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2009年5月

2009年5月31日 (日)

つながないで、

本日のお客様、

WindowsXPのデスクトップPCをご利用なんですが、終了しても勝手に再起動してしまうそうです。確かSP1のころに何度か対応したことがあって、WindowsUpdateとデバイスドライバのアップデートでなおったような気がします。

伺ってみさせていただくと、三台あるPCのうち問題の一台は経理のデータが入っているためインターネットには接続をしていないそうです。やはりSP1で5年ほど前に購入したままでご利用のようです。

ーで、やっぱりせっかくなのでつながないままでなんとかお願いしたいというご要望ですから、後日新しいデバイスドライバを用意することにしました。ただ、今日できることは少しやってみましょうということで、デスクトップにシャットダウンのショートカットを作成してみたところ、なぜかそこからだと問題なく終了できるようになりました。一度うまくいくと他の方法でも問題ないようなので、しばらく様子を見ていただくようにお願いをして今日は終了です。

以前だと、『ネットにつながないと無理ですね』などと言っていたと思うのですが、最近は少し違う対応もできるようになって来ました。年のせいですかね…。今回の件はたぶんデバイスドライバの更新をやることにはなりそうですけど。

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2009年5月28日 (木)

自動でバックアップ

MS、Windows Mobile端末のデータを自動バックアップするサービス

LiveIDってこんなに何とでも関連付けて大丈夫なんだろうかとも思いますが、インストールは簡単でしたし便利そうです。

myphone

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2009年5月26日 (火)

いろいろ

「Windows Vista SP2」が公開

IE8の自動更新による配布、日本でも開始

IEを自動更新にする理由がいまひとつよくわからないですけど…

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2009年5月25日 (月)

先週の検索ワードランキング

昨日の夜から東京です。ホテルの手配などは全部おまかせだったのですが、比較的新しくて大きな規模のホテルでも部屋にLANの設備がないことがあるんですね。TouchDiamondフル稼働中です。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  富士通
3  cm3_tray. exe
4  開かない
5  パソコン
6  dell
7  リカバリー
8  削除
9  エラー
10  無線LAN
11  Windows2000
12  msconfig
13  トラブル
14  パソコンのサポートやってます
15  PC
16  DELL
17  無線
18  フリーズ
19  NEC
20  LULnchr.exe

ちょっとアドバイスを頂いて、先月あたりから本文中では“PC”という言葉を使うようにしているんですが、ちゃんとランキングにあらわれるようになるんですね。まぁ、ブログのタイトルに“パソコン”とついたままですけど…。

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2009年5月24日 (日)

まずは終了。

本日のお客様、

ウイルスバスターを2009にアップグレードしたらインターネットに接続できなくなってしまったそうです。最近はお伺いするまでに電源を切っておいていただくようにお願いをしているので、今回も同じようにお願いをして伺いました。

ーで、電源を入れてみると、普通に立ち上がってブラウジングもメールの送受信も問題ありません。ウイルスバスター2009はインストールの直後には再起動が促されなくなって、そのままにしておくと最初のアップデートが行われて再起動を行うのですが、何かの原因でインストールのときにネットワークにつながらなくなってしまったためにアップデートができなくなり再起動をしないままになっていたため再起動だけで問題がなくなったようですね。他にもバックアップ用に外付けハードディスクドライブを購入されていたので、バックアップの設定を行ってアプリケーションの使い方をご案内して終了です。

たいていついでにセキュリティやバックアップの話があるのですが、本当に“それだけ”のご要望だった時はちょっと困りますね。実際にあったりもするんですが・・・。

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2009年5月22日 (金)

見た目は同じ

「Google Chrome 2.0」公開、フルスクリーンモードなどの新機能

サムネイルの削除機能はほしかった機能なのでありがたいです。シンプルなままで進化するのは大変そうですが・・・。

chrome

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2009年5月21日 (木)

信号がありません

今日は我が家のトラブルです。

仕事場にはテレビを置いていないのでPCにバッファローの地デジチューナーを取り付けてあるのですが、先週から視聴中に画面が止まってしまうようになり、しばらくすると『アンテナの信号がありません』と表示されるようになっていました。ただ、そのままにしておくと復帰するので、アンテナとかケーブルが原因ではなさそうですね。

ーで、おかしくなるときのPCの状態をよく見てみると、ハードディスクのアクセスランプがつきっぱなしになっています。このPCには地デジ用に1TBの内蔵ハードディスクをつないであるので、もしかしてと思って接続用のSATAケーブルを交換してみたらすっきり問題なくなりました。SATAケーブルそのものに問題があったり外れかかったりするとPCの動作が急に遅くなるのは別のお客さまのところで経験済みですが、アンテナケーブルが外れてしまった時と症状が似ているんでしょうか?

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2009年5月20日 (水)

そういえば

ドコモ、「ホームU」の月額料金を半額以下に値下げ

ソフトバンク、ドコモ対抗で「ケータイ無線LAN」を月額490円に

対抗して値下げをするんでしたね。

softbank02

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2009年5月19日 (火)

同じく

本日のお客様、

マイクロソフト・ワードではないワープロソフトを使いたいので探してほしいとのご依頼です。以前公立の学校にお勤めだったというお話ですので一太郎のことだろうと思って一太郎2009体験版を持って伺いました。

伺ってお聞きすると、PCの買い替えの後Office2007がどうにも使いにくいと思っていたところ、以前職場でワードではないワープロソフトを使っていたことを思い出したんだそうです。OfficeのインストールCDがあるのを確認したうえで一太郎をインストールして使ってみていただきました。

しかし、お客様は“こんなのじゃなかった気がする”そうです。よくお聞きしてみると、お勤め先で使われていたのは5年以上前なんだそうで、ワードは確かに変わってしまいましたが一太郎だって同じままではないですね。体験版を用意して正解でした。

お客様はご近所なのでしばらくご検討いただくようにお願いして今日は終了です。個人的に一太郎はお勧めですが、ただではないですし、覚える手間は変わらないでしょうから…。

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2009年5月18日 (月)

先週の検索ワードランキング

個人宅や事業所を訪問する仕事をしていると、自分自身がウイルスを運ばないように気をつけないといけませんね。来週から東京・広島・大阪と出張が続くのですが、ホテルと仕事先の往復だけで終わりそうです。中止になるかもしれないですが・・・。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  パソコン
3  開かない
4  dell
5  windows
5  パソコンのサポートやってます
7  msconfig
7  エラー
9  リカバリー
9  cm3_tray. exe
11  ウィルスバスター
12  削除
12  2009
14  設定
14  0x80070003
14  windows2000
14  LULnchr.exe
14  lulnchr.exe
14  サポート
20  無線

『LuLnchr.exe』はロジクールのマウスに付属のsetpointというソフトをインストールすると現れるプロセスです。CPU使用率が100%になったままになるなどのトラブルになった場合は、Webサイトなどから別のバージョンをダウンロードしてインストールすると問題なくなることが多いようですね。“なにか”とあたってトラブルになっているわけなので、『LuLnchr.exe』ばかりが悪いわけではないと思いますが・・・。

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2009年5月16日 (土)

ないものは追加しましょう

本日のお客様、ではなくてお問い合わせ。

『Windows7のRC版を使ってみているんだけど、“contorol userpasswords2”が使えないので困る。』というお問い合わせがあったのでちょっと調べてみました。

画面右下のスタートボンをクリックして現れるスタートメニューにはWindowsXPのころのように“ファイル名を指定して実行”がありませんから『検索』のスペースにコマンドを入力する方が多いようです。私がWindows7RCをインストールしているThinkPadで試してみると、確かにこの場所に『cmd』と入力するとコマンドプロンプトが立ち上がってくるのですが、『control userpasswords2』と入力しても検索結果の画面が表示されるだけです。どうも間にスペースが入っているのがよくないのかもしれません。

これはWindowsVistaでもそう(最初のうちはできたような記憶もあるんですが・・・。)なんですが、私は単純にスタートメニューに“ファイル名を指定して実行”を追加することにしています。スタートボタンを右クリックしてプロパティ・スタートメニュー・カスタマイズと進むと設定できます。当然ですが『control userpasswords2』も問題なく使えます。

 file

WindowsVistaをスキップしてWindowsXPからWindows7へ移行する方が多いと、こういった細かいところで引っかかったりするのかもしれないですね。知り合いだったので何とかなりましたが、電話では大変説明しにくくて苦労しました。

追記:自宅に戻ってメインマシンのWindowsVistaBujinessで確認してみたら、検索窓から『control userpasswords2』が問題なく使えました。どういうことだかよくわかりませんが、ネットで検索してみても、Windows7で使える方と使えない方がいらっしゃるようですね。

さらに追記:今朝からお店のWindowsVistaのマシンを20台ほど見てみたんですが、全部できたので『WindowsVistaでできない』のは間違いのようです。問題箇所は訂正させていただきます。

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2009年5月15日 (金)

二重

本日のお客様、

WindowsXPのDynabookをご利用なんですが、電源ボタンを押してもなにも反応がないということで呼んでいただきました。

少しバッテリーが弱っていそうなノートPCでこの症状は定番ともいえるので、いつものように電源ケーブルを外してバッテリーを取り外した状態でおまじないのように電源ボタンを二度ほど押してから電源ケーブルだけつないで電源ボタンを押すと問題なく起動し始めました。

ところが、ハードディスクのアクセスランプがおおかた消えてきたところでPCを操作しようと思ったのですが、マウスカーソルは動くもののクリックしてもダブルクリックしてもなにも反応がありません。タスクマネージャも起動しないものの、CPU使用率が100%になったままのときに症状が似ています。

そこで画面右下の通知領域を見てみるとNTTひかりプレミアムのセキュリティ対策ツールのアイコンとNOD32のアイコンが並んでいます。お客様に確認すると、もともとセキュリティ対策ツールがインストールされているところにNOD32をインストールしてしまったようなんですが、警告もなくインストールできてしまうんですね。

どうやらNOD32は試用版みたいですから、一度電源を落としてからセーフモードで起動をして、すべてのプログラム-ESET-ESET NOD32 antivirus-アンインストールと進んで、NOD32を削除してから再起動をすると、今度こそ問題なく起動をしました。しばらく使っていただいて問題なさそうなので終了です。

NTTのセキュリティ対策ツールは今のことろウイルスバスター2008相等みたいですが、起動してしばらくすると自動でアップデートが始まるのですが、その際に一時的に無効になるせいなのかWindowsの『セキュリティの警告』が出てしまいます。お客様は毎日のことですからどうしても気になって別のウイルス対策ソフトをインストールしてみたんだそうです。インストールできてしまうのも問題ですが、まだまだいろいろありますね。

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2009年5月14日 (木)

5年分

本日のお客様、

先週あたりからなんだか動作がおかしいということで見させていただくと、Cドライブの空き容量が1%になっています。大量のデジカメ写真が原因だと思われるのですが、Dドライブの総容量もすでに2GB程度にまで減らされているので本体への保存はあきらめ外付ハードディスクを購入していただいて後日データ移行の作業をすることになりました。

ただ、次回の作業までとりあえず動くようにしておかないといけないので、削除できるものを探します。ーで、最初にゴミ箱を確認してみると、なんとゴミ箱の容量は1.7GBにもなっていました。

了承を頂いてゴミ箱を空にすると空き容量が2GBほどになったので、これで来週までしのぐためにデジカメデータの取り込みなどやらないようにお願いをして今日の作業は終了です。

お客さまにお聞きすると、購入してから5年間ゴミ箱を空にした覚えがないんだそうです。最近のモデルはもっと大容量なので、今日のようなお客様はもっと増えそうですけど…。

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2009年5月13日 (水)

オウンゴール

本日のお客様、

Cドライブの容量が少なくなってきたのでいろいろなファイルをDドライブに移したところ起動しなくなってしまったらしいです。実際に見させていただくと、PCの電源を入れて表示されるメッセージは、

NTLDR is missing
Press CTRL+ALT+DEL to restart

ーです。もしかしてDドライブに移動したファイルというのはCドライブの直下にあった『ntldr』というシステムファイルなのかと思って、『KONOPPIX』を使ってお客様のPCのDドライブを見てみるとやっぱりありましたので、Cドライブにコピーをして再起動すると無事起動しました。

ntlbrというファイルは起動に必要なシステムファイルで、『NTLDR is missing』には何度かお目にかかったことがありますが、お客様自ら移動していたのは初めてです。普通なら表示されないはずなんですけどね…。

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2009年5月12日 (火)

年内

Windows 7の2009年内の発売が確定

秋冬モデルか前倒しされた春モデルになるんでしょうね。WindowsXPからのアップグレードを計画されている方もいらっしゃるようですが、ベータ版やRC版を使ってみた印象はやはりWindowsVistaが快適に動くくらい以上のスペック(メインメモリ2GBプラスAero対応グラフィック)のPCにインストールするのがお勧めです。『動く』と『使える』をどのように考えるかにもよりますけどね…。

ms

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2009年5月11日 (月)

先週の検索ワードランキング

最近迷惑メールフィルタをすり抜けて届く迷惑メールのお問い合わせをいただくことがありますが、こればっかりはいたちごっこなので対策が進むのを待つしかないですね。少しく漏れてくるぐらいのほうが“悪い人”がまだいるのを忘れなくていいような気もしますが・・・。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  パソコン
3  cm3_tray. exe
4  開かない
5  0x80070003
6 エラー
7  192.168.3 .250
8  無線LAN
9  パソコンのサポートやってます
10  gamepack
11  富士通
12  windows98
13  方法
14  emachines
15  ウイルスバスター
16  トラブル
17  更新
18  msconfig
19  ネットワークアダプタ
20  CDトレイ

eMachinesとGatewayは現在は台湾エイサーの傘下ですね。そういえば『Gateway2000』のショップが福岡にできたときに並んだなぁなんて少し思い出したりしますが・・・。

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2009年5月10日 (日)

ササッと

本日のお客様、

無線LANの設定作業のついでだったんですが、インターネットをしていると(Webブラウジングをしているとでしょうね、最近はこれで通じるので気にならなくなりましたが…。)、画面に変な窓が開いて使いづらいとのお話です。気にしないようにして使っていたものの、知り合いに聞いたらウイルスかもしれないと言われたらしく出ないようにしてほしいそうです。

実際に見させていただくと、お客様がおっしゃっているのはDynabookに搭載されている『ササッとサーチ』みたいです。

普通にコントロールパネルからアンインストールできるみたいですよとお話しすると、お客様は悪いものでないのがわかったからか“少し考える”というお話なので今日は終了です。私もちょっと使ってみましたが、初心者に使ってもらいたいのか上級者向けなのかが分かりにくい気がします。最初は何でもそうかもしれませんが・・・。

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2009年5月 8日 (金)

判定

MS、「Windows 7にアップグレードできるか」判定ツールをβ公開

こういったツールでもベータ版があるんですね。日本語版を待ったほうが良さそうですが…。

7b

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2009年5月 7日 (木)

ただ、

ここ何日かは少し大がかりなデータ復旧にはまっていたのでサポートの記事がないんですが、ハードディスクを機械にかけている間など空き時間はたっぷりあるので書類の整理などをのんびりやっています。

ーで、自分でもすっかり忘れていたのですがフリーダイヤルを導入して一年が過ぎているので、その間の統計などをじっくり見ることにしました。そこで気がついたんですが、フリーダイヤルを導入してから“使い方を教えてくれ”とか“自分でやりたいから直し方だけ教えてくれ”といった内容の電話がすっかり減っています。ーというか今年に入ってからは受けた覚えがありません。

フリーダイヤルの導入以後に劇的に電話の本数が増えたとかではないのですが、内容が良くなったと考えれば“効果あり”と考えてもいいのかもしれませんね。“ウチだけ”とか“いまだけ”かもしれないので無条件でお勧めはしませんが・・・。

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2009年5月 4日 (月)

先週の検索ワードランキング

福岡では昼ごろから雨なんですが、今度の引っ越し先は窓全開でも雨が入ってこないようになっていて今日ぐらいならちょうどいい感じです。一日こもって書類作りなのでもう飽きてきましたけど…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  cm3_tray. exe
3  dell
4  パソコン
5  msconfig
6  富士通
7  pc
8  開かない
9  リカバリー
10  トラブル
11  CD
12  削除
13  DELL
14  無線
15  設定
16  消し方
17  192.168.3 .250
18  ウイルスバスター
19  Ultimate
20  Boot

最後のほうは『UltimateBootCD』を検索されていたようですが、初心者の方が簡単に扱えるツールではありませんので、よくわからない方にはあまりお勧めはできませんね。私も使いこなせているわけではありませんが・・・。

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2009年5月 1日 (金)

コンボ

本日のお客様、

最初はウイルスの件で呼んでいただいたのですが、普通に対策ソフトで片づいてしまったので今後に備えてリカバリディスクを作っておきましょうということになりました。

ところが、お客様のPCはWindowsXP-SP1のころのNECデスクトップで光学ドライブがいわゆるコンボドライブなのでDVDの書き込みができません。CD-Rが9枚必要だと表示されていますが、試しに私のポータブルDVDマルチドライブをつないでもう一度再セットアップCD作成メニューを立ち上げるとDVD-Rが選べるようになったので、DVD-R2枚で作成することができました。

コンボドライブドライブを搭載しているくらいのPCをリカバリしてまた使うことにするかどうかは判断が難しいところですが、CD-Rを9枚入れ替えながらずっとPCのそばを離れられなくなるのは避けることができました。時間をみてちゃんとリカバリができるかを試さないといけなくなりましたけど…。

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