SP2にできない。

昨日のお客様、
VAIOのノートパソコン(WindowsXP)をご利用ですが、SP2にアップグレードが出来ないのだそうです。時間がかかりそうなのと、お仕事がお忙しくてなかなかご自宅にいらっしゃらないということで、お預かりして作業することになりました。

お客様のお話しによると、SP2にアップグレードしようとしてインストールをしていると、必ず途中でフリーズしてしまうとのことです。持ち帰って早速やってみましたが、確かにインストールを始めてから10分ほどでフリーズしてしまいます。

お客様のパソコンはPCG-FX55Zでいわゆる“無印”のWindowsXPです。直接SP2にアップグレードしても問題ないはずなので、ハードディスクやメモリのチェックをしたり付属の診断ツールを使って調べてみましたが問題なさそうです。

しばらく動かしていて気が付いたのですが、どうやらフリーズするのはアップデートのときだけではないようです。“イベントビューワ”を見てみてもなにやら怪しいログが残っていますし、と思っているうちに何も起動していない状態でもフリーズしてしまいました。

こういうときは、電源かディスプレイドライバを疑ってみるのがよさそうなので、SONYのサポートサイトから最新のディスプレイドライバとBIOSをダウンロードしてアップデートしてみました。

その後、チェックディスク・デフラグと進んで問題なさそうなので、少しパソコンを休ませてからSP2のインストール・・・、無事終わることが出来ました。

翌日の今日、MicrosoftUpdateをやってしまってからもう一度チェックディスクとデフラグをやってみましたが問題なさそうなので夕方にお届けする予定です。

デバイスのアップデートについてはこれまで何度か書いてきましたが、これほどあきらかに解決できたのは初めてですね。特にWindowsXPをご利用の方は“最新型”ですのでそのまま使っていて問題になるとは思わないでしょうからね。今回のVAIOはCPUがAMDなので電源の可能性もありますから、コンセントを挿す場所に付いても変えていただくようお願いする予定です。