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2008年5月27日 (火)

エラー

本日のお客様、

メールの添付ファイルをどうやっても開くことができないとのお話です。お客様に実際にやってみていただくと、メールに添付されているzipファイルを一旦デスクトップに保存してから解凍用のソフトを使ってみますが、なにも入っていない空のフォルダができるだけです。

ここで気が付きましたが、お客様のパソコンはWindows2000なのでzipファイルの解凍には解凍ソフトが必要なわけですね。だとすれば話は簡単なので、別の解凍ソフトをダウンロードして使ってみると、予想通りパスワードの入力を求めるダイヤログボックスが現れました。その後、お客様に思い当たるパスワードを入力していただいて無事開くことができました。

最近は何でもかんでもパスワードで保護されるようになっていますが、何年も前にインストールしたままの解凍ソフトでは“パスワード付き”に対応していない場合もあります。エラーメッセージなどが出ればおかしいと気付くんですけどね。私も忘れてしまっていたので気をつけないといけませんが…。

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