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2009年11月24日 (火)

どうやって?

本日のお客様、

WindowsVistaご利用で、インターネットに接続できなくなってしまっという定番のトラブルです。ただ、いつもと違ってお客様はパソコンはある程度詳しくて、プロバイダにも光ファイバの回線会社にもパソコンメーカーにも問い合わせは済んでいるんだそうです。手ごわそうですね。

実際に見させていただくと、有線接続が不可で無線LAN接続(久しぶりにイーモバイルが役に立ちました。)は問題なくできるのですが、『ネットワーク接続の管理』のなかに『ローカルエリア接続』がありません。さらによく見ると、デバイスマネージャにもLANアダプタがありません。お客様は有線接続しか使ったことがないらしく、しかも今日の朝までは問題なく使えていたそうです。

マザーボードかLANアダプタの故障というのが考えられる線ですが、念のためBIOSを開いて『DefaultLoad』して再起動をするとあっさり復旧してしまいました。何度か再起動をした後、ウイルスチェックをして問題なさそうなのでお客様に動作確認をしていただいて終了です。

お客様は当然BIOSなんて開いたことがないそうで、どうやって無効になってしまっていたんでしょうね。簡単になおってしまったのもびっくりですけど…。

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コメント

私も同様?の症状経験あります。
私の場合は、○立のXP機なのですが、いつの間にかBIOSでLANが無効になってしまい、LANが繋がらなくなります。
ちなみに、そのPCの場合は使用していないIEEE接続だけが有効になっています。

投稿: soranoa | 2009年11月29日 (日) 00時55分

soranoaさんコメントありがとうございます。
ーということは再現性があるということでしょうか?単純にデバイスの不具合であればいいんですけど、そうでない場合は対処に困りますね。

投稿: pts. | 2009年11月30日 (月) 06時53分

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