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2006年7月 9日 (日)

それはわかりません。

今日は電器店でサポートです。

午後から電話でお問い合わせがあったのは、YahooJapanのパスワードがわからなくなったというお話です。そんなことはYahooに聞いてくださいといいたいところですが、YahooBBの会員ならともかく、YahooJapanのフリーメールはサポートがありませんので、しばらくお付き合いすることにしました。

YahooJapanのパスワードを忘れた場合は、YahooJapanのWebページの個人ツールのログインに進んで、『Yahoo! JAPAN ID、パスワードを忘れた』をクリック、本人確認のため登録時に入力してある生年月日と郵便番号を入力、パスワードを忘れた場合はYahooJapanIDを入力して『パスワード再発行』をクリックすると登録時に設定した秘密の質問に答える画面になりパスワードが再発行されることになります。

ーと、それほど難しい作業ではないのですが、お客様によると聞きたいのはそういうことではなくて、登録時に入力した情報を全く忘れてしまっているので何とかならないかとのお話です。そんな何年も前のこと覚えているわけがないじゃないかとおっしゃいますが、まぁこんな内容の問い合わせを電話で聞いて済まそうなんて考える人の自分の個人情報に対する意識はこんなものなんでしょうね。(電話が大好きな人には申し訳ないですが・・・。)

お客様にはそのためのパスワードであり秘密の質問ですから、ご本人がわからないものは難しいですよとご案内して終了です。予想はしていましたが、登録の内容を書き留めたものはどこかにはあるらしく、探すのが面倒だけだったみたいです。

確かにパスワードを見えるようにするツールなどはありますけれど、相手を確認できない電話でそんなこと教えたりするわけにはいかないですね、それともそういったことを簡単に教えるところがどこかにあるんでしょうか?

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