どうやって？

本日のお客様、

WindowsVistaご利用で、インターネットに接続できなくなってしまっという定番のトラブルです。ただ、いつもと違ってお客様はパソコンはある程度詳しくて、プロバイダにも光ファイバの回線会社にもパソコンメーカーにも問い合わせは済んでいるんだそうです。手ごわそうですね。

実際に見させていただくと、有線接続が不可で無線LAN接続(久しぶりにイーモバイルが役に立ちました。)は問題なくできるのですが、『ネットワーク接続の管理』のなかに『ローカルエリア接続』がありません。さらによく見ると、デバイスマネージャにもLANアダプタがありません。お客様は有線接続しか使ったことがないらしく、しかも今日の朝までは問題なく使えていたそうです。

マザーボードかLANアダプタの故障というのが考えられる線ですが、念のためBIOSを開いて『DefaultLoad』して再起動をするとあっさり復旧してしまいました。何度か再起動をした後、ウイルスチェックをして問題なさそうなのでお客様に動作確認をしていただいて終了です。

お客様は当然BIOSなんて開いたことがないそうで、どうやって無効になってしまっていたんでしょうね。簡単になおってしまったのもびっくりですけど…。

先週の検索ワードランキング

3連休ですね。ここ一ヶ月くらいうまい具合に月曜日にご依頼が少なくてのんびりしているので、祝日になるとなんだか変な感じです。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  開かない
2  リカバリ
3  パソコン
4  emachines
5  トレイ
6  ntoskrnl. exe
7  エラー
8  cm3_tray. exe
9  富士通
10  リカバリー
11  パソコンのサポートやってます
12  ntoskrnl
13  dell
14  必ず実行してください
15  アンインストール
16  0x80070003
17  windows7
18  無線LAN
19  cd
20  トラブル

Windows7版の富士通製品(全部は確認できていませんが･･･。)には『リカバリ起動ディスク』が付属していますが、これは作成したリカバリディスクからリカバリを行うときのための起動ディスクです。ハードディスクからリカバリを行うときは必要でないばかりか、リカバリディスクを作成していない状態で『ハードディスクの全消去』を選んでしまうと取り返しがつきませんので注意が必要ですね。説明書を見ていれば済む話ですが･･･。

それは来年から、

本日のお客様というかお問い合わせ、

年賀状を作成をされているようですが、来年から住所が変わる場合はどちらの住所で送れば問題なく届くのかというお話です。

たぶん、福岡市のお隣に来年の１月１日から合併する市があるので、それのことをおっしゃっているんでしょうね。たぶん現在の住所を書いておけば問題なく届くと思いますが、私に聞かれても…、といった感じですね。

お客様は、ちょうど午後から郵便局に行くからそちらで聞くことにすると言って切れてしまいました。あっという間でした。

DVDのみ

本日のお客様、

データの内容確認という珍しいご依頼です。パソコンは処分を予定されていて、ハードディスクを消去するアプリケーションソフトも準備されているのですが、消去する前にもう一度中身を確認しておきたいんだそうです。

ーで、パソコンが起動してくれれば問題ないのですが、運悪く処分を決めた途端に起動しなくなってしまったそうで、筐体の形状からみてハードディスクの取り出しは大変そうなのでKNOPPIXを使ってみることにします。

ところが、起動していた時からCDドライブは不調で読み込みがうまくできなかったらしく、KNOPPIXのブートCDもうまく読み込みができないようです。

よく見てみると、ドライブはコンボドライブですからDVDでも行けそうですねということで、DVD版のKNOPPIXを使ってみると見事起動してくれました。簡単に使い方をご案内してしばらくハードディスクの中を確認していただいて問題なさそうなので終了です。

光学ドライブがおかしくなっているケースは多いのでポータブルタイプのDVDマルチドライブは持ち歩いているのですが、CDをDVDに変えるだけで読み込みができるケースも多いですね。準備は大変ですが、これも仕事のうちですし…。

使いまわし？

本日のお客様、

購入後３年でハードディスクの障害でメーカー修理となったお客様。修理に出す前にご依頼をいただいていてバックアップはとれていたので今日は初期設定とデータの戻し作業です。

予想通りハードディスクは交換されていて購入時の状態に戻ってしまっているので、初期起動からネットーワークとプリンタの設定とデータの戻しとWindowsUpdateを２時間程度かけて行いました。

購入時よりメモリは増設してあるのですが、どうもハードディスクを交換した時のあの“サクサク感”があまりないように感じました。確かに“新品に交換”とは書かれていないですけどね…。フリーソフトで新品から何回電源投入しているのかわかるものもあるらしいのですが、別にちゃんと動いてはいるので今回は見送ることにしました。

これまであまり気にしたことはなかったですが、経費削減が進んだ結果なのかこれまででも普通に行われていたことなのかちょっと気になりますね。

先週の検索ワードランキング

11月も後半ですね。仕事では相変わらず“黒い画面にマウスポインタだけ”でトラブルのお客様が続いています。このトラブルで多いのが、画面右下の通知領域にでる“新しい更新の通知”を無視しているお客様なんですが、多くの場合データの取り出しや復旧は問題なくできるのでセキュリティの意識を高めるいい機会としていただきたいですね。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  開かない
2  リカバリ
3  ntoskrnl exe
4  emachines
5  0x80070003
6  dell
7  パソコン
8  リカバリー
9  富士通
10  cdトレイ
11  必ず実行してください
12  PC
13  msconfig
14  windows
15  2009
16  トレイ
17  無線LAN
18  ネットワークアダプタ
19  ウイルスバスター
20  ビックリマーク

『開かない』は久しぶりの一位です。“CD/DVDドライブのトレイ”と“ファイルやアプリケーションソフト”の両方にかかる言葉なので当然ともいえそうですね。CD/DVDドライブのトレイについては多くの場合故障なので簡単に治すのは難しそうですが･･･。

もうひと押し

本日のお客様、

事務所でご利用のレーザープリンタでの印刷がうまくいかないとのお話です。伺って試しに印刷してみると、印刷を実行してすぐにプリンタのデータランプが点滅するものの『ピー』という音とともにオンラインのランプが消えてしまいます。オンラインのボタンを押すと印刷を始めますのでデータは届いているようですが、確かにおかしいですね。

事務所なので他のPCからも印刷してみると、どうやら無線LANで接続しているPCからの印刷だけがおかしくなるみたいです。設置されている無線LANのアクセスポイントは11gタイプですから54Mbpsの接続スピードだと思うのですが、アクセスポイントのすぐ近くのPCでも11Mbpsでしか接続できていないようです。

ーで、家庭用と同じようにアクセスポイントの電源をoff-onしてみると、接続スピードは54Mbpsになり印刷も問題なくできるようになりました。他のPCでも問題ないようなので終了です。

テレビCMの影響か無線LANプリントのお問い合わせをたくさんいただくようになりましたが、いろいろと気をつけることはありそうですね。WindowsXPの初期のころに一度設定をやってみて以来の方もたくさんいらっしゃるようですし…。

古いドライバ

「MS09-065」適用後にXPが起動しない不具合、MSが対処法を公開

購入した時のままデバイスドライバの更新なんてやったことのない方はたくさんいるように思いますね。今のところお問い合わせはないようですが･･･。

よい状態で、

本日のお客様、

先週、InternetExplorer8のインストールを行ってからパソコンの調子が良くないとのお話です。実際に見させていただくと、Webサイトを続けてみているとページの中にある『次へ』などのボタンを押しても反応しなくなってしまいます。何度か再起動しながらjavaやFlashPlayerを最新にしてみたりもしてみましたが、よくならないのでお預かりしてじっくり見させていただくことになりました。

持ち帰って、念のためマイドキュメントのバックアップを取ってからIE8を再インストールしてみようと思いましたが、プログラムの追加と削除にはInternetExplorer7しか見当たりません。InternetExplorerは間違いなく8になってみますので、インストールがうまくいっていないようですね。思い切ってInternetExplorer7を削除して再起動してみると問題なくInternetExplorer6に戻ってくれたようなので、その状態でできるアップデートをかけてしまってからInternetExplorer7をインストールしてさらにアップデート、最後にInternetExplorer8をインストールしてアップデートをかけて問題なくできたようです。そのままお客様に連絡をして夕方にお届けをして動作に問題のないことを確認していただいて終了です。

InternetExplorer8に関してはインストール後のトラブルがあるようなことをお聞きしますが、InternetExplorerのアップグレードはパソコンに問題のない“良い状態”で行うべきなんでしょうね。以前からWindowsを使っている人にはおなじみだと思いますが…。

Wi-Fi

久しぶりにニュースから、

無線LAN経由で大容量コンテンツが楽しめる「ケータイWi-Fi」

ご家庭にあるのならパソコン以外でも使わないともったいないですね。仕事が増えるとありがたいですし…。

先週の検索ワードランキング

少しがんばれば歩いて行けそうなお客様が何件かあるので、ここはひとつ歩くことにしようと思ってバッグを軽量タイプに変えてみました。今のバッグはたぶん3年目くらいですが、ポケットの隅に思わぬものが入っていたりして入れ替えにはずいぶん時間がかかりました。今までの経験では道具から入るとロクなことがないんですが･･･。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  開かない
3  ntoskrnl. exe
4  パソコン
5  emachines
6  トレイ
7  富士通
8  リカバリー
9  0x80070003
10  2009
11  必ず実行してください
12  cd
13  無線LAN
14  dell
15  筆ぐるめ
16  エラー
17  CD
18  パソコンのサポートやってます
19  Windows7
20  PC

『ntoskrnl. exe』の元記事はここなんですけどうまく検索に引っ掛かりませんね。私はうまく解決できなかったので、参考になるかどうかわかりませんが･･･。

ゲーマー

本日のお客様、

最近は少なくなりましたが、おなじみのー

ーです。

ただ、いつもと違うのはお客様のPCがずいぶんきれいだということですね。ということはもしかすると原因は“使わなさすぎ”なのかもしれませんね。ハードディスクはSeagate製なので最新のDOS版SeaToolsを使ってロングスキャンを一度しただけで再起動すると問題なく起動するようになりました。

スキャン中にお客さまとお話をしていると、普段はパソコンでインターネットもメールもOfficeも使ったことはなく、最初からインストールされているゲームしか使うことがないそうです。もしかしたらハードディスクの同じ場所ばかりを使っているのがトラブルの原因かもしれませんね。念のためリカバリ用のDVDを作成した後、チェックディスクの方法をご案内してしばらく様子を見ながら使っていただくようにお願いをして今日は終了です。

データを保存する必要がないのは助かりますが、ゲームだけというのは何とももったいないですね。ご本人が納得して使っていらっしゃるのでいいですが…。

発生

本日のお客様、

パソコンが起動しなくなったということで呼んでいただきました。実際に確認させていただくと、黒い画面の左上に

a disk read error occurred
press ctrl ＋ alt ＋del to restart

と表示されています。この場合『ctrl ＋ alt ＋del』を押しても同じ画面しか出て来ないことがほとんどなので、いったん電源を切ってデータの取り出しを優先することにします。

お客様と話をしながらCDからUbuntuを起動させてみると、『マウントできません』っておや？『a disk read error occurred』のトラブルはBIOSやboot.iniがおかしくなっているケースが多いと思っていたんですが、error occrredの文字通りハードディスクに異常があるケースもあるのかもしれませんね。CDをKNOPPIXに変えるとマウント出来るようになりましたので、データを取り出してひと安心です。

その後もう一度電源投入してみると、起動はするもののWindowsXPでメモリ768MBなのに20分ほどかかります。プライマリIDEチャンネルを確認するとPIOモードになっていましたので、削除して再起動で通常起動するようにはなりましたが、イベントビューワ・システムには一ヶ月前からDiskとATAPIエラーがたくさん並んでいますのでやっぱりハードディスクに問題があるようですね。お客様は購入したお店で長期保証に加入されているというお話なので、先に取り出したファイルに問題がなければ修理に出していただくようにお願いをして終了です。

PIOモードについては修正後全く問題なく使えるようになってしまったお客様もいらっしゃるので、よくわからないことが多いですね。今回は修理で良さそうですが…。

先週の検索ワードランキング

今日は急に寒くなりましたが、昨日までと同じつもりでバイクで出かけていたので震えました。暖かくして早く寝ることにします。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  開かない
3  0x80070003
4  emachines
5  パソコン
6  エラー
7  リカバリー
8  パソコンのサポートやってます
9  PC
10  トレイ
11  方法
12  富士通
13  コード
14  msconfig
15  cd
16  dell
17  windows7
18  vista
19  無線LAN
20  nec

Windows7はもっとあるかと予想していましたがそれほどでもなかったですね。せっかく評判がいいのでうまくたくさんの方に使っていただくようになってもらいたいです。WindowsVistaも発売直後までは評判よかったような記憶もありますが…。