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2006年6月24日 (土)

タダでも手ごわいです。

本日のお客様、

以前からお付き合いのあるお客様のご紹介でパソコンを買い換えたのでプリンタの設定をやってほしいとのことです。

パソコンはシャープのノートパソコン(WindowsXP)でプリンタはHPの複合機です。HPの複合機はドライバその他のインストールにやたらと時間がかかる印象があったのですが、パソコンの性能がよくなると結構早いですね。インターネットの接続はすでにできているので、ドライバのアップデートも確認して一時間ほどで終わりました。事前にHPは時間かかりますよと脅しておいたのでちょっと拍子抜けです。

じゃあついでにこっちも見てくださいと言われたのが、プリインストールのマカフィーです。インターネットが繋がったときにウイルススキャンだけ登録して有効にされたらしいのですが、アップデートがうまくできないそうです。実際に画面右下の通知領域の『M』マークを右クリックして『更新』を選んでみますが、更新プログラムのダウンロードを始めるところでエラーになってしまいます。『パソコンを再起動してもダメなときはプログラムをインストールしなおしてください。』だそうで、エラーが出るようになってから何度も再起動しているそうなのでインストールをやり直すしかなさそうですが、プリインストールされていたものなのですし、最近のシャープもハードディスクリカバリですからリカバリするしかないかもしれません。お客様によるとウイルス対策を有効にする際にActiveXのインストールを行ってポップアップ画面でダウンロードを行うようになってるのですが、そのあたりの微妙なタイミングでパソコンが急に再起動してしまっておかしくなってしまったそうです。どうも一旦削除しないとダメっぽいですね。

お客様はどうせ3ヶ月しか使えないものなのであっさりあきらめて、別のウイルス対策ソフトを購入されているのですが、今度はマカフィーのアンインストールができなくてお困りなんだそうです。昨年まではWindowsXPのマカフィーのアンインストールは『McfeeSecurityCenter』と『McfeeVirusScan』を別々に削除する必要があったので、プログラムの追加と駆除の一覧からアルファベットの『M』のところを探す必要がありました。しかし最近のマカフィーは一括削除ができるようになった代わりに、『マカフィー製品の一括削除』という項目ができたので、プログラムの追加と削除欄の日本語の『マ』のところを探さなくてはなりません。お客様も『M』のところに見当たらないので削除できないと思い込まれていたようです。

ーということで、マカフィーを削除して新しいウイルス対策ソフトのインストールとユーザー登録まで終わらせて終了です。無料だからといって扱いが簡単なわけではないですから、慎重な操作が必要ですね。

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