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2008年11月

2008年11月28日 (金)

ホワイト

Yahoo! BB、基本料980円からの2段階定額「ホワイトプラン」

それほど高速でないADSLで十分な方はたくさんいらっしゃるはずなので、選択肢が増えるのはいいですね。モデムのレンタル料などわかりにくいのも何とかしていただきたいですが・・・。

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2008年11月26日 (水)

無料

CDブートで利用できる無償のマルウェア検査・駆除ソフト

最近、無料と聞くとちょっとですね…。今のところは混雑してダウンロードできにくいみたいなので、試してみるのは少し先になりそうです。

drweb

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2008年11月24日 (月)

先週の検索ワードランキング

年内に予定していた引っ越しを延期することにしたので、模様替えをしてみました。おもに作業を行う部屋を隣に移したので、小さいながらも接客スペースができてちょっと満足です。ただ、模様替えをしただけで大きなゴミ袋が四つも出たということは、ふだんから無駄なものがいかに多いかということですね。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1   リカバリ
2   富士通
3   CD
4   EP-901A
5   開かない
6   dell
7   パソコン
8   Ultimate
9   Boot
10  windows
11  USB
12  無線
13  msconfig
14  トラブル
15  DELL
16  cd
17  リカバリー
18  エラー
19  使い方
20 住所録が開かない

リカバリは久しぶりに一位ですね。工場出荷状態に戻すということが言葉本来の“回復・復旧”とは少し違うんじゃないかと感じられる方は多いと思うのですが、すこし浸透してきたんじゃないかと思います。お客様がご自身で行うことのできる解決方法として“強力”ですし、そのために普段からバックアップを取っておくということが大切なんですけどね…。

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2008年11月23日 (日)

4GB

本日のお客様、

起動しなくなってしまったパソコンからデータ取り出しのご依頼です。 パソコンはまだ購入して半年なのでメーカー修理に出すそうなんですが、デジカメの写真が100枚程度入っているはずなので、 それだけは何とかしたいそうです。

ーで、お伺いするとデジカメもパソコンと一緒に購入されたらしく、空き箱がパソコンの箱と一緒に保管されていました。 その中に4GBのSDカードの空き箱もあったのが気になったので、 念のためデジカメを確認させていただくとお客様が取り出しを希望されているデータは全部デジカメ内に残っていました。

パソコンは修理に出すことで話がついているらしいので戻ってきたら連絡をいただくことにして、念には念を入れて、 デジカメ内のデータを私のノートパソコンとポータブルDVDドライブを使ってDVDに焼いて今日は終了です。

SDカードも大容量化が大変な勢いで進んでいるので、 画像データがいっぱいになってしまうような事態にはなかなかならないのかもしれませんね。 もしかしたらハードディスクよりSDカードのほうが安全だったりするのかもしれません。

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2008年11月19日 (水)

Morro

米Microsoftが来年にも無料のマルウェア対策機能を提供開始

来年の後半らしいですが、ややこしいことにならなければいいですけど…。

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2008年11月17日 (月)

先週の検索ワードランキング

今週と来週はいろいろあって関西の実家なんですが、高速代も新幹線もずいぶん安くなる方法が増えたので移動手段は迷いますね。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1 パソコン
2  開かない
3  EP-901A
4  エラー
5  トレイが開かない
6  リカバリ
7  autorun.inf
8  DELL
9  msconfig
10  無線
11  CD
12  パソコンのサポートやってます
13  0x80070003
14  トレイ
15  cm3_tray. exe
16  コード
17  Windows
18  古いパソコン
19  お客様は偽造ソフトウェアの被害に遭われた可能性があります
20  ultimate

実際のサポートでは、プリンタやはがき作成ソフトに関する問い合わせや依頼がそろそろ増えてきましたが、検索されるのはもう少し差し迫ってからでしょうか?

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2008年11月15日 (土)

日本オリジナル

本日のお客様、

パソコンをWindowsVistaに買い換えたらWordで年賀状の宛先を作る方法がわからなくなってしまったというお話です。

確かに2007OfficeSystemでは“はがき宛名印刷ウィザード”は出し方がわかりにくいかもしれないですね。ーと思って伺ってみると、お客様のショップブランドのパソコンにインストールされていたのは“Kingsoft”製のOfficeでした。

どうやら知り合いに全部お任せでパソコンを用意してもらって、Officeも“ほとんど同じだから”と言われてKingsoft製であることはまったく意識せずに使われていたようですね。これは“マイクロソフト製ではない”ということを理解していただくのに30分くらいかかってしまいました。

その後、互換性はあるものの“まったく別の”ソフトウエアなので、マイクロソフト製とまったく同じ“はがき宛名印刷ウィザード”はないということをまた長い時間をかけて説明をして、マイクロソフト製のOfficeを購入するかいわゆるハガキ作成ソフトを利用するのか、またはKingsoft製を工夫しながら使うかは検討をお願いすることにして今日は終了です。

個人向けの仕事をメインでするようになってわかったのですが、Wordの“はがき宛名印刷ウィザード”をご利用の方はおもいのほかたくさんいらっしゃいます。年賀状を作っていたことなんて多くの人はこの時期にならないと思い出しませんから、OpenOfficeなどに切り替えたかたなんかも注意が必要ですね。

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2008年11月13日 (木)

全部

本日のお客様、

最近ようやく増えてきたデータ復旧単独のご依頼です。データが読み込めなくなってしまったのはデジカメデータが保存されているSDカードで、写真が200枚程度あったそうです。

 iconicon

ーで、次になった時には自分で対応してみたいとのご希望もありましたので、試用版で問題なさそうなのを確認してからファイナルデータ特別復元版のダウンロード版を購入していただいて使っていただくことになりました。

ところが、200枚くらいとのお話に対して復旧されたデータは倍の400枚近くあってちょっとビックリです。SDカードの容量を超えないうちはデジカメ上で削除してもデータは上書きされないようですね。以前から言われていたことですが、実際に目の当たりにしたのは初めてでした。SDカードをそのまま処分したりすることは少ないんでしょうけど、気を付けておきたいですね。

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2008年11月10日 (月)

先週の検索ワードランキング。

年末に向けていろんな勧誘が多いですね。ウチはボーナスなんかはないのにクリスマスやらお年玉やらで出費がかさむので、今月のうちにたくさん稼がないといけなくて大変なんですけど…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1 EP-901A
2 パソコン
3 msconfig
4 開かない
5 リカバリ
6 windows2000
7 cm3_tray. exe
8 無線
9 設定
10 筆ぐるめ
11 CD
12 0x80070003
13 windows
14 繋がらない
15 接続
16 dell
17 vista
18 トレイが開かない
19 トラブル
20 インターネット

Windows2000は久しぶりの登場です。一時期はWindows98のパソコンを延命させるために違法コピーでインストールされているのをよく見かけましたが、さすがに最近は減ってきたように感じますね。ご意見はいろいろあるところでしょうが・・・。

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2008年11月 9日 (日)

認識しないのは、

本日のお客様、

USB接続のポータブルハードディスクが認識されなくなってしまったとのお話です。確かにお客様のパソコンや私の検証用パソコンに接続してもパソコンは全く反応しません。

仮にハードディスクがどうにかなってしまっていたとしても、接続をすると認識しようとパソコン側で動き出すはずなんですが、なにも反応しないとはどういうことでしょうね。

そこで、問題のポータブルハードディスクのUSBケーブルは市販のmini規格でいけそうなので、私がデジカメの接続用に持ち歩いているケーブルと交換してみたところ問題なく認識できるようになりました。お客様はこれから電器店に行く用事があるということでしたので、ご自分でケーブルの購入をお願いして終了です。

ハードディスクのトラブルと聞くとどうも先入観を持ってしまっていけませんね。たまたまですけどケーブルを持っていて助かりました。

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2008年11月 6日 (木)

忘れたら、

本日のお客様、

Skypeが使えなくなってしまったというお話です。見せていただくと自動起動しているはずのSkypeはログイン画面で止まっていて、Skype名とパスワードが空白になってしまっています。

どうしてこうなってしまったのかは不明ですが、どうにかしてログインできるようにしないといけませんね。Skypeは海外赴任するお子さんが出発前に設定していったそうで、内容は全く分からないとのことです。

ーで、お客様のパソコンでメールソフトを立ち上げて過去のメールを探してみると『Skypeから格安料金で固定電話や携帯電話に通話を発信』というメールが届いていて、メール冒頭の“こんにちは○○さん”というところがお客様のSkype名になっていました。

これでお客様のSkype名とメールアドレスがわかったので、Skypeのログイン画面の“パスワードを忘れたら”から進んでパスワードを再設定して何度か再起動をして問題がないことを確認していただいて終了です。

IDとパスワードのトラブルはお客様によってさまざまですね。10文字以上のパスワードを“思い出す”かたが意外に多いのもびっくりしますが・・・。

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2008年11月 5日 (水)

半分くらい

偽の警告を見分けよう、信頼できないウイルス対策ソフトに注意

どこかに一覧になっているものはないかと思っていたので、引用させていただきます。

押し売り対象のソフトとして、IPAが現状で確認している主な名称には、「AdvancedPrivacyGuard」「Alphawipe」「AntiSpyware」「AntiSpywareExpert」「AntiVirus2008」「AntiVirus XP 2008」「Doraibuhogo」「DriveCleaner」「HadodoraiBugado」「NetTurboPro」「SpyDajaba」「Spyware Remover」「SupaShuri」「VirusRemover2008」「VirusVanguard」「WinAntiSpyware」「WinAntiVirus」「WinAntivirusPro2006」「WinAntivirusPro2007」「WinFixer」「WinXProtector 2.1」「XPAntivirus」「XPSecurityCenter」があるという。ただし、これら以外の名称であれば安全という証明にはならないとも述べている。

対応をしたことがあるのは半分くらいですね。あまり思いだしたくないものもあったりしますが・・・。

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2008年11月 3日 (月)

先週の検索ワードランキング

この時期は毎年のことなのですが、やっぱり風邪をひいてしまったようです。ジムに行くのを控える程度で済んでいるのですが、ちょっと気が滅入りますね。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  EP-901A
2  パソコン
3  開かない
4  リカバリ
5  エラー
6  トラブル
7  富士通
8  設定
9  トレイ
10  ep-901a
11  無線LAN
12  msconfig
13  0x80070003
14  コード
15  CD
16  リカバリー
17  emachines
18  DELL
19  無線
20  Windows

EP-901Aは2週続きましたが、注目されているようですね。インク詰まり防止の『自動ノズルチェック機構』というのが気になるのですが、“ちょっと試してみる”わけにはいかないですね…。

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2008年11月 2日 (日)

つながずに、

本日のお客様、

インターネットは利用していないものの、USBメモリでデータのやり取りを頻繁に行うのでウイルス対策をしておきたいとのご要望です。

パソコン初心者のお客様がインターネットに接続しないままユーザー登録をして使い続けられるウイルス対策は思いつかなかったので、お客様には対策ソフトを購入して頂き一旦お預かりしてインストールからユーザー登録・アップデートまで終わらせた状態で使っていただくことになりました。後は携帯電話を使うとかノートパソコンなので公衆無線LANを利用するとか、他にもありそうなのでいろいろ考えながらやっていきましょうということにして今日は終了です。

最近駆除のご依頼はすっかり少なくなりましたが、USBメモリ経由で感染するウイルスはまだ広がっているようですね。周辺機器に混入して出荷されることもありますので、何か考えておいたほうがよさそうです。今さらですけど…。

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