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2008年6月

2008年6月30日 (月)

先週の検索ワードランキング

なんとか無事に一年の半分を迎えることができたことに感謝です。明日から経理の整理をするかと思うと気が重いですけど…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1    mn.bat
2    cm3_tray. exe
3    開かない
4    vista
5    ハードディスク
6    パソコン
7    AD-200NE
8    CDトレイ
9    read
10    0x80070003
11    office2003
12    検索履歴
13    mmvo
14    無線LAN
15   コード:
16   光プレニアム
17   skygateforvnc
18   intel
19   CD
20   プリンタ

AD-200NEはNTTブランドのひかり電話用VoIPアダプタです。我が家ではFax用の複数チャンネル無線IP電話を利用していて、ある程度細かい設定までできるので便利に使っています。最近はアップデートぐらいしかやってないですけど…。

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2008年6月29日 (日)

物理的に、

本日のお客様、

これまで使っていた無線LANが不安定なので有線LANでつなごうとしたけれどもうまくいかないとのお話です。 実際に見せていただくと、パソコンはVAIOノート(WindowsVista)で無線ルータはコレガ製です。 無線ルータは電源の入れなおしをして一時的によくなるものの、 3年以上ご利用とのことですから買い替え時期かもしれないですねとお話をして問題の有線LANの確認です。

症状はLANケーブルを挿しても“ネットワークケーブルが接続されていません” の表示が変わらないということですからそれほど複雑な原因ではなさそうですね。まず、 私の検証用パソコンで問題なく接続ができるので無線ルータ側には問題なし、次に、VAIOなのでまた“VAIO Smart Network”かとも思いましたがそちらも問題なしということで少しゆっくり考えることにしました。

ーで、パソコンのLANポートをよく見てみると、中のピンが一本曲がってしまっています。実はここは一番最初に確認したんですが、 あまりにもきれいに曲がってしまっていて見逃していました。もしかすると電話線のジャックを間違って“思いっきり” 差し込んだりされたのかもしれませんね。

その後、 以前は取り出せなくなってしまったフロッピーディスクにしか使ったことがなかった先細ラジオペンチと精密ドライバで何とか曲がったピンを元に戻して、 問題なく接続できることを確認していただいて終了です。 まだ購入して一年未満なのでマザーボードを交換してもらったほうがよかったかもしれないですが…。

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2008年6月26日 (木)

これもはやいです。

USBメモリで持ち運べる「Mozilla Firefox, Portable Edition」v3.0

これまでのバージョンは使っていなかったのですが、“つながらない”トラブルでブラウザを変えたい時にいいかなと思って先週から使っています。USBメモリが高速タイプでないと起動にずいぶん時間がかかりますが、フォルダごとデスクトップにでもコピーしてしまえば快適です。

firefox_words

6月28日追記、リンク先が間違っていましたので修正しました。

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2008年6月25日 (水)

Dが必要です。

本日のお客様、

東芝のDynabook(WindowsXP)をご自宅で仕事に利用されています。これまでにもプリンタの設定などで伺ってはいたのですが、今回は『Dドライブを作ってほしい』とのご依頼です。

なんでも、来月から業務に使うアプリケーションソフトが変更になるにあたってDドライブが必要になるそうなんですが、お客様がご利用のDynabookにはCドライブしかありません。ソフトの設定を変えることもできるそうなんですが、ちょうどリカバリをするつもりだったそうなので『業者さんを呼んでやってもらってください』ということになったんだそうです。

すでにバックアップは取ってあってもう一台のパソコンで使える状態にしてあるというお話なので、パソコンはお預かりしてリカバリを行うことにしました。ーで、リカバリを始めると『Cドライブの容量を変更してリカバリ』というメニューがあったので、お客様と打ち合わせをした容量に変更してリカバリを行い、リカバリの終了後『マイコンピュータ』を右クリックして『管理』-『ディスクの管理』と進んで、ディスクの空きスペースに新しいパーティションを作成し、CD/DVDドライブの関係でそのままではEドライブになってしまうのでドライブレターの変更をして終了です。

最近はパーティションを操作するソフトをよく使っていたんですが、リカバリがOKなら楽でいいですね。時間は相当かかりますが…。

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2008年6月24日 (火)

NTTブランド

NTT東西、AOSSに対応した11a/b/g同時利用ルータとカード

NTTブランドの無線機器はWiFi認定を受けていないものがあったりしてあまり良い思い出がないですが、どうして今までバッファロー製がなかったんでしょうね。

nttew01

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2008年6月23日 (月)

先週の検索ワードランキング

今日は久しぶりにお天気でバイクでの移動も快適でした。こういう日に限って仕事が目いっぱい詰まっているんですけど…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1   mn.bat
2   ウイルス
3   db.bat
4   vista
5   無線
5   開かない
7   フレッツ接続ツール
7   cm3_tray. exe
9   cm3_tray
9   トラブル
11   CTFLoader
11   内蔵
11   ウィルス
14   設定
14   検索履歴
14   autorun.inf
14   CTU
14   エラー
19   エクセル
19   PPPoEブリッジ

“検索履歴”は久しぶりに登場しましたね。履歴が残ることを全く知らずに、検索窓を何かの拍子にダブルクリックしたりしてびっくりする方はまだまだいらっしゃるようですね。手遅れでないことをお祈りするばかりですが…。

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2008年6月22日 (日)

そこは固定で、

本日のお客様、

事務所で5台のパソコンを使われているのですが、昨日から急に印刷ができなくなったそうです。プリンタはネットワーク接続のFAX複合機です。

5台のパソコンのどれからも同様に印刷できないことから、原因は複合機側にありそうですね。複合機の前面のパネルを操作して“StatusSheet”をプリントアウトすると、なんとIPアドレスはDHCPで自動取得になっていました。

パソコン側では普通に“StandardTCP/IP”でポートを作成してあるので、これではプリンタのIPアドレスが変わってしまった時に対応できないですね。どうやら先週プリンタの電源が切れている間に、自宅から持ち込んだパソコンを接続したりしたそうなので、原因はそれみたいですね。

ーで、プリンタのIPアドレスをブロードバンドルータのDHCP配布アドレスの範囲外に固定で設定をして、パソコン側の設定も変更すると問題なくなったので終了です。設定は複合機のメーカーさんがやってくれて半年以上問題なく動いていたそうですから、そっちのほうがちょっとビックリです。

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2008年6月19日 (木)

とかなんとか、

本日のお客様、

プリンタのインクがないとか何とかのメッセージが出たのでインクを交換したけれども印刷できるようにならない、とのお話です。

実際に見せていただくと、症状は典型的なインク詰まりでまだ新しいせいかヘッドクリーニングを2度ほどしただけで問題なく印刷できるようになりました。

ーで、メッセージはなんだったのかということなんですが、お客様はよく覚えていないということなのでよくわからないままです。たぶん、お客様の“イメージの産物”なんだろうなとは思いますが、口には出せないのでそのまま終了です。

なんだか、新入社員の頃『君の考えはいいからあったことだけを話しなさい』と当時の上司から指導されたのを思い出しました。その上司から『仕事は勝手に覚えられるから先にパソコンを覚えなさい』と言われたから今こんな仕事をしているのはついでですけど…。

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2008年6月18日 (水)

ギネスに挑戦らしいです

「Firefox 3」公開

ーなんだそうで、早速ダウンロードしてインストールしてみました。確かに表示は速くなりましたし画面もすっきりしましたね。まだ“3”だったのかというのが正直な感想ですが…。

f3

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2008年6月17日 (火)

10GB、その2

先日、WindowsUpdateが失敗するといわれたのものの、内蔵のハードディスクの容量が10GBしかないことからその場での解決を断念したお客様なんですが、やっぱり気になるので今日伺いました。

今日は少し時間があったのでゆっくりパソコンをよく見てみると、Windows2000のシールが貼ってあります。どうやら一旦はWindows2000がインストールされていたのをWindowsXP(SP2)にアップグレードして売っていたのかもしれませんね。さらにお話を伺うと購入した時点で、WindowsUpdateの『インストーラ3.1』に失敗するようになっていたというおはなしです。

うーん、お客様のお話はちゃんとお聞きしないとだめですね。それならば原因はこれ

Windows XP インストールを修復した後、Windows Update、Microsoft Update、または自動更新で更新プログラムが正常にインストールされない

ーですね。最新版にアップデートされている状態のWindows2000をSP2が適応されたばかりのWindowsXPにアップグレードするlことで、古いバージョンのシステムファイルが上書きされてトラブルになるようです。どうやら修復インストールだけが原因になるわけではないようでした。昨年の秋ごろから何度か対応したことがあったのに、内蔵ハードディスクが10GBであることに驚いてすっかり見落としてしまっていました。

その後、サポートオンラインの記事にあるとおり、コマンドプロンプトから

  • net stop wuauserv
  • regsvr32 %windir%\system32\wups2.dll
  • net start wuauserv

ーと入力して、念のため再起動して問題なくアップデートができることを確認して終了です。ハードディスクの残りは2GB程になってしまいましたが、お客様にもすっきりしたといってもらえて何よりです。ただ、今後はプリンタサーバとして使うことになりそうなんですが、それにあたって自動更新は無効にすることになりそうです…。

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2008年6月16日 (月)

先週の検索ワードランキング

iPhoneは私の周囲でも発売即購入を予定している人が複数いるのでしばらく様子を見ることになりそうですが、少し複雑です。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1    mn.bat
2    db.bat
3    ウイルス
4    パソコン
5    cm3_tray. exe
6    パソコンのサポートやってます
7    mmvo
8    cm3_tray
9    quickset
10   vista
11   エラー
12   mmvo.exe
13   開かない
14   ウィルス
15   設定
16   光プレミアム
17   アプリケーションエラー
18   USB
19   無線
20   Internet

autorun.inf関連の検索は相変わらずですね。どうやら“他のウイルス・スパイウエアを呼ぶ”みたいですからアプリケーションエラーが出た場合はきっちり対策されることをお勧めします。それができていないから感染していても気づかないでしょうけど…。

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2008年6月15日 (日)

10GB

本日のお客様、

WindowsUpdateによく失敗するとのお話です。パソコンは中古で購入されたらしいNECのノートパソコンですが、型番などを調べてみるとメインメモリの最大積載量は256MBで内蔵ハードディスクの容量は10GBしかありません。

このスペックで、WindowsXP-ProfessionalにOffice2007をインストールして売っていたとのこと。認証は通っているみたいですから、怪しいわけではありませんが、“使える”のかどうかは微妙ですね。

ーで、お客様にはパソコンにある程度詳しい方が限定した使い方をされるには問題ないと思いますが、これからパソコンを覚えようと思う方が練習用にとお考えになるのは止められたほうがいいですね、とお伝えして今日は終了です。お預かりしたりすることはできなかったので、WindowsUpdateがどうして失敗するのかは謎のまま(ローカルポリシーなどではないようです。)ですが、すでにほとんどないハードディスクの空き容量が関係しているのかもしれませんね。

でも、Office2007がもったいないです。

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2008年6月13日 (金)

V3.0

ESET Smart Security検証用のノートパソコンに使っているNOD32がV3.0にバージョンアップできるようになったのでやってみました。

nod

これまでは、お客様から使い方がよくわからないと言われていましたが、ESET Smart Securityと同じメイン画面になったようで、わかりやすくなりましたね。対応がWindows2000SP4以上になってしまったのは残念ですが…。

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2008年6月12日 (木)

グループ

本日のお客様、

ご自分でリカバリをした後、ネットワーク接続のハードディスクにアクセスできなくなったそうです。リカバリをしてネットワーク接続のハードディスクの内容が消えるとは思えないのですが、付属のCDから専用のユーティリティをインストールしてもうまくいかないとのことなので伺うことにしました。

実際に見せていただくとバッファローのLinkStationが接続されていて、前面のランプを見る限りは問題なさそうですね。ーということで、パソコンから『マイネットワーク』-『ワークグループのコンピュータを表示する』をクリックしてもそれらしいものは表示されません。

ーで、専用のユーティリティを起動して検索してみると、LinkStationは見つかったんですが、『グループ』欄にはお客様の名前がローマ字入力されています。どうやらこれは『WORKGROUP』のことみたいですから、お客様のパソコンのWORKGROUPをLinkStationと同じに変更して再起動すると、無事マイネットワークに表示されるようになりました。

今回は、家庭用ネットワークを組む時にWORKGROUPを自分で変更したものの、リカバリするときにはすっかり忘れていた…。-ということみたいですね。お客様はつながりさえすればどうでもいいみたいですけど…。

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2008年6月11日 (水)

復活

本日のお客様、

なんだかおかしくなってしまったので見てほしいとのお話です。お客様によると、マウスが動かなくなってしまったので再起動しようと思って電源ボタンを押して電源を切ったものの、もう一度電源を押すとまた同じ画面がでてきてしまうということです。

キーボードの操作でいったん開いているプログラムを終了して、再起動するとマウスも問題なく動きましたが、原因は分からないままです。YahooJapanのトップページを表示するときにスクリプトのエラーがでるそうなので、FlashPlayerを最新版にしてしばらく様子を見ていただくことになりました。

問題は、またマウスが動かなくなったときにどうするかということなんですが、こういうときはキーボードの操作方法をご案内するよりもパソコンの設定を変えてしまったほうがよさそうですね、ーということで、電源ボタンを押したときの動作を“休止状態”から“シャットダウン”に変更して今後は電源ボタンからでも終了できることをご案内して終了です。

電源の入り切りはパソコン教室などでは一番最初に教わる部分ですが、仕事で必要な部分だけ覚えた方などには難しいのかもしれませんね。そこだけ詳しくてもダメですが…。

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2008年6月10日 (火)

一か月

アップル、「iPhone 3G」発表

先日の発表では“年内”だったのに7月11日とは早いですね。ちょっと欲しくなってきました。

iphone3g1

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2008年6月 9日 (月)

先週の検索ワードランキング

今日はアポイントをすっぽかされたのでファミレスをはしごする羽目になってしまったのですが、しばらく行かないうちにメニューなんかもずいぶん変わってしまっていて少し戸惑いました。これからもっと変わってしまうのかも知れませんが…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1   mn.bat
2   db.bat
3   mmvo
4   開かない
5   cm3_tray. exe
6   ウイルス
7   mmvo.exe
8   パソコン
9   無線LAN
10   ウィルス
11   アプリケーションエラー
12   パソコンのサポートやってます
13   03
15   ウイルスバスター2008
16   Windows
17   アンインストール
18   エクセル
19   0x80070003
20   トレイ

相変わらずUSB経由で感染するウイルスの検索は多いです。トレンドマイクロでは『オートラン』と呼んでいるみたいですが、なんだかしっくりこないですね。感染を簡単に調べるには、コマンドプロンプトでdir c:\ /ah(rと\の後ろにスペースが入ります。)と入力してエンターを押して出た結果に“autorun.inf”が含まれていたら感染確定です。多くの場合ウイルス対策ソフトの常駐が解除されているのでもっと早く気づいていただきたいですが…。

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2008年6月 8日 (日)

GAMEPACK

本日のお客様、

新しく購入した富士通のノートパソコンでゲームができないとのお話です。ゲームというのはWindowsに付属のものではなく富士通のパソコンにインストールされているGAMEPACKに含まれているもののようです。

お伺いする前にお客様から伺った型番で調べてみると、どうも最初からGAMEPACKがインストールされていないモデルのようです。ゲームが起動できないのではなくて、“どこにあるのかわからない”わけですね。買い替える時もまた富士通を選ぶお客様の中にはこのGAMEPACKを愛用されている方が多いように記憶しているのですが、インストールされていないモデルもあるんですね。まだ現物を確認できていませんが、富士通でも最近のモデルはハードディスクリカバリになったようですし、チェックしておかないと恥ずかしい思いをすることになりそうですね。

ーということで、お客様に連絡をしてGAMEPACKはもともとインストールされていないことをお伝えして訪問はなしになりました。思っていたとおりお客様は同じ富士通からの買い替えで、まさか設定がないモデルがあるとは思っていらっしゃらなかったようでした。お店に相談してみるとはおっしゃっていましたが、難しいでしょうね…。

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2008年6月 6日 (金)

共有。

MS、Officeファイルをオンラインで共有できる「OfficeLiveWorkspace」

設定は簡単でしたが、便利に使えそうかと聞かれるとちょっと微妙ですね。せっかくなのでもうしばらく使ってみたいですが…。

olw01

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2008年6月 5日 (木)

03

今日、別の用事で行ったイベント会場にWILLCOM 03があったので少し触ってきたのですが、なかなか面白いですね。脇のボタンでダイヤルキーが現れたり、フラットなキー面をタッチするとバイブレーションで“押した感”をあらわしたりと小技もきいています。液晶でいろんなことができる携帯が増えていますね。私はしばらく買い替えることはできませんが…。

color01

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2008年6月 4日 (水)

年内

ソフトバンク、「iPhone」を年内に発売へ

大方の予想通りということでしょうか、楽しみですね。

iphone003

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2008年6月 3日 (火)

6万円

本日のお客様、

東芝のDynabook(WindowsXP)をご利用で起動不良です。電源を入れてもセーフモードなどを選択する画面しか出ないので、ハードディスクが怪しいですね。メーカーに修理見積もりを取ったところ6万円と言われたそうで、安く済むならお願いしますということでお預かりしました。

リカバリOKとはいえ、マイドキュメントとデスクトップとメールのデータを取り出してもらえれば助かりますということですから、まずKnoppixでデータを取り出します。その後、なぜか富士通製のハードディスクだったのでUltimateBootCDのDiagnostic Tool (Fujitsu)を使ってディスクのチェック、修復へと進んだので1時間ほど終わるのを待って再起動してみると、なんと問題なく起動してしまいました。

ここでお客様に連絡をするとやはりハードディスクを交換してくださいということになったので、メールアカウントも取り出した上でリカバリディスクを作成してリカバリを行いました。その後、バックアップしてあったデータの戻しとアップデートをして問題なさそうなのでお届けをして終了です。こんなにうまくいくことは稀ですけどね…。

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2008年6月 2日 (月)

先週の検索ワードランキング

衣替えですね。今日は雨なのでまだ実感がないですが・・・。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1   cm3_tray. exe
2   rb.exe
3   mn.bat
4   回復コンソール
5   SP3
6   ウイルス
7   エラー
8   db.bat
9   パソコンのサポートやってます
10   アプリケーションエラー
11   開かない
12   mmvo.exe
13   サポートやってます
14   0x80070003
15  mmvo
16  お客様は偽造ソフトウェアの被害に遭われた可能性があります
17  VISTA
18  トラブル
19  デスクトップサーチ
20  パソコンサポートやってます

USBから感染するウイルス関連の検索は相変わらず多いですね。

cm3_tray. exeはバッファローのクライアントマネージャ3をインストールすると現れるサービスですが、ずいぶん長い間検索され続けますね。たぶん無線LANでお困りではないと思うのでここではあまり触れませんが…。

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2008年6月 1日 (日)

動いているから動きません

本日のお客様、

最近マウスの動きが悪いので新しくマウスを購入したものの状況が良くならないとのお話です。実際に見せていただくと、パソコンは5年ほど前に購入したとおっしゃるWindowsXPのデスクトップ機です。

購入してからメモリの増設などはしていないというお話の通り、起動していただくと10分近くはハードディスクのアクセスランプがつきっぱなしです。しばらく待ってから確認すると、メインメモリは256MBでウイルス対策ソフトもインストールされていますのでちょっと厳しいですね。ただ、アクセスランプの点滅が収まってからだとマウスも問題なく動きますので、お客様にはメモリの追加をお願いしました。

ーで、メモリを購入・取り付けして2度再起動してからお客様に確認していただくと、問題ないというお話なので終了です。SP2以降メモリ不足はよくありますが、最近はひどいケースが増えていますね。急になったわけではないと思うのですが・・・。

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