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2009年1月31日 (土)

巻き戻し

本日のお客様、

DELLのノートパソコン(WindowsXP)をご利用で、音が出なくなってしまったんだそうです。実際に見せていただくと、デバイスマネージャの『システムデバイス』の中の『PCI Device』に黄色いびっくりマークがついてしまっています。

お客様によると、起動すると“新しいデバイスが見つかりました”が始まるらしいのですがどうやっても失敗してしまうそうなので、変な風に上書きされてしまったのかもしれないですね。

ーで、デバイスマネージャで問題の『PCI Device』を開いてみると、『ドライバのロールバック』ボタンがクリックできるので、お客様にご説明をしてドライバのロールバックを行って再起動をすると無事音が出るようになりました。しばらくいろんなアプリケーションを試していただいて問題なさそうなので終了です。

システムデバイスの中のドライバについてはWebサイトでも入手することは難しそうなのでロールバックで何とかなって助かりました。結果オーらいですけど・・・。

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