていただけみたいです。

今年はインク詰まりのお問い合わせが少ないような気もしますね。少しは詰まりにくくなってきているということだといいのですが…。

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2009年12月11日 (金)

毎年?

本日のお客様、

会社で10台ほどのPCを利用されているのですが、外付ハードディスクが認識できなくなってしまったというお話で呼んでいただきました。年末のクソ忙しい時にエラいことになったら大変だと思いながら伺いました。

ーで、実際にみさせて頂くと、利用されているのはネットワーク接続タイプの『NAS』で、マイコンピュータに作成されているネットワークドライブの接続が切断されていただけでした。再起動しても復旧しませんし、なぜか問題のPCにだけインストールされているウイルスセキュリティゼロのアップグレードの時期なのでファイヤーウォールで遮断されてしまったのかもしれませんね。

特に遮断された形跡はなかったのですが、念のためウイルスセキュリティゼロの設定を修正したあと、復旧しないネットワークドライブは諦めて、新たにネットワークドライブを作成して何度か再起動をしながら問題のないことを確認していただいて終了です。

最初にNASの設定をした方はもういらっしゃらないらしいのでよくわかりませんが、NASのことを説明するのが面倒でマイコンピュータにネットワークドライブを作成して外付ハードディスクだと説明していたようですね。多くの場合それで問題ないですけど…。

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2009年12月10日 (木)

徒歩用

「Google マップ」のルート検索に「徒歩で行く」モード追加

最近歩いてばかりなので面白そうですね。モバイルにも対応するそうですから試してみたいです。

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2009年12月 8日 (火)

想定

本日のお客さま、

昨年購入したノートPCが起動しなくなってしまったと若い女性らしき方から呼んでいただきました。何でも“就活中”だそうで、昨日の夜にずっと使っていたら急に反応しなくなってしまってそのまま電源を切って置いてあるというお話です。PCが使えないと困るというお話ですが、そのまま電源を入れないようにお願いをして訪問です。

伺って、電源を入れてみると問題なく起動しました。ノートPCの底面をよく見てみると、繊維みたいなホコリがたくさんついていますので、“ベッドでPCを使っていて、冷却用の空気の吸入口を塞いでしまっていた。”みたいな気がしますね。お客様に確認すると確かに昨日はベッドで使っていたそうなので間違いなさそうです。ちょうどウイルス対策ソフトが更新時期でしたので、更新をしたあとしばらく使っていただいて問題のないことを確認していただいて、底面の吸入口を塞がないようにお願いをして終了です。

無線LANが一般的になってきたせいか、特に女性のお客様(身長178㎝の私がやると足がベッドからはみ出してしまいます。)でベッドでノートPCを使う方が増えているようですね。知り合いに聞いてみたら、ベッドで使うことを想定してノートPCを購入する方もいらっしゃるようですね。これからの時期は特に使った後暖かくていいのかもしれませんが…。

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2009年12月 7日 (月)

先週の検索ワードランキング

ファンヒーターを引っ張り出して冬モード全開になったところでやっと引っ越しの荷物が全部片付いた感じがします(半年ががりで…)が、今のところ暖冬らしく拍子抜けな感じです。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  開かない
3  筆ぐるめ
4  0x80070003
5  dell
6  emachines
7  dvd
8  トラブル
9  エラー
10  リカバリー
11  avast
12  windows7
13  DELL
14  lulnchr.exe
15  アンインストール
16  パソコン
17  ntoskrnl. exe
18  削除
19  方法
20  cm3_tray. exe

筆ぐるめはやはり上位ですね。今ぐらいの時期にトラブルに遭遇しておけば楽なんですけどね…。

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2009年12月 4日 (金)

誤検知

「avast!」が大量のファイルをウイルスと誤検知する問題が一時発生

ウイルス対策ソフトでは避けられない問題ですが、無料の対策ソフトがたくさん提供されている中では結構痛いですね。フリーの対策ソフトは、検出されたファイルを見てどう対処するかの判断ができる程度のレベルの人が使っていれば問題ないんですけど…。

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2009年12月 3日 (木)

日本語も、

グーグル、日本語入力ソフト「Google日本語入力」を公開

検証用のノートPCに入れてみましたが、IMEの辞書もインポートできますしキー設定にATOKも選択できるのでなんとか使えそうです。結構な勢いで予測変換が出てくるのをうっとうしいと感じるかどうか(無効にすることもできます。)は人によって違うんでしょうけど・・・。

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2009年12月 2日 (水)

拡大

「ストリートビュー」国内2度目のエリア拡大、広島・福岡など5県

これまでは以前住んでいた横浜の様子を見て感慨にふけっていたりしたんですが、今回の拡大で現在住んでいるマンションも写ることになりました。
うちは商売をしているので気にはなりませんし、撮影の時に出かけていたらしく自分の車が駐車場に写っていないのが残念なくらいですが、確かに気になる人はいらっしゃるでしょうね。

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2009年12月 1日 (火)

これも無線

本日のお客様、

ーというか先週からの続きなんですが、携帯電話で撮影した写真の撮影について赤外線通信を使ったことがないというお話なのでご案内です。

高速赤外線通信でケータイからワイヤレスプリント

高速赤外線通信でケータイからワイヤレスプリント

(注)プリンターはEP-802Aです。
メモリーカードを取り出さなくても、カメラ付きケータイからピッ!と操作するだけで、ワイヤレスでカンタンに写真をプリントできます。高速赤外線通信で、高解像度写真データでも高速通信&プリントできます。
(注1)赤外線通信の通信可能距離は約20cm以内です。
(注2)最大容量6.0MBまでの対応となります。
(注3)動作確認済み赤外線通信対応機種の最新情報はこちらをご覧ください。

以前からある機能なんですが、使ったことがないお客様は多いですね。それほど細かい設定をする必要もないですし、少ない枚数の写真を印刷する用途なら結構便利だと思います。ただ、通信規格自体に容量の制限がありますので、高画質携帯電話の場合は注意が必要です。

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