変更

本日のお客様、

インターネットエクスプローラーを開いたときに最初に表示されるページが勝手に変わってしまったとのお話です。このお客様は以前にも壁紙が架空請求の案内に変わってしまったことがあるので、またかと思って伺いました。

実際に見させていただくと、ブラウザのホームページに現れたのはGoogleMapsでお客様のご自宅周辺が表示されています。

どうやら表示されたページをお気に入りに登録しようとしてホームページに設定してしまったようですね。そういえば前回もトラブルの解決が優先で、お客様がどのくらい操作ができるのかをあまり気にしていませんでした。その後、お気に入りの登録方法やホームページの設定方法などをご案内して終了です。

今回は基本の操作をご案内する必要があったので伺って正解でしたが、現象だけでなく内容を詳しくお聞きしておけばよかったですね。