« 2008年6月 | トップページ | 2008年8月 »

2008年7月

2008年7月30日 (水)

こっちですか

本日のお客様、

DVDの再生ができなくなったとのお話です。毎年この時期は結婚式とか披露宴のDVDについてのお問い合わせが多いのですが、今回もそのようです。

パソコンはマウスコンピュータ製(WindowsXP)のデスクトップで購入して2年だそうですから機能的には問題なさそうですね。多くの方がそうであるように、パソコンでDVDの再生をするのは購入した時以来たぶん2回目だというお話ですからクリーニングディスクを使うのがよさそうなんですが、再生されようとするディスクを見てみると見事に指紋だらけでディスクをまともにセットしないでトレイを閉じたときについたと思われる傷も付いてしまっています。

ーで、検証用に持参したDVDでテストをしてみると問題なく再生できますので、悪いのはやはりディスクのようですね。お客様に確認すると、お願いをすれば追加してもらうことができるでしょうというお話なので、思い切って問題のディスクを眼鏡ふき用のクロスで少し強めにごしごしこすってからパソコンに挿入してみると問題なく再生されました。その後、特に問題なさそうなので終了です。

CD/DVDは接触せずに読み取りを行うこともあって読み取り面はある程度保護されているためか、“ぞんざい”な扱い方をする方が多いのかもしれませんね。ドライブに問題があることも多いのですが…。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年7月29日 (火)

マルチ

これまでは出所がよくわからない怪しいものやお客様が処分したパソコンのものを流用していたんですが、少しちゃんとしたものを使おうと思って購入してみました。少しケーブルが細いかなとは思いましたが、一時的に使うのが主なので今のところは問題ないですね。この手のものは使っているうちにアダプタをなくして“マルチ”でなくなってしまうのですけど…。

ACA-MULT19_MA

19V用

16V用

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年7月28日 (月)

先週の検索ワードランキング

先週からバイクで出かけるたびに夕立に遭遇します。唯一問題なかったのは、お客様復旧用のハードディスクを運んでいる時だけでした。まぁ、ポジティブに考えることにしたいです。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1   mn.bat
2   パソコン
3   cm3_tray. exe
4   エラー
5   ウィルス
6   cm3_tray
7   設定
8   開かない
9   リカバリ
10   NAS-01G
11   NEC
12  富士通
13  LL350DD
14  シリアル接続
15  DELL
16  Windows
17  パソコンのサポートやってます
18  ドライバ
19  繋がらない
20  光プレミアム

久しぶりの“たまには書いておかないと”ですが、cm3_tray. exeはバッファローの無線LANユーティリティ“クライアントマネージャ3”をインストールすると現れるサービスです。タスクトレイに常駐していますが、それほどパソコンに負担を与えることはないはずです。動きがおかしい場合は、別の無線ユーティリティと“あたっている”可能性もありますので注意が必要です。再インストールだけで直ることもあるみたいですけど…。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年7月27日 (日)

変換

本日のお客様、

モニターを買い換えたものの、ケーブルがあわなくなったので変換ケーブルかアダプタを探してほしいとのお話です。 我が家でも今月グラフィックアダプタとモニタを新しくしたばかりですが、 こればかりは実際に見てみないとかなりの確率で間違えることになりますので、まず下見に伺うことにしました。

ーで、実際に見てみると、 モニターがDVI-D(写真の上)対応でパソコン本体のグラフィックアダプタの端子がDVI-I(写真の下)です。 本来ならモニターに付属のケーブル(DVI-D)がそのまま使えるはずなんですが、お客様によるとどうやっても入らないそうです。 “おかしいですね”といいながら問題のケーブルを見せていただくと、プラグ部分の“ピン”がすっかり曲がってしまっています。 最近こんな使い方しかしていない持参の精密ドライバで慎重にピンの曲がりを直したところ問題なく接続できて、 パソコンを起動していただくと表示もできるようになりました。その後、表示サイズの変更をして問題のないことを確認していただいて終了です。

最近はHDMIで接続できるモニターもあるのでケーブルの選択は複雑なことこの上ないですが、 変換アダプタなどを利用したことがあるかたはすぐに変換を考えてしまうのかもしれないですね。 HDMIとかHDCPとかCPRMとか覚えるのが大変ですけど・・・。

DVI

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年7月25日 (金)

長音

コンピュータ/プリンタがコンピューター/プリンターに

どうして『コンピューター』ではなくて『コンピュータ』なのかは、飲んだときによくネタにしていましたが、ちゃんとルールがあったんですね。少し気をつけるようにします。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年7月24日 (木)

グレーアウト

本日のお客様、

Windowsに付属のファイヤーウォールが操作できなくなってしまったとのお話です。別にウイルスにやられたわけではなくて、『ウイルス対策ソフトのパーソナルファイヤーウォールが有効になっているから』なんだと思うのですが、そうだとしても設定の方法が全く分からないというお話なので伺うことにしました。

実際に見せていただくと、予想通りNortonInternetSecurityがインストールされていました。せっかくなので、ご利用方法をお聞きしながら設定を変更するついでに変更方法のご案内もやってしまって終了です。

相変わらずですが、ファイヤーウォールの設定は分かりにくいですね。細かいところまで説明しながらの作業は久しぶりだったので疲れました。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年7月23日 (水)

USB用

トレンドマイクロ、USBメモリ用ウイルス対策ソフト参考出展

確かにストレージ自体で対策されているほうがスキャンも早くなったりしていいかもしれませんね。問題のウイルスの鎮静化とともに消えてしまうのかもしれませんが…。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年7月22日 (火)

まずは、

本日のお客様、

バックアップとリカバリのご要望をいただいたんですが、パソコンは問題なく起動しますしどうしたんだろうとお聞きすると、ある仕事で使っているアプリケーションソフトでファイルの保存がうまくいかなくなってしまったんだそうです。

お客様は設定を変更したりメーカーから提供されているアップデートファイルを当ててみたりしたそうなんですが、どうやっても元に戻らないのでリカバリを頼むことにしたんだそうです。

私もそのアプリケーションソフトを扱うのは初めてでしたが、時間もあったのでいったんアンインストールをして再インストールをしたところ問題なくファイルの保存ができるようになりました。原因は分からないままですが、お客様に確認していただいても問題なさそうなのでリカバリはせずに終了です。

原因がよくわからないトラブルに遭遇すると、リカバリやシステムの復元を試す方が結構いらっしゃるようですが、簡単に考えたほうがいいことも多いですね。今日はたまたまですけど…。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年7月21日 (月)

先週の検索ワードランキング

独立してすぐのころは曜日の感覚がなくなって困りましたが、最近は祝日をすっかり忘れてしまうようになりました。お休みなのにアポイントを取ってすみませんでした…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1   パソコン
2   開かない
3   cm3_tray. exe
4   exe
5   cm3_tray
6   cm3_tray.
7   mn.bat
8   パソコンのサポートやってます
9   2008
10   エラー
11   rb.exe
12   アプリケーションエラー
13   mmvo.exe
14   MWSSRCAS. DLL
15   必ず実行してください
16   ウィルス
17   富士通
18   設定
19   ノートパソコン
20   無線LAN

すっかり目新しいものがなくなってきましたね。私の記事に目新しいものが少なくなっているということなんでしょうけど…。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年7月18日 (金)

かんたん

我が家のパソコンに地デジ導入の続きです。モニタに続いて地デジチューナーをどのメーカーにしようか考えましたが、今回は簡単に済ませたかったのでバッファローにしました。

グラフィックボードの取付・設定から地デジチューナーの取付・設定まで一時間ほどで終了しました。操作も簡単で、今回の経験を生かしてリビングのテレビ用のパソコンの地デジ化を考えようとしていたのですが、簡単すぎて役に立ちそうにありません。

今後、機能豊富な機種がずいぶん発売になりそうですから、メインに考えられる方はもう少し待ったほうがいいのかもしれませんね。私はそれほどテレビを見ないのでこれで十分ですが…。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年7月16日 (水)

24

ようやくというか、我が家のパソコンにも地デジを入れることにしました。モニタはもともと使っていたナナオの22インチで問題なかったんですが、事情があって別の場所で活躍することになった関係で思い切って24インチのモニタを購入することにしました。ナナオの24インチはとてもじゃないですが手が出ないので今回はiiyama製になりました。

いろんな面で“値段なり”ですが、HDMIの入力にも対応しているのでパソコンのモニタ以外でも使えそうです。おかげで部屋の模様替えをする羽目になってしまいましたが…。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年7月15日 (火)

元から、

本日のお客様、

以前プリンタの設定で伺った法人のお客様なんですが、パソコンの追加があるということで呼んでいただきました。

ネットワークやプリンタの設定は簡単に終わったのですが、最後に問題になったのはOffice2007のファイル形式についてでした。

私は比較的小規模のお客様が多いので、これまでは既存のパソコンに“互換機能パック”を使ってきたのですが、今日のお客様は既存のパソコンが30台以上ある上にみなさん仕事中なのでちょっと大変そうです。

ーで、ワードとエクセルについては新しい機能を使うこともしばらくはないだろうということで、Office2007側で保存形式を変更することになりました。“毎回”でなくてオプションで保存形式を変更してしまうことができたんですね。危うくお断りするところでした。

2007

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年7月14日 (月)

先週の検索ワードランキング

先週末からずっとバイクに乗っていることもあって日焼けが大変なことになっています。暑いのには少し慣れましたが…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1   cm3_tray. exe
2   エラー
3   ウイルス
4   繋がらない
5   開かない
6   必ず実行してください
7   コード:
8  0x80070003
9   パソコン
10  vaio
11  富士通
12  ダウンロード
13  mmvo.exe
14  フリーズ
15  NEC
16  Vista
17  CG-PC2KVMS
18  コレガ
19  cm3_tray
20  CDトレイ

CG-PC2KVMSはコレガから発売されているパソコン切り替え機です。コレガ製の切り替え機は、『Ctrl』キーの2回押しで切り替えができるようになっていますが、Googleデスクトップをインストールしているとクイック検索ボックスが立ち上がってしまいます。回避するにはGoogleデスクトップの設定から“クイック検索ボックスとホットキーを有効にする”のチェックを外すのがよさそうですね。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年7月13日 (日)

気が付きませんで…、

本日のお客様、

WindowsMeのノートパソコンをご利用で、まともに起動しなくなってきたのでご自分でリカバリしようとされたものの途中で止まってしまうそうです。実際に見せていただくとやはりハードディスクに問題がありそうなんですが、リカバリCDがあるのでハードディスクを交換すれば何とかなりそうですね。

ところが、ハードディスクの交換プラスリカバリで金額を出そうとすると、ご主人の様子が少し変です。ちょうど奥様が席を外されたので、こっそりお聞きしてみると、“修理金額に5-6万円が提示されて、それは高いから買い替えることにしよう”というのがご主人のプランだったそうです。ちょうどボーナス時期ですし…。

ーで、そういうことならと今日の作業は出張費だけ頂いて、購入した量販店からメーカーに修理見積もりを取っていただくことになりました。たぶんご希望どおりになるんじゃないかと思うんですけどね…。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年7月11日 (金)

メモリだけでなくて、

今日から仕事に復帰です。今週のお休みに合わせて普段使いのノートパソコンは以前から気になっていたところを修理に出してしまったので、実家ではずっとFirefoxPortableを使っていました。今年になってからメールをGmailとniftyに集約してしまったので、Webメールでほとんどの用事が済んでしまうのは楽でいいですね。

ーで、本日のお客様、

ノートパソコンのメモリを増設してもあまり早くならないとのお話です.。パソコンはNECのWindowsXP機で、XP発売当初のモデルですからメモリだけを増設しても無理かもしれませんよとお断りをしてお預かりをしました。

実際に確認をしてみると、仮想メモリの設定はできていましたが、NECから提供されているデバイス等のアップデートが全くできていなかったので、そのあたりから始めることにしました。

その後、BIOSのアップデートをしてグラフィックとサウンドのドライバを更新すると再起動後の立ち上がりがずいぶん早くなったので、お客様に連絡、その他のアプリケーションについてはご利用なしとのお話をいただいたのでアップデートは終わりにしてお届けをしました。お客様にもご了承いただいて終了です。

WindowsVistaでもそうですが、OSが発売されて間もない頃のモデルは特にデバイスやBIOSのアップデート情報を確認しておいたほうがいいですね。むやみにアップデートを行うのもどうかと思いますが…。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年7月 7日 (月)

先週の検索ワードランキング

明日の帰省にあたって、割引の誘惑に負けて深夜に出発することにしたので今日は早めに店じまいです。距離が650キロあるのでガソリンの値上がり分くらいは取り戻さないと…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1   cm3_tray. exe
2   mn.bat
3   パソコン
4   エラー
5   cm3_tray
6   msconfig. exe
7   無線LAN
8   開かない
9   windows
10   2008
11   富士通
12   XP
13   設定
14   コピー
15   ウイルスバスター
16   必ず実行してください
17   ウイルス
18   パソコンのサポートやってます
19   mmvo.exe
20   トレイ

富士通の“必ず実行してください”は富士通ユーザーの方にはおなじみでしょうけど、購入時やリカバリの後に実行するように求められます。実行することによってデスクトップにいろんなものが表示されるようになる機種もあるのですが、実行しないと有効にならないユーティリティもあるので注意が必要です。“実際に使う人”に実行させることに意味がありそうなんですが、現実はお店や設置に来た人がやってしまっていることも結構あるんじゃないかと思います。私もそうですが…。

| | コメント (4) | トラックバック (0)

2008年7月 5日 (土)

320GB

来週実家に帰るので、父親のパソコンにバックアップの設定をしようと思って外付けハードディスクを探していたんですが安くなりましたね。もっと容量は少なくていいのですが・・・。

| | コメント (4) | トラックバック (0)

2008年7月 4日 (金)

1100

5月から始めているデータ復旧ですが、先月初めてUSBメモリのデータ復旧のご依頼をいただきました。症状はドライブを開こうとすると『フォーマットしますか?』とメッセージが出るおなじみのものです。

この症状については、Linuxだと読めるらしいとかいろいろ言われていて、私も自分の使い込んだUSBメモリが同じ症状になった時に、“何十回も抜き差ししているとそのうち読める”というのを実践して実際に読み込みに成功したことはあるんですけど、お客様からお預かりしたものにそんなことは試せるはずもなく、㈱データ復旧センターに持ち込んで診断を依頼しました。

診断の結果は、復旧可能で料金は\29,800-でした。診断の回答と一緒に復旧可能なファイル名の一覧が提供されていたので、それをプリントアウトしてお客様のところにお持ちしたのですが、ファイル数はなんと1100以上でした。よくまあそんなにたくさんのファイルをUSBメモリだけにため込んでいたものです。仕事に使うファイルだということでその場でご依頼をいただきましたが、復旧が終わったらファイルの管理についてご説明が必要ですね。

anigif

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年7月 3日 (木)

確認先は、

本日のお客様、

現在Windows2000で利用されているデスクトップパソコンをWindowsXPにアップグレードしたいとのお話です。パソコンはNECのビジネスモデルでWindowsXPのアップグレード版は昨年購入済みなんだそうです。

先月のトラブルに気を付けておけば簡単そうなご依頼ですが、念のためパソコンの型番をNECのWebサイトで確認です。ドライバなどに問題はなさそうですがメモリが最大256MBとなっています。お客様にそのことを確認すると、『もう増設してある』とのお返事、パソコンのプロパティを見てみると確かに512MBになっています。

パソコンメーカーのWebサイトとメモリメーカーのWebサイトでは最大メモリ容量が違っていることがありますが、今回もそのようですね。メモリメーカーは独自の検証をしているということなんでしょうか?

バックアップを取った後、ウイルス対策ソフトだけは入れ直しましたが、作業は一時間ほどで終了です。アップデートした後もメモリはちゃんと512MBで認識されていますので問題ないようですね。電話で型番をお聞きして断ったりしなくてよかったです。

| | コメント (0) | トラックバック (0)

2008年7月 2日 (水)

テンキー

本日のお客様、

以前からお邪魔させていただいている会社なのですが、共有のパソコンだけ数字の入力をするときに半角になったり全角になったりして使いにくいとのお話です。

IMEのプロパティを確認すると、『テンキーからの入力』が『常に半角』になっていました。共有のパソコンなので、使う人によって数字をテンキーから入力したりキーボードの上部から入力したりばらばらなんでしょうね。元々は『常に全角』にしてあったそうですから、先月、Officeを2007にバージョンアップされたときに変わってしまったのかもしれません。

私の記憶では『常に半角』がデフォルトだったような気がするんですが、お客様はわざわざ全角にされていたそうなので指示の通りに変更して問題のないことを確認していただいて終了です。

数字やスペースは常に半角にしておいたほうがトラブルが少なくなりそうな気もしますが、全角でないとはじかれるフォームもありますし業務に使う場合はちゃんと確認しておかないとまずいですね。

IME

| | コメント (0) | トラックバック (0)

« 2008年6月 | トップページ | 2008年8月 »