断るにしても･･･。

今日は電器店でサポートです。

午後からいらっしゃったお客様は、パソコンは以前から利用されているのですが、今回インターネットに接続する必要ができたのでということで、YahooBBへの加入とウイルスセキュリティ２００６の購入をしていただいたお客様です。

ところが、先週Yahooから接続設定の訪問スタッフが来たそうなんですが、有料でもいいからウイルスセキュリティ２００６のインストールもやってくれないかと頼んだところ、『YahooBBとウイルスセキュリティは相性の問題があるのでやめたほうがいい。』と断られたんだそうです。

うーん、そんな話は聞いたことがないですよといいながらパソコンを見せていただくと、パソコンはWindowsXPですがサービスパックなしです。ウイルス対策ソフトはSP2にアップグレードしてからインストールしたほうがよさそうですが、同じ断るにしてももう少しましな言い訳はなかったんでしょうか？Windowsファイヤーウォールさえも外れたままなのは最近のYahooBBのモデムがルータタイプなのを理解した上なのかもちょっと不安です。

ーということで、たっぷり時間がかかりそうなので一旦パソコンをお預かりして、SP2へのアップグレードとウイルスセキュリティ２００６のインストールをやって終了です。念のため店内のYahooBBの回線にも繋いでしばらく使ってみましたが問題はなさそうです。

以前にも書きましたが、プロバイダや回線業者の『無料設定サポート』でやってくる人は派遣されてくるにあたって結構細かいところまで契約で制限されていることが多いので、何でもやってくれるわけではないのですが、もう少し気の利いた対応をしてくれてもよさそうな気がしますね。確かにウイルスセキュリティはその昔相性があるといわれていたこともありましたが、何年も同じ情報を信じているんだとしたらそれはそれで怖いですけどね･･･。