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2009年11月 4日 (水)

発生

本日のお客様、

パソコンが起動しなくなったということで呼んでいただきました。実際に確認させていただくと、黒い画面の左上に

a disk read error occurred
press ctrl + alt +del to restart

と表示されています。この場合『ctrl + alt +del』を押しても同じ画面しか出て来ないことがほとんどなので、いったん電源を切ってデータの取り出しを優先することにします。

お客様と話をしながらCDからUbuntuを起動させてみると、『マウントできません』っておや?『a disk read error occurred』のトラブルはBIOSやboot.iniがおかしくなっているケースが多いと思っていたんですが、error occrredの文字通りハードディスクに異常があるケースもあるのかもしれませんね。CDをKNOPPIXに変えるとマウント出来るようになりましたので、データを取り出してひと安心です。

その後もう一度電源投入してみると、起動はするもののWindowsXPでメモリ768MBなのに20分ほどかかります。プライマリIDEチャンネルを確認するとPIOモードになっていましたので、削除して再起動で通常起動するようにはなりましたが、イベントビューワ・システムには一ヶ月前からDiskとATAPIエラーがたくさん並んでいますのでやっぱりハードディスクに問題があるようですね。お客様は購入したお店で長期保証に加入されているというお話なので、先に取り出したファイルに問題がなければ修理に出していただくようにお願いをして終了です。

PIOモードについては修正後全く問題なく使えるようになってしまったお客様もいらっしゃるので、よくわからないことが多いですね。今回は修理で良さそうですが…。

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