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2006年9月24日 (日)

変わってません。

今日は、ご自分でリカバリをやった後データや設定は戻したはずなのにメールの送受信ができないとおっしゃるお客様です。

プロバイダの書類もお持ちいただいていますので、設定を入れなおしたり新しくアカウントを作成したりしてみますが全くよくなりません。

メールパスワードを当初のものから変更されているのが少し気になったので、変更されたのはいつなのかお聞きしてみると『昨日の夜』なんだそうです。

昨日の夜ですか・・・、さらにどの画面で変更されたのかお聞きしてみると、予想通りというか『OutlookExpress』のアカウント設定画面でした。リカバリの後、メールアカウントの設定をするときにせっかくだから変えてしまおうと思われたそうです。

メールパスワードはプロバイダのWebページにアクセスして、お客様IDやら接続用のパスワードを入力して変更した上でパソコンのメールソフトの設定をしないと変更することができないことをご案内して、元々利用されていたパスワードを入力すると問題なく送受信ができるようになりました。

携帯電話でメールアドレスの変更をするときは、携帯電話でアドレス変更を行うとそのまま使うことができる(ちゃんと携帯電話会社にアクセスしてるんですけどね。)ようになるので、勘違いされている方がいらっしゃるんでしょうね。リカバリやデータのバックアップ/戻しができる方でもですね・・・。

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受信: 2006年9月26日 (火) 22時23分

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