動かないのは、

本日のお客様、

マウスのポインタが動かなくなってしまったとのお話です。伺ってみると、マウスはワイヤレスのタイプの購入されてまだ一か月で、念のため電池も交換してみたそうです。

電池については定番中の定番ですが、ワイヤレスマウスはそれ以外のトラブルも結構多くてよくわかりにくいことが多いですね。まずお客様のパソコンの電源を入れたのですが、ちょっと時間がかかりそうなので、スタンバイで持ち歩いている私のノートパソコンにつないでみると問題なく動きます。

次に、お客様のパソコンにつないでみようとしたんですが、電源を入れて5分以上たつのにお客様のパソコンのハードディスクのアクセスランプが点きっぱなしです。さらにしばらく待ってみましたが、どうにも収まってくれそうにないので、もしかしたらパソコン本体のほうに問題があるのかもしれません。

ーで、電源を入れてから15分くらいしてようやくどうにか操作ができるようになってきたので確認すると、帰省中のお子さんがインストールしてくれたという無料のウイルス対策ソフトが原因になっているような気がします。どうせ無料なので気にせずアンインストールしてみると、起動も問題なくマウスも普通に使うことができるようになりました。その後お客様とご相談のうえ、利用期間がまだ4カ月残っているウイルスバスターをもう一度インストールして問題がないことを確認していただいて終了です。

今回のケースでは、別のアプリケーションソフトと干渉していたことが原因だと思われるので、無料のウイルス対策ソフトが一方的に悪いとは言えないと思いますが、“無料＝軽い”と勘違いされている方も多いようですね。

年内の記事はこれまでとさせていただきます。私の知識不足が原因でおかしな内容の記事もたくさんありましたが、お付き合いいただきありがとうございました。来年もよろしくお願いします。

先週の検索ワードランキング

銀行の窓口があいているのが先週までだと勘違いしていたせいで行列に並ぶ羽目になってしまいました。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  筆まめ
2  筆ぐるめ
3  開かない
4  パソコン
5  リカバリ
6  msconfig
7  住所録が開かない
8  トラブル
9  住所録
10  EP-901A
11  cm3_tray. exe
12  富士通
13  無線LAN
14  エラー
15  fga
16  筆王
17  dell
18  windows2000
19  windows
20  無線

今年は特に20日以降にはがきソフトの検索が集中しましたね。多くの方は先週で終わっているみたいですけど…。今年のお仕事も明日で終わりなので後一日がんばります。

あるもの優先

今日は朝からWindowsMeの2連発です。普段では考え付かないようなことを言い出すお客様が多くなるのは年末ならではでしょうか？

まず最初は、WindowsMeのパソコンに最新型のプリンタを購入されたお客様。これまではパラレルポートにのプリンタケーブルを接続されていたそうですが、購入された新しいプリンタはUSBしかつなぐことができません。パソコンに唯一あるUSBポートは外付けハードディスクがつながっているのでパラレルポート(パソコン側)-USB(プリンタ)の変換ケーブルを用意してもらいたいというご要望です。

逆の変換ケーブルなら普通に電器店で売ってますけどね、などと長話をしている時間がなかったので、ACアダプタ付きのUSBハブを購入してきて設定を終わらせて終了です。USBが1.1なのがちょっと気になりましたが、大丈夫でしたね。

次は、郵便年賀.jpの『年賀状デザインキット』が使えないのでメモリの追加とWindowsXPへのアップグレードを頼みたいとのお客様。確かに、『年賀状デザインキット』は“ただ”で利用することができますが、そのために7年前のパソコンに数万円のお金をかけるのはあまりお勧めできませんね。そもそもとても今日中には終わりそうにないので現実的ではないです。

ーで、よくお話を伺うと宛名面は手書きされるというお話なので、お客様と一緒に近くの本屋さんまで出かけてWindowsMeでも使えるデザイン集を\1,500-で購入していただいて、その後ある程度使い方のご案内をして終了です。

昨日暇だったのでてっきり今年も終わったかと思いましたが、まだもうすこしあるみたいですね。今年は自分の年賀状を先週のうちに終わらせてしまったのでちょっと余裕です。

大掃除

年内は30日までの予定なんですが、今日からぱったり電話が入らなくなってしまったので、少し前に購入しておいた1TBのハードディスクの増設をやってしまいました。

元々は年末年始に録画をする番組がたまってしまう用にと考えていたんですが、どう考えても余裕がありそうなので250GBの外付けハードディスクのデータを丸ごと取り込んでしまうことにしました。それで、余った外付けハードディスクを父親のパソコンのバックアップ用に持って帰ることにしました。

実は、今年の夏に320GBの外付けハードディスクを購入して持って帰ったのですが、急きょ発生した友人宅のサポートに使ってしまったので今回やっとバックアップができる見込みです。

ーで、1TBのフォーマットと200GBのデータ移動で一日かかるだろうと思っていたのですが、パソコンの性能も上がっているからなのか半日程度で終わりました。ハードディスクはこれまで毎年ずっとローテーションをしながら使ってきたところ、シリアルATAのハードディスクが混じってきて少し混乱しそうだったんですが、大きな容量のドライブが一台あると楽になりますね。ずいぶんすっきりしました。

コピー

本日のお客様、

今年ももそろそろ終わりですが、まだまだ続くのはプリンターのトラブルです。突然印刷できなくなったと言われて伺うと、トラブルの原因は定番のプリントジョブの詰まりでした。

ただ、気になったのは“つまり”の原因になっているジョブが“エプソン・スキャナ”と表示されていたことです。

確かにプリンターの奥にはエプソンのスキャナが立てかけてありますね。お客様に確認すると、普段はプリンターの前に置いているそうなんですが、年賀状のようにたくさんの枚数を印刷するときは邪魔になるのでプリンターの後ろに移動させるそうです。

時間があまりなくてうまく再現できなかったのですが、どうやらスキャナを移動するときにスキャナの前面にある『コピー』ボタンを押してしまって、パソコン側に立ち上がってきたコピー用のユーティリティを中途半端なところでキャンセルするとプリントジョブが残ってしまうのではないかと思いました。（以前同じトラブルになった時にスキャナを外してしまったら再現しなくなったというお話から…。）

お客様がご利用のスキャナには電源スイッチがないタイプなので、どうしても一度使ったらそのままにしてしまいがちになるようですね。次は複合機にするそうなのでトラブルも今回で終わりになりそうですが・・・。

MerryChristmas

今日もプリンタやはがきソフトのトラブルで走り回っていました。途中雨に変わったので、車に乗り換えたら夕方から“KFC渋滞”にはまったりして大変です。

今年もあと一週間ですね。

ダメ押し

本日のお客様、

ノートパソコンのSD/メモリースティック用のスロットにメモリースティックDUOを差し込んだら抜けなくなってしまったとのお話です。

お客様は最初に知り合いのところに電話したところ、『バネがあるからさらに押し込んでみたら』と言われたそうです。残念ながらメモリースティックDUOはメモリースティックに比べて少し幅が小さいからかそのまま奥に入ってしまった模様です。

伺って、まだ電源が入ったままのパソコンを確認すると、ピンの間隔が同じだからなのかメモリースティックDUOに保存されていた写真が読み込まれていますが、怖いのでそのまま操作するのはやめて取り出すことを優先することにしました。

メモリースティックDUOはメモリースティックに比べて幅が狭くて左右に隙間があるわけですから、ピンセットをカードの左右に引っかけて無事取り出すことができました。このあたりの作業はMicroSDなどで何度か経験しているので少し慣れてきました。

他人ごととはいえ、『押し込んでみたら』とはよく言ったものですね。今回はスロット自体が壊れてしまわなくて良かったですが・・・。

先週の検索ワードランキング

最近は飛び石連休が少ないので、なんだかペースをつかみづらいですね。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1 開かない
2 パソコン
3 リカバリ
4 msconfig
5 無線LAN
6 EP-901A
7 筆ぐるめ
8 筆まめ
9 dell
10 エラー
11 windows
12 mmvo
13 DELL
14 住所録が開かない
15 0x80070003
16 ep-901a
17 駆除ソフト
18 CD
19 無線lan
20 コード

ランキングにもないですが、今年は筆王についてのお問い合わせがほとんどないですね。“ZERO”になって購入する人が減ったわけでもないと思いますが、プリインストールされなくなって使う人が減ったからだとするとちょっとさびしいですね。

同梱

最近になってやっとパワーポイントまでインストールされて売っているパソコンが増えてきましたが、どういうわけだかリカバリした場合と同じくプロダクトキーの入力とライセンス認証が求められます。

マイクロソフトの都合なのかPCメーカーの都合なのかよくわかりませんが、購入してすぐにパワーポイントを使い出すお客様はそれほど多くないと思われるので、購入後ずいぶん経ってから使おうと思ったらNGなんてことになったらいやですね。

ZIPとかMOとか、

本日のお客様、

古いパソコンから新しいパソコンにはがきソフトの住所録データを移してほしいとのご依頼です。

有料で構わないと簡単におっしゃるからには何か理由があるのかと思って伺うと、パソコンはWindows98でモバイルタイプのノートパソコンでLANポートもCDドライブもフロッピードライブもありません。

ーということで、今回はいつものパンパンに膨れ上がったバッグの中からSDカードとPCカード用のアダプタを取り出して、PCカードスロットからデータを取り出すことにしました。問題の住所録のファイルは3MB程度でしたので64MBのSDカードで十分でした。

新しいNECのノートパソコンはPCカードスロットがないので、SDカードをアダプタから外して直接パソコンに差し込んでデータの移行も簡単に終わって作業終了です。

お客様によると、最初は知り合いに頼もうと思っていて、データを取り出す方法がないから分解してハードディスクを取り出すという話になっていたそうです。Windows98くらいだと取り出すデータの大きさがそれほどでもないので、ゆっくり考えればいろいろと方法があるんですけどね…。

エラーはOK

本日のお客様、

富士通のノートパソコン（WindowsXP）が起動しなくなったと呼んでいただきました。伺って電源を入れると黒い画面に白文字でセーフモードなどの起動選択メニューが表示されていますので、お預かりして作業をすることにしました。

持ち帰ったパソコンからハードディスクを取り出して検証用のパソコンに接続するとなんとか内容が表示されましたので、お客様から伺っていたマイドキュメントとデスクトップのファイルを取り出した後、チェックディスクを2回かけました。

エラーはたくさん表示されましたが異音はしないので、もしかしたらと思って元のパソコンに戻すと無事起動するようになりました。

こんなエラー画面は表示するようになってしまいましたが、ハードディスクは交換することで了解をいただいているのでメールの設定などを確認して一旦お客様のところにパソコンを戻して今日は終了です。

少し余裕ができたので、来週時間をとってハードディスクの交換とリカバリ・データ戻しをやることになりましたが、最近は少し復旧できる割合が増えてきたように感じます。ハードディスク自体の性能が良くなったせいだといいのですが･･･。

PictBridge

本日のお客様、

プリンタで印刷するときにA4とL版の変更ができないとのお話です。手でやったらだめなんだろうかと思いつつ伺うと、エプソンの複合機にソニーのハンディカムが接続されていました。

ハンディカムで撮影した静止画をPictBridgeで印刷できるとは知りませんでしたが、お客様はハンディカム側からの操作で前後の給紙トレイの変更ができなくてお困りのようでした。

給紙の切り替えをハンディカム側からどうにかするのは難しいかなと思いつつ調べてみましたが、やはりどうにも無理のようなので複合機の操作パネルの使い方をご案内して終了です。

お客様も複合機の操作パネルの使い方をご存じでないわけではなかったようですが、PictBridgeで接続するとハンディカムからすべての操作を行わなければならないと思いこまれていたそうです。確かにそう言われてみるとできそうですけど…。

先週の検索ワードランキング

今月は少しゆったりさせていただいているので、録画しておいたテレビ番組をまとめてみています。私はCMも全部見るので“ありがたみが半減”だそうですが・・・。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  EP-901A
2  リカバリ
3  エラー
4  パソコン
5  開かない
6  0x80070003
7  msconfig
8  無線LAN
9  windows
10  筆まめ
11  富士通
12  dell
13  コード
14  住所録が開かない
15  PC
16  cm3_tray. exe
17  2000
18  トラブル
19  パソコンのサポートやってます
20  認識しない

ランキングはすっかり元に戻ってしまいましたね。先週はしっかり準備していた割には年末らしいご依頼は少なかったです。ちなみに“住所録が開かない”主な原因を私なりにランキングすると、

1. そもそもソフトが違う（似た名前のソフトが多い）。
2. バックアップした住所録はファイルをダブルクリックしても開かないことがある。（はがきソフト上でバックアップから戻す必要がある）
3. 元々住所録が正確に作成できていない。

ーといったところでしょうか。プリンタのチェックもお早めに・・・。

乗っ取られ

本日のお客様、

無線LANがつながらなくなってしまったとのお話です。伺って確認させていただくと、 お客様のパソコンには暗号化の設定がされていませんでしたが無線ルータにはきっちりWEPキーが設定されています。

お客様によると、これまで暗号化の設定などすることなく使っていたというお話なので、 もしかすると近隣の方が間違って管理画面に入って設定してしまったのかもしれませんね。

多くの場合お客様の勘違いなのですが、ちょっと気味が悪いので、 暗号をTKIP/AESに変更してさらにESSIDも変更して普段はあまりやらないステルスの設定もやって問題ないことを確認して終了です。 ゲーム機などは使われていないので簡単で助かりました。

無線LANはパソコン以外でも多くの機器で利用されるようになってきたので、設定を変更するときは気を使いますね。 面倒でも暗号だけはかけておいてもらいたいですが･･･。

正式版

「Google Chrome」が正式版に

Googleツールバーが利用できるといいんですけど、別の余計なツールバーがインストールできるようになるのも困りますね。我が家のも正式版になりました。

セーフ

本日のお客様、

ここ最近毎日のように対応している“起動しない”です。実際にパソコンを確認させていただくと、黒い画面に白文字で

• セーフモード
• セーフモードとネットワーク
• セーフモードとコマンドプロント
• 前回正常起動時の構成（正しく動作した最新の設定）
• Windowsを通常起動する

ーの文字が並ぶ起動選択メニューが表示されています。この場合、どれを選択しても起動しない場合はハードディスクに障害がある可能性を考えるのですが、今日はセーフモードを選択するとすんなり起動してしまいました。

どうやら、プリンタの買い替えて新しいドライバをインストールするときに、新しいドライバのインストールを始めてから古いプリンタの削除を並行してやろうとしたところブルースlクリーンがでて止まってしまったのだそうです。

一度セーフモードで起動してから再起動すると問題なく通常起動するようになったので、念のためプリンタドライバのインストールをやり直して何度か再起動をしながら問題がないことを確認していただいて終了です。

以前はドライバのインストール作業をしながら他の作業なんてなかなかできなかったですが、パソコンの性能が高くなると思わぬ事態を引き起こしますね。簡単に済んでよかったですけど…。

存在

本日のお客様、

WindowsXPのデスクトップ機が起動しなくなってしまったそうです。伺って実際に見せていただくと、黒い画面に白文字でメッセージが出ています。

次のファイルが存在しないかまたは壊れているため、Windows を起動できませんでした :
¥WINDOWS¥SYSTEM32¥CONFIG¥SYSTEM

このトラブルに関しては久しぶりですが、マイクロソフトのサポートオンラインにある、

レジストリの破損により Windows XP を起動できなくなった場合の回復方法

ーにある解決方法が確実ですね。ただ、回復コンソールは結構大変なので今回は“KNOPPIX”を使ってファイルの操作を行いました。

念のため、マイドキュメントのバックアップを取った上で、ハードディスクのチェックを行って、KNOPPIXでのファイル操作を行って無事起動するようになりました。KNOPPIXはNTFSを扱えるようになって楽になりましたね。取り返しのつかないことになることもあるわけですが・・・。

先週の検索ワードランキング

風邪がまだよくならないからと言って車ばかり使っています。ジム通いを控えればいいんですけど…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  開かない
2  EP-901A
3  リカバリ
4  富士通
5  windows
6  筆まめ
7  パソコン
8  dell
9  トラブル
10 CD
11 光プレミアム
12 設定
13 ep-901a
14 住所録が開かない
15 トレイ
16 NEC
17 無線LAN
18 msconfig
19 windows2000
20 お客様は偽造ソフトウェアの被害に遭われた可能性があります

ランキングの様子がおかしかったのは元に戻ったようですね。そろそろ検索ワードも年末らしくなってきましたし、今週はプリンタやはがきソフトの記事も書きたいと思っていますのでよろしくお願いします。

また来年、

本日のお客様、

確かずいぶん前にも対応をしたことがあったような気がするのですが、 『はがき作成ソフトを使おうと思って11ヶ月ぶりにパソコンの電源を入れようと思ったが起動しない』だそうです。

以前と同じく“F1”キーを押すと問題なく起動したので、 日付と時計を正しく調整してしばらく電源ケーブルを挿しっぱなしにしていただくようにお願いをして終了です。 当然のようにインターネットにも接続されていないのであまりやることがありません。

前回のお客様はパソコンを“ワープロとして”考えられていたことが原因でしたが、今日のお客様は依存が激しくなるので“ネット断ち” していてパソコンの利用もやめていたんだそうです。『それでもタバコとスロットはやめられなかった』 と言われてもなんとご返事してよいかわかりませんが･･･。

取っておきたい時は、

年末らしくプリンタ関連のご依頼が続いています。そろそろ“修理に出したら間に合わなくなる”のですが…。

ーで、本日のお客様、

印刷できなくなったというお話で伺ったのですが、たぶん5年くらい使っているというエプソンのインクジェットプリンタを実際に見せていただくと、明らかにインク詰まりで私が伺うまでに何度もクリーニングをしたそうですから修理に出すしかなさそうです。

5年ですから買い替えになりそうですが、少し考えたいとのお話なので今日はこれで終了です。

お客様によると、これまで毎日のように気になったWebページを印刷してメモ代わりにしていたのを、夏くらいからインク代節約のためにPDFファイルに保存することにしていたんだそうです。インクジェットプリンタはある程度使っていたほうが長持ちするのかもしれませんね、寿命のような気もしますが・・・。

ロスタイム

本日のお客様、

季節柄といってもいいと思いますが起動不良です。パソコンは５年目になるWindowsXPのデスクトップ機で、先週からなんだか調子が悪かったのでマイドキュメントはバックアップしたそうなんですが、今週になって全く起動しなくなってしまったそうです。

実際に見せていただくと、ハードディスクはBIOSでも認識できなくなってしまっているのですが、異音がするわけでもないですし思い当たることもあるのでできるだけのことはやってみることにしました。

まず、本体を開けてメモリとハードディスクを一度取り外してからもう一度取り付けて電源を入れてBIOSを確認すると、どういうわけだかハードディスクが認識されているので、回復コンソールを起動してチェックディスクをかけて再起動をすると、まともに起動するようになりました。

マイドキュメントは先週保存したそうなので、今日はメールアカウントやアドレス帳・本文などを取り出していったん終了です。最初はしばらく様子を見ようかというお話でしたが、5年目ですのでハードディスクは交換してリカバリをかけることになり本体をお預かりすることになりました。

せっかくお金を出して呼んでいただいているので、すぐにリカバリしてしまうのではなくて何かできることはないかとずっと考えていたのですが、ハードディスクに問題があっても“一時的にもうすこし”起動できると移行できることも増えますし、喜んでもらえることが多いですね。復旧できるのが半分以下なのは相変わらずですが・・・。

先週の検索ワードランキング

自宅の仕事場は事務用椅子のキャスターのためにフローリングの上にカーペットを敷いているのですが、模様替えを機に保温シートを間に挟んでみたところなかなか快適です。夏にどうするのかはまた考えないといけないですが・・・。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  aoss
2  m.exe
3  dell
4  リカバリ
5  windows
6  削除
7  intel
8  CD
9  NEC
10  vista
11  update
12  削除メッセージ
13  DVD
14  ウェブ内の検索履歴の消去方法
15  メール
16  光プレミアム
17  PC診断
18  GAMEPACK
19  開かない
20  消去

各検索サイトでルールに変更があったりするとランキングに大きな変動があるのですが、今回もあまり見なれない言葉が並びましたね。記事の更新をさぼっているのが原因かもしれませんが・・・。