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2007年8月

2007年8月31日 (金)

既定。

本日のお客様、

先週からWindowsVistaに切り替えをされたのだそうですが、電子メールを送ろうとするとInternetExplorerが起動してしまうのだそうです。

伺って実際に操作していただくと、あるWebサイトの『ここからメールを送る』をクリックすると新たにInternetExplorerが起動して、『YahooJapan』のログイン画面が表示されています。

お客様はどうやってそうなったのかよくわからないとおっしゃいますし、私もできることを知りませんでしたが、『Yahooメール』が既定のメールソフトに設定されていたようですね。元々は『WindowsMail』を利用されていたそうなので、そのように設定を戻して問題がないことを確認していただいて終了です。

mail

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2007年8月30日 (木)

SP1

Microsoft、Windows Vista SP1を 2008年第1四半期リリースへ

今年中だと思っていたんですが、
そういえばもう秋冬モデルも発売になっていますし…。

Ms


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2007年8月29日 (水)

言ったからには…。

今日は急に頼まれてインターネットの接続設定でした。

仕事仲間から『たしかADSLだった』と聞かされていたので、伺う前の電話で『パソコンや回線の状態に問題がなければ3-40分です』と言ってしまったのがよくありませんでした。

伺って見せていただくと、パソコンはWindowsVistaで回線は光プレミアムで無線LANの親機も用意されていました。パソコンの初期設定は終わっているものの、ちょっと厳しそうです。

少しお話を伺ってみるとお客様はパソコンにはお詳しいらしく、面倒で頼んだだけだから特に説明しながら設定をしなくてもいいというお話ですし、パソコンはCore2Duoでメインメモリ2GBなので、ちょっと急いでやってみることにしました。

まず、お客様のパソコンにNTTのスタートアップツールをインストールした後、セキュリティ対策ツールのインストールを始めます。そこで待ち時間ができるので、その間に持参のノートパソコンを使ってCTUと無線ブロードバンドルータの設定を行います。

そうこうしているうちにさすがCore2Duo、セキュリティ対策ツールのインストールが終わったので再起動を行い、起動後無線LANの設定を手動で行ってセキュリティ対策ツールのユーザー登録・アップデートでまた再起動をしてちょうど30分でした。

そのあと、メールの設定をしてお客様に動作の確認をしていただいて40分になりました。設置屋で一日に10件とかまわっていた頃は確かにこんな感じでしたけど、今ではもうきついですね、慣れかもしれませんが…。

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2007年8月28日 (火)

チェック。

パイオニア製DVDドライブのピックアップに不具合 ~バッファロー、パイオニア、ロジテックが無償修理で対応

こういうのってチェックはしているのですが、トラブルに対応するときには忘れてしまっていますね。外付けの光学ドライブがずいぶん安くなってしまっていることもあるんですが。

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2007年8月27日 (月)

先週の検索ワードランキング

まだまだ暑いですが、店頭ではもう秋冬モデルが登場しています。まだ詳しく見ることはできていませんが、メインメモリ1GBのモデルがずいぶん軽快になったような印象です。 “普通”に少し近づいただけとも思えますが…。

1 cm3_tray. exe
2 リカバリ
3 DELL
4 dell
5 パソコンのサポートやってます
6 検索履歴の消去
7 リカバリー
7 トラブル
9 hal.dll
9 MsMpEng.exe
9 mwsbar.dll
12 富士通
12 msmpeng.exe
12 MWSBAR.DLL
12 WindowsLiveOneCare
16 cm3_tray
16 msmpeng
16 無線LAN
16 CTU
16 光プレミアム
16 UC-SGT
『hal.dll』はWindowsが起動不良になった時に

次のファイルが存在しないかまたは壊れているため、Windows を起動できませんでした: \WINDOWS\system32\hal.dll
上記のファイルをインストールし直してください。

ーと出るやつですね。ハードディスクにまだアクセスしているのに強制終了したりすることが原因のようですが、私は回復コンソールでも治せなかったので、壊れ方にも種類があるのかもしれないですね。私の腕のせいかもしれませんが…。

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2007年8月26日 (日)

アップグレード

今日はお客様のお買い物のお付き合いです。

お目当てのパソコン(WindowsVista・Office Personal 2007付)を決めた後、PowerPointが必要だとおっしゃるので店の人にお願いをすると出てきたのはOffice PowerPoint 2007の通常版でした。

私は電器店でも仕事をさせてもらっているので以前に教えてもらっていましたが、Office Personal 2007にPowerPointを追加したい場合はOffice PowerPoint 2007のアップグレード版を用意すれば問題ありません。

Office PowerPoint 2007のアップグレード版のパッケージにも、

アップグレード対象製品:MicrosoftPowerPoint2000-2002、MicrosoftOfficePowerPoint2003、2000-2007および、XPバージョンのMicrosoftOfficeスイート

ーとありますし、
Microsoftの“アップグレード対応表”の“例3”にも、
Office Personal 2007 がインストールされている環境に、Office PowerPoint 2007 アップグレードをインストールする場合、Office Personal 2007 はそのまま残された状態で PowerPoint 2007 が追加でインストールされます。

ーと書いてありますので(わかりにくいですが)間違いないと思います。

週末でたまたまなれない店員さんが対応されたのかも知れないですし、どうやらPowerPoint2003ではスイート製品はアップグレードの対象ではなかったようなので、間違って購入されている方は多いのかもしれませんね。

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2007年8月25日 (土)

それができないと言われても…、

本日のお客様、ではなくてある先輩からの電話で…、

新しく購入した無線ブロードバンドルータの設定がうまくいかないんだそうです。いつもなら“電話じゃ無理です”と答える所なんですが、ちょうどタイミングよくお預かりしたお客様のパソコンのアップグレードの待ち時間で暇だったので少しお相手することにしました。

機器はバッファロー製で、どうやら無線の設定はできているもののPPPoEの接続設定ができていないようです。最初の管理画面を表示するところで止まっているようですが、付属のCDは使ったことがなくてどんな画面が出るのかがよくわからないので、InternetExplorerを開いてくださいとお願いをしたんですが、帰ってきた答えは…、

『それができないから電話してるんだけど…』

Webサイトが表示できないこととInternetExplorerが開かないことは違うということをどう説明しようか考えているとなんだか電話を切りたくなってきましたが、気を取り直して“いいからIEをダブルクリックしてください”とお願いをした後、説明は電話をやめて携帯にメールを入れることにしました。

30分ほどして“できた”と電話があったので来週のランチおごりの約束を取り付けて終了です。伺って作業すれば何でもないことなんですけどね、なんだか疲れました。

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2007年8月24日 (金)

変わっています。

本日のお客様、

特に何も変更していないのに突然LAN接続のハードディスクに接続ができなくなったのだそうです。

お伺いして少し確認してみましたが、機器自体のランプは正常についているみたいですが、確かにWebブラウジングやメールの送受信は問題ないもののLAN接続のハードディスクには専用の接続ツールを使ってもアクセスできなくなっています。

ーで、パソコンのIPアドレスを確認してみたんですがなんだか変です、というか宅内のブロードバンドルータなどのものではなさそうです。

ーということで、ケーブルをたどって隣の部屋の“元”をみてみると、HUBの先に電力系の光終端装置が繋がっています。お客様に確認してみると、先週ADSLから光に変えたんだそうで、“何も変更していない”どころではありません。

どうやら先週までは、ADSLのルータモデム-HUBの先にパソコンとNASを繋いでいたようですが、光の導入にあたってモデムと終端装置を交換して専用接続ツールで直接PPPoE接続をしていたようです。

HUBを経由したままでPPPoEが繋がるんだなぁ、とか感心している場合ではないですが、お客様のお宅には以前フレッツADSLを利用していた時に使っていたブロードバンドルータがあったので、とりあえずそれで接続ができるようにしてしばらく様子を見ていただくことにして終了です。

機器に付属の専用ツールを使うとネットワークの知識がそれほどなくても簡単に接続ができてしまいますが、“一部変更”したりすると、とたんにわけがわからなくなるのも困りものですね。まぁ、だから仕事があるわけなんですが…。

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2007年8月23日 (木)

Writer

以前から使ってみたかったんですが、今週は暇なのでWindows Live Writerを使ってみることにしました。参考にしたのはこちら

writer

私はココログしか使っていないので、他のブログについてはよくわかりませんが、設定も簡単ですし画像やリンクの挿入もわかりやすいのでしばらく使ってみます。

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2007年8月22日 (水)

半年。

マイクロソフト、Windows XP OEMライセンスを2008年1月31日に終了

Xp

お客様からのご要望があることもあって直販サイトなどをよく探していたんですが、それほど慌てることもないんですね。

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2007年8月21日 (火)

WEB

Yahoo!メール、携帯から送られた絵文字表示に対応

“対応”ってまだだったんですか…。
WEBメールは携帯でもよく使うのでできることが増えるとありがたいです。

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2007年8月20日 (月)

先週の検索ワードランキング。

今日から通常のお仕事の方が結構多いみたいですね。私は週末からでしたが、何年ぶりだかわからないくらいに久しぶりにお盆にしっかりと休みを取ることができたせいかなんだか変な感じです。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1 cm3_tray.exe
2 DELL
3 リカバリ
4 cm3_tray
5 dell
6 パソコン
7 0x80070003
7 MWSBAR.DLL
7 開かない
7 mwsbar.dll
11 リカバリー
12 記録
12 Dynabook
12 再インストール
12 OS
12 検索履歴の消去
12 WindowsLiveOneCare
18 operating system notfound
18 MsMpEng.exe
18 Internet
18 富士通
18 Scan
18 Explorer
18 msmpeng
18 ではこのページは表示できません
18 vnc
18 192.168.24.1

『192.168.24.1』はNTTのBフレッツ光プレミアムのDefault Gatewayなんですが、ブラウザのアドレス欄にこのアドレスを入れてもCTUの管理画面に入ることはできません。NTTから提供されている専用のツール(スタートアップツール)を使えばなんてことはないですが、独自仕様を非難するかどうかは難しいですね。

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2007年8月19日 (日)

ここにしか・・・。

今日は午前中に親戚から電話があって、外付けハードディスクが認識しなくなったとのこと。面倒だったのでいつものように“電話ではわからん”と言ってやろうと思いましたが、再起動やパソコンの電源を入れたときにおかしくなるとの話なので、パソコンと連動して電源が入ったり切れたりする機能をオフにするように言うと何とかなったようです。

ーで、午後からのお客様はまた外付けハードディスクのトラブルです。今度はまだ買ったばかりだそうなんですが、家中にあるどのパソコンに繋いでも全く認識されなとのことです。朝のことがあったので、同じように背面の切換スイッチを“Auto”から“Manual”にかえてみると無事認識されるようになりました。まぁ、不良にかわりはないので交換をしていただくようにお願いをしましたが・・・。

250GBなどの大容量の外付けハードディスクが広く使われるようになって3年ぐらいでしょうか?私は“ハードディスクは消耗品”だとは思わないですけど、今回のように“周辺”がどうにかなってしまうことも含めてそろそろどこかおかしくなる時期なのかもしれませんね。

どういうわけか、パソコン本体にはデータの類は全く保存せずに全て外付けハードディスクに保存されている方がいらっしゃいますが、大切なデータが一箇所にしかないという状態は十分に“危険”だと思いますけどね・・・。どこかにそういう使い方を勧めている方がいらっしゃるんでしょうか?

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2007年8月18日 (土)

作戦。

本日のお客様、

WindowsXP初期の頃のVAIOノートをご利用で、なんだかいろいろおかしいとのお話です。

ADSLをご利用だそうですが、ウイルス対策ソフトが削除されていることや『msconfig』のスタートアップに登録されているものがたくさん外されていることについてお聞きしても『私はよくわかっていないので』の一点張りです。特に知り合いにパソコンを見てもらったりしたことはないそうですから、勝手に削除されたりすることはないはずなんですけどね・・。

いろんなトラブルの原因は、この時期のVAIOにありがちな『Cドライブが満杯』によるものだろうと思うので(この時点で残り数十MB)、一旦お預かりしてパーティションのサイズ変更をした上でスタートアップの項目を元に戻してしばらく様子をみていただくことにして終了です。ウイルス対策ソフトはとりあえずNOD32の試用版をインストールして後日検討をお願いすることにしました。

よく、『私はよくわかっていない』とか『知らない』と言いつづけてやり過ごそうとする人がいますけど、こちらにとっては別に怒るつもりはないですし迷惑なだけですね。ご本人は“作戦”のつもりなのかもしれないですが・・・。

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2007年8月17日 (金)

ユーザー名。

今日はお盆休みの間中かかってしまった我が家のちょっと恥ずかしいトラブルです。

我が家にはテレビを録画したり録画したテレビ番組をDVDに焼いたりするように、WindowsXP-HomeでCUBEタイプのベアボーンがあるのですが、先週から“録画済みのデータを削除できない”というトラブルに陥っていました。

『キャプチャーカード』はNECの“SmartVisionHG/R”というのを使っていて、再生やDVDに焼いたりするのは全く問題ないのですが、操作パネルの『削除』ボタンだけはグレーアウトしてしまっています。ハードディスクにはまだ十分余裕があるのですが、自分の仕事の上でもそのままにしておくわけにはいきません。

ーということで、NECのWebサイトでSmartVisionについての“よくあるお問い合わせ”を見てみると、『ユーザー名を変更すると録画データを削除できなくなる』とあります。

大変ややこしいのですが、WindowsXPではコントロールパネル-アカウントで変更できるのは“名前”でマイコンピュータを右クリックしてプロパティ-コンピュータ名で変更できるのは“コンピュータ名”ですね。『ユーザー名』はWindowsXP-Homeでは“ファイル名を指定して実行(R)”で『rundll32 netplwiz.dll,UsersRunDll』と入力して実行すると現れる“ユーザーアカウント”で変更ができるのがそうです。(ちなみにWindowsXP-Professionalの場合はファイル名を指定して実行で“control userpasswords2”と入力します。)

そういえば、外出先からリモート接続をする設定をやり直したときに、自宅内の他のパソコンとの兼ね合いがあってユーザー名を変更していたのをすっかり忘れていました。日ごろお客様には『ろくなことがないのであまり変更しないでください』と説明しているのにお恥ずかしい限りです。ユーザー名を元に戻すとちゃんと削除ができるようになりました。

ユーザー名=アカウント名=ログイン名=スタートメニューの一番上に表示される名前と一時期私も考えていたのですが、“ファイル名を指定して実行(R)”で『rundll32 netplwiz.dll,UsersRunDll』と入力して実行すると現れる“ユーザーアカウント”ではスタートメニューの一番上に表示される名前=フルネームとなっていたり、フルネーム欄がブランクになっているパソコンがあったりでなんだかよくわかりませんね。まぁ、余計なことはするなということなのかもしれませんが…。

『rundll32 netplwiz.dll,UsersRunDll』や『control userpasswords2』はログインパスワードを設定したうえで毎回の起動時にはパスワードの入力を省きたいときや、ドメイン参加をしない状況でも“Ctrl+Alt+Delete”でログインするように設定を変えたいとき、通常のユーザーにログインした状態のままでAdministratorにパスワードを設定したい時ににこれまでもよく使っています。けっこう便利なんですが、濫用は禁物ですね。

User


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2007年8月16日 (木)

オフィス。

本日から少しずつ仕事復帰なのですが、後輩の送別会に午前3時までつきあったおかげで一日中へろへろです。今月は“暇”なのでそんな場合じゃないんですけどね…。

Office

最近だと思うのですが、Googleパックで“StarSuite(MS_Officeと互換あり)”が利用できるようになっています。Googleパックは最近“なんでもあり”の様相ですが、アップデートが一元管理できるのはよいことだと思いますし私も利用しています。ただ、注意するべきなのは、StarSuiteはそれほど“非力なマシンでも軽快に動くOffice”ではないということでしょうね。何と比べて“軽い”と判断するのかは難しいのですが…。

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2007年8月13日 (月)

先週の検索ワードランキング。

予想に反してうまい具合にスケジュールの調整ができたので先週の後半から少しゆっくりさせてもらっています。記事の更新頻度も少しゆったりめになりますがよろしくお願いします。

1 cm3_tray.exe
2 リカバリー
3 DELL
4 リカバリ
5 MsMpEng.exe
6 dell
7 msmpeng.exe
8 アンインストール
8 パソコン
10 富士通
10 MWSBAR.DLL
12 検索履歴の消去
12 必ず実行してください
12 WindowsLiveOneCare
15 0x80070003
16 cm3_tray
16 データ移行
16 開かない
19 Drag'nDropCD
19 WindowsMail
19 トラブル
19 エラー
19 XP

『Drag'nDropCD(+DVD)』は一時期ずいぶん多くのパソコンにプリインストールされていましたが、最近はあまり見かけなくなりましたね。Webサイトでも『販売終了/サポート終了についてのお知らせ』などが出ているのでさびしい限りです。(仕事では大変になるかもしれませんが…。)

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2007年8月11日 (土)

クローン。

本日のお客様、
知り合いに組んでもらったベアボーンのパソコンを液晶モニタとテレビに接続してご利用なのですが、動画を再生するときに自動的にテレビだけ全画面に表示させたいとのお話です。これはビデオアダプタの能力によるのですが、すでに同時に2台に映すことはできているみたいですから何とかなるかもしれませんね。

ーとうことで、『画面のプロパティ』-『設定』タブ-『詳細設定』でお客様がご利用の『RADEON9250』のプロパティを出して、『画面』タブと『オーバーレイ』タブの『クローンモードのオプション』で設定を行います。実は我が家でも『NVIDIA』のアダプタで同じような設定をやっているので割と簡単でした。

Clone2

Clone

本当はアダプタのドライバもアップデートしたかったんですが、ちゃんと動いているならあえて触ることもないかと思ってそのままです。今回はたまたまですが、少し簡単に作業を終わらせてしまってちょっと後悔です。

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2007年8月10日 (金)

たよりは…。

ニュースにもなっていましたが、名神高速で起こった事故により後方を走っていた私の車はトンネルの中で3時間にわたって立ち往生することになりました。

渋滞自体は予測していたのでパソコンその他も使えるようにしてあったのですが、トンネルの中ということで使い物になったのはAMラジオと携帯電話にダウンロードしてあるゲームのみでした。高校野球をラジオで一試合分キッチリ聞いたのは初めてかもしれません。疲れました。

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2007年8月 9日 (木)

ゼロよりフリー?

フリーのウイルス対策ソフト「AVG Anti-Virus Free Edition」の日本語版が公開

ウイルス対策ソフトに限らず、フリーのものはある程度スキルのある人が使うべきだと思うのですが、変に誤解をする人が増えないといいですけどね…。すでにずいぶん実績があるのでそれほどトラブルもなさそうにも思いますが。

Avgfreejp_1r


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2007年8月 8日 (水)

複雑。

ヤフオクが“参加無料キャンペーン”終了、4,999円ルールなど新基準導入

YahooBBを解約して一般会員になった方から『オークションに参加できなくなった』という問い合わせは確かに少なくなっていましたが、今度はわかりやすく説明をするのが大変そうですね。

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2007年8月 7日 (火)

デビュー。

Inc_f_3

外出先で使う用のパソコンをB5サイズにしたときから、バックアップなどで取り出したデータをそのまま焼いてお客様に渡せるようにI.OデータのポータブルDVDドライブを購入していたのですが、一年近く出番がなく今日やっと使うことができました。

データはデジカメの写真やパソコンに取り込んだ音楽で3GB弱、書き込みには10数分で完了し心配していた“爆音”も全く気にならないレベルですので機会があればもっと使いたい気がします。

実際には、“起動できない”状態でデータの取り出しをする場合も“Dドライブ”にコピーをすればいい場合が多く、なかなか出番がないんですけどね…。

もうすぐモデルチェンジするみたいなので…、

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2007年8月 6日 (月)

先週の検索ワードランキング。

先月で無料期間は終わってしまったのですが、相変わらずイーモバイル(CFカードタイプ)を使いまくっています。最近車で出かけることが多くなっていることもあるのですが、“リモートデスクトップ”が結構いけることが大きいですね。あくまで“訪問してなんぼ”ではあるんですけどね…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1 cm3_tray.exe
2 dell
3 リカバリ
4 リカバリー
4 DELL
6 パソコン
7 mwsbar.dll
8 0x80070003
8 トラブル
8 エラー
11 バッファロー
11 cm3_tray
11 msmpeng
11 windowsmail
11 aoss
11 必ず実行してください
17 MsMpEng.exe
17 proset
17 intel
17 検索履歴
17 無線LAN
17 お客様は偽造ソフトウェアの被害に遭われた可能性があります
17 フレッツ接続ツール
17 検索履歴の消去
17 インストールされませんでした
17 MsMpEng
17 光プレミアム
17 WindowsLiveOneCare

先週末からWindowsVista(メーカー製のパソコンにインストールされているもの)をご利用のお客様で“ライセンス違反”が表示されるトラブルの問い合わせを2件受けています。『マイクロソフトに電話をしてらちがあかなかったらまた電話ください』とお願いしてその後電話はないので大丈夫そうなんですが、大きなトラブルにならなければいいですけどね…。

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2007年8月 5日 (日)

ぎりぎり。

本日のお客様、

VAIOのデスクトップ(WindowsXP)にウイルスバスター2007をインストールして欲しいとのご依頼なんですが、なんとメインメモリが128MBしかありません。

お客様によると、もともとウイルスバスター2006を利用していて、オンラインで“かんたんインストール”を利用して2007にアップグレードしようとしたら『メモリ不足のためインストールできません』と表示されるそうです。

ウイルスバスターのシステム要件では“128MB以上”となっているんですが、お客様がご利用のVAIOはビデオメモリの16MBをメインメモリから利用しているため、システムのプロパティでは“112MB RAM”と表示されることがよくないのかもしれませんね。

ーで、メインメモリは後日追加していただくことにしたものの、それまでのあいだウイルス対策ソフトなしでは不安だと言うお話なので、もう少しチャレンジしてみることにします。

まず、トレンドマイクロのサイトからウイルスバスター2007の無料体験版をダウンロードしてインストール、一旦ユーザー登録した上で『製品版へのアップグレード』を選択してウイルスバスター2006で使用していた製品版シリアル番号を入力すると無事インストールすることができました。オンラインでインストールするときとはメインメモリの大きさをみるところが違うのかもしれませんね。

再起動をするとまともに7-8分掛かってしまいますが、InternetExplorerとOutlookExpress以外のアプリケーションソフトはほとんど削除されてしまっていることもあって何とか使えるレベルです。他の人にはあまりお勧めできませんが・・・。

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2007年8月 4日 (土)

真っ暗。

本日のお客様、
画面が真っ暗になってしまったのでメーカーに連絡したら液晶のバックライトの交換になりますといわれたそうです。修理に出す前に念のためにと言うことで見せていただいたら画面の左上に『OperatingSystemNotFound』としっかり表示されています。
確認するとBIOSでもハードディスクは認識されていませんし、バックアップはしっかり取ってあると言うことなのでやっぱり修理に出していただくことになりました。確かに画面は黒いですけどね・・・。

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2007年8月 3日 (金)

以前は…。

「ネットランナー」休刊へ

今の仕事を始める前の“ユーザー”だった時にはずいぶん読んでいましたけどね…。

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2007年8月 2日 (木)

初めて…。

本日のお客様、

春にパソコンを購入してから一度もインターネットを利用したことがないとおっしゃるのですが、なぜかInternetExplorerが起動しなくなっています。

インターネットオプションでアドインの管理を確認してみると“Yahooツールバー”が『確認されていません』になっていたので『無効』にしてやってみると無事に立ち上がりました。

確かYahooツールバーは春以降に新しいバージョンになっていますので、それが原因だったんでしょうか?なんだかよくわからないままですが、Vistaはまだいろいろありますね。

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2007年8月 1日 (水)

ひっそりと…。

月の初めは、“○○か月無料”を有効にするためか設置の仕事が多くなるので私もお手伝いです。

そういえば記事にはしていなかったですが、OCNでは今年の春ぐらいから電話での問い合わせに対して、ID・パスワードの案内もしてくれるようになっていますね。(一時間程度待たされますが…。)ありがたいですけど、“なんだかなぁ”と思うこともあります、全く勝手ですけど…。

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