書き込みソフト。

本日のお客様、
富士通のノートパソコン(WindowsXP)をご利用ですが、CDの書き込みに使っていたアプリケーションソフトが起動できなくなったそうです。

伺ってみせていただくと、確かに“すべてのプログラム”にある“Drag'nDropCD”をクリックしても何も起こりません。

じゃあアプリケーションCDからインストールし直してみましょうかと言ってみると、付属のCDは無くしてしまったかもしれないとのことです。

さらにお聞きすると、CDドライブが壊れてしまったので、外付けのCD/DVDドライブを購入していて、それに付属のCDに何か入っているかもしれないとおっしゃいます。

CDドライブが壊れてるんですか？

それを早く言ってくださいよと言いながらデバイスマネージャを開くと東芝製のCDドライブにビックリマークがついています。削除をして再起動するとあっさり復活、同時にDrag'nDropCDも復活してデスクトップに現れました。

CD/DVDの書き込みソフトはインストール時にドライブの認識を行っています。なのでドライブを交換した場合やファームウエアをバージョンアップしたときも、もう一度認識させる必要があります。結局トラブルの解決よりも余った外付けドライブをどうしたら有効に使えるかの話しのほうが時間がかかってしまいました。(新しいドライブがDVDの読み書きができるタイプだったので救われました。)