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2006年2月18日 (土)

どうにもなりません。

今日は電気店でサポートです。朝からいらっしゃったお客様は・・・、

NECのデスクトップパソコン(WindowsXP)をご利用なのですが、どうやってもリカバリがうまくいかないそうです。取扱説明書で確認してみましたが、この機種のリカバリはハードディスクからで間違いないので、起動中の“NEC”のロゴが大きく表示されているところで“F11”を押せばよいはずなのですが、“BOOT ERROR”の表示が出ます。

一旦あきらめて通常起動をしてみましたが、やたらと時間がかかりますし、表示もなんだか変です。お客様によると、動作や反応が遅くなってきたので手動でいろいろ削除していたところなんだかおかしくなってしまったのでリカバリすることにしたそうです。

本来であれば、“すべてのプログラム”-“アプリケーション”のなかに“再セットアップ用CD-ROM作成”があるはずなんですが見当たりませんし、“マイコンピュータ”右クリック-“管理”-“ディスクの管理”を見てもハードディスクの中にリカバリ領域はありません。

再セットアップ用CD-ROMからリカバリを行うと確かに再セットアップ用CD-ROM作成プログラムが表示されなくなったり、ハードディスクからリカバリ領域がなくなることはあるのですが、起動時に“F11”を押しても“BOOT ERROR”が出ることはないはずです。

なんだかお客様が“いろいろ手動で削除した”のが怪しいのですが、“再セットアップ用CD-ROM作成”をやっている途中で何らかのことで異常終了してハードディスクのリカバリ領域もなくなり(表示されなくなっている?)、CD-ROMも作成できていないのでCDからのリカバリもできないというどうしようもない状態になってしまったのかもしれません。

他にハードディスクのリカバリ領域が“壊れてしまった”可能性も考えたのですが、今回はまず実費でNECからリカバリCDを購入していただいて、お客様自身でリカバリをやってみていただき、だめだった場合はハードディスクを交換することにしました。

今回に関しては、お客様が“いろいろやったけどよく覚えていない”そうなので原因はよくわからないままなのですが、もうすでにパソコンがおかしくなってしまっている状態でCD-ROMの作成はちょっと無理があったのではないかと思います。トラブルの解決には“いろいろやってみる”ことも当然大切ですが、きっちり優先順位をつけて作業をしないと解決には至らないよい例ですね、自分の作業でも気をつけたいです。

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コメント

起動時に“F11”を押しても“BOOT ERROR”が出る

kiitakotoneenaa
踊るのいかりやちょうさんの真似でした。

いろいろ手動で削除した”のが怪しい

怪しいですねえ。一体何を消したんだ、ミタイナ。

CD-ROMの作成

そもそも素人が多いのだから、作成させるのでなく
以前の様にCDを付けてやったら良いと考えています。
作成がすんなり出来ればまだ良いですが、うまく行かず悩んだりしてますからね。
メーカ各位に強く要望したいです。
普通に リカバリCDいれりゃあ 後は指示に従うだけ、みたいなパタンが最も良いでしょうね。

投稿: p | 2006年2月19日 (日) 15時08分

pさんどうもです。
リカバリはまだまだ試行錯誤が続いている感じですが、そうこうしている間にOSが変わってしまいますしね、機種ごとに丁寧に対応するしかなさそうですね。

投稿: pts | 2006年2月19日 (日) 18時15分

souですよねえ。osがリリスされると、又テンヤワンヤだあ。
目に見えてる。サポトには追い風ですけどね。儲かるのはただMSだけと言うのは真実ですねえ。

投稿: p | 2006年2月19日 (日) 21時27分

pさんどうもです。
個人的には新しいOSにすぐ飛びつくようなことはしたくないのですが、仕事なのである程度仕方がないですね。“VISTA”はメモリが512MB以上とかいわれていますので、またその辺りが問題になりそうな気がします。

投稿: pts. | 2006年2月20日 (月) 19時29分

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