コピー

本日のお客様、

今年ももそろそろ終わりですが、まだまだ続くのはプリンターのトラブルです。突然印刷できなくなったと言われて伺うと、トラブルの原因は定番のプリントジョブの詰まりでした。

ただ、気になったのは“つまり”の原因になっているジョブが“エプソン・スキャナ”と表示されていたことです。

確かにプリンターの奥にはエプソンのスキャナが立てかけてありますね。お客様に確認すると、普段はプリンターの前に置いているそうなんですが、年賀状のようにたくさんの枚数を印刷するときは邪魔になるのでプリンターの後ろに移動させるそうです。

時間があまりなくてうまく再現できなかったのですが、どうやらスキャナを移動するときにスキャナの前面にある『コピー』ボタンを押してしまって、パソコン側に立ち上がってきたコピー用のユーティリティを中途半端なところでキャンセルするとプリントジョブが残ってしまうのではないかと思いました。（以前同じトラブルになった時にスキャナを外してしまったら再現しなくなったというお話から…。）

お客様がご利用のスキャナには電源スイッチがないタイプなので、どうしても一度使ったらそのままにしてしまいがちになるようですね。次は複合機にするそうなのでトラブルも今回で終わりになりそうですが・・・。