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2009年2月

2009年2月28日 (土)

手軽に簡単

本日のお客様、

新しく無線ルーターを購入したもののうまく接続できないとのお話です。もともとWindowsXPのデスクトップ機を有線でADSLモデムに接続されていたところに、WindowsVistaのノートパソコンを追加購入されたので無線LANを導入することになったそうです。

お客様によると、接続ができているデスクトップ機から付属のCDを使って設定をやってみたそうなんですが、有線で親機である無線ルーターに接続する段階で失敗してしまってどうしようもないんだそうです。

まず、お客様が利用されているのは『天神コアラ』のADSLコースです。福岡にお住まいの方以外ではなじみのないプロバイダですが、(最近はよくわかりませんが)固定のIPアドレスで接続するのが特徴です。ーなので、デスクトップ機には固定のIPアドレスが設定されていますから、IPアドレスの設定を“自動取得”に変更したうえで無線ルーターに固定IPアドレスを設定する必要がありますね。

さらに、購入された無線ルーターはプラネックス製で初期設定でIPアドレスが『192.168.3.250』になっていますから、手動で設定する場合はパソコンのIPアドレスを一旦『192.168.3.***』に変更する必要があります。YahooBBをご利用ならすんなりですけどね…。

ーで、自分の検証用のノートPCから無線ルーターの接続設定と無線の暗号化の設定を終わらせて再起動。次にお客様のノートPCの設定を終わらせて、デスクトップ機とともに問題なく動作することを確認していただいて終了です。

お客様はわざわざ『初めての方でも手軽に簡単…。』と書いてあるものを選んだそうですが、大変でしたね。私は仕事がなくなるのであまり簡単になるのも困りますが・・・。

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2009年2月26日 (木)

向こう?

本日のお客様、

WindowsXPのノートパソコンをご利用で無線LANを有線LANに変更したら接続できなくなってしまったというお話です。

ご自宅のリフォームをした際にLANケーブルを2階まで通してもらったんだそうなんですが、肝心のパソコンが全く反応しません。

伺ってすぐに、もしかして最初の無線LANの設定をプロバイダの訪問設定サポートにやってもらいませんでしたかとお聞きすると、その通りだということなので原因判明です。デバイスマネージャからネットワークアダプタを確認すると予想通り有線のアダプタが“無効”になっていたので“有効”に変更すると問題なく使えるようになりました。しばらく使っていただいて問題なさそうなので終了です。

Windows98/Meのころは無線LAN以外のアダプタを無効にしないとうまくいかないことが確かにあったんですが、その後もずっと同じやり方を続けている人が結構いるのかもしれませんね。すぐにわかることではあるんですが・・・。

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2009年2月25日 (水)

みどりと○○がいっぱい

本日のお客様、

WindowsXPのVAIOノートをご利用ですが、起動しなくなってしまったということで伺いました。

今日は雨でしたし、それほど寒かったわけではないんですが、お客様のお部屋に入ったとたんに私のメガネはすっかり曇ってしまいました。大変な湿度のようです。メガネを拭きながらよく確認するとお部屋中植物でいっぱいでした。

ーで、問題のパソコンはというと、電源を入れてもモニタには何も映りません。バッテリーを外してもハードディスクを外してもACアダプタを持参の検証用に変えても全く変わりませんので、ちょっとお手上げです。

CD/DVDドライブを出し入れするとアクセスランプが点滅しますので通電はしているみたいですねと言いながら排気用のスリットをのぞいていると、なんとそこからたくさんの小さな虫が出てきました。

もともとはお部屋にたくさんある植物についていたものなんでしょうか?PCの内部が暖かくて入り込んでいたのかどうかはよくわかりませんし起動しない原因なのかどうかもよくわかりませんが、購入したお店の長期保証に加入されていてまだ保証期間内だということですし、バックアップもとってあるというお話ですから修理に出していただくようにお願いをして終了です。懐中電灯などを使って内部の虫はできるだけ出したつもりですが・・・。

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2009年2月23日 (月)

先週の検索ワードランキング

先週から電子申告のための準備を進めているのですが、初期準備の段階からつまずきまくりです。昨年から変更になったのか私が忘れているだけなのかよくわかりません。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  富士通
2  パソコン
3  リカバリ
4  リカバリー
5  msconfig
6  CD
7  無線LAN
8  0x80070003
9  エラー
10  パソコンのサポートやってます
11  dell
12  Boot
13  Ultimate
14  cm3_tray. exe
15  コード
16  DELL
17  光プレミアム
18  開かない
19  使い方
20  NEC

少し固定してきたのかもしれませんね。実際にはGoogleあたりのルール変更でどうにでもなってしまうんですが・・・。

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2009年2月22日 (日)

効果

本日のお客様、

なんだか調子が悪いとのお話なのでお預かりして見させていただくことになりました。3年前のWindowsXPノートでメインメモリは1GBに増設済みです。

ログなどを確認しても特に悪いところは見つからなかったので、マイドキュメントとデスクトップのバックアップを取り、明らかに不要なアプリケーションや一時ファイルを削除したりした後、デフラグをして終わりです。待ち時間のあいだ暇なのでモニタやキーボードをきれいに拭いておきました。

夕方にお持ちすると、“これは相当によくなった”とご満足の様子です。パソコンの動作はそれほど変わっていないはずですが、汚れ方は相当のものでしたので、そっちの効果のほうが大きかったみたいですね。

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2009年2月21日 (土)

その先、

本日のお客様、

インターネットの接続が止まったり切れたりすると言われて伺ったのは先月のことです。最初は昨年購入された無線ルーターが原因かとも思ったのですが、私が検証用のものを持参して一日試していただいても状況は変わらないとのお話でした。

それではPC側の問題かということなんですが、WindowsXPの最終モデルだと思われるノートパソコンはWebページの閲覧とメールの送受信くらいしか使われていませんし、順調に動いているように見えます。念のため持参のイーモバイルで接続してみましたが、やはり問題ないように思えます。

ーで、無線ルーターがつながっている先を見てみると壁のコンセントプレートの中にLANポートがありますので、“インターネット対応マンション”みたいですね。ただ、お客様が新築で入居されたのは5年くらい前だというお話ですから、設備に問題が発生しているのかもしれません。お客様にその旨をお伝えしてその日は終わりました。

それで今日、なんとかなったらしいと連絡をいただいたので伺って確認をすると確かに問題なくなっています。お客様によると、機器が交換になったそうなので私の出番ではなかったですね。料金はしっかり頂きましたけど…。

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2009年2月18日 (水)

おちたて

本日のお客様、

朝から起動がおかしいとのお話で呼んでいただきました。早速伺って詳しくお聞きすると、昨日から電源を入れるとしばらくブルースクリーンとセーフモードなどの起動選択メニューが何度か交互に表示された後正常起動するようになっているとのお話です。

これはまずそうですね。バックアップはとっていないとのお話ですから、まずバックアップを取ろうと思ってマイコンピュータを開こうとすると、なんとフリーズしてしまいました。電源を入れ直してみても「DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER」ーと表示されます。やってしまったみたいです。

お客様に確認をすると、問題のPCはインターネットにも接続していないしマイドキュメントとデスクトップのデータさえあれば問題ないとのお話です。ひとまず、パソコンの本体ごとお預かりしてハードディスクを抜き出して作業用のPCにつなぐと正常に認識はされなかったもののデータは取り出すことができたので一安心です。

そのうちにお客様からもう新しいパソコンを買ってきたのでデータを戻しに来るようにと電話が入ったので、もう一度伺ってデータを入れ直して動作に問題のないことを確認していただいて終了です。問題のPCはリカバリディスクなどもそろっているので、ハードディスクを入れ直ししてファイルサーバーとして再生することになりそうです。

この仕事を始めてまもなく丸9年ですが、触ったとたんに落ちてしまったのは初めてであせりました。データの取り出しも“ちょっと調子が悪い”ぐらいで声をかけていただくとなんとかなりそうですね。一日で全部やってしまってあわただしかったですが…。

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2009年2月16日 (月)

先週の検索ワードランキング

最近車での移動が多くなるにつれてコンビニの利用も増えているんですが、ついつい余分な買い物をするようになって困ります。缶コーヒーについているフィギュア系のものなんかはついつい買ってしまいますね。そのうちに忘れて車のシートの下から出てくるんですが…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  パソコン
3  富士通
4  msconfig
5  開かない
6  エラー
7  dell
8  CD
9  0x80070003
10  トラブル
11  ドライバ
12  LULnchr.exe
13  リカバリー
14  emachines
15  設定
16  無線LAN
17  コード
18  windows
19  無線
20  windows2000

『LULnchr.exe』はロジクール製品のドライバを付属のCDなどからインストールすると入るユーティリティなんですが、インストールの後出てきたメッセージに従ってアップデートを行うとCPU使用率が上がりっぱなしになることがあるようです。私も2件しか対応したことがないので“何とあたっているのか?”良くわからないままですが、2件とも最新版ではないバージョンのユーティリティをインストールし直して元の状態に戻しました。そのうち修正されると思いますけどね。

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2009年2月15日 (日)

おおもと

本日のお客様、

電源が突然切れたり、電源が入らなくなったり不安定なんだそうです。ショップブランドのデスクトップパソコンらしいので、念のため合いそうな電源ユニットを用意して伺いました。

伺ってしばらく見させていただくと、確かに何回かに一度は起動しなくなっているんですがイベントログには何も残っていませんし、原因についてはよくわからないので、持ち帰らせていただこうとパソコンの本体をラックから引き出すと、奥に電源ケーブルがつながっているOAタップらしきものが見えます。

うーん、これはOAタップというよりもタコあしコンセントで、20年は使われているみたいですね。最近のショップブランドのパソコンは大きな電源を積んでいたりするので、これが原因かもしれません。

ーということで、車からOAタップを持ってきて交換してみるとなんだかよくなったみたいです。お客様にはこれでしばらく様子を見ていただくようにお願いをして今日は終了です。たまたまですけど車で来ていて助かりました。

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2009年2月11日 (水)

beep

本日のお客様、

電源を入れても起動しないとのお話なんですが、実際に見させていただくと、モニタには何も映らずパワーランプは消灯・光学ドライブとハードディスクのアクセスランプが不定期に点滅というおかしな症状です。その場では何ともしようがなさそうなので持ち帰りました。

持ち帰ったもののBIOSが表示されないと厳しいなと思いながら電源を入れてみると、今度は『ピーピッピッピ』というbeep音が鳴ります。

これはグラフィックボードにトラブルがあるということみたいですから、自前のPCからグラフィックボードを抜いてお客様のPCに取り付けてみるとあっさり起動するようになりました。お客様に部品の購入が必要になることを連絡した後、電気店でグラフィックボードを購入して取り付け。何度か再起動したりシャットダウンをしながら問題のないことを確認してお届けして終了です。

別の部分が弱っていることもあるのでしばらくは様子を見ていただかないといけませんが、『ピーピッピッピ』で検索してもある程度の答えにヒットするとは便利な時代になりましたね。

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2009年2月 9日 (月)

先週の検索ワードランキング

最近、朝と夜はほぼ必ず自宅の机に向かえるようになったので、日常作業の多くをノートパソコンからデスクトップに戻しました。やっぱり画面は大きいほうが楽ですね。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1   リカバリ
2   msconfig
2   パソコン
4   富士通
5   開かない
6   cm3_tray. exe
7   リカバリー
8   バッファロー
9   dell
10  ノートパソコン
11  トラブル
12  設定
13  無線LAN
14  消し方
15  CD
16  Windows
17  windows2000
18  お客様は偽造ソフトウェアの被害に遭われた可能性があります
19  PC
20  トレイ

『バッファロー』は久しぶりというか初めてかもしれませんね。嫌いな方もいらっしゃるようですが、私は“好き”とまでは言えないですがよく使います。無線LANでいうと、“11n”搭載の製品はそろそろ安定してきたので買い時じゃないでしょうか?私もお客様のところに入れるようになったのは今年になってからですが、距離は明らかに伸びると思います。“ちょっと試してみる”わけにいかないところが厳しいですが・・・。

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2009年2月 7日 (土)

3時間

本日のお客様、

私が勤めていたころの先輩から緊急の電話が入り、会計ソフトで今期分のデータを昨年のデータで上書きしてしまったらしく、今期のデータが開けなくなってしまったとのお話です。

このお客様のところは昨年バックアップの設定をやらせていただいていて、3時間ごとに外付けハードディスクにデータの同期をするようになっていますから、仮にCドライブのデータを上書きしてしまっていたとしてもまだ間に合うはずなので、すぐに外付けハードディスクの電源を切って念のためハードディスクのUSBケーブルも抜いていただくようにお願いをして午後から伺いました。

実際に見させていただくと、データはちゃんと残っていて、なぜかファイルを開こうとしている場所が間違っていただけだったのであっという間に解決して終了できてほっとしました。

バックアップの方法についてはさまざまですが、今回については3時間のごとのバックアップにしておいてよかったみたいです。バックアップしておいたデータは使いませんでしたが・・・。

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2009年2月 5日 (木)

悪いのは…、

本日のお客様、

カセットテープからパソコンに音楽を取り込もうと思って『USB外付けサウンドデバイス』を購入してとりつけたらパソコンの動きがおかしくなってしまったとのお話です。お客様はまるで不良品をつかまされたような言い方をされていますが、思い当たることがあるので伺わせていただきました。

実際に見させていただくと、予想通りそれまで利用されていたオンボードのサウンドデバイスが有効になったままだったので、デバイスマネージャから無効に変更して再起動するとすっかり問題なくなりました。カセットテープからの取り込みについてはご自分でいろいろやってみたいというお話ですので今日は終了です。

実は我が家のパソコンでも、もともと利用していた『SigmaTel High Definition Audio CODEC』というサウンドデバイスがバッファローの地デジチューナーと(もしかしたらウイルスバスターかも?)相性が良くなかったらしく、今日のお客様と同じようにCPU使用率が上がりっぱなしになったりしていたので、デバイスマネージャから無効にしてやり過ごしています。(以前使っていたUA-3FXというUSBサウンドデバイスを引っぱり出してきて使っています。)

Sound_2

新しいデバイスを追加してうまくいかない場合それまでのデバイスを無効にしたり削除するのはよくやりますが、USBで接続するものだったりすると気がつかないことも多いですね。今日も我が家の件がなかったら見落とすところでした。

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2009年2月 3日 (火)

触らないで、

本日のお客様、

ワードで作った書類を直接USBメモリに保存していたら画面に砂時計が表示されたまま操作できなくなってしまったとのお話です。実際に見させていただくと、確かにマウスカースルは動くもののワードの操作はできなくなってしまっていて、USBメモリの“安全な取り外し”も動きません。すでに一時間以上たっているということですから、このまま待っていても駄目そうです。

やっぱり“直接”はよくないですね。お客様は作業中のワードに関してはあきらめてもいいとのお話ですが、USBメモリには100以上のファイルが保存してあってなくなっては困るとのお話です。ただ、このままではどうしようもありません。タスクマネージャも起動しないのですがスタートメニューは立ち上がるので、試しに終了してみると警告のメッセージも出ずにすんなり終了してしまいました。

その後、USBメモリを抜いた状態で起動して問題のないことを確認の上USBメモリを挿して該当のファイルを開くと問題なく開くことができました。他のファイルも大丈夫みたいなので、今後は一旦マイドキュメントに保存したものをUSBメモリにコピーしていただくようにお願いをして、念のためUSBメモリのファイルをマイドキュメントにコピーをして終了です。

お客様は、最初パソコンに詳しいお友達に電話をして“そのまま触らないように”と言われたそうです。まぁ、間違いではないですけどね…。

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2009年2月 2日 (月)

先週の検索ワードランキング

12月にちょっと時間があったのと1月が暇だったので、今年は確定申告の準備を1月中にほぼ終えることができました。ところが1月の後半から大変な勢いで仕事が入ってきたので、結局提出するのは期限ぎりぎりになりそうです。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1 リカバリ
2 富士通
3 パソコン
4 msconfig
5 リカバリー
6 開かない
7 cm3_tray.exe
8 windows
9 CD
10 パソコンのサポートやってます
11 dell
12 必ず実行してください
13 USB
14 設定
15 無線LAN
16 エラー
17 windows2000
18 DELL
19 ドライバ
20 AirTV

AirTVは久しぶりですが、中古で手に入れたりして取扱説明書がないと設定は厳しいかもしれませんね。無線ルーターではなくてアクセスポイントだということと、IPアドレスがデフォルトで192.168.0.1に設定されているので、NECアクセステクニカ製のADSLモデムや無線ルーターと組み合わせるときはIPアドレスの変更が必要なのがわかると解決に近づけるんですが・・・。って、AirTVが登場するたびに書いてますね。

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