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2009年10月20日 (火)

ntoskrnl.exe

本日のお客様、

起動すると次のようなメッセージが出てきたそうで、

次のファイルが存在しないかまたは壊れているため、Windows を起動できませんでした。
WINDOWS\SYSTEM32\ntoskrnl.exe.
上記のファイルをインストールし直してください。

たぶんこれのことですね。

"ntoskrnl.exe が存在しないか壊れている" と表示されて Windows XP を起動できない場合の対処方法

お客様も同じWebサイトを参考にして修復をやってみたそうなんですが、今度はWindowsXPの起動時のプログレスバー表示段階で動かなくなってしまうというどうにもしようがない状態になってしまったようです。

伺って見させていただくと、パソコンはWindowsXP HomeEditionの富士通機ですがWindowsXPのインストールCDは付属していませんので、修復には他のPCにインストールしてあるWindowsXP ProfessionalのインストールCDを使われた模様です。すでに最初のエラーメッセージは出なくなっていますので、また別の問題が発生して起動しなくなっているみたいですね。

問題のPCでは元々インターネットとOfficeくらいしか利用されていなかったそうですし、データは問題なく取り出しができているので、お客様とご相談の結果リカバリをすることになりました。作業は週末にすることになったので今日は終了です。

リカバリすることになったのでさらにおかしくなってしまった原因はわからないままですが、国産のPCではWindowsのインストールCDが付属しないケースが多いので、トラブルの際にできることは限られますね。私も回復コンソールを使おうとして、作成したフロッピー6枚で起動しようと思ったらどうしようもなくなってリカバリする羽目になったことがあります。5年以上前なので“腕”のせいかもしれませんが…。

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