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2009年9月 6日 (日)

順番に

本日のお客様、

パソコンが操作できなくなってしまったというお話です。ノートPCらしいのでタッチパッドを無効にしたままマウスを抜いてしまったとかだろうと思って見させていただくと、モニタには大小たくさんのウインドーが開いたままになっていて、お客様によるとどのウインドウをクリックしても全く反応しないんだそうです。

ただ、開かれているウインドーをじっくり見ていくと、ノートンインターネットセキュリティとLiveUpdateに関係しているものと、マイクロソフトオフィスのインストール途中でインストールCDの挿入を求められているものなどが混ざっているようです。タスクバーの固定を解除して2段にしてから点滅しているところをクリックして、『はい・いいえ』のダイアログボックスを順番に終わらせると他のウインドウも操作できるようになったり動きだしたりしました。

ノートンはアップデートが終わるのを待って、オフィスに関しては、OfficeXPpersonalにOffice2003のパワーポイントをインストールしようとしたのを途中でやめてしまったのが原因みたいですからいったん両方を削除してOfficeXPのみをインストールし直しました。Office2003のパワーポイントはどうもライセンスに問題がありそうなのでパワーポイントビューワーをインストールしてしばらく様子を見ていただくようにお願いをして終了です。

ダイヤログボックスが後ろに隠れてしまって焦ることは私もよくありますが、それが複数起こってしまうと余計に大変ですね。焦るとタスクバーなんて見ないでしょうし…。

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