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2009年1月

2009年1月31日 (土)

巻き戻し

本日のお客様、

DELLのノートパソコン(WindowsXP)をご利用で、音が出なくなってしまったんだそうです。実際に見せていただくと、デバイスマネージャの『システムデバイス』の中の『PCI Device』に黄色いびっくりマークがついてしまっています。

お客様によると、起動すると“新しいデバイスが見つかりました”が始まるらしいのですがどうやっても失敗してしまうそうなので、変な風に上書きされてしまったのかもしれないですね。

ーで、デバイスマネージャで問題の『PCI Device』を開いてみると、『ドライバのロールバック』ボタンがクリックできるので、お客様にご説明をしてドライバのロールバックを行って再起動をすると無事音が出るようになりました。しばらくいろんなアプリケーションを試していただいて問題なさそうなので終了です。

システムデバイスの中のドライバについてはWebサイトでも入手することは難しそうなのでロールバックで何とかなって助かりました。結果オーらいですけど・・・。

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2009年1月29日 (木)

ナビ

本日のお客様、

WindowsXPのNECノートパソコンをご利用で、リカバリをしたらインターネットにつながらなくなってしまったのだそうです。

実際に見させていただくと、InternetExplorerを起動してもサイトが表示されないんですが、OutlookExpressでのメールの送受信には問題がないようです。NEC製でリカバリをしてWindowsXPはSP1に戻ってしまっていますので、原因はやっぱり“あれ”のような気がします。

しかし、お客様が最初にプロバイダのコールセンターに電話したときに指示されたらしく、問題の「PCGATE Personal」は既に削除されてしまっています。

ーで、デスクトップにある『ソフトナビゲーター』を起動して、「PCGATE Personal」をもう一度インストールして、設定画面から『標準に戻す』をクリックして、Webブラウジングに問題がないことを確認したうえで再起動後「PCGATE Personal」をアンインストールをして問題のないことを確認していただきました。アップデートなどはご自分でできるというお話なので、追加したい手持ちのソフトをインストールするタイミングなどをご案内して終了です。

「PCGATE Personal」はWindowsXPのSP2以降を適応するときに削除をするようにNECでも案内されていますが、“拒否”の設定をしたままアンインストールしてしまうと“拒否”がそのままになることがあります。(バージョンにもよるようですが…。)ちょっと懐かしいトラブルでした。

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2009年1月27日 (火)

2008-2009

本日のお客様、

ウイルスバスターのインストールがうまくいかないとのお話です。パソコンは昨年購入されたNECのWindowsVista機で、お客様がお持ちなのはウイルスバスター2008のインストールCDです。

お客様によると、今はウイルスバスター2009になっているので、Webサイトから2009をダウンロードしてインストール中のシリアル番号を入力する画面で自分のCDに記載されているシリアル番号を入れればいいと教えられたもののうまくいかないそうです。

ウイルスバスターのインストール方法は問題ないですし、パソコンはNEC製で購入時はウイルスバスター2008が入っていたはずですから2009をインストールしても問題ないはずなんですが、おかしいですね。確認のため“ProgramFiles”に作成されている“ウイルスバスター2009”というフォルダからインストーラ-を起動してもう一度インストールをやってみると、『McAfee SiteAdviserを削除してください』というメッセージが出てきました。原因判明です。

その後、McAfee SiteAdviserを削除して問題なくインストールができたので終了です。どうやらダウンロードからそのまま続けてインストールを行うとうまくいかないようです。2008から2009でトラブルがあるとは思いませんでしたが・・・。

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2009年1月26日 (月)

先週の検索ワードランキング

現在住んでいる賃貸の建物全体がケーブルTVを導入していることもあって、いったん我が家だけが単独で引き込んでいる光ファイバを外す事になり午後から工事です。しばらくは4年ぶりのADSL回線を利用することになるんですが、それほど早い回線である必要はないので結構大丈夫なんじゃないかと軽く考えています。結果は来週書きます。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  パソコン
3  開かない
4  msconfig
5  トラブル
6  富士通
7  log
8  見方
9  hijackthis
10  エラー
11  windows
12  CD
13  Windows
14  DELL
15  無線
16  設定
17  WindowsVista
18  dell
19  サポート
20  必ず実行してください

hijackthisは久しぶりの登場ですね。私も最近は月に何度かしか使わなくなってしまいましたが、“駆除”をするツールではありません(何をもって駆除とするかの定義も必要ですけど・・・。)ので、参考にするWebサイトなどよく見て対応をお願いしたいですね。ウイルス対策ソフトで駆除できないのであれば業者に頼んでいただきたいですけど・・・。

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2009年1月25日 (日)

ダメ押し

本日のお客様、

WindowsMeのノートパソコンをご利用で、起動しなくなってしまったそうです。実際に見させていただくと、電源を入れてちょうどデスクトップにアイコンが現れそうになるぐらいのところで止まってしまいます。

WindowsMeは久しぶりなのですが、お客様は無線LANカードを利用されているのに電源を入れた後にするはずの音がなかったのが気になったので、無線LANカードを抜いて電源を入れると問題なく起動するようになりました。このトラブルは、WindowsUpdateで解決できたような記憶があるのですが、お客様は“もうだめですね”とだめを押してもらいたかったらしく(奥様は喜ばれていましたが・・・。)微妙な空気になったので、このまま使い続ける場合の問題点の説明をさせていただいて、このまま使うことにするかどうかを後日ご連絡いただくことにして今日は終了となりました。何度か再起動をしながら試してみると、起動してから無線カードを挿すと問題なく使えるのでしばらくそうしてみますということになりました。

WindowsMeくらいのパソコンは、20万円台後半の価格のものもざらでしたので、現行のモデルより丈夫なのかもしれませんね。依頼のお電話をいただいたときに、ご主人からよくお聞きしておくべきでした。

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2009年1月22日 (木)

DriveCenter

I-O Drive Center

ガジェット版は最近になって使い出したのですが、ランチャー機能が便利ですっかり手放せなくなっています。私の場合、I-Oの製品はUSBメモリだけですが、他社製品も問題なく使えています。画像はWindows7で使っているものです。

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2009年1月21日 (水)

今度は、

本日のお客様、

デスクトップに妙な画像が張り付いたままになっているのをどうにかしてほしいとのご依頼です。このお客様は昨年も不正請求画面の画像が張り付いたことがあったので、パソコンの電源を切っていただくようにお願いをしてすぐに伺いました。

ーで、実際に見させていただくと、壁紙が変更になっていただけでした。最近、右クリックが便利なのをおぼえたので何でも右クリックしてみているそうですから、ブラウザで右クリックしたときに設定が変わってしまったんでしょうね。

あっという間に終わってしまいましたが、そのあとバックアップの設定からパソコン本体の買い替えに話が進んだので、それはそれでよかったですが…。

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2009年1月20日 (火)

3GB

本日のお客様、

WindowsXPのノートパソコンをご利用でそろそろ5年になります。これまでは年に3-4度訪問しているので、そのたびにDVDにデータのバックアップを取ったりしていたんですが、今回はスケジュールバックアップをご検討いただくことにしました。

他のお客様のところでは、外付けハードディスクをよく利用するのですが、今日のお客様はバックアップを取るデータが3GB程度しかありません。そこで、カードスロットにSDカードを入れたまま使っていただくことにして、そのSDカードに同期ソフトで3時間ごとにバックアップを取ることにしました。

文章や住所録の作成を主にされている方であれば16GBでも十分すぎるくらいですね。安く上がって助かりました。

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2009年1月19日 (月)

先週の検索ワードランキング

その昔先輩のお宅にお邪魔をした時のこと、パソコン(WindowsではなくDOS/V機)本体の上に温湿度計がおいてあって『冬になると室温が○○度以上・湿度が○○%以上にならないと起動しないんだ』と聞いて、まだパソコンを買うのはやめておこうと思ったものですが、寒いのはつらいですね。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  パソコン
2  開かない
3  windows
4  リカバリ
5  msconfig
6  Windows
7  エラー
8  トレイ
9  ドライバ
10  windows2000
11  無線LAN
12  トラブル
13  dell
14  USB
15  富士通
16  0x80070003
17  mass
18  C
19  フリーズ
20  リカバリー

デバイス用のドライバーを検索で探そうとするかたがいらっしゃるようですねが、いきなり検索するよりもまずメーカーのWebサイトを見たほうが早いこともありますね。私は海外製の“どんなデバイスにも対応している”と書いてあったらしいフリーソフトをインストールしたことでたくさんのスパイウエアにやられてしまったパソコンの対応をしたことがありますので、検索結果で上位にあるからといってよくわからないものはインストールするべきではないですね。仕事仲間でしたけど…。

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2009年1月16日 (金)

フィルター

今日は我が家のトラブルです。

昨年の後半から、私からある取引先あてのメールが届いたり届かなかったりしていまして、携帯電話のメールを併用しながらなんとかやり過ごしていたのですが、今日少し時間ができたのでちゃんと調べてみました。

すると、どうやら私が外出先から送信したメールだけが届いていないらしいことがわかりました。外出先ではイーモバイルなど自宅で利用しているのプロバイダ以外のメールサーバーから送信することになるので、原因は私のメールソフトの送信メールサーバーの設定が間違っているのかとも思ったのですが、他の仕事仲間に送信できているのは確認できています。

ーということで、問題の取引先が利用しているプロバイダを調べてみると、昨年より迷惑メールフィルターが標準で有効になっていることがわかったので、調べてもらうとやっぱり引っ掛かっていました。私のメールを許可リストに加えていただくようにお願いをして解決です。ただ、迷惑メールの保存期間は7日間なので救い出せたのはわずかでしたが・・・。

迷惑メールフィルターの誤検出はある程度避けられないので“育ててあげる”ことが大切なんですが、フィルターの存在自体をご存じでないお客様もまだまだ多いですね。プライベートでパソコンのメールを利用している人はどんどん少なくなっているんじゃないかとも思いますが・・・。

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2009年1月14日 (水)

7、の2

Windows 7 ベータ版ダウンロード

13日から日本語ページでダウンロードができるようになったようですね。私がインストールしてみたノートパソコンはThinkPadのX31という機種で、PentiumM1.7GHz・メインメモリ1GBのスペックなんですが、2分ほどで起動してしまいます。

インストールしてすぐは、内蔵の無線LANとサウンドボードが認識されませんでしたが、インターネットに接続した上でデバイスマネージャから該当の不明なデバイスを右クリックして“ドライバの更新”ですんなり動くようになってしまいました。

その後、Lenovoの“SystemUpdate”やマイクロソフトの“Windows Live おすすめパック”などをインストールしてみましたが、これもスムースでした。WindowsVistaのマイナーチェンジ版ですからこのあたりで引っ掛かると厳しいですが、Vista用のもので多くは対応できるようです。ちなみに、WEP-64bitで無線LANの接続は可能でした。

評価はもう少し先になるんでしょうけど、“グラフィックに目をつむればWindowsXPマシンの移行も可能”となれば選択肢が増えていいですね。流行りのミニノートがどう対応するのかも楽しみです。

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2009年1月12日 (月)

先週の検索ワードランキング

昨日に続いてWindows7から記事をアップしていますが、ほとんど違和感なく使えるのでかえって書くことがなくて困りますね。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  無線LAN
2  msconfig
3  リカバリ
4  パソコン
5  開かない
6  dell
7  windows
8  無線
9  AOSS
10  消し方
11  パソコンのサポートやってます
12  トラブル
13  USB
14  windows2000
15  リカバリー
16  CD
17  Windows
18  cm3_tray. exe
19  富士通
20  0x80070003

はがきソフトなどはきれいになくなりましたね。実際のサポートでは一覧表の印刷など、来年の準備についてのご依頼が少しばかりあったりするんですが、多くの方は“それっきり”なんでしょうね。まぁ、私もそうなんですけど・・・。

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2009年1月11日 (日)

7

昨日からベータ版がダウンロードできるようになっているので、あまっている20GBのハードディスクを引っ張り出してきてインストールしてみました。

OS本体のみなら1GBのメインメモリでもまともに動きますね。内蔵の無線LANモジュールを認識してくれなかったのがちょっと残念ですが…。

720090111_3

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2009年1月 9日 (金)

最新版

本日のお客様、

先週からパソコンの動きが悪くなってしまったとのお話です。実際に見させていただくと、『LuLnchr.exe』というプロセスでCPU使用率が100%になっています。

『LuLnchr.exe』はロジクールのマウスに付属のsetpointというソフトをインストールすると現れるようですね。setpointはマウスボタンの割り当てを変更したりできるようです。とりあえずmsconfigのスタートアップから外せば問題はなくなるようですが、ロジクールのWebサイトから最新版のsetpointをダウンロードしてインストールしてみることにしました。

インストールが終わって再起動をすると、特に問題ないようです。何度か再起動をしながらsetpointを起動してもCPU使用率の変化はないので今日は終了です。

今回はたまたま最新版で解決できてよかったです。持ち帰ってじっくり対応しますと言いそうになっていましたので…。

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2009年1月 8日 (木)

アダプタ

TouchDiamondも購入から2カ月目に入ってネットワーク周りについてはある程度使えているのですが、内部ストレージの4GBについても使わないともったいないので音楽データを入れることにしました。

我が家はiTunesをWindowsVista機で使っているので、TouchDiamondをUSBで接続すると“外付けデバイス”として認識してくれます。後は、\内部ストレージ\Content\Musicフォルダにドラッグアンドドロップするだけで転送完了です。正確には測っていませんが、1.5GBを転送するのに20分はかかっていないと思います。MP3だけでなくAACやWMAにも対応しているので楽ですね。

再生は『ミュージック』を選んでライブラリから選択するだけで簡単です。付属のイヤホンマイクが音楽を楽しむにはちょっと残念なのと車のカーステレオには外部入力端子があるので変換ケーブルも購入してヘッドホンやスピーカーにもつないでみましたが特に問題ないようです。本当は年末にiPodShuffleを購入する予定だったんですが、これで十分間に合いそうです。

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2009年1月 6日 (火)

ダイヤル

本日のお客様、

年末からパソコンから出る音が小さくなってしまって困っているとのお話です。以前から伺っているお客様で、スケジュールバックアップがちゃんと動いているかの確認もあったので夕方に寄らせていただきました。

お客様のパソコンはWindowsXPの一体型デスクトップパソコンです。スピーカーは一体型の本体に内蔵ですから、スピーーカーがどうにかなってしまうと困ることになるのですが、よく見ると予想通り側面の音量ダイヤルが“min”になっていたので、元に戻すと問題なく音が出るようになりました。おおかた年末の掃除のときにでも触ってしまったんでしょうね。今回もそうでしたが、ボリュームダイヤルが別についていることを知らない方は結構いらっしゃいますね。

ただ、最近は曲名などが表示されるのが便利なので音楽CDを聞くのはもっぱらパソコンになってしまったとのお話ですから、念のため用に持参していた外付けのスピーカーを試していただくことにしました。数千円のものなのでそれほど素晴らしい音が出るわけではないですが、内蔵のものよりはずいぶんちゃんとした音が出るのでお買い求めいただくことになりました。その後、バックアップの確認も終わらせて終了です。

音関係はお金をかけ出すときりがないですが、パソコンで映画のDVDを見たりするのでしたら少しよいスピーカーを付けたいですね。私は右のスピーカーから音が出ていないのを半年以上気付かなかったくらいなのであまり言えませんが・・・。

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2009年1月 5日 (月)

先週の検索ワードランキング

朝から電話が多いなと思っていたら仕事始めですね。先週から仕事を始めているので調子が狂いますが・・・。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  パソコン
2  リカバリ
3  富士通
4  無線LAN
5  エラー
6  NEC
7  ドライバ
8  開かない
9  CD
10  cm3_tray. exe
11  トレイ
12  XP
13  認識しない
14  PC
15  gamepack
16  DELL
17  emachines
18  msconfig
19  windows
20  無線

お休みの間は相当少ないだろうと思っていたんですが、そうでもなかったですね。15位の『gamepack』は富士通のパソコンに定番のお手軽ゲーム集ですが、付属していないモデルもあったりします。“富士通のパソコンならあるはず”だと思って探す方は結構いらっしゃるのかもしれませんね。お気の毒ですが・・・。

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2009年1月 4日 (日)

切ってから、

本日のお客様、

今年最初のお仕事もやっぱりというか、起動不良です。伺ってみさせていただくと、 電源を入れてしばらくしてから一瞬ブルースクリーンが表示された後、セーフモードなどの起動選択メニューが出てきます。

怪しいのはハードディスクなんですが、購入後一年とまだ新しいデスクトップパソコンですし、 特に異音もないので一度本体を開けてメモリやケーブル類を付け直してもう一度電源を入れてみることにします。

すると、今度はブルースクリーンではなくチェックディスクが始まりました。ただよくみると『Checking file system on I:』と表示されていますので、問題があるのは外付けハードディスクだった模様です。 関係ないですが、最近のパソコンはカードリーダーを内蔵していたりするので、ドライブ名がわかりにくいですね。『I』 ドライブといわれてもピンとこないです。

ディスクにエラーはないようですし、その外付けハードディスクは古くて電源がパソコンと連動する機能はなかったものの、 電源を入れるタイミングをいろいろ変えてみても再現しなかったので、原因についてはよくわからないままです。 お客様にはもし再現した場合は外付けハードディスクの電源を切ってパソコン本体の電源を入れていただくよいうにお願いをして今日は終了です。

パソコンの買い替えで古いパソコンを処分する場合は、 古いハードディスクを取り出して外付けケースに入れて使っていただいていることが多いのですが、 格安の外付けケースなどは気をつけたほうがいいかもしれませんね。なんだか最近は『私が直しました。』とはいえない解決が多くて複雑ですが・ ・・。

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2009年1月 1日 (木)

今年もよろしくお願いいたします。

061101007

4日から仕事なので記事もそのあたりからになりそうです。今年も肩ひじ張らずに書いていきたいと思いますのでよろしくお願いいたします。昨年はちょっと抜きすぎたところもありましたが…。

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