先週の検索ワードランキング

自分のせいでもあるんですが、大混乱だった3月も今日でなんとか元のペースに戻すことができました。明日の仕事が終わったら引っ越しの準備です。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  開かない
3  富士通
4  パソコン
5  無線LAN
6  msconfig
7  windows
8  トレイ
9  リカバリー
10  dell
11  GAMEPACK
12  cm3_tray. exe
13  設定
14  必ず実行してください
15  フリーズ
16  ネットワーク
17  トラブル
18  DVD
19  CD
20  0x80070003

CD/DVDドライブのトレイが開かなくなるのは定番でよく検索もされているようですが、多くの場合はドライブの故障なので修理・交換以外に解決方法はないですね。とんでもない理由で開かなくなっていることもあるので断言するのはよくないですが･･･。

対馬

毎年この時期になるといろんなところに行くことになるのですが、今日は対馬に来ています。
仕事で来ている時に限って天気がいいのは、毎度のことですが・・・。

シーズン

すっかり滞っていますね、ごめんなさい。

年度末でくそ忙しいところに加えて、急に思いついて来月引っ越し(近所ですけど、)することにしたり他にも変わることがあったりでえらいことになっています。

ーで、引っ越し先のマンションには残念ながら光ファイバが入っていないので、ひとまず現状のADSL環境をそのまま移すことにしました。このあたりのことは４月にゆっくりと思っていたんですが、キャンペーンもあるんですね。気がついてよかったです。４月になったらまた別のキャンペーンがあるのかもしれないですが・・・。

先週の検索ワードランキング

今日と明日は“携帯電話にワンセグがついててよかった”と思える数少ない機会ですね。仕事になりそうにないですが･･･。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  エラー
3  富士通
4  リカバリー
5  開かない
6  dell
7  パソコン
8  cm3_tray. exe
9  windows
10  無線LAN
11  消し方
12  msconfig
13  無線
14  CD
15  アンインストール
16  トレイ
17  DELL
18  検索
19  0x80070003
20  GAMEPACK

『GAMEPACK』は富士通のPCに付属する名称もそのままのゲーム集ですね。年配のお客様などで代々富士通のPCをお買い求めになられる方にはご愛用の方も結構いらっしゃるようです。ただ、私も量販店で売られている富士通のPCにはすべて付属していると思っていたんですが、付属していないモデルがありますので注意が必要です。最近のPCで容量を圧迫するとは思えませんし、グレードに差がつくほどプレミアム感があるとも思えないんですけどね…。

消えたのではなくて、

本日のお客様、

知り合いから頼まれて『保存したエクセルのファイルが消えてしまった』とおっしゃるお客様に電話でサポートです。普段、電話での操作案内はお断りしているのでこういう時に困りますね。

WindowsVistaにOffice2007をご利用で、昨日作成して保存したはずのエクセルのファイルがドキュメントフォルダにもデスクトップにもないというお話です。試しに新規にエクセルを開いていただいて、左上のOfficeボタンをクリックして“最近使用したドキュメント”にある問題のファイルをクリックしていただくと開くというお話なので、保存先が違っていただけのようです。

その後、説明に苦労しながら“ドキュメント”に保存し直していただいて終了です。なれないことは難しいですね、疲れました。

変更

本日のお客様、

インターネットエクスプローラーを開いたときに最初に表示されるページが勝手に変わってしまったとのお話です。このお客様は以前にも壁紙が架空請求の案内に変わってしまったことがあるので、またかと思って伺いました。

実際に見させていただくと、ブラウザのホームページに現れたのはGoogleMapsでお客様のご自宅周辺が表示されています。

どうやら表示されたページをお気に入りに登録しようとしてホームページに設定してしまったようですね。そういえば前回もトラブルの解決が優先で、お客様がどのくらい操作ができるのかをあまり気にしていませんでした。その後、お気に入りの登録方法やホームページの設定方法などをご案内して終了です。

今回は基本の操作をご案内する必要があったので伺って正解でしたが、現象だけでなく内容を詳しくお聞きしておけばよかったですね。

アダプタ

本日のお客様、

PCを買い替えたらWILLCOMのデータカードが使えなくなってしまったので電器店に相談のうえ対応のアダプタを購入されたんだそうです。昨年、当時使われていたPCをリカバリされた際に設定で呼んでいただいていたご縁で声をかけていただきました。

設定は、まずカードを挿していない状態でアダプタ本体をPCに認識させて(Vistaでもドライバが必要でした)からカードを挿し(PC上には何も表示されません、デバイスマネージャのモデム欄にはI-O DATA USB2-PCADPJと表示されたままです。)、お客様がご利用のWILLCOMのカードは接続ツールがVistaに対応していないので、手動でダイヤルアップ接続を作成して接続に問題ないことを確認していただいて終了です。ダイヤルアップ接続の設定の経験がある方なら簡単でしょうね。

実はこれの前のモデルも設定したことがあってお問い合わせもよくいただくのですが、“こんなにごついものを持ち歩くのか？”という点も含めて自分のお客様に勧めるかどうかは悩ましいですね。接続できないケースもあるようですし、一万円ですし…。

先週の検索ワードランキング

先週、福岡では桜が開花したことになっているらしいのですが、あまり実感がないですね。私の場合、桜の時期になると花粉症が良くなってくることが多いので…。今年はまだです。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  パソコン
2  リカバリ
3  富士通
4  dell
5  開かない
6  msconfig
7  m.exe
8  設定
9  Windows
10  windows
11  パソコンのサポートやってます
12  起動
13  usb
14  リカバリー
15  トラブル
16  GAMEPACK
17  アプリケーションエラー
18  lulnchr.exe
19  エラー
20  フリーズ

マウスポインタは動くけれどアイコンをダブルクリックしても反応しないような状態を“フリーズ”と表現する方もいらっしゃいますね。“ウイルス”なんかも本来よりずいぶん広い意味で使われているので、こちらが気をつけておけばいいことですが･･･。

やはりぎりぎり

今日はキャンセルや日程変更が重なって、たぶん今月唯一だと思われるお休みを取ることができたので、確定申告を終わらせました。

事前に経理上の計算やe-Taxの認証関連の準備は終わらせてあったので、今日の申告書の作成からe-Taxでの送信まで一時間程度で終わることができました。申告書の作成はWeb上で行ったのですが、念のためにWindowsXPプラスIE6の環境も残してあったものの、WindowsVistaプラスIE7で気持ちが悪いくらい問題なく操作できました。

今年は送信にだけ使いましたが、ダウンロードしてローカルで動かせるアプリケーションがあるせいでずんぶんスムーズに進められるようになりましたね。これならお客様がわからなくなったときでもお手伝いができそうです。認証関連はもう少しわかりやすくしてもらいたいですけどね…。

そこはいつもの、

本日のお客様、

FAX付きの複合機をご利用なんですが、設定を変更しても有効にならないんだそうです。

今回、切り替えながら使っていた電話回線をFAX専用にしたので、自動応答するように変更したいそうなんですが、接続しているPCから専用のユーティリティを起動して変更しても設定が変わらないそうです。

これも定番なので本来なら電話でもよかったのですが、別件もあったのでついでに寄らせていただいて、問題の複合機を再起動して設定の変更が有効になったのを確認していただいて終了です。

法人向けのレーザープリンターなどはそういう仕様になっていることが多いので私はなんとも思わないですが、言われてみるとユーティリティが少し不親切なのかもしれません。でもPCでなくても“なにかあったら再起動”が基本ですね。

先週の検索ワードランキング

私立大学の合格発表があったせいでしょうか、この週末は親子で電器店で買い物されるのをよくお見かけしました。景気が悪いなかではありますが、初めて持つPCがネットブックというのはあまりお勧めできませんね。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  パソコン
2  msconfig
3  cm3_tray. exe
4  リカバリ
5  トラブル
6  富士通
7  無線LAN
8  パソコンのサポートやってます
9  dell
10  エラー
11  CD
12  usb
13  リカバリー
14  必ず実行してください
15  設定
16  無線lan
17  0x80070003
18  cd
19  DVD
20  ソフト

富士通の“必ず実行してください”は最近のモデルではほぼ自動で始まってしまってしまいますが、WindowsXP初期のモデルでは実行しないままでも使えてしまうのでそのままの方は結構いらっしゃいましたね。実行しないと有効にならないユーティリティもあったりするんですが、しばらく使ってしまってからだとどうしたものか迷うことになりますね。

3%

本日のお客様、

iTunesのバージョンアップができなくなってしまったとのお話です。実際に見させていただくと、WindowsUpdateの更新も失敗が続いてたまっていますので昨日に続いてインストール作業そのものができなくなってしまっているようです。

ただ、お客様のPCはWindowsXPのVAIOですからトラブルの場合には必ず“あること”を確認しておく必要があります。

マイコンピュータを右クリックして管理－ディスクの管理と進むと、やはりCドライブの空きが3%でDドライブの空きが96%でしたので原因判明です。ただよく見ると、ハードディスクの総容量が80GBに対してiTunesのデータが25GBありましたのでパーティションをどうにかしてもそのうちに厳しくなりそうですね。

ーで、通常ならハードディスクの換装をお勧めするところですが、お客様は近々買い替えるつもりだそうなので、一時ファイルの削除や使っていないアプリケーションの削除などで空きを10%にまで増やして急場をしのいでいただくことになりました。買い替えをした際に外付けハードディスクを使ってデータを移動する方法をご案内して終了です。

戻ってからよく考えてみると、そもそもiTunesのバージョンアップができなくても買い換えるならそのままでよかったのかもしれませんね。

サポート担当者

本日のお客様、

ウイルスバスターのインストールができないとのお話です。実際に見させていただくと、

『Windows インストーラ サービスにアクセスできませんでした。セーフ モードで Windows を実行している場合、または Windows インストーラが正しくインストールされていない場合に発生する可能性があります。サポート担当者に問い合わせてください。』

ーとでますので、Windowsインストーラがおかしくなっているようです。Winodwsの更新プログラムがインストールできないままたまってしまっているのもこのせいでしょうね。よく見てみると、お客様はNTT西日本の光プレミアムをご利用なので、セキュリティ対策ツールがインストールされている状態でウイルスバスター2009にアップグレードしようとされたようです。当然エラーは出たようなんですが、いろいろと触っているうちにおかしくなってしまったみたいですね。

こういう場合はエラーメッセージを丸ごと検索するに限りますね。簡単にマイクロソフトのサポートオンラインの記事が見つかりましたので、書いてある通りにやってみました。

プログラムを追加または削除すると "Windows インストーラ サービスにアクセスできませんでした" エラー メッセージが表示される

今回は、方法 1 : Windows インストーラを再登録するで問題なく更新プログラムがインストールできるようになりましたので、再起動の後セキュリティ対策ツールのインストールを行ったあとしばらく使ってみていただいて問題ないようなので終了です。

お客様は『サポート担当者に問い合わせてください。』というメッセージを見てあらゆるところに電話されたみたいですが、電話では難しいでしょうね。そもそも個人のお客様の場合誰がサポート担当者なのかというのは難しいですが･･･。

最初から、

本日のお客様、

デジカメから写真の取り込みがうまくいかないとのお話です。プリンタなどを買い替えると写真を管理するソフトが変わってしまったりするので、このトラブルも定番ですね。午後からい伺いました。

実際に見させていただくと、先週パソコンを買い替えてWindowsXPからWindowsVistaに変わってしまったので、パソコンの操作そのものがよくわからなくなってしまっているだけでした。

パソコンを購入したお店でこれまで使っていたデジカメのセットアップもすませてもらってあって、操作方法が変わった点についても説明を受けたのだそうですが、『やっぱり使い方が変わるのはイヤ』ということみたいですね。

デジカメのメーカーのWebページも確認してみましたが、5年前に発売されたモデルで関連ソフトのVista対応版は提供されていないようですから、新しいパソコンに付属のソフトを使うか別途新しいソフトを入手するしかないですね。一時間程度のご説明で“何とか平気”になったみたいですから、しばらく使ってみてくださいねということにして終了です。

『変わるのイヤ』なかたはどこにもいらっしゃってお気持ちもわからないではないですけどね…。よくなったところも見ていただきたいですね。そうこうするうちに“Vistaの次”になってしまいますし…。

買ったままでは、

本日のお客様、

カセットテープからの音楽の取り込みがうまくいかないとのお話です。USB接続のオーディオキャプチャユニットが量販店でも安く手に入るようになっていますので少し調べてから伺いました。

ところが、お客様はラジカセをPCのマイク端子に直接接続して、アクセサリ－エンターテイメントにある『サウンドレコーダー』を使って音楽の取り込みをしようとされているようです。さらに、パソコンの操作に関してもかなりおぼつかないご様子です。

ーで、ご相談の結果やはりUSB接続のオーディオキャプチャユニットを購入していただくことになりました。一度自分でやってみるということにしていただきましたが、確実に呼ばれそうですね。

先週の検索ワードランキング

先週末あたりから花粉症がえらいことになっています。昨年は相当に軽かったので安心していたので余計につらいですね…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  パソコン
2  リカバリ
3  富士通
4  開かない
5  msconfig
6  リカバリー
7  無線LAN
8  dell
9  ドライバ
10  パソコンのサポートやってます
11  設定
12  フリーズ
13  usb
14  エラー
15  反応なし
16  トレイ
17  0x80070003
18  windows2000
19  cm3_tray. exe
20  切り替え

『フリーズ』はここでとり上げるのは初めてですね。Windows2000以降は“原因のよくわからないフリーズ”は少なくなったように思いますが、トラブルを全部“フリーズした”と表現して問い合わせをされる方がいらっしゃいますね。最近は電話ででもわかるようになってきましたけど…。

手順

本日のお客様、

ハンディビデオカメラからPCに取り込んだ動画ファイルを外付けハードディスクにコピーをすると再生できなくなるとのお話です。

お伺いして実際にお客様に操作してみていただくと、WindowsXPのマイコンピュータからコピーの操作をされているんですが、どうもそれがまずそうですね。

ーで、製品に付属のCDからインストールできる専用ユーティリティを起動してみると、『映像の取り込み』『DVDへの書き込み』と並んで『映像のコピー』という項目があるので、そのメニューからコピーを行うとコピー先が外付けハードディスクでも問題なく再生できました。

こういう仕様はPCを買い替えた時やリカバリをした時に困ったことになりそうですね。忘れないようにしないと…。