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2006年4月 6日 (木)

久しぶりに『繋がりません。』

本日のお客様、

NECのノートパソコン(WindowsXP)ご利用なのですが、フレッツADSLに接続ができないのだそうです。プロバイダのOCNとは電話で相当やり取りをされたらしいのですがNG、OCNのとことん開通サポートは2年前の導入時に利用していてあまりよい印象がなかったそうなので、今回は私にご連絡をいただいたんだそうです。

早速見せていただくと、フレッツADSLのモデムはブリッジタイプでパソコンにはフレッツ接続ツールがインストールしてあります。フレッツ接続ツールを起動してみると、なぜか3種類のプロファイルが作成してあって、それぞれ『DNSサーバーの自動取得』・『西日本のDNSサーバー』・『東日本のDNSサーバー』となっています。ということはOCNの電話担当の方はDNSサーバーが問題だと判断したということですね、ちょっと手ごわそうです。

一応接続をしてみると、右下の通知領域に『100Mbpsで接続しました』と出ますが、ブラウジングもメールの送受信もNGです。今日自宅で仕事をしている仕事仲間に電話をして、彼の自宅サーバーのIPアドレスを聞いてpingを打つとOK、ついでにyahoo.co.jpのIPアドレスを調べてもらってpingを打つとOK、当然ながらyahoo.co.jpでpingを打つとNGです。ブラウザのアドレス欄に先ほどのyahoo.co.jpのアドレスを打つとWebページも表示されます。せっかくDNSサーバーを変更した接続が作成してあるので、それぞれで試しても結果は変わらず、フレッツ接続ツールを削除してWindowsの広帯域接続で同じようにDNSサーバーを変更した接続を作成してそれぞれの接続で試しても結果は変わらずです。ついでにhostファイルも見てみましたが、自分のノートパソコンのhostファイルと比べても変わったところがないのでたぶん問題ないみたいです。念のため自分のノートパソコンで接続してみましたが問題ないので、やっぱり問題はお客様のノートパソコンですね。

ここまでで一時間が経過していますが、どうも時間がかかりそうなのでお客様に“持ち帰り”について伺ってみましたが、お子さんの就職活動(今は就活と言うのだそうですが・・・。)で毎日メールが入ってくるので、できたら今晩使えるようにしてもらいたいとのこと、もう少しがんばってみることにしました。-でパソコンをもう一度見てみると、Officeがインストールされていないですね。お客様にもう一度確認すると、先週お客様がご自分でリカバリをしてOfficeのインストールの前にネットに繋いでおこうと思っておかしくなってしまったんだそうです。

『リカバリしたばかりなんですか?』

ーということで、余計なことはせずにもう一度リカバリをすることに決定です。ブリッジモデムを直接繋ぐのは避けたいので、リカバリをしているあいだに私が電気屋さんにブロードバンドルータを買いに行って、リカバリ終了後“サクッと”接続して終了です。メールの設定とCD-Rに保存してあったマイドキュメントのデータも戻してとりあえずプリインストールのマカフィーを有効にしてしばらく様子を見ていただくことにしました。問題なければマカフィーが切れる三ヵ月後ぐらいにもう一度呼んでいただける予定です。

今回は、“今晩使う”ことが優先でしたので原因はわからないままですが、リカバリしたばかりでそれほどいろんなことはできないはずなので、『フレッツ接続ツールのインストールに失敗した』のが有力ですね。『時間がかかってもいいので何とか直してください』と言われてもどうにもできなかったような気もするので、リカバリでよかったということにしようと思います。

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コメント

サクッと”接続して終了です

或る方の口癖か、と。

投稿: p | 2006年4月 7日 (金) 07時48分

pさんどうもです。
書きながらちょっと気になったんですが、まぁ大目に見てください。

投稿: pts. | 2006年4月 7日 (金) 21時48分

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