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2007年2月11日 (日)

いろいろです。

今日は久しぶりに今週あった小ネタ集です。

まずはOffice2007を購入したお客様から電話でお問い合わせです。メニューバーがなくなって『リボン』と呼ばれるものになったので、問い合わせがあるだろうと思ってはいたのですが、電話では非常に説明しづらいことが判明、結局お伺いすることになりました。おかげで売り上げにはなりましたが、ちょっと複雑です。

次はウイルスセキュリティZEROのトラブル。インストールが終わって利用開始登録をしようとすると『ご入力された「シリアル番号」には、別の「メールアドレス」が登録されています。』と表示されます。ソースネクストのFAQにも載っているので結構あることなのかもしれませんが、私は初めてでした。結局私ではなんともすることができず、購入したお店で交換になりました。

最後は人に頼まれて電話で教えてやってくれと言われたお客様。どうやら日本語とアルファベット混在の入力をする場合の言語バーの操作方法をお聞きになりたかったようなのですが、『大文字・小文字』と『半角・全角』の言葉の意味を理解されていないようで、『電話でそこからお教えしないといけないとすると私の技量では無理なので』とお断りして終了です。こういうことがあるたびに電話でトラブル対応されている方を尊敬しますね。私がイヤイヤやっていることもあるんでしょうけど…。

その他、2月に入ってから起動不良のお客様が明らかに増えましたね。原因はいろいろですが、このあたりのトラブルは『残念ながら…』の結果になることが多いので、ちょっと落ち込みます。結局リカバリしたり修理に出すしかなくなってへらへら笑っているわけにもいきませんが・・・。

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コメント

はじめまして。Juniorと申します。
わたしも貴殿と同じくサポート業をしております。
このところの起動不良の増加はわたしも感じておりました。
原因はさまざまですがこんなに増えるとMicrosoftやメーカーが裏で糸を引いているかも・・・・などと考えてしまいます。

投稿: Junior | 2007年2月12日 (月) 10時35分

Juniorさんコメントありがとうございます。
はじめまして、今後ともよろしくお願いいたします。
裏で糸を引いているわけではないと思いますが、トラブルが起こることをある程度容認していると思われても仕方がないようにも思えますね。このあたりのことを書き出すときりがないですが…。

投稿: pts. | 2007年2月12日 (月) 21時51分

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