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2006年9月26日 (火)

直ったんでしょうか?

先週無線の設定で伺ったお客様、

お客様ご指定の富士通のノートパソコン(WindowsXP)での設定は簡単に終わったのですが、お部屋の隅にVAIOノート置いてあるのが気になったのでお聞きしてみました。

お客様によると、元々のWindowsMeからWindowsXPにアップデートをしてみたもののなんだかおかしくなってしまったので、来年お子さん用に新たにパソコンを購入する時に下取りに出そうと思って半年以上放置しているのだそうです。少し気になったのと少しなら時間があったので見させていただくことになりました。

起動してみると、確かになんだか変ですね。メモリは増設してありますし、アプリケーションソフトも大幅に削除してあって自動的に立ち上がってくるものもずいぶん少ないのに起動に5分以上かかります。お客様がどうやったのかよく憶えていないとのお話なので、『ProgramFiles』などを見ながらの想像ですが、WindowsMeのときに『Mcfeeウイルススキャン』を削除しないまま『ウイルスセキュリティ』をインストールしていて、オンラインの有効状態のままWindowsXPにアップグレードをしたのでおかしくなってしまったのではないかと思います。VAIOのWebサイトでデバイスのアップデートはやってあるそうです。

これなら一度WindowsMeに戻してアプリケーションの削除をしてからアップグレードとウイルスセキュリティのインストールをやればなんとかなるかもしれませんね。その日はそうこうしているうちに時間がなくなってしまったのとバックアップをとっておきたいデータがあるのでということで、有料でよろしければご対応しますのでよろしくお願いしますということになりました。

ところが、今日そのお客様から連絡があって『友達に相談してみたらリカバリがいいという話になって、やってみたら直ったので、またなにかありましたらよろしくお願いします。』ということなんだそうです。ネットもこのパソコンは有線で利用されるらしいので特に設定も必要なさそうです。

うーん、それは直ったというのかどうか微妙ですが、とりあえず『よかったですね、次回はよろしくお願いします。』というしかないので今回は終了です。まぁ、お客様が納得されていることが一番ですので、あまり『負けた』感はないですけど、ちょっとタイミングも考えなければいけないですね。

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