見られたくない

本日のお客様、

久しぶりのデータ復旧のみご依頼です。WindowsXPで富士通のデスクトップPCなんですが、USBからブートできるLinuxを作成しているときにうっかりC/Dドライブをフォーマットしてしまったそうです。そんなミスは考えられないと言われそうですが、ハードディスクにたくさんパーティションが切られているうえにカードリーダーがついていたりするPCでは“ディスク”と“ドライブ”を読み違えてしまうことがあるようです。(今回のお客様はよくわかっていらっしゃらないようでしたが･･･。)

実際に見させていただくと、ハードディスクはきれいにLinuxの形式でフォーマットされています。上書きされたLinuxはデータ量が小さかったことが幸いして、引き取って復旧作業を行うとマイドキュメントなどは問題なく取り出すことが出いました。ただ、Dドライブにあったと思われる“あるフォルダ”だけは、データの取り出しは問題なくできているはずなのに、Windows上で見ると認識できないタイプのフォルダに変わってしまっていて開いたりコピーしたり移動することができなくなっています。

ーで、お客様に確認をしていただくと、問題のフォルダは奥様に見られないようにソフトウエアを使ってロックをかけていたんだそうです。取り出しに失敗したと思って削除しようと思っていたので危なかったですね。依頼する時にはなかなか言いにくいんでしょうけど…。

先週の検索ワードランキング

今日はひどい雨でした。元々車で移動する予定にしていたのでよかったですが…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  パソコン
2  リカバリ
3  開かない
4  dell
5  cm3_tray. exe
6  富士通
7  パソコンのサポートやってます
8  msconfig
9  windows
10  192.168.3 .250
11  削除
12  リカバリー
13  光プレミアム
14  サポート
15  トレイ
16  パソコン工房
17  方法
18  emachines
19  ノートパソコン
20  pc

NTTの『フレッツ光』という呼び方はずいぶん浸透してきているように感じますが、お客様から『うちはフレッツ光です』と説明されても“どのひかり”なのか全く分からないので苦労します。NTTが我々業者のことを考えてくれるとは思えませんが･･･。

左からのみ

本日のお客様、

WindowsVistaのノートPCでワード2007をご利用なんですが、先週から文章の中央揃えや右寄せができなくなってしまったというお話です。

実際に見させていただくと、ワードのリボンの中の中央揃えや右寄せのボタンがグレーアウトしてしまっています。すでにOfficeの修復や再インストールはやってみたそうなので、別の方法を探さないといけないですね。

ーということで、

Word 2007、Word 2003、または Word 2002 の起動時または使用時に発生する問題のトラブルシューティング方法

ーを参考にして対応することにしました。

最終的には、中央あたりに書いてある『全文書対象のテンプレート ファイル Normal.dot または Normal.dotm の名前を変更する』で直りました。(WindowsVistaはApplication Dataの場所がちょっと違うのでコマンドプロンプトではなく手動でリネームしましたが…。)

あいかわらず“どうしてそうなったのか”についてはわからないままですが、再インストールでだめだとリカバリとか考えてしまいそうですね。

2010

検証用PCのハードディスクを入れ替えてWindows7を使っていて、ウイルスバスターの2010のベータ版をインストールしてみましたが特に問題はないようですね。個人的にブラウザにツールバーが増えるのは嫌いですけど・・・。

Essentials

MS、無料セキュリティソフト「Security Essentials」ベータ版公開

情報はずいぶん前からあったので“やっと”という感じですが、海賊版や出所が怪しいOSに関して厳しくなるんでしょうね。

先週の検索ワードランキング

今週は九州中を回る事態になっていて、出先から記事をアップしていたつもりだったんですが…、失礼しました。とりあえず月曜日分。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  パソコン
3  cm3_tray. exe
4  開かない
5  dell
6  富士通
7  パソコンのサポートやってます
8  emachines
9  windows
10  リカバリー
11  msconfig
12  無線
13  プリンタ
14  dvd
15  ノートパソコン
16  エラー
17  切り替え
18  PC
19  トレイ
20  vista

『emachines』は現在はGatewayと同じく台湾エイサー傘下ですが、ネットブックやネットトップが次々と発売される中立場が微妙になってきましたね。私も１年ほど使ってましたが･･･。リカバリに関してはちょっとわかりにくいので取説をじっくり見ることをお勧めします。

呪文

本日のお客様、

InternetExploereを“7”から“6”に戻してほしいとのご依頼です。お客様によると、電子入札をするのに問題があるらしいからというお話なので調べてみたんですが、お客様がご利用の電子認証でも入札システムでもIE7は問題なく使えることになっています。

ーということは、電子入札ではおなじみのjava実行環境の問題かとも思ったのですが、試しにやってみましょうということでマニュアル片手に進めてみると問題なく最後まで行けてしまいました。どうやら“マニュアルが分かりにくかった”というのが問題だったようですね。

検索をすると、確かに『電子入札でIE7は使えない』みたいなことがたくさんヒットしますが、日付が古いものも多くて現状とは少し違うように感じますね。だからといってどんどん最新版にしていいかというと難しいんですけど…。

手動

本日のお客様、

先月液晶テレビを購入して問題なく使っていたそうなんですが、購入のときに『ノートパソコンをつないで見ることもできますよ』と言われていたのを思い出して、アナログVGAケーブルを用意してWindowsXPのノートPCをつないでみたもののうまく映らないそうです。

実際に見させていただいたんですが、ケーブルのつなぎ方やPCの外部出力の設定は間違っていないみたいですね。ではテレビ側かと思ってメニュー画面をいろいろ調べて解像度の設定を手動で“1024x768”に変更すると問題なく映るようになりました。

なんでも自動で認識してくれるのに慣れてしまうと駄目ですね。テレビの電源を入れなおせば何とかなったような気もしますが･･･。

4

ノートPCにインストールしているNOD32が新しくなったのでインストールしてみました。最近のウイルス対策ソフトは旧バージョンの削除から新バージョンのインストールまで一気にやってくれるものが増えているので簡単ですね。詳細設定の中に『リムーバブルメディアをブロック』という項目ができたので、仕事中に一時的に使うには便利かもしれません。

先週の検索ワードランキング

私は鼻炎持ちなんですけど、くしゃみをすると以前にも増して人の目が気になりますね。かといって止められるものでもないんですが・・・。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  富士通
3  パソコン
4  dell
5  リカバリー
6  cm3_tray. exe
7  開かない
8  teac
9  msconfig
10  0x80070003
11  トラブル
12  光プレミアム
13  lulnchr.exe
14  サポート
15  USB
16  PC
17  無線lan
18  フリーズ
19  無線LAN
20  消し方

富士通は最近ずっとランクインしていますが、リカバリに関してだと最近のモデルはハードディスクリカバリに変更になっていて、しかもリカバリメニューへたどりつくのはちょっと面倒です。(はじめてのときは取説を確認されることをお勧めします。)『リカバリディスクが付属しているから』という理由で富士通を勧める方まだたくさんいらっしゃるようなのでちょっと迷惑していたりしますけど…。

そこだけ

本日のお客様、

WindowsXPノートPCで起動しなくなってしまったらしいです。おかしくなってしまってまだ時間がたっていないというお話ですから、そのまま触らないようにお願いをして伺いました。

実際に見させていただくと、

次のファイルが存在しないかまたは壊れているため、Windows を起動できませんでした:
\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM

ーとメッセージが出ています。これならこのあたりの方法で修復できそうなんですが、お客様がお出かけだというのでお預かりして対応することになりました。

お客様からデジカメの写真データだけは何とかしてほしいとお聞きしていましたので、今回はPCからハードディスクを取り出して検証用PCにつないで“Documents and Settings”を開いて必要なデータを全部取り出した後、ついでに“Windows”フォルダを開いてみようと思ったら…、

あれ？

検証用のPCがフリーズしてしまいました。ハードディスクのアクセスランプがついていないことを確認してお客様PCのハードディスクを外して電源を切って再起動すると問題なく起動して取り出したデータも無事なのでひと安心ですが、なんでしょうね。取り出したハードディスクを元に戻してKNOPPIXを使って起動してみても、やはり“Documents and Settings”以外のフォルダには全くアクセスできません。回復コンソールから“chkdsk /r”をかけても途中で止まってしまいますし、ハードディスクは東芝製なのでこの状態ではできることが限られていてちょっと困りました。

ここで、お客様が戻ってこられる時間になったので再訪問、取り出したデータで問題ないことは確認していただいたんですが、PCは購入したお店の長期保証期間内でしたので修理に出していただくことになりました。

最近、“起動しない”系のトラブルでは続けて復旧に成功していたので、少し油断していましたね。最低限の仕事はできたのでよかったと思わないといけませんが･･･。

そこにしかない

本日のお客様、というかお問い合わせ。

USBメモリの読み込みができなくなったそうです。いつもの調子でよくあるトラブルだということをご説明すると、お客様から『どうしてそんないい加減なことを言うんだ。』という言葉が返ってきました。

お客様によると、そんな不安定な製品がこんなに普及しているはずがないだろうということらしいです。USBメモリは一時的なデータの保存を行うのに適していて、長期的な保存には向かないというご認識はないみたいですね。

しばらくやんわりとご説明してみましたが、結局『メーカーに何とかさせるからいい』ということになって訪問はなしになりました。メーカー担当者のご苦労がしのばれますね。お話しぶりからすると、『そこにしかない大切なデータ』があるみたいですけど…。

先週の検索ワードランキング

先週の広島に続いて今週は大阪です。先月大阪の予定が入ったときと逆の意味でインフルエンザに気をつけないといけなくなりました。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  パソコン
3  富士通
4  開かない
5  cd
6  方法
7  Windows
8  dell
9  DELL
10  cm3_tray. exe
11  ウィルス
12  gamepack
13  削除
14  トラブル
15  必ず実行してください
16  boot
17  ノートパソコン
18  PC
19  192.168.3 .250
20  接続

たまには触れておいたほうがいいと思いますが、『cm3_tray. exe』はバッファローの無線LANユーティリティであるクライアントマネージャをインストールすると現れるプロセスです。PCに元々別のユーテリティがインストールされていると競合してトラブルになることがありますので注意が必要ですね。新しいクライアントマネージャも出ていますので、試してみるのいいかもしれないです。

相性

本日のお客様、

ウイルス対策ソフトがインストールできないということで呼んでいただきました。インストールしようとされているのはウイルスバスターでPCはNECのWindowsXP機です。

この組み合わせであれば問題ないはずなんですが、実は先週から別の業者さんに頼んでいてPCをリカバリまでしてもインストールできなかったのであきらめてくださいということになったんだそうです。

それはますますおかしいなと思いましたが、まずは現象確認のためにインストールをやってみましょうということで、トレンドマイクロのWebサイトから最新版をダウンロードしてインストールをやってみると問題なくインストールできてしまいました。シリアルナンバーや登録メールアドレス・パスワードもそろっていたので、認証作業もすんなり終わらせて問題なさそうなので終了です。

インストールできなかった業者さんがどのように作業されたのかはお客様もよく見ていなかったらしくよく分かりませんが、リカバリまでやったのに残念でしたね。

発売

Microsoft、Windows 7を10月22日に発売

我が家のメインPCのVistaは今日やっとSP2になりましたが、いろいろとバージョンの管理が大変になりそうですね。

先週の検索ワードランキング

今日から6月ですね。4月に引っ越しをしたときに衣替えのことをすっかり忘れていたのを今日になって気がつきました。社会人になってからでも6回目の引っ越しなんですけど…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  開かない
3  パソコン
4  富士通
5  cm3_tray. exe
6  エラー
7  リカバリー
8  dell
9  CD
10  LULnchr.exe
11  192.168.3 .250
12  方法
13  消し方
14  ワード
15  lulnchr.exe
16  msconfig
17  改行されない
18  windows
19  パソコンのサポートやってます
20  PC

『改行されない』は4月の記事によるものでしょうね。リンク先のマイクロソフトのページに詳しく書いてあるので本文は簡単に済ませましたが、単語ごとにスペースが入る英語と一文字ごとの日本語では改行のルールが異なりますのでこういったトラブルが起こってしまうのですが、説明されてもなかなか難しいですね。