リカバリしても…。

本日のお客様、

NECのデスクトップパソコン（WindowsXP）をご利用で、先週からネットワーク接続に『ローカルエリア接続』が表示されなくなってしまい、NECに相談の上リカバリをしたんだそうですが、全く復旧しないんだそうです。

伺って実際に見せていただくと、デバイスマネージャで『イーサネットコントローラ』に黄色の！マークです。パソコンはWindowsXPモデルですからLANアダプタは標準装備のはずですし、リカバリしてもインストールができていないとはおかしいですね。よくみてみると、その当時のNECによくあるPCIスロットにLANとダイアルアップモデムが一緒になったボードが挿っているタイプでしたので、筺体を開けて隣のPCIスロットに差し替えて再起動すると無事認識されてネットワークの接続もできるようになりました。

元々オンボードだったらこんなトラブルにはならなかったのではないかという疑問は考えないことにして、今回はLANアダプタがオンボードでなかったおかげでなんとかなりました。専用のバックアップツールとやらでマイドキュメントやメールのデータは移行できていましたが、リカバリは必要なかったでしょうね。電話ではわからないでしょうけど…。