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2006年7月23日 (日)

断るにしても・・・。

今日は電器店でサポートです。

午後からいらっしゃったお客様は、パソコンは以前から利用されているのですが、今回インターネットに接続する必要ができたのでということで、YahooBBへの加入とウイルスセキュリティ2006の購入をしていただいたお客様です。

ところが、先週Yahooから接続設定の訪問スタッフが来たそうなんですが、有料でもいいからウイルスセキュリティ2006のインストールもやってくれないかと頼んだところ、『YahooBBとウイルスセキュリティは相性の問題があるのでやめたほうがいい。』と断られたんだそうです。

うーん、そんな話は聞いたことがないですよといいながらパソコンを見せていただくと、パソコンはWindowsXPですがサービスパックなしです。ウイルス対策ソフトはSP2にアップグレードしてからインストールしたほうがよさそうですが、同じ断るにしてももう少しましな言い訳はなかったんでしょうか?Windowsファイヤーウォールさえも外れたままなのは最近のYahooBBのモデムがルータタイプなのを理解した上なのかもちょっと不安です。

ーということで、たっぷり時間がかかりそうなので一旦パソコンをお預かりして、SP2へのアップグレードとウイルスセキュリティ2006のインストールをやって終了です。念のため店内のYahooBBの回線にも繋いでしばらく使ってみましたが問題はなさそうです。

以前にも書きましたが、プロバイダや回線業者の『無料設定サポート』でやってくる人は派遣されてくるにあたって結構細かいところまで契約で制限されていることが多いので、何でもやってくれるわけではないのですが、もう少し気の利いた対応をしてくれてもよさそうな気がしますね。確かにウイルスセキュリティはその昔相性があるといわれていたこともありましたが、何年も同じ情報を信じているんだとしたらそれはそれで怖いですけどね・・・。

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日記・コラム・つぶやき」カテゴリの記事

コメント

会員向けBBセキュリティ以外は、サポートしてはいけない暗黙のルールがあるのでは?
http://bbservice.yahoo.co.jp/service/bbsecurity/

投稿: ごはん | 2006年7月23日 (日) 20時29分

>「YahooBBとウイルスセキュリティは相性の問題が
>あるのでやめたほうがいい。」

長年、オフシャルサポートをしていますが、聞いたことありませんし、遭遇したこともありません。

また、オフシャルサポートで訪問の場合は、規定以外のサポートは御法度です。出張サポートに載っているメニューのみが作業可能です。

投稿: *** | 2006年7月24日 (月) 07時45分

ごはんさんコメントありがとうございます。
YahooBBから来ているわけですから、別に暗黙にする必要はないと思うのですが…。いろいろあるんでしょうかね。

投稿: pts. | 2006年7月24日 (月) 23時45分

***さんコメントありがとうございます。
なんでも相性のせいにしてしまう人はいろんなところにいらっしゃるということなんでしょうね。お客様もいろいろですからそうしたくなるのもわかるような気もしますが…。

投稿: pts. | 2006年7月24日 (月) 23時56分

過去に何らかのトラブルに遭遇した経験があると、いくらバージョンアップしたとしても、なかなかそのソフトを使う気にはなれないものです。

個人的には、McAfeeの旧バージョンに何度も泣かされましたので、今でも信用していません。
NECのPCには、プリインストールされていることが多いのですが、知人のPCの場合は即アンインストールして、ウィルスバスターかNortonに入れ替えるようお勧めしています。

ウィルスセキュリティについては、発売当初の評判が悪かったので、食わず嫌いで使ったことがありません。
当然、自分で使用していないものを、他人に勧めることもありません。

オフィシャルサポートでお伺いした場合は、規定外の作業はできない(暗黙ではなく、明確なルールです)ため、放置せざるを得ませんが。

投稿: 児島の仙人 | 2006年7月28日 (金) 00時16分

児島の仙人さんコメントありがとうございます。
アプリケーション、特にウイルス対策ソフトには好き嫌いがありますね。ちなみに私はメモリを追加してウイルスバスターかメモリそのままでウイルスセキュリティかどちらかですね。自分のパソコンにはNOD32とか使ってますが・・・。
設置の派遣をしている会社によっては大手で無いところは、ある程度融通が利くところもあるみたいですね。私が以前やっていたところでは、きっちり報告することが前提でウイルス対策などを自分の価格で対応してもよいことになっていましたので、時間があるときは結構いろいろやってました。どっちがいいかは難しいですけどね・・・。

投稿: pts. | 2006年7月28日 (金) 23時53分

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