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2008年2月

2008年2月29日 (金)

うるう年

NTT東西、4th MEDIAのSTBが不具合。                                  原因はうるう年設定エラーを想定

我が家でも別の会社のSTBを使っていましたが、起動時に相当いろんな情報のやり取りをしていましたね。ネットワークに接続する情報家電が全部こうだと困りますが・・・。

pmate300

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2008年2月28日 (木)

SP3とSP1

vb2008

先週から我が家のパソコンのウイルスバスター2008で表示されるようになったメッセージです。

要するに、WindowsXPのSP3やWindowsVistaのSP1にはまだ対応できていませんということなんでしょうけど、わかりにくいですね。

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2008年2月27日 (水)

ネクスト

NTT、NGNの商用サービス名称を「フレッツ 光ネクスト」に。

あまり凄そうな名前にはならなかったですね。

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2008年2月26日 (火)

音声も

イー・モバイル、音声通話サービスを3月28日開始

昨日のニュースですが、ユーザーとして触れないわけにはいきませんね。料金が分かりにくいのは相変わらずですが…。

product-menu-photo-mobile_h

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2008年2月25日 (月)

先週の検索ワードランキング

天候の変化についていけなくなっているのは年のせいだとは思いたくないですが…、

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1    リカバリ
2    cm3_tray. exe
3    dell
3    DELL
5    リカバリー
6    ptsnet.cocolog-nifty.com
7    メモリ増設
8    パソコンのサポートやってます
9    パソコン
10   開かない
11   アンインストール
12   vista
12   トラブル
14   cm3_tray
15   CDに書き込めない
15   パーソナルホン
15   DEll
15   vaio
19   exe
19   cm3_tray. exe?
19   cm3_tray.
19   uitimatebootcd

『uitimatebootcd』は検索されるのは珍しいですね。いわゆる“フリーソフト集”なので仕事で使っているとは書きにくかったりするわけですが…。

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2008年2月24日 (日)

よく飛んでいます。

本日のお客様、

無線LANの接続が急にできなくなったとのお話です。“とりあえず”の措置としてLANケーブルで繋いでいただくようにお願いをしたんですが、それもNGだというお話なので取り急ぎお伺いしました。

実際に見せていただくと、ADSLモデムのリンクランプが赤色になっていますので原因はすぐに判明かと思ったのですが、お客様によるとここ数ヶ月はずっとこの状態だとのお話です。

詳しくお聞きすると、半年くらい前からプロバイダ料金を払っていなくて一時的に接続できなくなったものの、しばらくするとまた接続できたのでそのまま使っていたんだそうです。もしかしてと思って、最近同じアパートにお住まいの方で引っ越した方がいらっしゃらなかったかお聞きすると、確かに先週すぐ上の階の方が出ていかれたそうです。あえて書くまでもありませんが、原因はそこですね。

WindowsXPに標準で搭載されているワイヤレスネットワーク接続で、一度でも“セキュリティで保護されていないネットワーク(暗号化なし)”に接続してしまうと、その後も自動検索で見つかった暗号化なしのアクセスポイントに勝手に接続するようになってしまいます。以前は“とりあえず暗号化なしで接続”してから暗号化の設定をするような設置屋さんがいたので、“暗号化してあるのに暗号化なしのアクセスポイントに勝手に繋いでしまう”状態になることが多かったのですが、最近では珍しいですね。

Wlan

現状では“プロバイダから止められている”ので私にできることはないですから、料金の問題を解決してから連絡くださいとお願いして今日は終了です。もしかしたら、また“都合のよい人”が引っ越してきたりするのかもしれませんが…。

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2008年2月22日 (金)

5GB

5GB無料のオンラインストレージ「Windows Live SkyDrive」日本語版公開

OfficeLiveSmallBusinessも便利に使っているので、“Live”のサービスが拡充されるのはありがたいのですが、突然サービス終了となるかもということは頭に入れておかないといけないですね。

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2008年2月21日 (木)

そろそろ時期ですね、

本日のお客様、

昨年、無線LANの設定をさせていただいたのですが、先週からなんだかおかしいとのことで呼んでいただきました。

伺って見せていただくと、接続はできているものの速度がずいぶん下がってしまっています。お客様のお宅はマンションで隣の部屋ですから、もともと“非常に強い”ではなかったんですが、ちょっと下がり方がひどいですね。

そこで、自分のノートパソコンを取り出して“NetworkStumbler”で電波状況を見てみると、以前はなかった同じチャンネルで強力な電波が出現しています。どうやら先月お隣に引っ越してきたかたがいらっしゃるそうなので、原因は決まりみたいですね。それ以外に問題はなさそうなので、チャンネルを変更してしばらく様子を見ていただくようにお願いをして終了です。

新しい無線LAN機器は“チャンネルの自動設定”などの機能があったりしますが、相手の電波が弱すぎると対象にはならなかったりするのかもしれないですね。こういうときにこそほしい機能なんですが・・・。

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2008年2月20日 (水)

秋から、

次世代「Yahoo!メール」発表、FlashベースのUIに変更

私はイー・モバイルのおかげでWebメールでも全く不自由がなくなりました。もう少しアドレスを整理しないといけませんが・・・。

ym02

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2008年2月19日 (火)

それを先に、

先週のお客様、

WindowsXPのデスクトップ機をご利用で、マウスポインタが消えてしまうトラブルに悩まれていて、先月思い切ってリカバリをしてみたそうです。それで一時的によくなったそうなんですが、今度は起動しなくなってしまったということで呼んでいただきました。

伺って電源を入れていただくと、ピピピという電子音とともになんだかファミコンのバグ画面のようなおかしな状態がモニタに映っています。リカバリをしてすぐは特に問題なかったというお話ですから、悪いのは本体以外と考えたほうがいいかもしれませんね。

まず本命の液晶モニタですが、外して私のノートパソコンの外部出力に接続してみましたが特に問題はないようです。次に、マウスとキーボードを順に私の持参のテスト用のものに交換してみると、キーボードを交換したところでまともに起動するようになりました。

お客様に説明すると、そういえば去年コーヒーをこぼしたことがあったそうで、原因を含めてこれで決まりみたいです。その日は時間があったので、そのままキーボードを買いに出かけて新品に交換して終了です。

今から考えると、以前のトラブルもキーボードが原因のような気がしますね。ただ、マウスポインタが消えると聞いただけでキーボードのトラブルにたどり着ける自信はないですが・・・。

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2008年2月18日 (月)

先週の検索ワードランキング

明日からまた大阪で仕事なので今日は前泊です。 もう少し暖かいかと思っていたんですが、まだまだ寒さは厳しいですね。病み上がりなので準備は万端ですが・・・。

1   リカバリ
2   dell
2   cm3_tray. exe
4   DELL
5   パソコン
5   リカバリー
7   お客様は偽造ソフトウエアの被害に遭われた可能性があります
7   開かない
9   パソコンのサポートやってます
9   アンインストール
9   最適化
12  cm3_tray
12  exe
12  cm3_tray.
12  ctfloader
16  無線
16  vista
16  無線LAN
16  windows98
16  トラブル

5位以下は急に数が少なくなってしまっていることを考えると、DELLは結構ぶっちぎりです。自分のお客様にDELLをお勧めできるようなお客様が少ないせいか、サポートも少なめで記事がなくて申し訳ないですね。こんなところで扱うからまた検索に引っ掛かるんですけど…。

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2008年2月17日 (日)

何度でも、

先週、認識しなくなったということで買い替えをしたUSBメモリなんですが、そのまま捨てるのもどうかと思うのでいろんなパソコンやNASに接続してみました。

ーで、今日、Windows2000のノートパソコンに繋いでみたところなぜか認識できたので、ひとまず内容を消去してフォーマットをかけました。たいしたデータが入っていたわけではないのですが、読めないとはいえデータが入ったまま捨てるのはちょっと気が引けたのでよかったです。一旦取り外してもう一度繋ぐと認識されなくなっていましたが…。

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2008年2月15日 (金)

ターゲット

本日のお客様、

風邪もずいぶん良くなってきたので、サポートの再開はご近所からです。

ーで、ご依頼は“ハンディカラオケ”の設定です。カラオケ自体はテレビに直接つないで使うことができるらしいのですが、追加の曲をダウンロードするのにパソコンが必要なんだそうです。

気をつける必要があるのは、パソコンとカラオケマイクをUSBケーブルで接続してマイク内のチップに直接保存するので、ダウンロードをするWebサイトをみる時点でマイクを接続しておく必要がある(後からでも可能ですが、認識させるのがちょっと面倒)くらいですが、お年寄りに説明書だけではちょっと難しいでしょうね。

商品の特性から考えて、ファミリーかお年寄り向けだと思うのですが、お年寄りには“息子や娘”に設定してもらうことを前提に作られているんでしょうかね。確かにインターネットは便利ですが・・・。

pic01

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2008年2月14日 (木)

高速化

なんだか寒風に負けたみたいで悔しいですが、風邪でくたばっております。まぁ、最近の仕事は機械相手ばかりなのでご迷惑をおかけしないで済んでますけど。

高速化を図ったGmail新バージョンが日本語を含む37カ国語に対応

私が使っているGmailも新しくなったんだかどうだかよくわかりませんね。普段からよく見てないわけですが・・・。

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2008年2月11日 (月)

先週の検索ワードランキング

2月になってますます寒いですね。バイクでの移動もそろそろ厳しくなってきました。やめないですけど…。

1    cm3_tray. exe
2    リカバリ
3    dell
4    DELL
5    リカバリー
6    cm3_tray
7    パソコン
8    開かない
8    エラー
10   アンインストール
10   HP
12   無線LAN
13   パソコンのサポートやってます
15   CTFloader
15   vista
15  お客様は偽造ソフトウエアの被害に遭われた可能性があります
15  ドライバ
15  偽造ソフトウェア
20  トレイが開かない

たまには触れておかないといけないと思うので書いておきますが、『cm3_tray. exe』はバッファローの無線LANユーティリティであるクライアントマネージャ3をインストールすると現れるプロセスです。起動時に使用率が上がるのはアクセスポイントを検索したりプロファイルを確定させているからですね。『悪者』ではありませんが、元々パソコンに別の無線LANユーティリティがインストールされているとうまく動かないこともありますので注意が必要です。

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2008年2月10日 (日)

2,980円

2年以上にわたって使ってきた1GBのUSBメモリがついに認識されなくなってしまったので4GBに買い替えです。3種類を使いまわしているので長持ちしているほうだとは思いますが、値段の下がり方を考えると長持ちさせるのがいいとはいえないかもしれませんね。

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2008年2月 9日 (土)

そこは大切。

本日のお客様、

先月購入したデスクトップパソコンが急に遅くなったとのお話です。早速見せていただいたんですが、特に問題らしいところは見つかりません。ただ、先週ウイルスバスター2008をインストールしたというお話なので、“やっぱりなのか?”と思いながらインストールのやり直しをしようとしたところ、

ん?

マウスカーソルは動きますが、ダブルクリックしても右クリックしてもキーボードからの入力をしてもパソコンは全く反応しません。ハードディスクのランプが5秒くらいの間隔でゆっくり点滅しているので、原因はハードディスクみたいですがなんだかおかしいですね。

ーで、パソコン本体を開いてみてびっくり、S-ATA接続のハードディスクの電源が外れかかっていました。購入時にメモリの増設を店に頼まれたということなのでどうやらそのときが怪しいのですが、ケーブルを付け直して再起動すると問題なく動くようになったので、しばらく様子をみていただくようにお願いをして今日は終了です。

IDE接続のときはここまで固く外れにくくする必要があるのかと思うくらいでしたが、付け替えがし易くなったらなったで困ったこともおきますね。こっちのわがままですけど…。

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2008年2月 7日 (木)

なくてもつながります。

本日のお客様、

電話のお問い合わせで、『プロバイダにはまだ申し込んでいないんですが、インターネットにつないでほしい』とおっしゃっていたお客様です。少し前なら『プロバイダに申し込みを済まさないとインターネットの利用はできないんですよ』なんて答えていたところですが、お住まいのマンション名に聞き覚えがあったのでそのまま伺うことにしました。

伺って確認させていただくと、予想通り部屋にLAN端子付きの“インターネットマンション”でした。オークションをやってみたいとのご希望なので、Yahooのアカウントを取ってメールアドレスの設定も終了です。ただ、フリーのアドレスでは制限がある場合があるので、お友達を相談のうえプロバイダを選んでいただいて、決まってからまた呼んでいただくことにして今日は終了です。

多くのお客様は“回線業者”と“接続サービス業者”の違いなど気にせずご利用になっていて説明に苦労することがありますが、その“知らないまま”で問題ないようになるのかもしれませんね。

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2008年2月 6日 (水)

やっと、

アップル、iPod touchに容量32GBモデルを追加

これで現実的に使えるような気がします。値段は別にして…。

Apple Store(Japan)

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2008年2月 5日 (火)

カウントダウン

Windows XP向けにIE7を13日より自動配信

ie7autoupdate_3r

すでにずいぶん前から手動ではインストールできるのですが、なんだかイベントみたいになっちゃいましたね。

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2008年2月 4日 (月)

先週の検索ワードランキング

近頃、Macがよく売れているそうですが、確かにMacで依頼をいただく中にも“ほとんど扱えない”お客様が増えているように感じます。これまでは、新たにMacを始める人の多くは身近に“Mac使い”がいたりしたものですが、最近はそうでもないんですね。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1   cm3_tray. exe
2   リカバリ
3   dell
4   DELL
4   開かない
6   リカバリー
7   トレイ
7   無線LAN
9   パソコンのサポートやってます
10  SkyGateForVNC
10  writer
10  CDに書き込めない
10  アンインストール
10  movie
15  CDトレイ
15  お客様は偽造ソフトウエアの被害にあわれた
15  CD
15  お客様は偽造ソフトウェアの被害に遭われた可能性があります
15  可能性があります
15  トラブル
15  光プレミアム
15  エラー

久しぶりに“偽造ソフトウエア”関連がランクインしています。私のお客様にもいらっしゃいますが、“何が悪いのか”が理解できていない方が結構多いんですね。確信犯の方も多いですが・・・。

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2008年2月 3日 (日)

長さ優先

本日のお客様、

インターネットに繋がらなくなったとのお話です。おかしくなったのはブロードバンドの設置設定のときに業者さんが用意してくれたケーブルが長くて使いにくくて家にあったちょうど都合のいい長さのケーブルに交換をしてかららしいので、原因は間違いなくケーブルですね。予想通り電話線がLANポートに挿さっていたので持参のLANケーブルと交換して終了です。

もう定番なので私は驚くこともないですが、お客様は私があたりまえのようにケーブルを用意しているのが不思議みたいですね。セキュリティやバックアップなどやることはいくらでもあるので、簡単に終わって困ってしまうことはないですが…。

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2008年2月 1日 (金)

ほとんど全部、

本日のお客様、

WindowsXPのデスクトップをご利用で、実は昨年の12月からお問い合わせをいただいていて、『アイコンをダブルクリックすると全く別のプログラムが起動する』というなんとも不思議な現象がどうしても解決できなくて困っていました。

ところが、年明けに『帰省してきた息子がリカバリをしたら良くなりました』と連絡をいただいてホッとしていた翌日に、『やっぱりまたおかしくなった』と連絡をいただき伺ったのが先週です。

ーで、伺ってみたところ、前日にご連絡をいただいてから起動もしなくなってしまったとのお話です。電源を入れてみたところ、パソコン内部から毎度おなじみの“カラカラ”という音です。さらにCD/DVDのトレイも開かなくなっています。

リカバリをしたばかりですし、購入した電器店の長期保証にも加入されていますから修理に出しましょうということになり、その日のうちに電器店に持ち込みました。

今日、電器店から連絡があり、修理の内容を確認したところ、CD/DVDドライブとマザーボードとハードディスクを交換するんだそうです。どうせなら電源もと言いたいくらいですが、長期保証に入っていて本当によかったですね。今回の私は電器店への運搬係でしたが・・・。

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