サポート担当者

本日のお客様、

ウイルスバスターのインストールができないとのお話です。実際に見させていただくと、

『Windows インストーラ サービスにアクセスできませんでした。セーフ モードで Windows を実行している場合、または Windows インストーラが正しくインストールされていない場合に発生する可能性があります。サポート担当者に問い合わせてください。』

ーとでますので、Windowsインストーラがおかしくなっているようです。Winodwsの更新プログラムがインストールできないままたまってしまっているのもこのせいでしょうね。よく見てみると、お客様はNTT西日本の光プレミアムをご利用なので、セキュリティ対策ツールがインストールされている状態でウイルスバスター2009にアップグレードしようとされたようです。当然エラーは出たようなんですが、いろいろと触っているうちにおかしくなってしまったみたいですね。

こういう場合はエラーメッセージを丸ごと検索するに限りますね。簡単にマイクロソフトのサポートオンラインの記事が見つかりましたので、書いてある通りにやってみました。

プログラムを追加または削除すると "Windows インストーラ サービスにアクセスできませんでした" エラー メッセージが表示される

今回は、方法 1 : Windows インストーラを再登録するで問題なく更新プログラムがインストールできるようになりましたので、再起動の後セキュリティ対策ツールのインストールを行ったあとしばらく使ってみていただいて問題ないようなので終了です。

お客様は『サポート担当者に問い合わせてください。』というメッセージを見てあらゆるところに電話されたみたいですが、電話では難しいでしょうね。そもそも個人のお客様の場合誰がサポート担当者なのかというのは難しいですが･･･。