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2007年5月27日 (日)

閉めても閉めても…。

本日のお客様、

NECのデスクトップ(WindowsXP)をご利用で電源を入れると勝手にCD/DVDドライブが開いてしまい、ひどい時は何度閉めてもまた開いてしまうんだそうです。

このトラブルはこれまでにも何度か遭遇しているのですが、設置の仕事で触ることができなかったりしてちゃんと対応するのは今回が初めてです。

パソコンはお預かりしたのでメーカーのサイトでデバイスのアップデートをやったりMicrosoftUpdateをやったりしている間にいろいろと検索もしてみたんですが、原因についてはいろいろあるみたいですね。まずウイルスの駆除をやって問題なければドライブの故障だと断定されているところもありましたし、ドライブの取り付け位置が…と書いてあるところもあったりでよくわからないままだったんですが、アップデートが終了して再起動するとなぜかトレイは勝手に開かなくなっています。

時間をおきながら何度か再起動をしてみると、10回に一度くらいの割合でトレイは開いてしまうのですが『何度閉めても』のような状況にもならないので、しばらく様子を見ながら使っていただくようにお願いをすることにしました。パソコンにインストールしてあるウイルス対策ソフト(マカフィー)でもオンラインでもウイルスのスキャンはやってみたのですが、特に問題は見つかりませんし、やはりドライブ自体に問題があるのかもしれませんね。

WindowsXPの初期型をご利用のお客様に関しては、増設メモリや部品の故障にお金をかけて延命するのか、買い替えをお勧めするのか少し対応が難しくなってきましたね。今回のお客さまに関しては『何か理由を見つけて買い替えたい』というご意向でしたので、来月ぐらいにもう一度見せていただいてどうするか決めていただくことになりましたが…。

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