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2006年10月

2006年10月31日 (火)

月末なので・・・。

月末なので・・・。


なんとか頼む、と言われて片道300キロのところにメモリの増設に行ってきました。
−ということで、今日は駅前のけっこう大きなビジネスホテルに泊まることになったのですが、準備をする時間がなかったのとホテルにネット環境がなかったので今日は携帯からになります。たまにはいいですね。

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2006年10月30日 (月)

先週の検索ワードランキング。

MNP(Mobile Number Portability・妙な省略をしなくなったのは好感が持てますが、これはこれでわかりにくいです…。)が始まって私が長年利用しているソフトバンクの事務手続きが止まったりしているみたいですね。私の個人的な感想では、『乗り換える』よりも『2台持つ』ほうがいろいろと便利になることが多いと思いますが、いかがでしょうか?私自身も昨年の夏からFOMAと現ソフトバンク(3G)の2台使っていますが、この組み合わせだと充電器やイヤホンマイクを共有できるので結構便利です。まぁ経費で落とせるから『2台持つ』なんて言っていられるんだと言われればそうなんですけど…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1 msmpeng.exe
2 msmpeng
3 MsMpEng.exe
4 リカバリ
5 Windows
6 パソコンのサポートやってます
6 matcli
8 パソコン
9 dell
10 この
10 は正規の製品ではありません
10 WindowsLiveOneCare
13 無線LAN
13 トラブル
13 DELL
16 富士通
16 リカバリー
16 MsMpEng
16 必ず実行してください
20 変更
20 セーフモード

相変わらず変わり映えがしませんが、WindowsDefenderはそろそろ日本語の正規版が出そうですから少し変わってくるかもしれませんね。それから10位に登場した『WindowsLiveOneCare』は結構お勧めになりそうな気がします。ウイルス/スパイウエアに対する機能はそこそこですが、インターネット一時ファイルや不要なレジストリまで診てくれてバックアップまでやってくれるとなると『ヘビーユーザーではない人』にはちょうどいいのかもしれません。もちろん、ちゃんと動いてくれればですが…。

変わり映えしないと書きましたが、今週は光プレミアム関連の検索ワードが上位からなくなっていますね。大きなキャンペーンが始まるまでの一休みといった感じもしますけど…。

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2006年10月29日 (日)

カメラでも・・・。

本日のお客様、

先週購入されたWebカメラがうまく動かないのだそうです。今日は暇だったので早速午前中に伺って見せていただきましたが、パソコンはシャープのノートパソコン(WondowsXP)でWebカメラは最新型のCMOS130万画素タイプのものです。

お客様によると、接続して1-2時間は使えていたのだそうなんですが、その後全く認識しなくなってしまったのだそうです。症状だけ聞くと初期不良っぽいですが、新しいWebカメラは私も興味があったので外箱や取り扱い説明書を読んでいると、見つけました・・・、

WindowsXP(SP2)Windows2000(SP4)以上が必須なんだそうです。

お客様のパソコンはWindowsXPでもサービスパックなしで利用されているので、たぶん原因はこれですね。どうしてしばらく使えたのかはよくわかりませんが・・・。

ーということで、いったんWebカメラのドライバを削除して、手持ちのCDでSP2にアップグレードしてついでに各デバイスも最新版にアップデートした後でもう一度インストールしたら問題なく認識されるようになりました。前回しばらく使えたことが気になっていたんですが、先ほど電話したら問題ないそうなので一安心です。

Webカメラなどは以前からある周辺機器なのですが、新しいものはOSの制限も厳しいんですね。それから『CMOS』って『廉価版』のイメージがあったのですが今日の130万画素の商品はなかなか良い画質だったように思います。価格も結構なものみたいですが・・・。

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2006年10月28日 (土)

なんで私に…。

今日の午前に電話で問い合わせがあったのは、

『先週別の業者にウイルスの駆除をしてもらったらそれまで普通に利用していた会員制のサイトに入れなくなった』

ーというトラブルでした。

「それってもしかして、それまでIDとパスワードをパソコン側で憶えてくれていたものが消えてしまったということなんじゃないですか」

ーとお聞きすると、まさしくそうでした。たぶんもう一度入力すればまた以前のように憶えてくれると思いますよ、とご案内して電話で終了してしまいました。その後連絡がないので大丈夫だったみたいですが、いかん、また電話で終わらせてしまった…。

ウイルス/スパイウエアのトラブルで作業をすると当たり前のようにインターネット一時ファイルを削除していますが、お客様にわかりやすく説明していかないとこんなふうに後から問い合わせがあって面倒なことになりますね。-でもなんで実際に作業したわけでもない私のところに問い合わせがあったのかよくわからないままですが・・・。

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2006年10月27日 (金)

このあたりが・・・。

いろんな経緯があってしばらくの間、NECのノートパソコンを外での仕事に使うようになったので夜はセッティングをしていました。

パソコンはa/b/gが使える無線内蔵タイプなので大変助かるのですが、やはり困ったのは無線のユーティリティですね。NECのノートパソコンには『ワイヤレスクライアントマネージャ』というユーティリティが付属しているのですが、最新版にアップデートするとユーティリティを使うかWindowsの標準または別のユーティリティを使うかの選択ができるようになるのでこれは問題なし。

ところが、どうしてもお客様のところでAOSSを使うことがあるので、バッファローの『クライアントマネージャ3』をインストールしてみたのですが、こちらはアンインストールするまで別のユーティリティを使うことはできないのでちょっと不便ですね。

バッファローが嫌いな人はこのあたりの仕様が嫌いになった原因のひとつなんでしょうけど、たぶん変わらないでしょうね。WindowsVistaでは一旦有線でMACアドレスを認識させる方法で『かんたん設定』ができるようになるらしいですけど、世の中のパソコンがいっぺんにWindowsVistaになるわけではないですしね、せっかくなのでいろいろ試してまた記事にしたいと思いますのでよろしくお願いします。

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2006年10月26日 (木)

使い道。

本日のお客様、

最近パソコンを買い替えられたとのことで、古いパソコンからのデータ移行で伺いました。

マイドキュメントにはおびただしい数のファイルがあったのですが、すべてエクセルとワードのファイルでしたので容量はそれほどでもありません。他に年賀状のファイルとメールのデータとお気に入りを移して全部で一時間ほどで終了です。

移行が終わったのでお客様に使ってみていただいたのですが、あれだけのファイルを移行したはずなのにハードディスクの残り容量が90%以上あるのはおかしいんじゃないかとのお話です。

確かに、元のパソコンのハードディスクの容量は10GB弱で新しいパソコンは300GBですからね…。お客様のお話では今後もエクセルとワードくらいしか使う予定はないそうですし、ハードディスクメーカーは新しい技術を容量の大きな製品に使っていますから少ない容量のハードディスクに交換したところで早くなるわけではないですし、難しいですね。

最近のデスクトップタイプでは200GB以上の容量のハードディスクを積んでいるのが普通になっていますが、10%前後しか使っていない方はずいぶんいらっしゃるのかもしれませんね。うまい具合に有効利用できる仕組みがあったら面白いのですが・・・。

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2006年10月25日 (水)

思わず…。

昨日からの続きです。

そんなわけで、我が家にはひかり電話用のアダプタが電源を入れることもなく転がっているのですが、今日は少し時間があったので本体をよく見てみると無線LANカードの差し込み口があります。

NTT西日本のWebサイトで確認すると、こんなふうにしてこんな機器を接続できるようになっているみたいです。確かにニュースでは見た覚えがあるのですが、実際に家庭で使えるようになっているんですね。

うーん、欲しい。

思わず衝動買いしそうになりましたが、まずはひかり電話を開通させる必要があるので今日は思いとどまりました。よく考えてみると家でしか使えないのにどうして無線LANで電話をかける必要があるのか、今一つよくわかりませんね。コードレス電話機のほうが間違いなく安定しているでしょうし・・・。

そんなことを言いながら来月になったら購入してそうな気もしますが、その時はまた記事にしますのでよろしくお願いします。

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2006年10月24日 (火)

予想どおり?

今日はひかり電話の工事日だったんですが、ニュースなどでも取り上げられているとおりシステムトラブルのため工事は中止となりました。

批判は随分と出ることでしょうからここにあえて書くことはしませんが、新しいサービスはトラブルを繰り返しながら安定していくのはADSLで経験済みではあるものの『オフィスタイプ』はちょっとまずいですよね…。

私は“超”文系なので技術的なことは詳しくないですが、トラブルがあったら『制限』するという考え方がそもそも違うような気がしますけどね…。『だったらSkypeでいいや』と言われないように頑張ってもらいたいものです。

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2006年10月23日 (月)

先週の検索ワードランキング。

先週は4日もお休みをいただいたので、仕事を通常のペースに戻すのがなかなか大変です。メールのチェックや返信などは続けていたので何事もなく続いている仕事と、私がいなかったことで先週から止まっている仕事を並行してこなしているとさすがに混乱しますね。自分のせい以外の何物でもありませんが・・・。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1 MsMpEng.exe
2 msmpeng.exe
3 msmpeng
4 MsMpEng
5 Windows
6 リカバリ
7 この
7 は正規の製品ではありません
9 DELL
10 光プレミアム
11 matcli
11 dell
13 遅い
14 アンインストール
14 0x80070003
14 リカバリー
14 spybot
14 エラー
19 WindowsDefender
19 TrackingCookie
19 起動
19 ハードディスクリカバリ
19 CTU
19 トラブル

上位は相変わらずですね、我が家のパソコンは通常使っているものはウイルスバスターにしてしまったので、WindowsDefenderはもう使わなくなってしまったのですが、まだまだご利用の方は多いんでしょうね。ベータ版ではありますが、常駐保護をしてくれてフリーのスパイウエア対策ソフトは少ないですしね…。

明日から我が家ではひかり電話A(エース)を導入の予定です。光の回線自体は以前から利用しているので導入には問題ないはずなんですが、なにかありましたらまた記事にしますのでよろしくお願いします。

先週実家に帰った時にそろそろバックアップのことも考えてやろうと外付けハードディスクの購入を検討したのですが、マイドキュメントをはじめとしてバックアップできるファイルを全部合計しても1GB足らずでしたので、DVDを使うことにしました。まぁ、文書主体で使っている人ならこんなもんですよね…。

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2006年10月22日 (日)

天地無用

昨日のお客様、

午前中に法人向けの作業を終わらせてゆっくり昼食を取っていたところ、以前にもお伺いしたことのあるお客様から『大至急』と電話があり、近くでしたのでそのまま伺うことにしました。

パソコンはNECのデスクトップパソコン(Windows98)です。キーボードとマウスが無線で利用できるようになっていて、本体にPS2ポートがなくてUSBポートもひとつしかない『何かあったら大変』なモデルですね。

それで何でお困りなのかというと、無線がおかしくなって購入したUSB接続のマウスがおかしいのだそうです。見せていただくと光学式で底面は赤く光っていますが、マウスを動かしてもマウスポインタは全く動きません。

悪いことに別の現場から直接伺ったこともあって、いつも個人向けの仕事で持ち歩いている予備のマウスや検証用のパソコンなどが全くありません。たぶんマウスのせいだとは思うんですけどね、と言いながらマウスを左右に振ってみるとマウスポインタが少し動きます。

おや?

全くおかしくなっているわけではなさそうですね。マウスを裏返して赤い光が出ている部分に指を当ててみるとポインタが動きますので、マウスを裏返しのままマウスパッドを当てると使えるようになりました。これで悪いのはマウスに決定ですね、お客様にお聞きするとご自分で買いにいかれるとのお話なのでひとまず終了です。

マウスの故障といういつもなら問題なく対応できるトラブルでも、いつも持ち歩いているツール類がないだけであたふたしてしまいますね。まだまだ修行が必要です。

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2006年10月21日 (土)

WindowsLiveOneCare

今週からオンライン版に加えてインストール版のベータ版が公開されていますので早速インストールしてみました。

さすがにウイルス対策ソフトのベータ版を仕事に使っているパソコンにはインストールできないので、WindowsVistaRC1を入れているパソコンにインストールしてみたんですが、動作も軽そうですし特には問題なさそうです。(このパソコンにはOfficeぐらいしかインストールしていないので何かあったら大変ですが・・・。)

まだインストールして4日ほどしかたっていないので評価には早いですが、オンライン版にもあったパフォーマンスのチューンアップに加えてバックアップの機能も使いやすそうです。アメリカでは3台までインストールできて50ドル弱らしいので、そのまま発売されたらウイルスバスターとまともにぶつかるわけですね。(今年ウイルスバスターの発売が早かったのはこのあたりでしょうか?)

Onecare_1


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2006年10月20日 (金)

知らない人は・・・。

総務省、NTT東西のIPv6相互接続に関して認可の方向

これって、今現在繋がっていないことを知らない方は結構いらっしゃるのかもしれませんね。

『ひかり電話が届かない』なんて誤解されても困りますけど・・・。

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2006年10月19日 (木)

消滅します。

メールの0.71~1.02%は「ただ消えて無くなる」~Microsoft研究者らが論文

ーなんだそうです。

個人的には、直さないで『届かないこともある』くらいにしておいて欲しい気もしますが・・・。

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2006年10月18日 (水)

WPC TOKYO 2006

WPC TOKYO 2006


今日は東京です。本当は泊まってゆったりする予定だったのですが、急に打ち合わせが入って夕方の新幹線で京都に向かうことになりました。(今朝は福岡の自宅にいたんですけどね、何をやっているんだか・・・。)
肝心の展示会ですが、今年はなんだかこじんまりした印象ですね。私は人と会う予定があったのと、全体的にゆっくりみることができたのでよかったですけど・・・。(今年は個人向けらしいので週末がいいのかもしれません。)

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2006年10月17日 (火)

丸ごと検索。

本日のお客様、

DELLのデスクトップパソコン(Windows2000)をご利用なのですが、CD-RWドライブが認識されなくなって利用できないとのお話です。

マイコンピュータを開いてみますが、確かに表示されてませんね…。トレイの開閉も出来ますし、CDを入れてトレイを閉じるとアクセスランプも付きますのでドライブが故障してしてしまっているのかどうかもよくわかりません。

デバイスマネージャを見ると『TEAC CD-W224E』に黄色のびっくりマークがついていますので、削除して再起動してみますが変化はありません。-で、デバイスマネージャの『TEAC CD-W224E』のプロパティを見てみると、『このデバイスに必要なドライバを読み込めないため、このデバイスは正しく動作していません。(コード 31) 』とありますので、こんなときは丸ごと検索してしまうのに限ります。

それで、HITしたのがこのページでしたので、お客様に『Easy CD Creator』って最初からインストールしてあったと思うのですが、もしかして削除しました?とお聞きすると『したかもしれない』とのこと、確かに『すべてのプログラム』からなくなっています。

なので、解決方法に従ってレジストリの該当の項目を削除して再起動すると無事復旧しました。以前にも書いたことがありますが、CD/DVDの書き込みソフトはドライブと密接なかかわりがあることがありますので、『自分が使わないもの』であっても『削除してもいいもの』だとは限らないということでしょうね。

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2006年10月16日 (月)

先週の検索ワードランキング。

相変わらず法人向けの作業が続いていて結構へろへろになっていますが、今週は水曜日からお休みをいただいて東京に行く予定をしています。毎年のことなんですが、こうでもしないとなかなか休めないですからね…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1 msmpeng.exe
2 msmpeng
3 MsMpEng.exe
4 Windows
5 MsMpEng
6 matcli
7 光プレミアム
8 は正規の製品ではありません
9 dell
9 NTT
11 この
11 開かない
13 リカバリー
13 DELL
13 リカバリ
16 スタートアップツール
16 セキュリティ対策ツール
16 ウィルスバスター2007
16 いつでもBB
16 検索履歴の消去
16 mwsbar.dll

ウイルスバスターはここのところ続けてランクインしていますが、なかなか売り上げも好調らしいですね。『一つのシリアルで3台までインストール可能』は遡及点としてはわかりやすいですし、求めていた人が多いということでしょうか。後は、WindowsVista対応版へのアップデートがスムーズに行くことを祈るばかりですが・・・。

光プレミアムはセキュリティ対策ツールがらみのトラブルがまだあるみたいですね。今年の前半まではウイルスバスターで言うところの『2004』がベースになっていましたので、Windows98/Meをご利用の方でも何とか使えていたケースもあったみたいですが、スタートアップツールからのお勧めに従って現在の『2006』にアップデートしようとすると結構大変なことにもあるので注意が必要ですね。

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2006年10月15日 (日)

やっぱり連発。

今日はモニタの問い合わせやトラブルが続きました。

午前中に電話でお問い合わせを頂いたのは、デスクトップパソコンに繋いでいるモニタが壊れて映らなくなったので、ディスプレイケーブルをノートパソコンに繋いで映るようにして欲しいとのことです。ノートパソコンについているモニタ用の端子は『出力用』なのでたぶん無理ですよとお答えした上で、気になったのでパソコンの型番を伺って調べてみましたがやはりNGでした。

午後から『起動しない』のトラブルで伺ったお客様は、ノートパソコンだったのですが起動はしているもののモニタには何も映っていない状態でした。東芝製で、fnキーを押しながらF5キーを押しても何も反応がありません。今日は車だったので予備の液晶モニタも積んでいて、外部出力端子に接続するとちゃんと映りましたので、念のためマイドキュメントその他のバックアップを取った上でコントロールパネルから少しみてみましたがお手上げです。まだ購入されてから2年程で長期保証にも加入されているとのお話なので修理に出していただくようにお願いしました。

帰宅後、自分の法人向け作業用に使っているノートパソコンを起動してみると、見事に画像が乱れています。相当古い(ThinkPad240/2609-21J、元はWindows98でした。)ので仕方がないのですが、半年に一度くらいの間隔でこの症状になります。もう慣れたので、上半身の液晶パネルのカバーを分解してマザーボードと接続されているケーブルを挿し直して作業は終了です。最近は15分ほどでできるようになりました。

液晶パネルや接続ケーブルの交換はある下請けの仕事をしていた時に少しやったことがあるのですが、モデルが違うとやり方も違いますし個人向けのサポートで手を出していいかどうかは難しいですね。保証がない状態ならやってみたい気もしますが・・・。

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2006年10月14日 (土)

Windowsといえば…。

今日はメモリの追加作業(の下見)です。

電話でご依頼をいただいたときは、『WindowsXPだ!』とおっしゃっていたのですが、お伺いしてみると『Windows98』でした。どういうわけなのかはわかりませんが、『WindowsといえばWindowsXP』ということが刷り込まれてしまっているみたいですね。

パソコンは結婚された娘さんが置いていかれたもので、これから少しずつ覚えるおつもりだということでした。メモリはPC133ですからまだ手に入りそうですし、インターネットもされるらしいのでウイルス対策ソフトも入れていただくようにお願いしました。マイクロソフトのサポートは終わっているものの、ウイルスセキュリティならなんとか来年まで使えるみたいですから、月末にプロバイダから接続の設定に来る時に一緒に作業してしてしまう予定です。

これからパソコンを始められるのなら、できるだけ新しいものを使っていただくのがお勧めなんですけど、続けられそうなら来年の夏に新しいパソコンを購入するというのも『あり』のような気もしますし難しいですね。メーカーが富士通だということは分かっていたので、あたりをつけてメモリを購入したうえでお伺いしようかと思ったんですが、やっぱり下見をしてからにして正解でした。お客様に悪気はないみたいでしたが・・・。

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2006年10月13日 (金)

秋ですが・・・。

久しぶりに、本日のお客様。

SOTECのデスクトップパソコンをご利用で、パソコンの中から虫のような鳴き声がするとのお話です。電話で問い合わせを頂いたときに、一度電源を落として、コンセントも抜いてみても直らなかったらまたお電話いただくようにお願いをしていたんですが、変わらないとのお話なので伺うことにしました。

伺ってみると原因はすぐに判明です。お客様は縦型のパソコンラックをご利用で、どうやら全体的にねじが緩んでしまって音が鳴っていたみたいです。ちょうど車でしたので電動ドライバを用意して全部のねじを締めなおすと音が出なくなりました。

問題のパソコンラックはお客様によると確か1,980円くらいだったとのお話ですし、インクジェットプリンタを上に載せて使われているのもねじが緩む原因なんでしょうね。

今月末か来月にはプリンタを複合機に買い換えられるご予定だそうなので、その時にまた呼んで頂いて置き場所を考えましょうということにして本日は終了です。実は小さい虫がちょっと苦手なので、虫でなくて本当によかったです。自分で何とかする必要がなければ面白いんですけどね・・・。

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2006年10月12日 (木)

犯人は…。

少し前の設置のお仕事でのお話です。

久しぶりにADSLのみの設置という懐かしいお仕事でしたが、午前中に局内工事の予定とのことで、午後にうかがってみると、お客様はNTTに電話されていて何かもめているみたいです。

とりあえず、2匹の犬が走り回っているリビングで待たせていただくことにして、家の中をよく見せていただくと犬は全部で4匹いるみたいですね。以前、一日に何軒もまわっていた頃は、犬や猫の毛をつけたまま次のお客様のところに伺うと、アレルギーのある方だったことがあってずいぶん気を使ったりもしたのですが、最近はあわてて何軒もまわることもないので少し気が楽ですね。

そうこうしているうちに、お客様が電話を終えられたので状況をお伺いすると、今日の午前中にADSLの工事が局内であると聞いていて、終わっただろうと思ってお昼に電話を使おうと思ったら受話器を上げても無音で発信も着信も出来ないのだそうです。

電話機を見せていただきましたが、パルスがトーンに変わったとか元々ISDNだったとかではなさそうです。NTT側でも原因不明だそうなので、とりあえずNTTの人が来るのを待つしかないですかねなどとお客様とお話をしていたんですが、ちょっと気になるところを見つけてしまいました。

それは、壁のモジュラージャックから電話機に伸びている電話線がある一か所でおかしな曲がり方をしているところです。-ということで、ADSLモデムに付属の電話線を使ってモジュラージャックと電話機をつないでみると問題なく受発信ができました。電話線の予備はたくさん持っているので車まで取りに戻りそのあとの作業も問題なく進んで終了です。NTTにはお客様から電話していただきました。

よくお聞きしてみると、最近は携帯ばかりで固定電話は全く使っていなかったので、いつからおかしくなっていたのかよくわからないんだそうです。原因が犬だったのかどうかはよくわかりませんが、こればっかりはNTTも局側からはわからないでしょうね、クレームを受けられた方はお気の毒さまでした。

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2006年10月11日 (水)

マイペース。

今日は無線の設定です。

お約束の時間に伺うと、無線ルータは箱から出して電源を入れるだけになっており、パソコンもしばらく前から起動してあったので、有線一台と無線一台の設定が15分ほどで終わってしまいました。

いつもは、無線ルータを箱から出したりパソコンが起動している時間にお客様と話をすることが自分のペースを作る元になっていたんでしょうね。こんなことでペースを乱されると口も利かずにあっという間に作業を終わらせてしまうこともあることが分かっていい経験になりました。

作業自体は何の問題もなく終わっているのに、どうしてだか『ごめんなさい』『すみません』ばかりを連発してなんだかおかしなサポートになってしまい、お客様も変な感じだったでしょうね、ちょっと反省です。

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2006年10月10日 (火)

770MB

今日はプリンタ(複合機)のドライバの再インストールという簡単そうな依頼だったのですが、油断しているとハマるところでした。

パソコンはNECのノートパソコン(WindowsXP)で購入されたころはたぶんSP1だったものをSP2にアップグレードしてあります。問題の複合機はhpのPSC1350、コンパクトな箱型で結構人気機種だったように記憶しています。症状は、今までスキャンをするときにPDF形式やJPEG形式を自由に選択できたのにうまくできなくなったとのことです。すでにhpのサポートに連絡をして、ドライバとユーティリティソフトを入れなおしてくださいと指示をされているそうですので、余計なことはせずに指示に従ったほうがよさそうです。

実は昨日少し時間があったので、hpのWebサイトから最新版のドライバと削除ツールをダウンロードしておいたのですが、ドライバと関連のツールだけでダウンロードファイルが470MB、インストールして展開すると770MBにもなるそうです。

ーということで、今日の作業はお客様のパソコンからできるだけ不要なファイルやアプリケーションを削除しておいてからインストールを始めましたので、何とか一時間弱で終わることができました。ADSLも3Mbps程度でしかリンクできていませんし、何も準備して行かなければたぶんえらいことになるところでした。

2-3年前はどこのプリンタメーカーもアプリケーションソフトが山盛りの上にパソコンのメモリは256MBあればいいほうでしたから、インストールには大変時間ながかかったのですが、なかでもhpの複合機は特別みたいですね。なんとなく覚えていて、事前に準備しておいて正解でした。

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2006年10月 9日 (月)

先週の検索ワードランキング。

最近お客様のノートパソコンを扱うときにタッチパッド(メーカーさんによって呼び方はいろいろあるみたいですが・・・。)があまり反応しないことがあってちょっと困っています。自分のはThinkPadなんでいいんですけどね、『歳なんじゃないの』なんて言われてさらに落ち込んだりもしていますが・・・。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1 msmpeng.exe
2 MsMpEng.exe
3 Windows
4 msmpeng
5 は正規の製品ではありません
6 この
7 matcli
8 dell
8 リカバリ
8 MsMpEng
11 のプロダクト
11 リカバリー
13 設定
13 ウイルスバスター2007
13 パソコン
13 お客様は偽造ソフトウェアの被害に遭われた可能性があります。
17 このWindowsは正規の製品ではありません
17 パソコンのサポートやってます
17 キーは、正規のものではありません
17 正規の製品ではありません
17 このコンピュータにインストールされている
17 mwsbar.dll

たぶん一行でおさまらない検索ワードは初めてですが、これほど長いものはコピーアンドペーストでしょうね。-ということは『正規のWindows』で引っかかっている人は結構いらっしゃるんですね。違法コピーのことを本当にご存じでない方が実は結構いらっしゃるみたいですけどね…。

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2006年10月 8日 (日)

いつのまにか。

午後からのお客様は、デスクトップのアイコンやInternetExplorerのツールバーがいつのまにか勝手にできていて、知り合いに聞いたらウイルスかもしれないと言われたとのお話です。

実際にお客様にパソコン起動していただくと、デスクトップにあったのは『AdobeReader』のショートカットアイコンで、ツールバーは『Googleツールバー』でした。

たぶん『AdobeReader』はアップデートを促されるままにやったときにできたもので、『Googleツールバー』は何かのフリーソフトかユーティリティソフトをインストールしたときに一緒にインストールされたんでしょうね。

このあたりは知っている人にはなんていうこともないんでしょうけど、普段あまり意識していない人は『勝手に何か入れられた』と感じることもあるでしょうね。一応お客様にはできるだけわかりやすく説明をしたつもりですが、同じようなことはまた起こりそうな気がしました。

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2006年10月 7日 (土)

訪問でも連発。

電器店でサポートの受付をしているときには、同じようなトラブルのお客様が続くことが結構あるのですが、今日は訪問のお客様でも連発でした。

午後一番にうかがったお客様は、東芝のDynabook(WindowsXP)をご利用で、昨日使用中にパソコンが応答しなくなったので電源ボタンの長押しで電源を切ったらその後起動しなくなったのだそうです。

ノートパソコンで起動しなくなったときは、まずACアダプタを繋げない状態でバッテリーを外してから再度ACアダプタを接続して起動してみることにしているのですが、今回はそれで簡単に起動してしまいました。ウイルス対策ソフトが期限切れになっていたので、更新のお手伝いをしたりはしたんですがあっという間に終わってしまいました。

次にうかがったのは、VAIOノート(WindowsXP)をご利用のお客様です。入院をされていたので2カ月近くぶりにパソコンの電源を入れてみようとされたものの、全く起動しないんだそうです。もしかしてと思って、同じようにバッテリーを外して電源ボタンを入れてみると今回も無事起動しました。しばらく使っていただいて問題なさそうだったのですが、ちょうどメールが400通くらいたまっていたのでメールの自動振り分けの設定をご案内して終了です。

本当は午前中に同じ症状で『今日中に来てほしい』という電話をいただいていたのですが、そのお客様は電話でバッテリーの外し方がわかるとのお話でしたので、『やってみてダメだったらまた電話する』ということにしていただいて連絡がないのでたぶん大丈夫だったんだろうと思います。

ちょうど朝晩涼しくなる時期ですので同じようなトラブルが起こりやすいんでしょうか?ノートパソコンに関してはバッテリーが付いていることを知らない方が結構いらっしゃることは以前にも書きましたが、電話でバッテリーの外し方を詳しく説明していると私の商売にならないんですし、お伺いして数分で解決してしまうのもちょっとですね、困ったもんです。

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2006年10月 6日 (金)

ネットワークでも…。

今日は『古いLANケーブルの取り換え』という珍しいご依頼でした。3年前に隣の部屋でもパソコンを使うためにLANケーブルを延ばしてあるのですが、通常の太さのケーブルを使用されているためにケーブルの外側がドアに当たるところで痛んでしまっているので交換してほしいとのことです。最近は8芯のLANケーブルでも細いタイプのものが出ていますので今回はそれを使うことにして、これまでより少しすっきりしたように感じます。

ケーブルの取り換えが思ったより早く終わったので『もう一ついいですか?』ということで言われたのが、今年に入っていから『プリントサーバ』を購入してプリンタをネットワークで使えるようにされたそうですが、インクの残量がわからなくなってお困りなんだそうです。

プリントサーバには『双方向タイプ』というのがあって、それだとインクの残量がわかったり複合機でスキャナが使えたりするそうなんですが、お客様が購入されているのは違うようです。しばらくお話をうかがいながら検討してみたんですが、やっぱり画面の右下にインクの残量などの表示が出たほうが使いやすいということになって、元々の『プリンタの共有』に戻すことになりました。メインでご利用のパソコンはお客様が御在宅の間は電源が入りっぱなしだそうなので、たぶん大丈夫なのではないかと思います。

パソコンのネットワークの機能は、事務所で使うように考えられているものが多いですから、そのまま家庭に持ち込むとうまくいかないこともあるでしょうね。今後ご家庭でパソコンを複数台ご利用になるのが増えるとプリンタのネットワーク機能も当然検討されることでしょうから、簡単にできるようになればいいですね。

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2006年10月 5日 (木)

所によって…。

今週はネタが全くないので昨日に引き続いて先週のお話です。

先月から光プレミアムを導入されたというお客様、光ファイバが電話機の近くに引き込めなかったので無線LANで接続しようとされたらしいのですがうまくいかないそうです。パソコンはNECの無線内臓のノートパソコンで無線ルータはバッファロー製です。

光プレミアムの設置の際に無線LANの設定も頼まれたのだそうですが、全く無線の電波を拾うことができないためバッファローの初期不良だと思って購入したお店に持っていったところ、店では問題なく使用できるので交換してもらえず、どうしようもなくて近所の私を呼んでいただいたみたいです。

伺ってみると、光の終端装置は台所の窓際に並べられていて元々電話があった場所とはずいぶん違っているみたいです。電話機を子機2台タイプのコードレスに買い替えてパソコンは無線LANにしなくてはいけなくなるくらいならADSLのままのほうがよかったような気もしますが・・・。まぁ余計なことは言わないことにして、無線を確認させていただくことにします。

パソコンは隣のリビングですから5メートルくらいの距離なんですが、確かに無線ルータからの電波は受信できていません。私のノートパソコンも取り出して接続してみますが、部屋の中で場所を変えたり無線ルータの向きを変えたりしてやっと『非常に弱い・1Mbps』で繋がったりしますがそれも不安定です。

そのままノートパソコンを無線ルータがある台所に持ち込みますが、電波はそれほど強くなりません。これなら私が設置に伺っていたとしても無線ルータの不良を疑うでしょうね。念のため無線ルータを工場出荷状態に初期化してみても状態は変わりません。

ーで、無線ルータが置いてあるあたりで作業をしていると、光プレミアムのCTUから無線ルータとは別にもう一本LANケーブルが伸びているのを見つけました。たどってみると、リビングのテレビ脇に『オンデマンドTV』の受信機(なぜか同じバッファローでしたが・・・。)がありました。キャンペーンだったので申し込んだものの、誰も設置してくれなかったのでお客様が付属のLANケーブル(10メートルのフラットタイプ)を自分で壁に這わせて接続したのだそうです。

無線に関しては原因がよくわからないので、次回私が自宅から検証用のアクセスポイントをお持ちしてもう一度見させてくださいということにして、今回はリビングに伸びているLANケーブルの先に無線ルータを繋げてHUBとして使うことによってオンデマンドTVとリビングにあるパソコンを有線で使っていただくことにしてみたところ、なんと無線も問題なく利用できるようになりました。その後、パソコンを2Fに持って行ったりしても問題なく接続できていますのでいったん終了となりました。

今回もまたよくわからないままですが、元々無線ルータを置いていた台所に電波を遮るものがあったようです。たまたま別の部屋に有線が伸びていたからよかったようなものの、まだまだ難しいことが多いですね。

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2006年10月 4日 (水)

ボディーブロー

先月の後半から法人向けの案件にどっぷりになっていまして、なかなか思うように個人向けのサポートができていないのですが、先週から今週にかけては『停電の後おかしくなった、なんだか調子が悪い』というトラブルが立て続けになっています。

停電といえば先月の台風によるものだと思うのですが、少し時間をおいてからおかしくなるのは困ったものですね。停電や雷に備えることは大切だとは思いますが、なかなか個人向けでよさそうな商品がないように思います。結構探しているつもりなんですけどね…。

今週の後半から個人向けの仕事を元のペースでやっていける予定ですので、またよろしくお願いします。

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2006年10月 3日 (火)

意味があるのです。

先週のお客様、

お勤め先でパソコンの入れ替えがあって、大量に購入するついでに同じモデルのパソコンを自分の分で安く購入されたんだそうです。パソコンはNECのビジネスモデルのデスクトップタイプ(WindowsXP)でコンボドライブが付いています。

ーで、どうして私が呼ばれたのかというと、元々お客様はWindowsXPのノートパソコンを利用されていて、今回パソコンが増えるにあたってノートパソコンのデータをCD-Rを使って移そうとされたそうですがうまくいかないのだそうです。

さらに、ノートパソコンはハードディスクから異音がするのでメーカーに修理に出してしまったとのことです。まずいですね…、試しに問題のCD-Rをお客様のパソコンにセットしてみますが、マイコンピュータを開いても全く認識してくれそうにありません。内部が汚れているのかと思って音楽用のCDをお客様に用意していただいてセットしてみると問題なく再生できます。

ということは、CD-Rに問題があるんでしょうか?ますますまずいですね。でもその日は私もCDドライブ付のパソコンを持参していたので、私のパソコンに問題のCD-Rをセットしてみると問題なく認識してくれます。お客様はノートパソコンでは認識できていたとおっしゃっているので間違いではなさそうですね。

とりあえず、データは私のパソコンとお客様のパソコンをクロスケーブルでつないで移してしまった後、近くのカメラ量販店まで走ってお客様が使われている700MBではなく650MBのCD-Rを購入して、私のパソコンで焼きなおしてみると無事お客様のパソコンでも認識されました。

以前に記事にしたこともあるのですが、Windowsで対応しているCD-R/RWの容量は650MBのみです。ただそれではおさまらない音楽CDがあるなどの理由で700MBの規格が登場し、一気に広まってしまったわけですが、コンシューマ向けのモデルでは『書き込み用のソフト』によって使えるようになっているだけです。ちなみに今でもWindowsの機能を使ってデータの書き込みをしようとすると650MBまでしか書き込むことはできません。

最近は大きな量販店でも探さないと650MBのCD-Rは見つけることができないくらいですが、存在している意味はちゃんとあるんですね。法人向けの仕事をしている人以外にはあまり関係ない話ですけどね…。

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2006年10月 2日 (月)

先週の検索ワードランキング。

10月になると新しく始まるものがたくさんあるのですが、私の場合は携帯がVodafoneだったので、10月からYahooケータイが利用できるようになって大変便利になりました。いままでは『デュアルパケット定額』を全く無駄にしていたんですが、これからは少しは使えそうです。

Fig_yahoo_top

(ごめんなさい大きくはなりません。)


先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1 msmpeng.exe
2 MsMpEng.exe
3 MsMpEng
4 msmpeng
5 ウイルスバスター2007
6 Windows
6 matcli
8 光プレミアム
9 spybot
10 ウイルスバスター
10 MWSBAR.DLL
10 この
10 は正規の製品ではありません
14 2007
14 トラブル
14 ウィルスバスター
17 リカバリ
18 ISearchTech.PowerScan:
18 メタフレーム
18 スタートアップツール
18 無線LAN
18 dell

先週にも書きましたが、ウイルスバスターがずいぶんランクインしていますね。3台にインストールできるようになったのはいいのですが、メモリをたくさん積まないとまともには動かないですから、いろいろ難しいことも起こってくるかもしれませんね。個人的にはお勧めのウイルス対策ソフトなので、何とかメモリを追加して使っていただきたいですけど…。

光プレミアム関連では、ついに我が家もひかり電話を入れることになりまして、『ひかり電話A』に申し込みました。受付のお姉さんは『事業用の電話でも大丈夫です。』と言ってましたが、問題なければずいぶん経費節減ができるのでちょっと楽しみです。うまく導入できればまた記事にしたいと思いますのでよろしくお願いします。

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2006年10月 1日 (日)

さすがに。

久しぶりにリカバリのお話など…。

今の時期は、パソコンは夏モデルから秋冬モデルへの入れ替え時期になっていまして、展示品の入れ替えをやったりしています。私がお世話になっているお店では、展示品は一旦リカバリをした上で本部に集められて、どこかの店で行われるであろう『○○記念セール・展示品処分××台限り!!』用の商材として使われたりします。

ーということで、今日はVAIOの夏モデル(typeH)のリカバリをお客様の応対の合間にやっていたんですが、CPUがPentiumDだったためかずいぶん早く終わりました。現在のVAIOのリカバリは基本的なOSプラスアルファの部分をイメージから戻して、残りのアプリケーションを起動後に一括インストールする仕組みになっているのですが、特にイメージから戻す部分は今までの半分くらいで終わったような気がします。

ディスクイメージの作成・戻しは今後のサポートで使っていきたいと思っているので、短時間でできるようになると助かりますね。ライセンスの問題が微妙なんですが・・・。

最後に箱に入れようとしてちょっとびっくりしたんですが、本体底面のスタンドを取り外すと本体に穴があけてあって、メモリスロットが目の前にありました。スリムタイプの筺体は多くの機種で本体を開くためにスタンドを外さないといけないので、これはなかなか便利だと思いました。SONYに対しては『他にやることがあるだろう』という人もいますが、私はこういうところが結構好きですね。バッテリーの件では私もいろいろ聞かれて大変だったりしますが、ぜひ頑張っていただきたいですね。

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