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2007年9月

2007年9月30日 (日)

あるものは使いましょう。

本日のお客様、

デジタルカメラで撮影したデータをパソコンに取り込みたいそうなんですが、パソコンとデジカメを接続するケーブルをなくしてしまったんだそうです。明日の朝に必要なのでなんとかして今日中にパソコンに取り込みたいとおっしゃいます。

最初は、私のカードリーダかそれに代わるものを貸してもらいたいとのご要望だったのですが、伺ってみるとまだ新しいインクジェット複合機をご利用でしたのでそれを使うことにしてあっという間に終わってしまいました。

全ての機種を試したわけではないのですが、プリンタにカードリーダがついている機種はそれを使ってパソコンにデータを取り込むこともできます。機種によっては動作モードを切換る必要がありますが、時と場合によっては大変便利に使うことができます。一度も使ったことがない方は結構いらっしゃるようですが・・・。

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2007年9月28日 (金)

かえって面倒。

米Microsoft、Windows XPのOEMライセンス提供を2008年6月末に延長

そんな事をしているうちに“Vistaの次”になってしまいそうな気もしますけど…。せっかく安定して動いているものを変えたくない気持ちはわかりますが、そのあたりにお金を使っていただかないと我々の仕事にも影響が出るわけですし難しいですね。

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2007年9月27日 (木)

同じですけど…。

本日のお客様、

YahooBBのBBセキュリティがうまく設定できないとのお話です。実際にパソコン(VAIOノート・WindowsVista)を確認させていただくと、パソコンにインストールされているのはもともとインストールされていたと思われるノートンインターネットセキュリティです。

どうやら申し込みの時に『同じものですから』と説明されていたのが間違って伝わったみたいですね。試用版を削除したうえで、YahooBBのサイトからBBセキュリティをダウンロード・インストールして問題なさそうなので終了です。

たぶん“認証”をとる都合があるんでしょうけど、もう少し融通が利いてもよさそうな気もしますね。“パソコンを何年も使っているけど、アンインストールはやったことがない”かたが結構多いのは私のお客様だけではないと思いますけど…。

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2007年9月26日 (水)

早すぎたり遅すぎたり。

本日のお客様、

今週の折り込みチラシで早速お問い合わせをいただきまして、いろいろ見てもらいたいとのお話です。パソコンは3年目になる富士通のデスクトップ(WindowsXP)で早速見せていただきました。

最初は、『GoogleEarth』を起動するとパソコンが止まったようになってしまうというお話ですが、お客様がテレビを見るためのアプリケーションソフト(TV fun STUDIO)を起動したままにされているのが原因だと思えるので、『GoogleEarth』はできるだけ単独で起動していただくことにしてしばらく様子を見ていただくようにお願いをしました。

次は、早くも年賀状作成ソフトのご相談です。筆ぐるめをご利用ですが、イラストを使おうとするたびにCD-ROMを挿入しなくてはならないのが面倒だというお話です。これはバージョンによってもやり方が違うようですが、今回はインストールディスク1を使ってインストールの修正を選択して途中でイラストと電話番号リストを『ローカルのハードディスクに取り込んで使用する』にして無事取り込むことができました。ただ、お客様によると毎年遅くなるので今年は早くからやろうと8月から年賀状の準備をされているんだそうですが、もう『飽きてしまった』のだそうです。早すぎるのも考えものですね。

ーで、作業中ずっと気になっていたのが、たぶん最初からインストールされていたと思われる『ノートンアンチウイルス2005』が無効になっていることです。試しにダブルクリックしてみると『次へ』が表示されますのでこれまで全く使っていなかったようです。インターネットは一日に30分程度ではあるもののご利用されているとのお話ですので、今日はひとまずノートンを有効にして、年内にもう一度呼んでいただけるようですからウイルス対策はそのときに考えましょうということにして今日は終了です。

WindowsXPでもSP2以降に購入されたお客様については、よくわからないまま自己流で使われていても何とかなっているケースは結構あるんでしょうね。何とかなっているだけに余計難しいのですが…。

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2007年9月25日 (火)

かんたん。

ソフトバンク3G網と無線LAN設定を一括管理できる                  「かんたんWi-Fi接続」

スマートフォンはどのくらい普及するんでしょうね。          私はパソコンに戻ってしまいましたが…。

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2007年9月24日 (月)

先週の検索ワードランキング。

今日の午後から富士通のWindowsVistaHomeBasicメインメモリ512MBのパソコンをリカバリをしていたんですが、アップデートまで全部終わらせてたっぷり5時間半掛かりました。これが仕事とはいえ疲れました。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1 リカバリ
2 dell
3 cm3_tray.exe
4 リカバリー
5 DELL
6 mwsbar.dll
7 開かない
8 cm3_tray
8 CTU
10 vista
10 エラー
12 インストール
12 トレイ
12 無線LAN
12 ctfloader
12 Windows98
17 アンインストール
17 AOSS
19 CTFLoader
19 Windows
19 パソコンのサポートやってます
19 無線LAN
19 MWSBAR.DLL
19 マルチメディアポート

相変わらず、リカバリとDELLでぶっちぎりですね。毎週ここで取り上げるからまた検索に引っかかったりするのかもしれないので、しばらく触れないようにしようかとも思いますが・・・。
10月からキャンペーンが切り替わったりしますので、ここしばらくは駆け込みと様子見が入り混じった状況になりますね。個人的には電話でのブロードバンドの勧誘はいいかげん止めていただきたいですが・・・。

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2007年9月22日 (土)

次から次へと。

本日のお客様、

ウイルスが見つかったとメッセージが出て心配なので見てほしいとのお話です。まぁ、メッセージが出るということはちゃんと動いているということでもあるんですが…。

伺って詳しく見せていただきましたが、検出されたのは2005年あたりに別のウイルス対策ソフトで駆除されているものの残骸みたいで問題はないようです。どうやら数々のウイルス対策ソフトの試用版・体験版を次々にインストールされているらしく、そっちのほうが心配です。

確かにWindowsXPでメインメモリ512MBの割には起動時間もたっぷりかかっているので、駆除ツールが公開されているものだけでも使うことにしてしばらく様子を見ていただくようにお願いをして終了です。最近は無料で日本語対応のウイルス対策ソフトがあることはとりあえず言わないでおくことにしましたけど…。

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2007年9月21日 (金)

ヤフオク。

本日のお客様、

添付ファイルが大きくてメールが送信できないとの最近では珍しいお話です。お客様はYahooBBをご利用で添付したいファイルの大きさは10MB程度ですから問題は相手側にありそうですが、“一度だけ送ることができればいい”らしいこととお相手であるお友達がパソコンで“ヤフーオークション”をご利用になっているらしいということから、YahooのWebメールを利用してメールを送ることにしました。

『ヤフーオークションは使っているけどYahooのメールアドレスなんかない』とおっしゃるお友達に電話で説明しながらWebメールの操作をして頂くのは少し大変でしたが、先にお友達から送ってもらったメールに返信する形で無事添付ファイルを送ることができました。

無事送信できてよかったですね、などと話しながら念のため“送信できなかった”メールを確認させていただくと、なんとエラーメッセージは“そのようなドメインは存在しない”という内容で、単純に相手のメールアドレスを間違って入力していただけのようです。どう考えてもこちらを先に確認するべきでしたよね…。またまた反省です。

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2007年9月20日 (木)

横長。

最近法人向けの作業が多くて…、
と言い訳はこのくらいにして、
購入したのは少し前になりますが
ナナオのモニタは三台目になります。
日常に使う用としては初めての液晶モニタでしたが、
慣れれば問題ないですね。
特に動画を見たりするのは全部このモニタになりました。

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2007年9月19日 (水)

乱立

米IBM、無償オフィススイート「Lotus Symphony」を発表

表計算ソフトの名称が「Lotus Symphony Spreadsheets」なのはちょっとがっかりですが、マイクロソフトの2007OfficeSystemを『いらない』と感じている方は結構多いのかもしれないですね。

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2007年9月18日 (火)

やっぱり。

ソフトイーサなど3社、SaaS型リモートアクセス「DesktopVPN」を10月開始

プロキシがあってもIPアドレスが自動取得になっていてもWindowsXPのHomeEditionでも難しい設定なく簡単に使うことができるのでベータ版はずいぶん愛用しているのですが、とうとう有料になるのですね。実はイーモバイルを利用することにしたのもこのDesktopVPNを利用するためでもあるので、条件が合えば使い続けたいですね。うまくいったらまた記事にしたいと思いますのでよろしくお願いします。

vpn

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2007年9月17日 (月)

先週の検索ワードランキング

レーザープリンタの置き場所を作るために少し模様替えをすることになり、ついでにパソコン関連の雑誌や周辺機器などの空き箱を大量に処分したんですが、ずいぶん部屋が広くなったおかげで冷房の効きが悪くなったんじゃないかとか怒られています。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1    リカバリ
2    dell
3    DELL
4    リカバリー
5    cm3_tray. exe
6    vista
7    cm3_tray
8    設定
8    windows98
8    開かない
11   無線LAN
11   ドライバ
13   Internet
13   Explorer
13   xp
13   0x80070003
13   ではこのページは表示できません
13   フレッツ光プレミアム
13   ウイルスバスター
13   光プレミアム
13   アップデート

あまり変わっていないようですが、『リカバリ・リカバリー』と『dell・DELL』がぶっちぎりの状況です。リカバリはともかくDELLはそれほど取り上げたことはないんですけどね…。DELLは個人向けに大きなキャンペーンを展開しているので購入を検討している方も多いと思いますが、私は“ある程度詳しい人”向けだと思っています。“NECや富士通と同じ機能を持った製品がDELLだと安く買える”わけではないですからね。

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2007年9月16日 (日)

どこかに…。

本日の電話でのお問い合わせ。

無線LANの設定がうまくいかないとのお話です。

毎度おなじみの、                            1.電話で操作方法などのご説明はしていないこと。         2.私は有料で作業を承っていること。                 -の2点をご案内すると、帰ってきた言葉は…、

『どこかに無料でやっているところ知りませんか?』

ーでした。

まぁ、世の中広いので、メーカーさんのフリーダイヤル以外でももしかしたらどこかにやっている人がいらっしゃるのかもしれないですが私は知らないですとお答えして終了です。本当にいたら私も商売を考えないといけないですが…。

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2007年9月15日 (土)

そういえば…。

本日のお客様、

リカバリの後サービスパック2をインストールしようとするとパソコンの電源が落ちてしまうのだそうです。パソコンは2002年製の日立のノートパソコンだそうなのでどうやら無印のWindowsXPにサービスパック2をインストールしようとされているようです。とりあえず時間はたっぷりかかりそうなのでパソコンはお預かりすることにしました。

ーで、無印のWindowsXPにサービスパック2をインストールするときには、『ServicePack1』あたりのキーワードで探したほうがよいので日立のWebサイトを探していると、ちょうど該当の機種用のディスプレイアダプタ用のドライバがサービスパック1が提供されたあたりの時期にに更新されていますのでダウンロードしてインストールしてみます。

その後、念のため再起動してからサービスパック2のインストールを始めると無事最後まで進むことができました。続いて85件のWindowsUpdateを終わらせて問題なさそうなのでお届けです。

WindowsXPのサービスパック2は大変大きなアップグレードだった印象がありますが、『音が出ない』などのトラブルは“サービスパック1”の時に起きているんですよね。また『突然電源が落ちる』と言われると無条件に電源やマザーボードを疑いたくなりますが、そういえばサービスパック1の頃はしょっちゅうお客様のパソコンのBIOSやデバイスドライバの更新をしていたような気がします。WindowsVistaでは勘弁してもらいたいですけどね…。

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2007年9月14日 (金)

待ってたんですが…。

NTTドコモ、最大10,500円でPC向けの定額データプラン

私はこれが待てなくてイーモバイルにしたんですが、正解でした。 書きたいことはたくさんあるんですが、少し様子を見ることにします。

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2007年9月13日 (木)

あったりなかったり。

本日のお客様、

“複合機の新規設定”という珍しく単発でシンプルなご依頼です。パソコンとは離れた場所で使いたいというご要望でネットワーク対応の製品を購入されているんですが、最近の製品は専用ツールで簡単に設定ができて楽ですね。ただ、スキャナはネットワークでは専用ツールでしか扱うことができず、“TWAIN機器”としては認識してくれませんでした。

ーで、本来のご依頼は簡単に終わったのですが、ここからが毎度おなじみの“ついでのトラブル”です。今回は、『一台のパソコンで同じメールアドレスを利用しているのにご主人と奥さんでは届くメールが微妙に違う』というなんだかよくわからないお話です。

問題なのはYahooBBのメールなんですが、どうやら御主人はWebメールを、奥さんはOutlookExpressで同じメールアドレスを利用されていることが原因のようです。ご主人が不要なメールをせっせと削除されていることで、それぞれがメールを確認するタイミングによって受け取るメールにばらつきがでるみたいです。

まぁ、一緒にパソコンをご利用になることはないわけですね。他人の私がどうこう言うことではないですが…。

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2007年9月12日 (水)

本体。

本日のお客様、

バックアップ用に使っているUSB接続の外付けハードディスクが読めなくなっているんだそうです。最近多いので“またか”という感じですが、少し思い当たることもあったので全部の電源を切っておいてくださいとお願いをして伺いました。

到着後、とりあえずケーブル類の抜き差しをしてパソコンの電源を入れると外付けのハードディスクも問題なく認識できるようになり、中のデータも問題なさそうです。お客様には、原因は熱かもしれないしパソコンと連動して電源が入切できるようになっていることかもしれないとご説明して、連動スイッチの場所などもご説明して終了です。

ーと思ったのですが、『ひとまず、おかしくなったのが本体でなくてよかったですね』とお話をすると、お客様はデータは外付けのハードディスクにしか保存していないとおっしゃいます。

別に用語について本来の意味で使われ続けるべきだとは思いませんが、データをパソコン本体以外の場所に保存することをすべて“バックアップ”と呼ぶのはちょっと違うような気がしますね。お客様のパソコンにはDドライブに大量の空きがあったので、外付けハードディスクに付属のバックアップツールを使って外付けハードディスクのデータをDドライブにコピーした後、ツールの使い方をご説明してできるだけ定期的に利用していただくようにお願いをして今度こそ終了です。

バックアップについてはたくさんの方が“持論”をお持ちなので、私も“勧められたものをいろいろ試している”のが現状ですが、個人のお客さまについては法人用とは違うアプローチが必要なのかなと思っています。実際には難しいのですが…。

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2007年9月11日 (火)

3連発。

「ウイルスバスター2008」10月に発売、Web経由の脅威防ぐ新技術を搭載

『メモリ使用量を約50%削減することにより、軽快な動作が可能になった』のが本当なら、またお勧めに返り咲くんですけどね…。今年もしばらく自分で使ってからお客様のパソコンのアップデートをどうするか考えることになりそうです。

 

ジャストシステム、ヒューリスティック技術を搭載した「Kaspersky 7.0」

ウイルス対策ソフトのみの製品はぜひ使ってみたいんですが、我が家にもそんなにパソコンはないんですよね…。

 

NOD32上位版の「ESET Smart Security」、日本語ベータ版が公開

画像はありませんが、一番気になっている製品です。でも結局、『やっぱりファイヤウォールはいらない』ということになりそうな気がしないでもないですが…。

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2007年9月10日 (月)

先週の検索ワードランキング

最近は仕事の合間の時間つぶしには大型のショッピングセンターを利用することが多くなっています。屋根のある駐輪場をはじめとしてトイレやちょっとパソコンが操作できるスペースなど、設置屋をやっていた時に欲しかったものが全部ある感じです。本当はゆっくりしている場合じゃないんですけどね…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1    dell
2    リカバリ
3    cm3_tray. exe
4    DELL
5    リカバリー
6    cm3_tray
7    mwsbar.dll
8    MWSBAR.DLL
8    エラー
10   windows98
10   光プレミアム
10   system32
10   192.168.24.1
14   msmpeng
14   C\PROGRA^ 1\bar\2.b in\MWSBAR .DLL
14   起動
14   CTU
18   ハードディスク
18   CTFloader
18   vista
18   hal.dll.
18   ctfloader
18   トラブル
18   開かない

先月の後半からアクセス数がずいぶん増えておることもあってか内容もずいぶん変化するようになりました。『dell・DELL』は企業向けのイメージがあって、企業内の“ある程度詳しい人”がサポートを担っていた部分も大きいと思うのですが、コンシューマ向けのサポートについてはどうなんでしょうね。まぁ、仕事が増えることになればありがたく思わなければいけないんでしょうかど・・・。

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2007年9月 9日 (日)

寿命。

本日のお客様、

5年以上使っているというキャノンのインクジェットプリンタで、最近色がおかしくなってきたというお話なのでヘッドのインク詰まりのようです。ーで、ノズルチェックプリントを出力したうえで何度かクリーニングをしてみたのですが、一向に良くなる気配がありません。

そこで、たぶん5-6千円で替えのプリンタヘッドを手に入れることもできますが、このプリンタも5年を過ぎているというお話ですし、同じクラスのプリンタ専用機なら一万円程度で購入できるので、買い替えも検討されてはどうでしょうかと普通にご説明をしたつもりなのですが、お客様はすっかりご機嫌を悪くされたようです。どうも、私が新しいプリンタを売りつけようとしていると感じられたようですね。(私は物販をしていないので、売ってくれと言われても困るのですが…。)

こういうときは、誤解を解こうとして何とか説得しようとか考えないことにしているので、『お知り合いなどにもご相談されてはいかがですか?』と言って作業は中断して終了です。

確かにテレビや冷蔵庫などの家電製品では“5年を過ぎたらそろそろです”なんてことはないですから、普段パソコンなどになじみのない方の場合はは話し方に気をつけるべきでしたね。あとはお知り合いにパソコンに詳しい方がいらっしゃるのを祈るばかりです。

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2007年9月 8日 (土)

2008

シマンテック、                                                      スキャンやUI反応など“軽く”なった最新版「ノートン」

確か去年もだったような気がしますが、早いですね。あまり軽くなると“ありがたみ”が薄くなるとか言っている仕事仲間もいますけど…。パッケージがあまり変わっていないのは何か意味があるんでしょうかね。

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2007年9月 7日 (金)

らしく。

以前からカラーレーザーが欲しかったのですが、中古のモノクロでもなんとなく間に合っていたこともあって今週やっと買うことができました。ちょうど、100ページのマニュアルを印刷しないといけなかったので、両面印刷を試してみましたが静かですし快適です。これでちょっと事務所らしくなった感じがします。

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2007年9月 6日 (木)

新型

アップル、無線LANとタッチパネル搭載の新型iPod「iPod touch」

個人的にはiPod nanoが使いやすそうですが、iPod touchは無線LANとブラウザ搭載ということでこれはこれでおもしろそうですね。

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2007年9月 5日 (水)

対抗

米Microsoft、Flash対抗の「Silverlight 1.0」正式版を公開

どうして“対抗”する必要があるのかよくわかりませんが、おぼえておかないと後で困りそうなのでチェックしておきます。

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2007年9月 4日 (火)

日付。

本日のお客様、

元々のご依頼はウイルス対策ソフトの入れ替えで、ご利用のパソコンもWindowsXPにメインメモリ1GBでしたので特に問題なく終わりそうだったのですが、起動すると間もなく画面右下の通知領域に何やらメッセージが表示されます。

『Windows Genuine Advantageの認証に失敗しました。』

あらら、確かにパソコンはお知り合いに頼んだとおっしゃる自作機ですし、怪しい雰囲気はたっぷりです。

WGAの認証がなくてもウイルス対策ソフトのインストールはできたはずなのですが、やっぱり気になるので、通知領域のメッセージの続きにある“詳細”をクリックしてみると、InternetExplorerが起動して

『Windowsの日付に問題があるため認証を中断しました。』

ーと表示されます。…なるほど、こんなことが原因で認証に失敗することもあるんですね。『日付と時間の調整』から正確な日付の設定をして、Windowsの認証サイトで問題なく認証することができました。その後、ウイルス対策ソフトのインストールも問題なく終って終了です。お客様に余計な説明をせずに済んでよかったです。

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2007年9月 3日 (月)

先週の検索ワードランキング

今までお客様から譲っていただいた中古品でなんとかしのいでいたのですが、そろそろちゃんとしたものをと考えてレーザープリンタを新たに購入することにしたのですが、ずいぶん大きくなる新しいプリンタの置き場所を作るために週末の夜を全部使ってしまいました。我が家の場合、OA機器はすべて壁面のラックに収納しているので一番の問題は“上面排紙”でした。まだまだ苦労しそうです。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1    リカバリ
2    cm3_tray. exe
3    dell
4    DELL
5    リカバリー
6    検索履歴の消去
6    WindowsLiveOneCare
8    ログイン
8    Internet
8    windowsliveonecare
8    トラブル
12   Explorer
12   パソコンのサポートやってます
12   パソコン
12   ではこのページは表示できません
12   vista
12   ctfloader
12   必ず実行してください
19   ctu
19   exe
19   cm3_tray.
19   ドメイン
19   Ctrl+Alt+Delete
19   PCGATEの削除
19   エプソン
19   光プレミアム
19   ムーディ勝山
19   WindowsXP

『リカバリ』が久しぶりに一位になりました。実際には『リカバリー』と合わせるとここしばらくずっと一位か二位なわけですが…。すっかり定着してしまったようなのでいまさらなのですが、どうも自分なりに『修復』ととらえていらっしゃる方が少なからずいらっしゃって説明に苦労することがありますね。富士通のようにリカバリCDにトラブル解決メニューを組み込んでいるところもあるので、間違いだと言い切れないところもあるので難しいですが…。

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