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2009年7月

2009年7月27日 (月)

先週の検索ワードランキング

ガンダムで表示にずいぶん時間がかかるようになってしまってご迷惑をおかけしています。“データ取得中”でも遅いながらもなんとかスクロールはできるようなので、申し訳ありませんが夏休み中はお付き合いいただければ幸いです。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  開かない
3  パソコン
4  dell
5  富士通
6  emachines
7  トラブル
8  cm3_tray. exe
9  イーマシーンズ
10  windows
11  パソコンのサポートやってます
12  トレイ
13  必ず実行してください
14  再インストール
15  削除
16  リカバリー
17  lulnchr.exe
18  エラー
19  msconfig
20  fujitsu

なんだか最近メーカー名+リカバリでの検索がずっと上位ですね。最近リカバリネタが少なくて、せっかく検索していただいても古い記事ばかりですから、時間を見つけて最近のモデルのまとめを書いたほうがよさそうですね。お約束はできませんが・・・。

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2009年7月26日 (日)

やってみて

本日のお客様、

Lexmarkのプリンタがうまく動かないそうです。実際に見させていただくと、お客様のWindowsVistaのコントロールパネルから確認すると“準備完了”になっているものの、印刷をすると“不明なエラー”で終了してしまいます。

お客様は今日プリンタドライバのインストールをしたばかりだというお話なので、インストール用のCDを確認させていただくとやはり“Windows2000/XP用”でした。

なんでもインストールのやり方を“詳しいお友達”に聞いてみたところ、『付属のCDでやってみてインストールできたらOK』だと言われたんだそうです。確かにインストールではエラーは出ていないようですが、OSが明らかに違いますからね…。

ーで、LexmarkのドライバはWebサイトが途中で英語に変わったりしてわかりにくいんですが、Vista用のドライバが用意されていましたのでダウンロードしてインストールしてみました。予想に反して、インストールの前に古いドライバの削除ツールが起動して問題なくインストールすることができました。しばらく使っていただいて問題ないことを確認していただいて終了です。

一度うまくいったことがあるからと言って、まったく異なるケースで“やってみたら”とアドバイスする事は勘弁してもらいたいですね。こんな人がいるおかげで発生する仕事もあるんですが・・・。

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2009年7月24日 (金)

試しにもう一回

本日のお客様、WindowsXPのノートPCをご利用ですが、

次のファイルが存在しないかまたは壊れているため、Windows を起動できませんでした: \WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM

ーで起動不良です。今週だけでも3件ありましたけど流行りでしょうか?

ここにも解決方法が載っていますが、毎回探すたびに内容が変わっているような気がしますね。私は\repairフォルダよりもc:\system volume informationからリネームして戻すことのほうが多いですが・・・。

ただ今回はハードディスクに問題があるようです。写真のデータだけは何とかして取り出してほしいというご依頼なので、まずはKNOPPIXを使用しますがハードディスクにはアクセスできないのでPCからハードディスクを取り出すことにしました。持参の検証用のPCに接続するといったん認識してくれるんですが、データのコピーをしていると5分くらいで止まってしまいます。熱なんでしょうか、ハードディスクを外してしばらくしてからもう一度つなぐとまたしばらくコピーができるようになるので、10数回繰り返してなんとか必要なデータを取り出すことができました。

データが取れると少し気が楽になりました。問題のPCは引き取っていろいろやってみることにしたんですが、回復コンソールを使っても検証用PCにもう一度つないでチェックディスクをかけてみても5分ほどで止まってしまいます。ここでお客様に断念の連絡を入れ作業は中断することになりました。

ーで、別の案件が終わった3時間ほど後に問題のPCをお客様のお宅にお持ちしようとしたんですが、取り出してあったハードディスクを元のPCに戻して何気なく電源を入れてみると、なぜか問題なく起動してしまいました。10分ほど問題のないことを確認してからお客様のお宅にお届けして30分ほど使っていただいたんですが、やっぱり問題なさそうなのでなんだかよくわかりませんがしばらく様子を見ていただくことにして今日は終了です。

ハードディスク周りのことはずいぶん数をこなしてきたつもりでしたがまだまだよくわからないことが多いですね。料金はデータの取り出し分しか頂きませんでしたが・・・。

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2009年7月22日 (水)

エラーコード

本日のお客様、

別の仕事のついでだったんですが、複合機がおかしいのでみてほしいとのお話です。

本来の案件は簡単に終わったので見させていただくと、先週購入したばかりだというブラザー複合機の液晶パネルには『印刷できません F4』とエラーコードらしきものが表示されています。キャンセルボタンでいったん表示は消えるのですが、他の操作をするとまた同じ画面になって電源の入れなおしをしても回復してくれません。

ところが取扱説明書を見てもWebサイトを見てもエラーコードらしきものについて書かれたものがありません。しかたがないのでつながりにくいのを覚悟の上でフリーダイヤルに電話することになりました。

ーで20分後、電話がつながって表示されているメッセージを伝えると『内部で機械的なトラブルが発生しているのですが、購入されて一週間ということなので交換いたします』ということで、購入した店舗を通さないで直接交換してくれるらしいです。ここからはお客様に電話を代わって私は終了です。エラーコードのことは結局わからないままでした。

ブラザーのサポートは以前にも貸出機を用意してくれたりして悪い印象は持っていないのですが、我々のような業者や少し詳しい人のことも考えてくれるとありがたいですね。今日、もしこれだけの仕事で伺っていたら料金も頂きにくいですし…。

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2009年7月20日 (月)

先週の検索ワードランキング

フリーで仕事をしていると夏休みといわれてもピンときませんが、久しぶりにテーマも変更してみました。動画は毎日更新だそうなので、サボっているのがばれてしまいますが・・・。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  開かない
3  emachines
4  パソコン
5  リカバリー
6  dell
7  トラブル
8  パソコンのサポートやってます
9  PC
10  DELL
11  windows
12  富士通
13  CD
14  lulnchr.exe
15  止まる
16  バッファロー
17  無線
18  update
19  日立
20  msconfig

『emachines』と『リカバリ』の組み合わせでの検索が増えていますね。eMachinesのリカバリは、まず付属のCD(DVD?)からハードディスク内にリカバリ領域を作成したうえでリカバリを行う形式(現行の機種は確認していませんが昨年はそうでした。)なので、最初にリカバリを行うときには付属のCDが必要になります。取説も少しわかりにくかったりするのですが、やはり説明書を見ながらやるのが一番お勧めです。

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2009年7月19日 (日)

BIOSのリカバリー

本日のお客様、

Acerのネットブックをご利用でBIOSの更新をしたら起動しなくなってしまったそうです。実際に失敗して大変なことになったことがあるわけではないのですが、BIOSはあまり触りたくないですね。

少し調べてみると、Acerのこの機種は“BIOSのリカバリー”ができるということです。さらに、別の情報では最新版のBIOSもダウンロードしたファイル名をリネームすることでアップデートができるらしいということなので、お客様に内容のご説明をしてやってみることにしました。

まず、Acerのサポートページから最新版のBios(3310)をダウンロードして展開、

3310

次に、3310.fdというファイルをZG5IA32.fdにリネームして、「FLASHIT.EXE」 と 「ZG5IA32.fd」を 用意したUSBメモリのルートディレクトリにコピーします。

ZG5IA32

あとはAcerのサポートページにある手順どおりにやって無事お客様のPCは起動するようになり、BIOSのバージョンも3310にバージョンアップできました。何度か再起動をしながらしばらく使っていただいて問題ないようなので今日は終了です。

BIOSをどうにかして直すのは国産ではしばらくないですが、海外製のネットブックではこれからなのかもしれませんね。うまくいった時は何とでも書けますが・・・。

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2009年7月16日 (木)

あっさり

本日のお客様、

別の要件のついでだったんですが、プリンタ(インクジェット複合機)で印刷すると色がおかしいんだそうです。ノズルチェックパターン印刷をしてみると“インク詰まり”の典型的な症状です。

ここまではすでにお客様も確認されていて、クリーニングを何度もやってみたそうなんですが回復はしないそうです。

そこで、お客様は“キャノンでインク詰まりはヘッドを交換しないといけないので買い替えたほうがいいかも?”と考えてしばらく保留になっているんだそうです。

ところが、お客様がご利用の機種は『MP-470』で、カートリッジはインクタンクとプリンタヘッドが一体になったタイプです。近くの電器店でカラーのカートリッジを購入してきて取りかえると問題なくなりましたので終了です。

キャノンの新しい機種でも一部の機種でヘッド一体型のカートリッジが採用されるようになって何年もたつのですが、一度ついたイメージはなかなか変えられないようですね。私が愛用しているHP製のプリンタ/複合機でも独立インクタンクの機種がありますので、電話なんかで適当なアドバイスをするのは危険ですね。

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2009年7月14日 (火)

2010

「Office 2010」テクニカルプレビュー版

またまたバージョンをおぼえるのが大変そうですが、ブラウザ版が無料で利用できるらしいのはいいことですね。

2010

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2009年7月13日 (月)

先週の検索ワードランキング

今日は昼間に空き時間ができたので、歩いて銀行や郵便局を回ろうとしたんですが暑くて大変な目に逢いました。途中で切り上げて残りは夕方に改めて歩いて済ませました。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  cm3_tray. exe
3  開かない
4  パソコン
5  必ず実行してください
6  筆ぐるめ
7  トラブル
8  msconfig
9  富士通
10  0x80070003
11  lulnchr.exe
12  無線
13  cd
14  dell
15  windows98
16  2009
17  エラー
18  emachines
19  パソコンのサポートやってます
20  PC

Windows98は久しぶりの登場です。私のお客様のところにも何台かありますが、当時価格が20万円台後半だったので良い部品が使われているのか、できることが限られているので負担が少ないのか、どのマシンも現役で動いています。最近では、これで最新のマシンと同じことをしたいというご依頼もさすがに減ってきたので気が楽ですけど…。

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2009年7月12日 (日)

相乗

本日のお客様、

春に購入されたばかりのWindowsVista機なんですがスリープからの復帰がうまくいかないそうです。

実際にどのように使われているのか拝見すると、しばらくPCから離れていて戻った時にうまく復帰しないようです。設定を確認すると、『コンピュータをスリープ状態にする』が15分になっているのですが、実際にスリープにしてみると、モニタが暗くなってから電源ランプがオレンジに変わるまで1分以上かかっています。

ーということで、モニタが消えてから完全にスリープになるまでの間で復旧させようとするとうまくいかないようですね。設定をモニタの電源を切るだけに変更してしばらく様子を見ていただくことにして今日は終了です。

お客様のPCはハイブリットスリープが『オン』になっていたので、WindowsXPでの『スタンバイ』と違って作業内容をメモリとハードディスクの両方に保存するため時間がかかるようですね。なので、設定を変えればよいことなんですが、お客様はVistaの評判がよろしくないので『Vistaだからダメ』で終わっていたようです。

Windows Vista でハイブリッド スリープからの復帰に必要な時間がかかることがある

ーというのもありますが、『この動作は仕様です。』とはっきり書いてあったりもします。

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2009年7月11日 (土)

ない

本日のお客様、

CDが読めなくなったというお話です。マイドキュメントにCD/DVDドライブは表示されておらず、デバイスマネージャでは黄色いびっくりマークがついています。ドライバのロールバックをしてもデバイスマネージャからいったん削除しても状況は変わりません。

さらに、ドライブの故障かと思って持参のポータブルCD/DVDドライブを接続しても同じくデバイスマネージャでびっくりマークがつくだけです。これは故障ではなくて設定とかドライバに問題がありそうです。

ーで、

Windows XP または Windows Vista Beta 2 のインストール後、CD-ROM ドライブまたは DVD-ROM ドライブが表示されない

ーを参考にして、レジストリの編集で無事元に戻りました。特に最近Windowsをインストールしたわけではないようですが、何度か再起動しながら問題のないことを確認していただいて終了です。

先週あたりから、何件か同じようなトラブルが続いたので記事にしてみました。新手のウイルスかと思いましたが・・・。

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2009年7月 7日 (火)

マイクロソフト、「Windows 7」国内発売を10月22日に決定

最近はお問い合わせも増えてきましたが、WindowsXPから問題なく移行できるような間違った情報を信じていらっしゃる方が多いですね。 以前も書きましたが、あくまで“WindowsVistaの次”ですから。

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2009年7月 6日 (月)

先週の検索ワードランキング

4月に引っ越して以来、駐車場は機械式の下段にしか空きがなかったので車はずっと地下に埋まっていたのですが、平場に空きができて今月から地上においてあげることができました。洗車していないのがわかりやすくなってしまいましたが・・・。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  パソコン
3  lulnchr.exe
4  トラブル
5  開かない
6  ドライバ
7  グレーアウト
8  msconfig
9  windows
10  富士通
11  PC
12  192.168.3 .250
13  パソコンのサポートやってます
14  dell
15  無線
16  usbが使えない
17  無線LAN
18  dvd
19  リカバリー
20  DELL

『グレーアウト』はたぶん初めてですね。仕事仲間とは普通に使っている言葉なのであまり気にせずに本文にも使っていましたけど、電話でお客様と話していても全く通用しない代表的な言葉のような気もします。あえていうなら『薄くなってクリックしたりできなくなっている』あたりなんでしょうけど…。

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2009年7月 5日 (日)

データ

本日のお客様、

PCの買い替えにあたってデータ移行の依頼をいただきました。元のPCはまだ問題なく起動していますし、どちらのPCもWindowsXPなので簡単にお引き受けしました。

デスクトップ・マイドキュメント・メールと作業は問題なく進んでいったのですが、WindowsMeのときから使っているとおっしゃるシェアウエアのはがきソフトでつまずいてしまいました。住所データなどがたくさん登録してはあるんですが、エクスポート機能もなくデータの保存場所もよくわかりません。お客さまに電話してみると住所一覧を印刷したものはあるのでだめだったらあきらめるとおっしゃっていただきましたがやっぱり悔しいですね。

ーで、いろいろ探していると、古いPCのDocuments and Settingsフォルダのアカウント名フォルダの『ApplicationData』フォルダに問題のソフト名のフォルダがあったので試しにコピーして新しいPCの同じフォルダに貼り付けてみると無事住所録などが反映できました。

『いやいやこれが仕事ですから』と言いながらお届けしたものの危ない所でした。他にもお預かりがあったりなんかすると厳しいですし…。

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2009年7月 2日 (木)

本日のお客様、

デスクトップアイコンの文字部分に色がつくようになってしまったので元に戻してほしいとのご依頼です。気にしないで使っているかたは結構いらっしゃるようなんですが、気になりだすと大変ですね。

kageこんな感じ(わかりやすいように白くしてみました。) 。

これは『勝手に設定が変わることがないんだから自分でやったことを思い出してください』なんてお気の毒な対応をされることが多いみたいですが、デスクトップに貼りつくようなWebサービス(天気予報を表示したり…。)を利用するときにデスクトップの設定が変えられてしまうようですね。

いつもは何かほかの作業のついでにご依頼をいただくことが多いので直し方を忘れてしまいがちで原因によって他にも設定を変えたりするところがあるようですが、

kage2

今回はこんな感じで、デスクトップの何もないところで右クリックして出てきたメニューの『デスクトップのWeb項目の固定』のチェックを外すと元の表示に戻りました。

別に責任を追求しようとかではないので『何もしていない』って頑なに言うこともないと思うのですが・・・。

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