まず

本日のお客様、

ワードを起動しても文字の入力ができないとのお話です。実際に見させていただくと、確かにカーソルが出ていませんので文字の入力はできそうにないですね。

ーで、『再起動はしてみました？』とお聞きすると、しばらくして電話が切れてしまいました。お客様のお宅はNTT西日本の光プレミアムをご利用なので、CTUかVoIPアダプタの電源を切ってしまわれたようですね。しばらくして電話があって、パソコンの再起動でなおったというお話でしたのでいいですけど…。