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2005年7月10日 (日)

認めない人。

パソコンがおかしくなってサポートを頼む人が必ずいう言葉の一つが、
『何もしてないんだけれど・・・。』です。
理由にかかわらず、作業が必要ですので料金は頂きますし、
お客様に責任が無いからといって料金が安くなったりはしません。

故障などが原因で本当に『わからない』場合を除いて、
多くの人は“うすうす”原因はわかっていらっしゃると思うので
あえて追求するようなことはしませんが、
作業が無駄に長引くこともあるので、
できるならば“あったこと”をそのまま言ってほしいものです。

その他で多いのが、
ひどくウイルスやスパイウエアにやられている方の、
『ウイルスとかではないと思うんだけど・・・。』です。
ウイルス対策ソフトを利用していないのに、
どうして『ウイルスとかではない』と思われるのしょうか?
『怪しいメールを受け取らなければ大丈夫』と、
今となっては“迷信”を信じていらっしゃるのでしょうか?
ここにも『自称、少し詳しい』友人の影がちらつきます。

昨日対応したお客様は、
ーウイルスもスパイウエアも相当入っていますね。
『それはついてないねぇ。』
いや、違いますって・・・。

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