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2009年10月21日 (水)

交換

本日のお客様、

Web直販で購入して間もないWindowsXPのデスクトップ機をご利用なんですが、CD/DVDドライブの交換をお願いしたいと連絡をいただきました。。

なんでも、今週に入ってうまく動かなくなったのでメーカーに連絡したところ、内蔵ドライブを送るので交換はお客様でお願いしますということになったんだそうです。どのようなやり取りがあった結果そうなったのかは詳しくお聞きしていませんが、直販系のメーカーならそういう対応でも仕方がないかと感じますね。

いわゆる無料電話サポートなどの“広く薄く全員が費用を負担して一部の人が利用するサービス”などは景気の悪化もあって見直される時期なんでしょうね。いろいろご意見あるところでしょうけど、ありがたくお仕事とさせていただくことにします。

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