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2009年3月 7日 (土)

サポート担当者

本日のお客様、

ウイルスバスターのインストールができないとのお話です。実際に見させていただくと、

『Windows インストーラ サービスにアクセスできませんでした。セーフ モードで Windows を実行している場合、または Windows インストーラが正しくインストールされていない場合に発生する可能性があります。サポート担当者に問い合わせてください。』

ーとでますので、Windowsインストーラがおかしくなっているようです。Winodwsの更新プログラムがインストールできないままたまってしまっているのもこのせいでしょうね。よく見てみると、お客様はNTT西日本の光プレミアムをご利用なので、セキュリティ対策ツールがインストールされている状態でウイルスバスター2009にアップグレードしようとされたようです。当然エラーは出たようなんですが、いろいろと触っているうちにおかしくなってしまったみたいですね。

こういう場合はエラーメッセージを丸ごと検索するに限りますね。簡単にマイクロソフトのサポートオンラインの記事が見つかりましたので、書いてある通りにやってみました。

プログラムを追加または削除すると "Windows インストーラ サービスにアクセスできませんでした" エラー メッセージが表示される

今回は、方法 1 : Windows インストーラを再登録するで問題なく更新プログラムがインストールできるようになりましたので、再起動の後セキュリティ対策ツールのインストールを行ったあとしばらく使ってみていただいて問題ないようなので終了です。

お客様は『サポート担当者に問い合わせてください。』というメッセージを見てあらゆるところに電話されたみたいですが、電話では難しいでしょうね。そもそも個人のお客様の場合誰がサポート担当者なのかというのは難しいですが・・・。

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コメント

ウイルスバスターをアンインストールしようとしたところwindosインストーラサービスにアクセスできないセーフモードでwindowsを実行している場合、またはwindwsインストーラが正しくインストールされてない場合に発生する可能性がありんすサポート担当者にお問い合わせ下さいと表示されます、どのようにしたらよろしいでしょうか?教えてください。

投稿: 塚本 | 2011年10月22日 (土) 21時44分

塚本さんコメントありがとうございます。
えーと、古い記事ですが、記事の内容を試してもうまくいかなかったということでしょうか?それとも記事のリンク先に書いてあることがよくわからないということでしょうか?どちらにしてもコメント欄でのご案内はむつかしいケースだと思われます。
トップページにも書いていますように、私は実際に見てみないとよくわからないので訪問の仕事をしています。また、Facebookページではある程度のご質問にもお答えしようと思っておりますので、ネット上のやり取りでの解決をご希望であれば、そちらにOSやPCの機種・ウイルスバスターを削除することになった経緯などなど書いてください。できる範囲でお答えされていただきます。解決できる保証はないですけど…。

投稿: pts. | 2011年10月23日 (日) 09時11分

windowsがインストールの準備段階で動きません。別の人が使用中とコメントが入ります。どうしたら使用出来るようになるのでしょうか?お教え下さい。いそいでいます。よろしく

投稿: HideKuwa | 2012年10月16日 (火) 11時28分

ども、コメントありがとうございます。
いろいろツッコミどころ満載ですが、情報が少なすぎて確定的なことは書けないですね。Webで検索して出てくるようなことを試してもなお起動しないのであればお近くの専門業者に依頼をしてください。
もし、そちらの詳しい状況(OS・機種名などなど)を開示したうえでアドバイスが欲しいということであれば、Facebookページでもう少しお付き合いします。

投稿: pts. | 2012年10月16日 (火) 11時57分

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